關(guān)于“助殘服務(wù)培訓(xùn)基地”視障人群服務(wù)的探索

孫彗棋

[北京市海淀區(qū)圖書館（北館），北京 100080]

1 助殘服務(wù)是公共圖書館的責(zé)任

為殘障讀者提供文化服務(wù)是公共圖書館的一項重要職責(zé)。《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。國家對殘障讀者服務(wù)非常重視，中宣部發(fā)文積極倡導(dǎo)為殘障讀者服務(wù)，文化部對公共圖書館為殘障讀者服務(wù)制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時，全國各級公共圖書館也都非常重視助殘服務(wù)，很多圖書館都設(shè)有為殘障讀者服務(wù)的空間、文獻(xiàn)、設(shè)備，并設(shè)置專門的崗位為殘障讀者服務(wù)。近年來，公共圖書館的助殘服務(wù)得到了較大的提升，取得了一定的成績。為了進(jìn)一步做深做細(xì)這項工作，真正服務(wù)好視障群體，筆者以海淀區(qū)圖書館（北館）為例，通過助殘服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)實(shí)踐，探索公共圖書館如何進(jìn)一步利用自身資源，發(fā)揮自身職能深入做好助殘服務(wù)工作。

2 助殘服務(wù)基地建設(shè)

截至2020年末，我國各類殘疾人總數(shù)達(dá)8500萬，約占全國總?cè)丝诘?.21%，其中視障群體約有1731萬人，占我國殘疾人總數(shù)的20%左右。對于圖書館而言，視障群體是需要著重關(guān)注，并需要提供針對性服務(wù)的一個群體。例如，有視障讀者參加首都圖書館舉辦健康系列講座，每次都要轉(zhuǎn)幾趟車，頗費(fèi)周折。有一天，講座結(jié)束時天已經(jīng)黑了，工作人員很擔(dān)心讀者回家的安全問題。而讀者卻說：“老師，健康講座對我來說特別有幫助，我可以自己坐車回去。”可見，視障讀者對圖書館服務(wù)的需求很迫切，為視障讀者提供服務(wù)有其必要性。根據(jù)這種情況，海淀區(qū)圖書館（北館）聯(lián)系了在視障讀者服務(wù)方面比較有經(jīng)驗(yàn)的心目助殘基金會，共同成立“助殘服務(wù)培訓(xùn)基地”，以圖書館為平臺積極搭建連接社會力量與殘障讀者的橋梁，組織助殘服務(wù)培訓(xùn)、設(shè)立視障閱讀專區(qū)、開展視障讀者觀影活動和以文獻(xiàn)專遞為主要內(nèi)容的“幸福來敲門”等多項服務(wù)。這一方面在館內(nèi)創(chuàng)建了適合視障讀者的閱讀環(huán)境，優(yōu)質(zhì)、暖心、便捷的服務(wù)可以吸引視障讀者走進(jìn)圖書館；另一方面組織館員走出去，為周邊社區(qū)的視障讀者提供靶向服務(wù)。

2.1 培訓(xùn)助殘服務(wù)人員

面向視障讀者提供文化服務(wù)，服務(wù)人員需具備一定的盲文閱讀能力。而大多數(shù)館員和志愿者往往僅具備常規(guī)讀者服務(wù)能力，缺乏面向視障讀者服務(wù)的專門知識和基本技能。

針對這一現(xiàn)象，海圖北館邀請北京心目助殘基金會的助盲培訓(xùn)師對助殘人員及助殘志愿者開展助殘服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣。有盲文識讀、使用專門器具設(shè)備、模擬場景等。例如，助盲培訓(xùn)師梁江波老師是一位視力障礙者。他能更好地從殘障人士的角度出發(fā)，講解如何提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。為了讓參與人員更好地感受、體驗(yàn)到殘疾人的日常生活，梁江波老師采取體驗(yàn)式教學(xué)，親自示范不同場景中引導(dǎo)視障人員的方法。他讓大家用絲帶蒙上雙眼，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)視障人士的生活。體驗(yàn)過程中，大家相互協(xié)作，利用聽覺、觸覺尋找館內(nèi)的無障礙電梯、一層服務(wù)臺等目的地。“感覺真是太不容易了，沒有視力的輔助，簡直寸步難行！”一位體驗(yàn)者感嘆到。通過專業(yè)培訓(xùn)，工作人員體驗(yàn)到殘障人士生活的不便，服務(wù)能力得到了相應(yīng)的提升。

2.2 設(shè)置視障閱讀專區(qū)

視障人群是殘障人士群體中需要特殊關(guān)注的一類人群，包括全盲、半盲、視力嚴(yán)重受損和老年人視力退化等人群，是我國殘障人士比重較大的一個群體，他們欠缺或根本沒有基本的閱讀能力。為此，海圖北館在館內(nèi)專門設(shè)置“視障閱讀專區(qū)”，為習(xí)慣用視覺來獲取信息的微視力障礙讀者提供遠(yuǎn)近兩用擴(kuò)視儀，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)放大、分屏、閱讀輔助線等功能；為無法通過電腦屏幕來使用電腦的讀者提供可以把文檔轉(zhuǎn)換成語音播放的智能閱讀器；為盲人讀者提供可以把文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為盲文的盲文點(diǎn)顯儀等專屬閱讀設(shè)備。這些服務(wù)設(shè)備的使用，有助于滿足讀者特殊的閱讀需求，消除視障讀者與常人之間的知識鴻溝，維護(hù)他們的尊嚴(yán)，有效地實(shí)現(xiàn)和保障視障讀者的權(quán)利。

視障閱讀專區(qū)也是視障讀者文化交流的平臺，海淀圖書館（北館）在此不定期開展文藝沙龍活動，鼓勵視障讀者將自己的作品進(jìn)行展示，與大家分享自己的創(chuàng)作背景和情懷。文藝沙龍活動為視障讀者提供了展示自己的舞臺以及更多的交流機(jī)會，同時，海淀圖書館（北館）邀請他們成為“文化志愿者”，將愛和對文化的熱情傳遞給更多的視障讀者。本館還不定期舉行“點(diǎn)亮心燈”讀者沙龍活動，組織視障讀者到圖書館進(jìn)行設(shè)備體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)束后，針對到館視障讀者的年齡和喜好，選擇適合她們的經(jīng)典書籍，由館員和志愿者輔助進(jìn)行操作播放，聽完后現(xiàn)場引導(dǎo)視障讀者進(jìn)行心得交流。這種形式的沙龍和讀書會取得了視障讀者的認(rèn)可和喜愛。

2.3 開展視障人群觀影服務(wù)

針對視障讀者群體，把閱讀分成了“閱”和“讀”兩個內(nèi)容，有針對性地提供“讀”書、“聽”書的服務(wù)，如提供視障讀者閱讀機(jī)、開展為視障讀者“讀”電影等服務(wù)。

看電影對普通人來說是一種簡單的娛樂項目，但對視力殘障人士來說卻是難事。無障礙電影就是在保留電影對白的基礎(chǔ)上，在電影聲音空白處，將演員神情、人物衣著打扮甚至肢體動作等內(nèi)容用準(zhǔn)確、精煉的語言來解說畫面，幫助視力有障礙的人士理解影片表達(dá)的內(nèi)容。海淀圖書館（北館）聯(lián)合海淀區(qū)溫泉鎮(zhèn)殘聯(lián)設(shè)立無障礙推動日，組織主題為“同聲傳音，你也可以‘看’電影”的特殊觀影活動。在長達(dá)90分鐘的影片播放過程中，王偉力老師增補(bǔ)大量配音解說，幫助現(xiàn)場參與者進(jìn)一步了解整部電影的內(nèi)容。一場口述電影，讓視障讀者感受到了電影的魅力，也幫助他們打開了更多認(rèn)識世界的窗口。活動結(jié)束后，一名視障讀者表示：“這是我第一次‘看’電影，電影對我們盲人來說很遙遠(yuǎn)，今天卻能坐在這里聆聽整部電影，我非常開心。”

2.4 提供文獻(xiàn)專遞服務(wù)

作為公共圖書館，不僅要為視障讀者提供到館服務(wù)，還要努力消除其利用圖書館的困難。不同的視障讀者對圖書館文獻(xiàn)需求不同，有的喜歡聽音樂，有的喜歡聽名人故事、經(jīng)典小說。為了讓視障讀者了解圖書館、使用圖書館，海淀圖書館（北館）設(shè)置視障讀者服務(wù)專崗，與周邊社區(qū)合作，為社區(qū)視障讀者提供上門辦卡、上門送書、流動書車進(jìn)社區(qū)等服務(wù)，并根據(jù)不同視障讀者的閱讀需求提供聽書、聽歌曲、聽經(jīng)典、聽名人、聽歷史等多樣化、全方位的靶向服務(wù)。通過這樣的服務(wù)，滿足視障讀者的閱讀需求，使他們足不出戶就能享受公共圖書館的文化服務(wù)。

3 面向視障人群服務(wù)的思考

公共圖書館向視障讀者提供的資源以及資源提供方式應(yīng)該具有可及性和便利性，消除影響讀者接收的障礙。現(xiàn)階段公共圖書館面向視障人群的服務(wù)還不夠完善，需要在平臺搭建、信息資源建設(shè)、服務(wù)和活動開展等方面進(jìn)行探索和研究，并將好的經(jīng)驗(yàn)和方法，使用制度、流程等工具固定下來，推廣到全國，把對視障讀者的服務(wù)做精做細(xì)、具體有效。

強(qiáng)化“助殘服務(wù)培訓(xùn)基地”功能，打造視障讀者參與社會實(shí)踐的平臺，組織專業(yè)的圖書館培訓(xùn)，讓視障讀者參與到讀者服務(wù)中，有利于其收獲自信，鍛煉交際能力與服務(wù)技能。

為吸引視障讀者到館閱讀，提高文獻(xiàn)使用率，圖書館在進(jìn)行信息資源建設(shè)時，應(yīng)考慮不同殘障人士對館藏資源的需求差異，盡量選擇有價值的品種；同時，可與區(qū)殘聯(lián)、盲人圖書館等合作，利用他們的資源來充實(shí)圖書館的資源供給；為視障人士提供掌握信息獲取的技能培訓(xùn)，提高他們獲取信息資源的能力，得到有利于自身發(fā)展的文化信息資源。在這方面，海淀圖書館（北館）基于現(xiàn)有的“走讀海北”“海北書院”等品牌活動，面向盲校∕特校的視障青少年開展閱讀引導(dǎo)工作，融入適合視障青少年的閱讀內(nèi)容、方式和閱讀導(dǎo)讀，提升視障青少年的閱讀能力。

在深化視障讀者服務(wù)的同時，應(yīng)兼顧肢體、聾啞等其他殘障讀者群體，擴(kuò)大服務(wù)的廣度，對這些讀者提供有針對性的服務(wù)和活動，增添培訓(xùn)內(nèi)容，有效整合社會資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域合作，最大限度地滿足殘障讀者需求。

4 結(jié)語

伴隨著國家對殘障人士服務(wù)的重視，我國殘障人士文化服務(wù)體系將進(jìn)入一個快速發(fā)展時期，為殘障群體，尤其是視障群體提供方便和安全的空間、提供先進(jìn)的無障礙設(shè)施、開展信息無障礙服務(wù)，是公共圖書館努力的方向；保障殘障群體文化權(quán)益，推進(jìn)基本公共文化服務(wù)均等化，是圖書館義不容辭的責(zé)任及人文關(guān)懷的體現(xiàn)。