對于非自愿個案，心理老師應該怎么做？

張斌

我是一名剛工作的初中心理老師。在學校里，有不少學生是被班主任或者家長“架著”過來的，希望心理老師能跟他們談談，但學生本人并沒有意愿，或者本身并不認為自己有什么問題，通常用敷衍的方式來應付心理老師。在這種情況下，心理咨詢往往是沒有效果的，面對這種情況，我不知道應該怎么做比較好。

一位等待指導的心理老師

由于外界對心理咨詢不太了解，部分老師和家長把各種問題的學生送到心理老師這里來，無論學生本人是否愿意，無論是否存在心理問題，都希望心理老師能“化腐朽為神奇”，在這樣的高期望下，自己有時候也會幻想心理咨詢能“包治百病”。但我們必須清醒地意識到，心理咨詢是有局限性的。

心理咨詢能否有效，除了心理咨詢師、心理咨詢技術外，來訪者的動機也起著決定性的因素。如果來訪者并沒有意愿找心理老師，那他會產生防御、阻抗，從而影響咨訪關系。這就像廈門大學錢蘭英老師說的：“光要進來，門要打開，不然光再強烈也沒有用。”對于這種非自愿的個案，對于不愿打開的“門”，作為心理老師怎么做呢？

對于非自愿個案，不要著急解決他的問題。因為他個人并沒有感覺到糾結痛苦，或者并沒有覺得需要改變。例如很多初中生的家長，為孩子沉迷手機、沉迷游戲而擔心焦慮，但孩子不覺得這有什么不妥，所以根本不會有去找心理老師的想法。

但家長和班主任往往就會寄希望于心理老師，以為孩子與心理老師談談就能讓孩子有所改變。這就像一個人根本不知道自己的臉上有臟東西，那他怎么會去擦掉呢？那怎么才能讓他看到臉上的臟東西？直接告訴他？他會接受嗎？我覺得還是要先想辦法和他建立關系，讓他愿意坐在你的面前，心理老師成為他的鏡子，讓他自己看見。只有他自己看見了，他才有可能思考要不要擦掉，如何擦掉。

曾經有一個初中學生因為和同學鬧矛盾，情緒激動，一拳打爛了教室的窗戶玻璃，班主任把他叫到辦公室，但他一聲不吭。班主任很擔心他，因為他一直情緒不穩定，很怕他做出更加極端的過激行為。班主任請我跟學生談一談，我給他倒了杯水，請他坐下來，然后問：“你愿意和老師談一談嗎？”由于班主任在場，學生也不好說不，就從喉嚨里發出悶悶的一聲“嗯”。那個“嗯”的意思是，我不想來，但班主任要我來跟你談談，那我就來完成任務。我覺得班主任太有權威，就對班主任說，那我來和他談，你先回去吧。

當我單獨和學生在一起時，我又問他，你想老師談多少分鐘呢？他說，不要太久，十分鐘就可以了。我很真誠地說，好啊，那我們就談十分鐘。十分鐘后，我問學生，哦，時間到了，我們是結束談話，還是繼續呢？他說，沒關系的，可以繼續談。結果我們談了快一個小時。這位學生在跟我講述事情前因后果的過程中，他的情緒也慢慢平復下去了，在他情緒出來后，他開始可以理性思考自己還有什么方法來應對剛才的情況。我給這位學生倒水、請他坐下，征詢他的意見，這些做法都是在建立關系。如果沒有建立好關系，恐怕學生什么也不會跟心理老師說，或者應付了事。

心理咨詢是“助人自助”的過程，但學校心理老師長期被“高尚化”、被“神話”，有時候自己難免對心理咨詢師的角色模糊不清了，在不知不覺中，把自己扮演成“救世主”的角色。特別是學校的心理老師，更容易犯這樣的毛病。這主要是因為日常的教學工作中，師生關系并不平等，學生也把老師看成高人一等。錢蘭英老師這樣說過，心理咨詢師相當于拐杖，拐杖不會替代來訪者決定人生的方向和行走人生的旅途！但是拐杖能在來訪者無助時衷心陪伴和支持，等待來訪者重新體會到自身的完整和力量，然后，丟掉拐杖前行！

當我們這樣定位心理咨詢師的角色時，至少有幾個前提：一是來訪者與心理咨詢師的地位是平等的;二是承認來訪者自身就擁有照顧自己的力量;三是咨詢師不能代替來訪者決定他的人生應該怎樣，不能操控或強行改變來訪者。因為“拐杖”不會決定、操控“人”往哪個方向走，怎么走，“拐杖”也不能解決前行道路的崎嶇不平或是泥濘不堪，這些問題都必須由拄拐杖的“人”來決定、來解決，但無論這個人如何走，“拐杖”—— 也就是心理老師都會陪伴、支持他，讓他學會運用自己的力量照顧自己前行！

中學生年紀較小，自我覺察能力還比較弱，求助意識也沒有那么強，特別是在中國，心理咨詢還沒有完全被大眾接受。不少中學生對心理咨詢還存在誤解，怕被其他同學嘲笑來找心理老師。對于非自愿的來訪者，我們只能用身體和語言表達一種開放的態度，盡可能地與之建立關系，做好陪伴的角色，但如果來訪者仍然保持防御和阻抗，那我也只能結束咨詢。畢竟，心理咨詢有其局限性。

以上是我個人對心理咨詢局限性、對非自愿個案的一些思考，愿我們都能夠更加理性地看待自己作為學校心理老師的功能。“門”沒有打開，可能是來訪者認為還沒有做好心理準備，也可能是他認為不需要。在承認學校心理咨詢局限性的同時，嘗試使用多種方法建立良好的咨訪關系，讓心理老師成為陪伴者、支持者。