QC小組活動在ERP項目管理中的應用

撰文／舒曉敏

質量控制小組（Quality Control Circle，QC）是運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，是企業員工參與項目管理、質量改進和技術創新等的常見組織形式和有效方式，對提高企業管理水平發揮著重要作用。本文以國能網信科技(北京)有限責任公司(下稱“公司”)ERP 項目開展QC 小組活動實踐為例，對其在該項目中的作用和取得的成效進行研究和分析。

QC小組及QC小組活動

QC 小組由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合組成，圍繞組織的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動。為便于自主地開展現場活動，小組人數一般以3～10 人為宜。QC 小組組建后，要有體現本小組特色的名稱，且名稱簡明易記、具有象征意義、有延續性，如“燈塔”“火箭”“支點”“貓頭鷹”等，避免字數過多、累贅冗長。

QC 小組活動起源于1962年的日本，目前有70 多個國家和地區的企業開展這一活動。QC 小組活動大致分為問題解決型和創新型兩類，執行程序分別如圖1 和圖2 所示。

圖1 問題解決型QC小組活動

圖2 創新型QC小組活動

QC小組在ERP項目管理中的組建

日本質量管理專家石川馨教授在《QC 小組活動的基本管理活動》一書中說道：“QC 小組活動能夠調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人、充滿生氣和活力的工作環境，有助于改善和提高企業員工素質。”

ERP 項目涉及財務、人力資源、銷售、設備、物流調運等多個模塊，并且跟財務報賬、財務共享、電商平臺等多個系統有業務集成，用戶超13 萬人。ERP 項目團隊負責各模塊的實施、運行維護及業務數據的技術支持，而且要站在用戶視角，持續優化系統，提高系統易用性，快速定位系統故障。

QC 小組在ERP 項目管理中組建和開展活動的步驟主要包括：建立QC 小組管理機制、成立QC 小組、推進策略實施。

建立QC小組管理機制

ERP 項目團隊通過參與系統培訓、總結經驗、建章立制、培訓宣貫、嚴把品控等一系列方法論的學習，為QC 小組建立了有章可循的管理機制，使QC 小組活動有效開展，從而達到降本增效的目的。

ERP 項目團隊根據項目實際情況，制定了QC 小組管理辦法。同時，對小組成員辛勤勞動取得的成績進行肯定，并制定了激勵政策，以激發QC 小組成員參加活動的熱情和積極性，使QC 小組活動可持續進行下去。ERP 項目團隊成員自愿加入QC 小組參與質量管理活動，持續開展質量改進和創新活動。

QC 小組在組建之初，ERP 項目團隊中的質量管理專員組織專項培訓會，宣貫QC 小組活動相關規則：QC 小組活動遵循全員參與、持續改進、PDCA 循環、基于客觀事實等基本原則開展活動，如圖3 所示。

圖3 QC小組活動基本原則示意圖

由圖3 可以看出，QC 小組活動是全員參與的持續改進活動，是基于客觀事實，針對問題和需求，應用統計方法，對收集到的數據和信息進行整理、分析和驗證并得出結論，從而解決問題、滿足需求，并將所得成果進行轉化和推廣的一系列活動。

成立QC小組

公司在中國質量協會、集團公司質量協會的指導下，大力普及推廣基層QC 小組管理活動，以項目建設為切入點，推進項目質量進一步提高。公司加強對QC 小組活動知識培訓和統計方法的培訓，參加中國質量協會、集團公司質量協會舉辦的一系列培訓活動，組織各基層單位員工積極參加QC 成果評比和競賽，為各QC 小組實現自我展示提供平臺，激發廣大員工主動參與質量改進和創新的進取心。

ERP 項目在啟動之初，QC 小組根據項目內容提報QC 小組課題。項目實施過程中，結合管理辦法和實施進展，提報QC 小組課題登記表，包括QC 小組負責人、成員、分工、小組名稱，活動起止時間、課題注冊時間、成員職務及任務。

QC 小組活動中，組長負責組織開展活動，成員負責根據活動計劃安排按時參加活動。組長在QC 小組組建時完成注冊登記工作；組織全體成員按活動計劃開展QC 小組活動，做好活動記錄、出勤考核，保存活動原始記錄；組織整理、發表小組活動成果，并做好活動總結。此外，組長有計劃地組織開展小組活動，討論確定活動課題及要達到的目標，按照PDCA 循環的活動程序，運用全面質量管理理論和方法檢查活動計劃的實施情況，發現偏差及時糾正。成員在活動中積極發揮自己的聰明才智、特長及團隊的作用，按時完成小組分配的任務，積極主動發現身邊需要改進的問題，提出合理化建議，為QC 小組提供更有價值的活動課題。

推進策略實施

（1）QC 小組活動流程。QC 小組活動遵循項目組編制、質量管理專員組織開題評審、QC小組補充完善、公司質量管理專員評審、外部專家評審、QC 小組修訂完善、參加公司競賽、集團競賽等一系列流程。

（2）QC 小組活動內容。質量管理專員每季度策劃QC 小組培訓活動，從什么是QC 小組、QC 小組職責、QC 課題的類型及選題原則、QC 課題報告寫作要求、注意事項等，到集團公司獲獎QC 課題成果經驗分享、答疑。年中，質量管理專員組織多輪評審遴選QC 課題開題報告，確定本年度開展的QC 小組活動。各QC小組根據評審意見，進行補充完善并在規定時間內完成QC 課題報告。公司質量管理專員、外部專家根據QC 課題報告，從小組活動計劃、現狀調查、設定目標、原因分析、要因確認、制定對策、實施對策、效果檢查、制定鞏固措施、總結等方面提出建設性意見。

（3）QC 小組活動課題報告。QC 小組成員參考歷年獲獎成果、領悟QC 課題寫作要點、結合專家所提意見，突出課題亮點，抓住課題核心，優化QC 課題報告。若QC 小組成員在公司競賽中取得優異成績，會被推薦入選集團競賽并獲得相應獎勵。

QC小組活動在ERP項目管理中的應用

QC 小組活動是實現全員參與質量改進和創新的有效形式，是促進公司實現高質量發展的重要抓手。集團公司搭建的QC 活動平臺，作為QC 小組管理的責任主體，鼓勵員工積極參與QC 活動，深入研究課題，挖掘重大項目或質量提升工作中的改進點、創新點，制訂實施課題攻關計劃，保證小組活動持續健康開展并取得實效。各QC 小組統籌項目執行、工作任務落實、考核指標達成等業務工作，深入研究QC 活動與業務的融合路徑，推動QC 小組活動成果質量提升，進而推動項目質量提升，管理活動提效。

QC 小組將專業技術和管理方法結合起來，從問題中選擇課題，利用QC 小組活動和管理方法進行課題攻堅，最后鞏固成果。

課題選擇

QC 小組組建后，首先要選擇課題。從歷年統計結果來看，QC 小組多是針對實施過程需要進行質量改進的課題進行研究，如“研發ERP 系統用戶體驗管理及行為分析平臺”“提高跨系統業務條線項目交付質量”“提升ERP系統程序開發效率”“縮短單體公司財務報表出具時間”“提高外部市場信息數據自動化采集的及時率”“縮短新能源單位ERP 實施周期”等。

課題攻堅

確定課題后，QC 小組在現狀調查、設定目標、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、制定鞏固措施等步驟中環環相扣，合理運用頭腦風暴法、因果圖、親和圖、直方圖、樹圖、關聯圖、矩陣圖、過程決策程序圖法（Process Decision Program Chart，PDPC）等統計工具，對存在的問題進行分析并提出解決方案，以達到質量改進、預防質量問題的目的。在活動過程中，QC 小組成員根據項目實際情況進行調查、記錄，對收集到的信息進行整理分析，以事實為依據，用數據說話，隨時做好記錄。最后，QC 小組將有效措施應用于實際項目，并將其納入公司項目實施方法論中。

鞏固成果

QC 小組活動取得成果后，還要將各項成果上報到行業成果發布會進行比賽交流。公司質量管理部門會將QC 小組活動的成果進行整理匯總，組織各QC 小組成員參加中國質量協會、集團公司協會QC 成果質量交流活動，歷年來進行交流并獲獎的QC 成果共十余項。

QC小組活動的主要成效

增強員工凝聚力

QC 小組活動充分體現了質量管理中全員參與和持續改進的特點，活動過程各小組成員通力合作、相互啟發，共同完成任務，增強了員工凝聚力，促進公司生產經營管理質量水平的提高。

提高員工素質

開展QC 小組活動開發了小組成員的潛能，鍛煉了小組成員的思維，充分調動了員工積極性和創造性。同時，QC 小組活動成果可以到國家級、省級、市級成果發布會進行交流，有利于企業間的相互學習，達到共同探討、共同發展、共同提高的目的。

降本增效

通過QC 小組活動，公司將有效措施納入了ERP 項目管理實施過程，解決了實際問題，降低了ERP 項目成本，提高了項目質量，進而提高了公司的經濟效益。

結語

QC 小組活動是企業員工進行質量管理的一種主要組織形式， 可以有效提高公司的質量管理水平。實踐證明，在ERP 項目中開展QC小組活動，不但可以提高項目實施效率，而且還可以提升項目交付質量，降低項目成本，創造更好的效益，在幫助員工提高自身的素質、促進企業技術進步的同時，進一步提升企業的市場競爭力。