老年群體線上學習現狀與質量提升策略

馬 睿

(1.南京藝術學院傳媒學院，江蘇南京，210036；2.江蘇開放大學藝術學院，江蘇南京，210036)

隨著信息化技術不斷發展，各類線下社會活動行為轉至線上發展，其中教育行業的轉變值得重點關注。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標的建議》明確指出，發揮在線教育優勢，完善終身學習體系，建設學習型社會。[1]其中，終身學習與在線教育兩大關鍵要點成為老年群體學習行為的研究熱點。第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年2月，我國60歲及以上網民群體占比由2020年6月的10.3%上升到11.2%。[2]這說明，信息技術在我國各領域的快速擴張正逐漸改變老年群體的生活方式，但同時也會給其社會適應性帶來一定問題。

既有研究中關于老年群體媒介行為的研究多集中于新生媒介適老性的特征分析[3]、老年群體數字化生活的困境探討[4]、老年群體在新媒體領域的創新適應與實踐行為[5]，缺少關于其線上學習行為的研究。在技術支持逐步改善、終身學習行為培養不斷被強調的當前社會，對老年群體在線學習行為的分析與評價有助于有針對性地改善老年群體的線上學習困境，幫助老年群體融入信息化社會、享受在線學習便利。

一、有限“樂學”：老年群體線上學習現狀

為了解老年群體線上學習現狀與存在的問題，并從中綜合分析影響其學習質量的因素，從而建立老年群體線上學習行為質量評價維度，本研究自編老年群體線上學習行為調查問卷，以隨機抽樣的方式選取江蘇開放大學辦學系統內的老年學歷教育項目在讀老年群體，以及南京市、南通市、鹽城市等地各級各類老年大學社會培訓所涉的老年群體為調查對象。調查問卷主要包含以下四部分：一是調查對象的人口學信息；二是調查對象進行線上學習過程中的行為特征，如適應性、獲取途徑、學習終端等；三是調查對象進行線上學習的難點與痛點，如學習終端操作便利性、師資權威性等；四是調查對象對線上學習的看法等。除通過問卷調查老年群體線上學習現狀與問題外，以質性訪談、個案跟蹤等形式對調查問卷未涉及的問題加以了解。本研究以紙質問卷與線上鏈接的方式投放共計445份問卷，回收有效問卷370份，回收有效率為83.15%。

《中國短視頻市場專題研究報告2016》將短視頻定義為：視頻長度不超過20分鐘，通過短視頻平臺拍攝、編輯、上傳、播放、分享、互動的視頻形態。[6]基于當前社會信息知識呈現碎片化傳播、知識正確性難以及時獲得權威鑒別的現狀，依據上述短視頻定義，同時根據學習行為的持續性特征，本研究所涉的線上學習以具備相對的時間持續性、知識層次性和來源權威性特征的狹義學習行為為主，各類以社交媒體文本推送、線上好友交流、非系列性且時長少于20分鐘的短視頻等方式接收到某單一知識點或存在娛樂傾向的行為不在本研究的線上學習行為界定范圍內。

(一)對線上學習的態度

在對線上學習的態度方面，50.00%的調查對象表示十分接受，40.14%的調查對象認為線上學習僅是面授課程的輔助行為，無法替代線下面授。在訪談時，個別調查對象認為在后續學習過程中，線上學習的課堂即時互動性欠缺，難以滿足其社交需求；同時，以提升實踐技能為目的的課程如藝術實踐課程等，在線上教育模式下難以充分達到其預期的學習效果。此外，83.05%的調查對象表示線上學習的痛點之一在于視力逐步退化帶來的長時間凝視電子屏幕時的不便，故其更傾向于線下學習。這說明老年群體對線上學習的接受度和主動適應性還有待提升。

(二)參與線上學習的目的

調查對象參與線上學習的目的包括且不限于學歷提升、獲得證書、取得獎項、階段性學習成果展示、自我提升、休閑消遣等。其中，62.03%的調查對象以自我提升與休閑消遣為主要學習目的。

學習目的會影響老年群體在課程專業領域方面的選擇與自由度：偏向自娛和成果展示學習目的的老年群體會廣泛參與藝術類課程和實踐技能類學習項目，同時可能出現多類課程同步學習、隨時中斷或興趣轉移的自由性特征；而有學歷圓夢需求的老年群體的前置學歷和興趣領域與所學專業本身具有銜接性，又受到開放大學培養方案的限制，在課程選修上缺乏自由度，在學習持續性上也需要自律約束。根據訪談與個案跟蹤觀察，具有明確學歷獲取目標的調查對象在學習過程中能做到心無旁騖，體現出較強的堅持精神，除一位跟蹤對象因住院原因中斷學習外，其余均完成全部課程學習。

此外，互聯網用戶中老年群體的比例增長也顯示出當代老年人在手機新媒介的選擇上更加廣泛，其使用新媒介的動機，不僅僅是來自對新媒介、新技術的好奇，也是出于他們社交關系中的“從眾心理”“同輩壓力”以及對“不與社交圈脫節”的心理需求。[3]

(三)線上學習信息的獲取途徑

調查對象的教育資源獲取渠道較單一，多為相對被動的接收行為，僅有少部分調查對象能夠主動以最為高效的途徑在網絡中自行搜索到優質在線教育資源。51.48%的調查對象通過微信群聊、朋友圈轉發的廣告宣傳獲取在線課程，40.00%的調查對象通過熟人介紹的方式獲取在線課程。其中，參與老年學歷教育的調查對象由于獲取信息渠道較窄、相關開設點較少，最依賴官方渠道。同時值得關注的是，高達61.25%的調查對象選擇某一線上課程的第一條件為費用低廉或免費。由此可知，老年群體線上學習信息的資源獲取途徑整體呈現出崇尚官方、信賴口碑、預算偏低的態勢，此種資源獲取途徑造成老年群體線上學習資源的相對單一性。但這在一定程度上保證了安全性，可以避免老年群體在線上學習過程中遭遇網絡詐騙、廣告推銷等困境。但是，除院校官方課程外，社會來源線上課程在學術正確性監控上難以得到保障，尤其體現在各類免費線上課程上。

(四)線上學習資源的接受終端

功能日益完善的智能手機逐步替代電腦成為新型移動學習終端，參與線上學習的老年群體也不例外，多數調查對象為收看在線課程下載了對應的手機App。就調查對象參與的學習項目而言，除參與開放大學學歷教育項目的調查對象主要使用手機端官方學習平臺外，51.00%的調查對象主要通過微信朋友圈宣傳及朋友信息傳遞來接收學習訊息，其參與的社會自發在線課程主要來自騰訊會議(42.67%)、騰訊課堂(31.63%)、抖音直播(20.71%)，體現出社會自發課程在組織上呈現臨時性、在渠道獲取上呈現便捷性的特點。

然而，訪談發現，多數調查對象表示需求助親友或子女完成在線學習的前期工作，如課程所依托的App下載與注冊等。此類App的設計多面向青年用戶，忽視老年用戶，前期操作困難主要集中在實名注冊、隱私設置、圖片掃碼獲取等。就為老年群體專設的學歷教育項目而言，其依托的學習平臺未針對老年群體做獨立優化，媒介操作友好度仍有提高空間。同時，訪談對象表示，社會課程依托的多數App并不常使用，他們對問卷所列之外的網站和平臺更無了解，常因App使用麻煩中止學習進程。

綜上，參與線上學習的老年群體以相對低齡(60—69歲的低齡老人占總樣本的66.67%)且具備一定經濟基礎與文化層次的老年群體為主，其學習目的以獲取學歷和休閑娛樂為主，其學習接收端以手機為主，其獲取課程信息的途徑以官方宣傳、朋友帶動、口碑傳播為主。因視力疲勞等生理原因，其對線上學習行為的接受度有待提高，參與線上學習的主動性有待增強。

二、媒介“妨”老：影響老年群體線上學習的因素

線上學習輸出方式的多樣性增強了其自身的易得性，充分體現了其“惠老”優勢：與受社會資源分配結構制約、身體因素影響、地域交通限制的線下教育相比，老年群體通過手機即可接受線上學習；線上學習依托的新媒介平臺普遍具備反復回看功能，為老年群體課后的消化吸收提供了便利。但同時，從調查其線上學習的接受度和資源的獲取途徑可知，線上學習也存在“妨老”現象：線上學習資源來源多樣，部分缺乏官方學術監控，一定程度上造成資源質量參差不齊；老年群體自身生理的特殊性與線上學習設備使用的不適性影響著老年群體線上學習質量。

(一)線上學習資源參差不齊

當前，老年群體參與的線上學習資源存在質量參差不齊的問題。除開放大學針對老年學歷教育項目拍攝的官方課程具備足夠的學術支持與安全性外，社會來源的線上課程資源質量差異主要體現在師資質量、知識正確性、課程畫面質量、教學支持服務等在內的教學全程保障，以及使用過程中的安全性等問題。

第一，社會來源線上課程缺乏教育部門的相應監管，需要老年群體自行甄別師資力量的權威性，知識的正確性缺乏保障。第二，以直播為主要授課形式的社會來源線上課程在課程畫面上因攝像設備及傳輸網絡所限，往往難以呈現高質量效果。第三，社會來源線上課程通常以少兒和成人為主要對象，很少有專門為老年群體設置的課程，課程適老性與學習支持服務均不足。第四，老年群體參與社會來源線上學習過程中或遇惡意軟件或詐騙風險，其分辨能力較弱，可能出現財產損失。第五，若部分社會課程主講人資質背景未經教育部門審查，可能借知識講授之由傳播不利于社會穩定團結的言論，課程內容中暗含的意識形態問題可能會對社交相對封閉的老年群體造成潛移默化的不良影響。

(二)老年群體無法適應新學習媒介

老年群體是特殊的教育對象，因其年齡局限，包括長期凝視電子屏幕造成視覺疲勞在內的多種生理因素使其對線上學習接受度有限。同時，自感線上學習效用低下、線上即時互動性不足、社交目的未被滿足等非生理性因素直接影響其線上學習的參與熱情。不可忽視的是，動機明確和其他娛樂對其吸引力的降低有可能帶來學習自律性的增加，或成為影響其線上學習質量的正向因素。

從訪談可知，部分社會來源線上課程所依托的App的下載、使用和注冊過程中的困難性和不適老性是影響老年群體線上學習體驗感的重要客觀因素，同時，社會來源學習資源的質量參差給老年群體參與線上學習帶來一系列阻礙，如課程畫面質量不佳將加重視力疲勞。這些課程適老性不足的問題將導致老年群體的學習要求難以被完全滿足，最終妨礙其知識技能的切實提升，導致線上學習質量達不到預期。

以上主客觀因素會造成老年群體線上學習績效獲得感不足。學習績效即學習者的學習體驗滿意度和在知識、技能發展方面的學習成就感。[7]獲得感不足具體體現在，老年群體未能從線上學習過程中得到知識技能的提升和其他需求的滿足。線上課程應提高依托媒介的適老性，并在此基礎上加強結構調整和加大監管力度，以綜合質量的提升滿足老年群體的普遍學習需求。

三、多維關注：提升老年群體線上學習質量的策略

(一)優化資源支持，緩解結構性短缺

相比一般青年學生而言，老年群體是處于邊緣范疇的特殊教育受眾，缺乏從其視角出發設計的線上教育資源。隨著社會老齡化的不斷加劇，有學習需求的老年群體將不斷增加，緩解線上教育資源的結構性短缺將有助于全面建構以終身教育理念為指引的學習型社會。緩解結構性短缺是指在線上教育資源的學習目標、知識門檻等方面做好年齡層區分，開發滿足老年群體學習需求的線上教育資源。

(二)開發輔助功能，緩解老年群體應激

數字化社會進程的加快使智能手機的應用成了當今社會必不可少的技能，但老年群體在使用方面頗有不便。因此，開發基于媒介的輔助功能不失為連接老年群體與現代信息化社會的一條有效途徑。例如，線上直播課程所使用的軟件應能實現實時語音互動以確保即時反饋交流；各類電子設備應增添適老輔助功能，為老年用戶彈出智能提示。這些將有助于減輕老年群體參與線上學習的前期準備負擔，達到增強學習愉悅感的目的。

(三)協助觀念轉變，提倡后輩教育反哺

隨著“內容為王”的短視頻的不斷發展，大量優質課程資源渠道崛起，有很多視頻網站具備豐富的課程資源，在青年群體中知名度較高，但在老年群體中的知名度較低。這種情況下，青年群體的推薦、解釋與指導將成為對老年群體的特殊教育反哺。后輩對老年群體的教育反哺行為，有助于更多老年人了解優質教育資源的獲取方式，從而改善他們自感線上學習資源匱乏的困境，協助他們跨越“數字鴻溝”。