社區服務，伴“返城族”走出時代陰霾

李虹霞

1958年至1960年間，為響應國家在經濟建設中的需要，大量的農民進城參與到大生產中。然而，隨著國家進入三年困難時期，政策有了新的變化，許多公職人員和城鎮人口響應政策要求，拖家帶口來到了農村，直到1979年，他們其中的部分人口才開始逐漸重返城市。

當時重返城市的人口中有老有小，生活面臨著諸多困難。有的孩子在農村的入學年齡就已較晚，本已經讀到小學四年級，回到城市后又需要降一級，從三年級開始讀書，其年齡上已比同齡三年級的學生大了許多;有的青年在農村時一直務農種田，沒有其他技能，在城市無法找到具有技術含量的工作，工資待遇差，發展空間窄……隨著時間的推進，這部分從農村回到城市的人群已逐漸年長，面臨的現實境遇越來越復雜。很多居民認為自己沒有獲得想要的認可和尊重，始終被認為是“農村人”。他們無法融入社區生活，從心理上對城市生活產生排斥，甚至部分老人想要返回農村，回到那個和諧且關系親密的環境，進而與子女發生爭執……

在了解到上述情況后，社會工作者從居委會獲得了這部分居民的名單，并向工作人員了解到一些基本情況。每次派一名社工與一名社區工作人員進行個案家訪，通過參與式觀察和深度訪談，了解他們社區融入的程度，掌握其對于融入社區生活的需求情況。

根據需求狀況，社工與服務對象共同制定了短期及長期目標。希望在短期內先對該人群開展有針對性的心理服務，理解他們的處境，了解他們的需求，疏解他們的心理壓力。長期目標，一方面從社區入手，著力發掘和培育一些社區領袖，請他們在社區里做督促與倡導工作，形成社工和社區領袖的合作關系，建立互助小組，初步形成對該人群的社區支持網絡;通過服務計劃的執行，使服務對象恢復自信自尊，對城市生活重獲掌控感，從而更好地融入社區環境，和其他居民共建和諧互助的社區。另一方面，從政策入手，對該人群形成較為強大的政策支持。

本項目旨在幫助服務對象融入社區，共創和諧。重點服務內容共有以下三點：1.了解需求;2.進行個案家訪、開展小組活動;3.培育社區領袖。具體執行過程總結如下：

每次一名社工與一名社區工作人員共同入戶，對目標人群進行逐戶個案家訪，預計深度訪談80戶，制作調查問卷隨調查發放，旨在了解服務對象的社區融入程度及需求情況。

根據了解到的基本信息與需求，建立服務信息檔案，經常與服務對象交往互動從而建立信任關系，為中期服務的開展奠定基礎。

對社區內活動場地、設備等進行實地考察和分析，并對社區內能夠動員和利用的正式及非正式資源進行調查。發掘出每棟樓中平時在社區活動中表現突出、組織能力較強的居民，進行篩選，培養社區領袖，預計5人，并由這5人分區管理和聯系居民，從而整合和優化配置社區資源。

制作并發放《融入社區，共創和諧》服務宣傳冊、宣傳海報等，并在社區里投放宣傳展架，對服務進行宣傳，為項目執行做好鋪墊。

鏈接周圍社區及本社區志愿者，組建隊伍參與服務，預計招募30人。從而擴大服務提供者隊伍，便于中期服務更好開展。

預計每月開展兩次“大家都是社區人”小組活動。在社區活動室為服務對象開展由破冰到初識，由不熟悉到親密的小組工作。促進他們彼此間交流、共享，形成支持互助網絡。從而減少不良情緒，緩解心理壓力，給他們在陌生的環境里帶來熟悉感和親近感，慢慢促進其融入社區生活。

開展志愿服務。根據方案實施計劃：志愿者每月一次對每戶服務對象進行家訪，每次時長一小時。與他們聊天，聽他們傾訴，并給予他們支持與鼓勵，對政策進行宣傳和解讀。每位社區領袖負責自己的片區，針對服務對象的經歷及心理特征與區域居民進行分享，培養他們的同理心，鼓勵區域居民與服務對象正常交流溝通，并給予他們一些幫助。

服務對象直接與整個社區接觸。服務對象分為幾個小隊，根據自己在上世紀六七十年代親身經歷的危機與挑戰，親自編寫劇本，排練情景劇。在每周周末，社區領袖號召社區居民去活動室觀看服務對象的情景劇，從而給社區居民營造一種真實感，在了解到他們在那個年代所經歷的不易后，產生發自內心的接納與尊重。進而鼓勵服務對象參加豐富多彩的社區活動，最終使得服務對象成功融入社區，與社區居民和諧互助，共建美好社區生活與環境。

進行總結與分析。制作服務宣傳手冊、視頻等，對成果進行展示。最后進行評估和專業反思，對服務中的不足進行修正完善，對今后的服務起到積極的推動作用。

在社會服務過程中，作為社會工作者的我們，應該從本社區的特點出發，集中發現問題，以服務對象的需求為導向開展社區工作。發掘社區領袖及骨干，鼓勵居民間互助，通過鏈接服務資源，發揮社區居民、社會工作者和社區工作人員的“三社聯動”能量，提供優質服務的同時促進社區建設。