芻議柔性管理在企業管理中的作用

王婷婷

關鍵詞：柔性管理;企業管理;管理工作;作用分析

前言：從現階段企業執行的彈性工作制、一部分人員在家工作制就能夠體會到柔性管理對企業管理具有的驅動作用，員工對時間、工作任務的控制能力更強，激發了員工的工作熱情。柔性管理能夠被企業員工所接受，并被越來越多企業所采用，根本原因在于其解決了職企矛盾，達成二者雙贏。柔性管理在企業管理中實施需要抓住扁平化組織結構、非線性決策模式、標準化激勵體系的建構這三個抓手，讓柔性管理徹底融入企業當中。

1柔性管理的概念

最初柔性管理針對的是生產系統，即將某個生產線設計成為一個精良系統，提高生產線加工能力，減少生產線出故障幾率，同時讓生產線具有很強兼容性，即便融入一些其他設備同樣可以很好運轉。后來隨著經濟發展企業管理當中將人力資源納入進來，并將人力資源管理提升到企業管理核心層次。在管理當中結合員工崗位工作內容、家庭情況（居住位置、經濟水平等）、特長愛好等來保證人崗對接，避免傳統行政指令等方式去硬性管理，讓集體意志自然而然轉化為員工個人行動。柔性管理化解了企業和員工二者的矛盾，能夠在統一目標下達成深度合作，對于員工維穩、企業可持續發展而言具有積極促進作用。

柔性管理當中抓住了決策柔性化、獎酬標準化這兩個抓手，去有效化解職企矛盾。決策柔性化指的是決策者在充分采集信息制定清晰目標同時，以“滿意準則”來衡量員工工作，往往會使決策管理更科學。以往管理決策具有剛性特點，會給所有部門、所有崗位制定出具有壓力性的任務目標，員工完成任務需要付出很多努力，而所得回報和付出不成比例，容易導致員工產生逆反心理。即傳統決策的“最優化原則”對于企業而言有諸般好處，對員工則好處較少，造成了企業和員工間矛盾摩擦。若是將“最優化原則”作為線性決策管理模式，那么“滿意準則”則是非線性決策管理模式。管理者站在更高層次綜合考量企業、員工彼此情況，能夠有效剔除決策風險因素，保證決策對企業生產的推動作用同時，又能提高員工的工作積極性。獎酬標準化考慮到不同主體在實現相應成果付出的努力不同而制定出非常詳細的激勵內容，這樣多元化激勵內容對員工具有更強的激勵作用。獎酬標準化避免了過去激勵隨意化、松散化弊端。激勵標準化要求管理人員在執行過程中，需要主動接收員工意見和建議，然后調整激勵政策，最終去形成一個最佳的激勵體系。

目前我國很多企業推出的彈性工作制、特別崗位居家辦公等制度，積極考慮到了時代特點、員工需求，在很大程度上都調動了職工工作熱情，屬于典型的柔性管理。

2柔性管理在企業管理中的作用

柔性管理一般都在組織架設、管理決策、員工激勵三個層面有所體現。其對于企業管理而言具有以下作用：

第一，調動員工的積極性。

員工士氣高低、工作積極性強烈與否直接決定了企業的生產效率。傳統剛性管理主要是利用制度、標準、政策、紀律監督等工具來管理員工，來使其努力完成任務。其雖然在一定程度上容易實現員工量化管理，保證標準落地。但柔性管理相對比而言，讓員工的社會欲望獲得滿足，并在這個過程里讓員工對企業產生認同感。在認同感驅動下員工更加盡職盡責完成本職工作。換言之，剛性管理是讓員工被動提升生產效率，而柔性管理是讓員工自主提升生產效率讓其潛能得到激發，其工作積極性會更加強烈。

第二，建立高效反應機制。

高效反應機制是現代企業制勝的根本手段。現如今是知識經濟時代，消費者的需求變化很快，這就需要企業具有十分迅疾的終端掌控力，可以隨著消費者需求轉變而轉變生產方向。實現這一目標，必須要讓企業各部門打消部門之見，從不同角度將信息積極反饋給決策層。這種快速的反應機制，猶如讓企業和外部形成了一條條神經、一個個觸角。但凡外部環境有所變化，企業都會有相應的轉變。若是對企業缺乏認可，不可能構建成這樣的神經系統。

第三，建立柔性管理體系。

柔性管理是為了讓企業擁有柔性管理體系，其中需要將計劃管理、組織管理、物資管理、質量管理、成本管理、財務管理、人力資源管理、營銷管理、團隊管理、企業文化管理都納入進來，讓物與物、人與物、人與人之間形成一個龐大的信息網絡，消除彼此間信息孤島，保證信息完全流動起來。

第四，降低企業管理成本。

傳統企業成本管理是通過建立預算、成本控制、績效考核等來達成的，屬于典型的剛性成本管理。其雖然具有一定的成本控制能力，但是較比柔性成本管理而言，在員工成本控制意愿上較差。柔性成本管理將一些影響成本的因素納入進來，通過不斷收集企業數據最終找到這些因素和成本關系，最終來形成全面、全過程成本防控體系。例如剛性成本控制中，生產線缺乏柔性面臨著一定的材料浪費情況，而將物聯網、互聯網技術融入其中，生產線環環相扣，材料浪費減少，無形中提供了成本防控質量。另外，企業將市場部、業務部門發展成為兩根觸角深入市場，不斷采集市場信息，有效提高企業決策科學性。這些可以減少決策失誤，有效降低資金、資源浪費。

3柔性管理在企業管理中的實施措施

前文所述柔性管理作用于企業組織結構、決策體系、激勵體系。力是相互的，企業于后三者做到科學化、合理化，也必然會讓柔性管理融入企業擁有了更大的推動力。故而柔性管理在企業管理中實施的具體措施如下：

第一，建立扁平化組織機構。

在以往企業管理當中因為執行的是剛性管理，以工作為核心，不同工作不同部門所以橫向部門多，每個部門之下又有小部門或者員工要管理，呈現出明顯的條塊化設計。這種條塊化管理會造成部門間信息孤島，導致企業管理存在盲區。為了讓軟性管理盡快在企業扎根，需要積極改變這一現狀。主要從以下幾個方面入手：

首先，網絡組織逐漸代替傳統層級組織。網絡組織因為互聯網、物聯網技術不斷完善而具有了實現的可能性。網絡組織當中決策者利用無形資產、共同利益等來將有關主體組織起來，網絡內成員沒有上下級，每個人或者每個部門都是一個節點。該網絡組織具有很強的開放性，外部人員也能夠隨意加入。行業聯盟屬于網絡組織形式，在企業內部同樣也可以形成這種結構。稻盛和夫創辦的阿米巴管理模式其實也是網絡組織形式。截止目前為止很多跨國大型企業都采用了阿米巴管理模式，由此可以看到網絡組織管理模式的優勢。為了保證網絡組織的形成，必須要保證網絡組織內成員共享資源，而且都擁有統一信條。

其次，用高水平自律代替企業制度管理。企業扁平化組織結構的實現，有賴于各部門、各崗位擁有高度自律的能力。否則即便企業擁有扁平化部門設計，也難以高效完成任務。為了提高扁平化組織內部溝通效率，還需要融入柔性管理。即以扁平化部門建設為抓手去推動柔性管理在企業扎根。為了保證內部成員自律性，需要從人力資源管理角度，從人才選拔上投入更多精力，將高素質人才挑選出來加以重用。因為高素質人才才具有更好的自律能力。

再次，統一企業內部各部門各崗位軟件。在企業不斷實現信息化管理的今天，為了保證企業上下同進同退，為了確保企業決策快速下達，為了提高企業反應速度，必須要挑選高品質信息工具，而且要求企業上下來運用該工具。將ERP系統、CRM系統等融入到企業管理當中，讓這些系統鏈接各部門已經成為大勢所趨。

第二，實現決策非線性模式。

首先，將消費者需求、偏好等作為決策前提。在軟性管理當中實現決策非線性模式十分關鍵。只有領導人具有非線性思維才能站在員工角度考慮問題，提前想到某些任務實現的難點，會根據不同難點去匹配不同的資源，根據員工完成工作質量去匹配不同的激勵。但決策者的這種非線性決策模式除了要考慮到員工，更需要站在市場角度考慮問題。因為企業只有實現利潤最大化才能生存，而市場是保證企業實現該目標的主體。企業決策者必須要站在消費者角度去審視產品特點，去觀察企業運行狀態，然后去調整企業決策，保證企業可持續發展。決策者的決策需要參考，而參考的數據等要來自于各部門。尤其是業務部門、市場部門，二者因為和市場距離近，經常性和消費者打交道，能夠傾聽到消費者心聲，故而二者有必要為決策者提供依據。為了讓這兩個部門心甘情愿做好情報員這一工作，決策者必須要改變過去的剛性工作習慣，需要盡可能滿足二者的需求，要不斷激勵他們。因為企業決策者實現了非線性決策，讓企業得以實現柔性管理，因為柔性管理的植入又提高了決策者決策效率。也正因為如此，才將實現決策非線性模式作為柔性管理融入企業管理的一條路徑。

其次，實現信息化管理，不斷消除風險因素。柔性管理是以信息管理為核心，通過信息管理能夠明確人力資源管理當中存在的各類問題，可以掌握各部門員工心理狀態，能夠針對員工心理狀態形成不同的激勵措施;通過信息管理可以了解整個生產線當中設備情況，能夠讓不同設備彼此對接形成一個高效生產線;通過信息管理可以讓企業隨時獲取市場情況，提高企業反應速度?？梢哉f柔性管理當中信息管理是“神經”，通過其來將企業各方面串聯起來，加快內外信息流淌，保證各類資源共享。企業通過信息化管理來不斷消除企業風險。

第三，建立標準化激勵體系。

柔性管理要求企業要將自身利益放在第二位，將員工利益放在首位。這看起來似乎有些不可思議，因為企業是追逐利潤最大化的，不是慈善機構，將員工利益放在首位是傳統管理者想不通的問題。而實際上將員工利益放在首位恰恰是解決職企矛盾，保證企業上下齊心協力的關鍵。只有建立了標準化激勵體系，才能為柔性管理進入企業管理之內鋪平道路。

激勵是能夠激發人的潛能的，這一點威廉·詹姆士（美國哈弗大學教授）通過實驗已經證明，即當人接受不系統的激勵、不科學的激勵，其潛能只能開發出20-30%，而通過系統科學的激勵則可以將人的潛能的70-80%開發出來。柔性管理的目的便是開發員工潛能。激勵工作的目的也在于此，故而激勵工作和柔性管理二者是殊途同歸彼此互饋的。問題是如何建立一個標準化激勵體系。

對此，主要有以下幾種方法：

首先，彈性工作制度。即員工根據自身情況、任務高低、家庭距離企業遠近等實際情況來規劃自己的上班時間。這樣的方式保證了員工可以錯峰上班，避免了交通擁堵帶來的時間浪費。這種方式也會讓員工幸福感上升，從而調動其積極情緒，提高其工作效率。

其次，可在家工作制度?；ヂ摼W給企業構造了一個良好的網絡工作環境，企業的一些崗位完全可以在家辦公。在家辦公讓員工心理放松，勞動效率會更高。最主要的是，這種方式也降低了企業能源消耗。其對于企業和員工來說都是有著諸多好處。受疫情影響，可在家工作已經被一些企業認可，而且納入到了管理范圍內。

再次，彈性獎勵制度。即針對同一部門同一崗位會通過認真衡量工作質量、完成任務成本去給出不同的激勵方案。通過這樣的方式調動員工工作積極性。這也意味著企業人力資源必須要有非常詳細的評價指標。

4 結束語

柔性管理在企業管理中的作用較比剛性管理更為人性化，其尊重了員工的地位，會使其認同企業文化，并煥發出強烈的工作熱情。另外，其在企業資源利用、建立高效反應機制、建立柔性管理體系、降低企業管理成本等方面都有顯著作用。也正因為如此，越來越多企業去嘗試融入柔性管理。不過，企業也需要考慮到現實問題，即人的自我約束能力需要學習，更需要適應，在柔性管理融入的過程中，仍然需要剛性管理來引領。調整剛性管理和柔性管理的關系，發揮二者各自優勢，這是目前企業管理當中的核心人物。

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