改善服務(wù)的“基操”與創(chuàng)新

文/本刊記者 郭瀟雅

從預(yù)約掛號到支付結(jié)算，從專科門診到鎮(zhèn)痛平臺，無論是“服務(wù)基礎(chǔ)項”還是“創(chuàng)新加分項”，河南省人民醫(yī)院精心設(shè)計優(yōu)化，實實在在讓患者受益。

近日，由河南省衛(wèi)生健康委主辦的“河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措頒獎典禮”如期舉辦，在提升醫(yī)療服務(wù)的10個單項評選中，河南省人民醫(yī)院在預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、多學(xué)科診療高效化、遠(yuǎn)程醫(yī)療常態(tài)化、病案復(fù)印便民化、膳食服務(wù)科學(xué)化、公共廁所潔凈化9個單項上獲評標(biāo)桿單位。該院醫(yī)務(wù)部副主任程劍劍還榮獲優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)跑者。

這是對河南省人民醫(yī)院推動各項便民惠民措施落地見效的高度肯定。據(jù)了解，該院始終高度重視患者服務(wù)，成立了專項工作組，各部門設(shè)置工作專干，具體負(fù)責(zé)各項工作整改落實，全面實施提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措。

優(yōu)化就醫(yī)流程

群眾看病就醫(yī)，首先面臨的是掛號預(yù)約。河南省人民醫(yī)院依據(jù)坐診醫(yī)師歷史接診相關(guān)數(shù)據(jù)，測算其接診的節(jié)拍時間及號源數(shù)，動態(tài)調(diào)整；改變傳統(tǒng)預(yù)約就診模式，除支持次日以后的預(yù)約外，全面支持當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天就診；加大多渠道預(yù)約診療服務(wù)宣傳力度，引導(dǎo)改變患者傳統(tǒng)排隊就醫(yī)習(xí)慣；通過微信、支付寶渠道預(yù)約的患者無須報到，以號源的開始時間作為報到時間。

程劍劍介紹，醫(yī)院收費(fèi)窗口提供6種支付方式服務(wù)門診和住院患者。疫情防控背景下，微信公眾號和支付寶生活號均可實現(xiàn)門診充值、門診繳費(fèi)、繳納住院押金。……