互聯網+時代：旅游酒店業發展的新思考

徐蘭蘭

摘要：隨著時代的發展，社會進步，互聯網技術得到了快速地發展，互聯網+成為了各行各業發展的強大促進力量。采用互聯網+的模式，可以更好地滿足人們對生活的需求，可以更好地提升各行各業各業服務的品質，讓各行各業迎來發展的新機遇。同樣，旅游酒店業務也可以利用互聯網+的模式，提高自身的服務質量，促進自身的發展。本文就旅游酒店在互聯網+時代背景下發展的思考進行相關論述。

關鍵詞：互聯網+時代;旅游酒店發展

隨著社會的發展，時代進步，第三產業在國民經濟中占有重要的位置，這就意味著服務業的發展對國家經濟發展具有十分重要的作用。旅游酒店作為第三產業中重要的組成部分，其快速發展對第三產業的發展也有重要的促進意義。旅游酒店可以利用時代優勢，采用互聯網+的模式提升，自身的服務質量，促進自身的發展，本文就此展開論述。

一、旅游酒店的發展

旅游酒店是餐飲、住宿、旅游行業中重要的組成部分，屬于服務類產業，對推動我國國民經濟有著重要的促進，特別是在世界形勢風云變幻的今天，國際市場環境來拉動經濟的增長是不夠，需要利用國際國內兩個經濟大循環促進經濟的穩步增長。在這樣的時代中，隨著旅游業的不斷發展，旅游酒店迎來了發展的又一高峰期，如何利用這個時代機遇期，需要利用互聯網+時代背景下的優勢，將旅游酒店的發展與互聯網+緊密結合，以構建智慧酒店為目標，提升酒店的服務質量，讓企業達到轉型升級的效果，讓其更加符合時代的需求。必須要從以下兩方面入手，第一是豐富消費者的體驗。通過不同設施的建設，實現互聯網化，滿足消費者的需求。第二，可以將這種模式運行到企業的具體運營過程，旅游酒店可以與周邊的行業進行商業合作，以酒店為中心打造相應的生態圈，豐富服務內容，更好地滿足消費者需求。在未來的旅游業中，會出現很多旅游+相關內容，將不同的行業資源融合在旅游之中，構建相應的大數據平臺，進一步地分析游客信息，不斷挖掘游客潛在需求，以此作為旅游酒店發展的一個重要依據。

二、互聯網+在旅游酒店發展中的重要性

1、全面發展理念，注重服務本質

旅游酒店，服務屬性是其根本屬性，對于旅游酒店來說，在發展過程中如果其發展理念不轉變，就很難跟上互聯網+的時代腳步，互聯網+的時代背景下，人們對旅游酒店的要求呈現多元化的趨勢，社會對旅游酒店的標準也在提升，在這樣的情況下旅游酒店的發展理念必須進行轉變，這對于酒店本身的長遠發展是十分必要的。在互聯網+的時代背景下，對于旅游酒店來說，是前所未有的發展機遇期，旅游酒店要改變傳統的發展模式和發展理念，要將注意力放在服務的根本屬性上，要以消費者為中心，以消費者的需求作為開發酒店服務和酒店產品的切入點，采用互聯網+的模式，讓消費者享受專業性的服務，這不僅是旅游酒店發展的重要途徑，也是適應互聯網+時代背景下的發展方向。

2、轉變營銷模式，推行制定化服務

在傳統的服務業中，服務基本是千篇一律的，但是隨著社會的發展。互聯網的快速崛起，千篇一律的服務已經很難滿足各類消費者的個性需求，這就要求服務行業要根據消費者的需求，推行制定化服務，以此來滿足消費者對服務的需求。對于旅游酒店來說，服務的對象來自各行各業，來自社會的各個階層，每一類服務對象都有自己特定的需求，這時，酒店就要做好市場調研工作，了解服務者的需求，然后根據目標人群制定，針對性較強的個性化服務，讓消費者有更好的服務體驗感。對于旅游酒店來說營銷也是其發展工作中的一個重要內容，就是要改變原先的營銷模式，采用線上線下結合的方式，對企業進行有針對性的營銷工作。提升營銷效果，促進企業的發展。

3、加強人才培養

在互聯網+的環境下，旅游酒店的發展理念需要與時代同頻共振，需要符合互聯網+環境下的發展需求，這就需要旅游酒店對管理模式進行改革創新，相關人才是旅游酒店發展和競爭的核心所在，隨著網絡與酒店關聯度加深，致使旅游酒店，對相關人才的要求也越來越高。在傳統的酒店經營模式中，很多旅游酒店是忽視了管理人才發揮的作用，但是在互聯網+的時代背景下，酒店管理人員的素質高低對酒店的發展有著重要的影響，因此，需要加強管理人才的培養，使其更加全面、專業，符合旅游酒店的需求，為旅游酒店的發展提供強大的支撐和保障。

三、互聯網+時代下的旅游酒店發展策略

1、提升線上線下服務和產品的內容質量

互聯網的快速發展，對酒店產業產生了巨大，上次我們已經做了詳細的數據，在此就不再過多贅述，它是酒店產業改革創新的重要引擎之一，酒店可以通過線上推廣實現信息資源共享，可以不斷地通過線上平臺收集消費者的意見和建議，從而不斷地完善和創新自己的實體經營，酒店應該將提升線上線下服務和產品的內容質量作為抓手，讓酒店在互聯網+的時代背景下得到更好的發展。酒店可以從以下兩方面入手，第一，提升核心競爭優勢，作為旅游酒店，要用更廣闊的思維去理解酒店的產品和服務，不能只局限于酒店這樣一個范疇，要在原先酒店核心三要素，即旅游景點、住宿、交通三個方面進行擴充，與之相關的一切便利場所和服務，都可以是旅游酒店開發的范圍，要不斷讓旅游酒店與市場需求相互吻合，通過互聯網+的模式，改變傳統的產業結構，旅游酒店有更為廣闊的發展空間，酒店要不斷利用時代的優勢和便利條件，讓其成為自己發展的新的動力引擎。比如旅游酒店就可以和線上的新媒體進行合作，不斷地推廣自己，達到良好的營銷宣傳目的。線下服務和產品方面，酒店要注重服務的親和性和產品的質量，對于普通旅游酒店來說還要注重服務與產品的性價比，給消費者一個良好的消費體驗，進而提升自己的競爭優勢，讓自己在眾多旅游酒店中脫穎而出。第二，要提高執行效率，在酒店日常管理經營過程中，規模化發展是酒店發展的一個重要途徑，要想實現規模化運行，今天就需要增加營業點，打造統一的營銷目標和品牌，酒店要對整個過程進行把控，要合理地分析實際情況與品牌建設的具體情況，讓擴張更加合理、科學，讓其成為企業發展的一個重要的舉措。

2、定位線上目標，推出精準服務

互聯網+的時代背景給旅游，酒店的發展帶來了前所未有的商機，旅游酒店要把握住這樣的商機發展自己。在這樣的背景下，很多大數據平臺應運而生，這些平臺會根據消費者，不同方面的特點給消費者進行歸類，然后給消費者推送精準的服務。任何一個消費者都沒辦法阻擋通過實實在在數據分析推理得出的結果，旅游酒店也可以利用這樣的互聯網平臺，將服務更加精準地推送到消費者身邊，促進旅游酒店的發展。第一就是要學會運用小數據，運用大的數據平臺，旅游酒店還需向相應的平臺提供相應的費用，增加了旅游酒店的運行的成本。為了更好地借助互聯網+的優勢，減少運行成本的支出，旅游酒店可以利用自己掌握的客戶資源構建數據庫，通過線下實體店的協助，對酒店的服務和產品進行研究，保證服務產品的定位精準性。旅游酒店也可以將線上消費人群進行分析分類，作為線上服務項目和產品的開發依據，在此基礎上，還要對整體行業進行一個準確把控，利用互聯網+的優勢，將線上線下經營相互融合，促進旅游酒店自身的發展。對于旅游酒店實體店來說，要挖掘潛在目標客戶的需求，以此作為企業發展的商機，將其作為企業搞活動的切入點，讓旅游酒店商業價值得到更大程度地發揮。第二，要提高酒店的服務價值，在互聯網+的時代背景中，顧客的需求呈現多樣化的一種趨勢，而且其多樣性不斷在遞增，鑒于此，旅游酒店可以直接對消費者進行價值傳達。作為酒店的工作人員需要掌握客戶的需求，以此作為出發點和落腳點，提升服務價值。比如有些顧客到酒店消費，需要的不僅是消費的具體內容，也需要感受尊重和關懷，如果企業能在這些軟實力方面，進行細致探索就可以提高企業服務的價值。同樣是旅游酒店，同樣的服務，可能注入人文關懷的服務的價值就要比單一的服務價值要大一些，因此在這些細節方面，其也要不斷地下功夫，進行提升，進而提升服務價值。工作人員要通過與顧客的交流，精準地掌握其需求，然后通過企業線上線下有針對性的營銷，就會增加消費者的歸屬感和認同感，讓服務價值最大化。第三，提高平臺的運營效果。在互聯網+的時代背景下，很多旅游酒店有自己的網站，有自己的新媒體客戶端，這些作為企業宣傳營銷的一個重要途徑。需要在創作過程中不斷地進行變革創新，將線上線下服務緊密地結合在一起，成為塑造企業品牌形象的一個重要窗口，還要鼓勵消費者應用平臺，提升平臺應用效果，讓其成為企業發展的一個助推器。

結語

總之，在互聯網+的時代背景下，旅游酒店要不斷利用時代優勢，抓住發展機遇，提升發展效果。

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