運用政務新媒體推進政府治理能力現代化

◎袁 蕾

（新疆日報社（新疆報業傳媒<集團>有限公司），新疆 烏魯木齊 830000）

引言

政務新媒體運用創造性的手段，加強對現代科學技術的大力普及與全面深入，對影響政府公共關系所發揮出的強大作用不容小覷。采用信息公開的方式，讓社會群體能夠對各類不同的信息資源有清晰的認知，以此提高政府信息公開的透明度。并且引導現代的社會群體根據自身的真實想法，選取感興趣的內容關注相關的政務平臺，按照實際需求篩選信息，不僅能夠減輕政府人員的工作壓力，并且令最終的工作效率與工作水平得到質的提升。

一、運用政務媒體推進政府治理能力現代化的作用

根據現代化的大數據平臺，對近段時間人們對政府治理狀況的實際想法和自身權益維護的變化狀況進行總體性的信息調研與全面性的數據分析，不難發現，越來越多的群體在實際的生活或是工作階段都加強了對政府政務信息公開這一關鍵問題的重視。政務新媒體具有高度的便捷性，不同階級的社會群體都可以積極融入參政問政的行列之內，并自主地通過選擇現代化的軟件設施將自身的實際訴求與根本愿望進行暢所欲言的表述，通過手機、電腦、平板等電子產品，收集社會群體真實想法的方法，能夠確保政府與群眾兩者處于良性的公共關系。將政務新媒體平臺上，社會群體所表述的實際意見和利益訴求進行羅列和總結，并以此為主要的發展依托，及時提高自身的工作能力，最有力的增強社會群體對政府部門的信任度。通過運用政務新媒體的平臺，能夠徹徹底底的摒棄早期信息傳遞、政務處理過程中所存在的弊端，為現代的政回應群眾信息提供全新的發展平臺，確保能夠在短暫的時間內，對社會群體的利益訴求進行恰當的處理。

二、政府治理能力現代化對于政務新媒體的迫切需求

（一）推動政務公開和信息公開的迫切需要

在當前時代飛速發展與快速演進的新背景之下，越來越多的社會群體加強了對自我權益的保護，通過積極參與各項政務的相關管理事務，最大限度地提高自我的管理意識。正因如此，大多數群體逐步追求信息公開、數據共享，促使有關部門能夠切切實實地做到嚴于律己，結合具體的實際狀況，以多樣化的方式，為社會群體創設出多種不同的政務公開渠道。在早期政務公開的過程之中，傳統媒體的傳播方式，在一定程度上嚴重束縛了政府與公眾兩者之間的互動與交流。而政務新媒體的廣泛推廣，能夠最有效地摒棄在傳統階段政務公開期間所潛在的相關問題，將單向的宣傳逐步轉化為互動式的交流溝通。各級政府和不同階級的社會群體能夠處于良性的公共關系之內，政府的有關人員在公眾進行信息詢問時，要積極地予以回應，最有效地獲取公眾的認可與信任，加強對政務新媒體的運用，為政府的信息分享搭建了良好的平臺。與此同時，政務新媒體的廣泛使用，能夠有效地促進政府職能的轉變，積極地使其向建設服務型的政府目標過渡。其不僅能夠在有效的時間之內，讓社會群體了解政府的相關信息，并且政府可以運用政務新媒體維護與社會群體之間的良性互動關系，充分發揮出政務新媒體在整個政務公開階段所展現出的積極價值。

（二）創新社會治理的迫切需要

由于不同階段的發展任務和實際狀況都具有一定的差異性，因此所呈現出的社會治理問題也不盡相同，迫切需要相關的政務工作人員能夠從自身出發，加強對各項問題的全面把控，確保能夠以高瞻遠矚的發展眼光，對所潛在的社會問題進行提前預知，并快速做出適當的判斷與分析。其中通過政務新媒體這一重要平臺，政府的工作人員可以在第一時間內表明自身的工作態度，采取相關的解決措施，及時的解答公眾心中所存在的實際問題，并降低問題所帶來的隱患。在早期開展政務工作時，大部分是利用傳統的電子傳輸渠道，固化的運用電視節目或各項不同的新聞報紙，進行信息的傳播，會導致有少部分的人，由于客觀原因或主觀因素的限制，無法最快速的接收新信息，嚴重缺乏有效的資源整合與更新。而政務新媒體本身所具有的實時傳播信息，快速更迭數據的新功能，為各級政府的工作治理提供了重要的衍生動力。政府部門最大限度地利用政務新媒體及時的回應并解答公眾所關心的主要問題，有利于政務新媒體的良性運行，切實有效地協助相關的政府部門開展政務工作，并引導輿情。

（三）加強政民互動的迫切需要

加強對政務新媒體的建設與完善，能夠有效地提升網上服務水平。相關的政務人員在投入工作的重要階段，避免盲目從眾與跟風，通過逐步循環漸進的工作方案，提升用戶群體的體驗感。與此同時，由于政務新媒體其本身具有一定的獨創性、新穎性、科學性、系統性，因此，越來越多的公眾已經自愿的通過網絡來向政府表達自身利益的真實訴求，一旦發生各項不同的社會事件，網民也高度活躍的抒發自我的意見。社會群體也強烈希望能夠利用政務新媒體這一廣泛的信息傳播平臺，對各項不同的事件進行詳細的分析，并知曉背后的真相。因此要求政府要與公眾群體保持良性的公共關系，通過及時完善自身的工作，來提高社會群體對政府的信任感。除此之外，政府工作最本質的目的是為群眾而服務，通過一系列的社會治理手段，確保能夠滿足大多數群體的實際利益，現如今大部分地區都開展了“兩微一端”的交流方式，有效地處理公眾的利益訴求，并為社會群體提供及時、有效、可靠的政務服務。仔細傾聽公眾的想法與實際意愿，尊重社會的各項輿論意見，通過傳遞回應，使政府與社會群體之間達成高度共識，以此保持良性互動的公共關系。

（四）引導社會輿論的迫切需要

先進技術的飛速發展和快速普及，在為整個社會進步提供新動力的同時，也帶來了一定的阻力作用。有少部分居心叵測的社會群體，以錯誤的方式引導不正確的社會輿論，導致無法在最短的時間內將輿論產生的源頭進行有效地遏制，無法采用最科學的方法扭轉更多群眾的錯誤判斷，給整個社會的建設帶來了不安全因素。在此同時，政府部門加強對政務新媒體的運用便顯得尤為重要，通過層層的審核篩選出正確的信息進行科學的傳播。作為整個信息傳遞的主要審核人員，有效地規避了錯誤信息的肆意蔓延。

三、用政務新媒體推進政府治理能力現代化的策略

（一）運用政務新媒體，推進政務信息公開

隨著我國不斷加強對于政務行業的重視，以靈活的方式，運用政務新媒體能夠最大限度地展現出各種不同媒體軟件的強大優勢，在現階段的工作之中，靈活的運用微信等相應的信息交流軟件，確保先進、科學、準確的政務信息內容能夠傳播到更廣泛的群體之內。通過將反復驗證的新興內容在官方平臺上進行公開，引導當代的社會群體能夠對政府進行初步的了解和準確的判斷，結合實際情況和理論依據對當代政府政務工作的整體印象進行科學的評價，巧妙地利用現代化的政府新媒體，以透明的方式向廣大的社會群體展示政府在不同階段的實際作為，逐步顛覆公眾對政府以往的偏差誤解。不再只是采用早期閉塞的方式，讓政府單方進行工作完善，以單方面的方式將總結出的信息內容，強加灌輸與宣傳，而是將社會不同階級的選題意見進行廣泛的收集，實現政府與群眾的雙向互動溝通，讓政府能夠明確現代群眾的實際想法和根本訴求，有利于營造良好的政府形象，使當代的社會群體，能夠對政府具有高度的信任感。

（二）運用政務新媒體，推進政府服務創新

無論在哪一發展時期，民生問題都是社會發展階段需要高度關注的關鍵性問題。其在一定程度上直接影響著具體民生政策的全面制定與科學實施，一旦無法對民生這一重要內容進行清晰的界定，或者是整體的涵蓋范圍較為寬廣，極易導致在進行全面落實的階段，對民生的界定過于狹窄，國務院總理李克強曾經在政府工作報告強調，必須要將堅持在發展中保障和改善民生這一主要工作作為重中之重，通過積極與時代發展接軌，令最終所取得的改革成果能夠更廣泛、更公平、更全面地惠及人民群眾，加強對政務新媒體的靈活運用與創新，完善明確當代社會群體真正需求的主要內容，充分強調民生問題對當代社會發展的高度重視性和高度綜合性。在人們的日常生活中，運用政務新媒體解決現代群眾實際問題的現象層出不窮，對實際問題審查，并尋求與之相對應的對策，展開科學的治理，確保最終所收獲的效益最大化。以社會群體在實際生活中頻繁出現的交通問題為例，相關地區公安局的工作人員，可以采用建立交通信息傳播群的方式，對某一路段的擁擠情況進行及時的信息總結。一旦出現緊急的交通事故，也能夠在最短的時間內指派專業人員進行急救。將民眾的基本生存和生活狀態、發展機會、發展能力、權益保護狀況作為現代服務的主要內容，在原有的服務模式上進行轉型升級，始終將改善民生作為當代政府工作的重點內容，以此為社會的長久建設提供源源不斷的智力支持。

（三）運用政務新媒體，塑造政府現代高效的工作模式

對當前階段的政務工作狀況進行全面的剖析與研究，加強對政務新媒體的融入，能夠增加對技術操作上的實質要求。在當前的發展趨勢下，需要相關的政府部門要以統籌全局的發展眼光，對現階段所存在的實質性問題進行全面地剖析，并加強與時代發展的接軌，積極地采用先進性措施或手段培養新媒體技術人才，以專業的訓練方法組建實力雄厚的新媒體工作團隊，以集體的工作方式，對所存在的各種不同問題，進行及時的解決與改進，不僅能夠令隊伍人員的思想和意識得到空前提升，并且為政務新媒體的良性運營、穩定運營、秩序運營提供智力支持。以政務新媒體作為輔助工具的方式，確保當代的社會群體能夠對政府有更為深刻的印象，使用正確的語言表達方式和解決手段,有目的、有方向、有針對性地對當代社會群體予以高度關注的社會問題進行及時的解答。切切實實地將現代群眾作為整個工作開展的出發點，明確整體工作的重點或次重點，以層層遞進的方式，充分展現出當代政務新媒體的核心價值與主要作用，令政府在群眾心中具有高度的權威性，做到讓人民放心、安心、幸福。

（四）運用政務新媒體，促進政府與群眾之間的溝通交流

運用現代化的多媒體對我國各個不同地區的政府工作狀況進行研究，越來越多的地區，通過運用政務新媒體，推進政務公開、優化政務、加強服務、凝聚社會共識，并且通過創新性發展與創造性轉化的社會治理方案，取得了卓越的成效。為了能夠顯著地彰顯出政務新媒體對當代社會發展與政府工作完善的促進性作用，要不斷地因時而變，根據時代的總體發展方式，對信息的推廣形式進行調整，在符合網絡特點和總體數據特性的同時，加強與相關平臺之間的合作，確保能夠與更多的社會群體進行交流，引導其主動參與相關的活動之中，積極地分享自身的所思所想。在令政府部門獲取更多更廣泛更堅實的群眾資源之上，為后續的群眾基礎打下基礎。除此之外，現如今許多地區在進行總體工作治理的過程中，采用各種不同的微信公眾號或社交軟件，設身處地地為現代群眾著想，推送與群眾生活息息相關的信息內容，在平臺上進行發放，與服務群眾、滿足群眾、方便群眾的治理目標具有高度的契合性，真真正正地展現出當代政務新媒體的服務助手作用。與此同時，在各種不同的平臺上都組建專業性的運營隊伍，確保最終所發布的信息能夠經由規范的流程進行層層遞進的開展，營造出良好、健康、溫馨的智力環境。

四、政府部門開設政務新媒體應注意的問題

相關的政府部門在開展總體工作的重要階段，必須要明確整體的工作任務，并以具體問題具體分析的方式，結合現階段所存在的實際問題，制定科學化、系統化、整體化的工作方案，將為群眾服務作為當代工作的出發點與落腳點。通過對整體的工作重點進行劃分，令各個部門能夠清晰地知曉在不同階段的工作職責，避免只是一味獲取公眾賬號過多關注的現象膨脹。破除各個不同工作部門之間潛在的壁壘，通過齊心協力的工作方式，令最終所呈現出的知識內容能夠真真正正地迎合現代社會發展的真正所需和社會群眾的殷切期望。

五、結語

政務新媒體在相關政府部門進行整體的工作完善與全面改進的核心階段，所發揮出的實質性作用顯而易見，伴隨著人們生活水平的日益提升和經濟實力的日益雄厚，急需清晰地對政務新媒體的使用方式、傳播特點、運行狀況進行總結，時時刻刻心系群眾，縮減社會群體與政府部門兩者之間所潛在的溝通障礙，使社會群體在生活、生產、學習等各個階段，都獲得高度的幸福感，以此為我國帶來不可多得的社會效益。