5G 時代智慧圖書館服務創新研究

王 嬌

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心），遼寧 沈陽 110167]

5G 網絡的普及與發展，不僅有利于提升網絡傳輸的速率，而且能夠將傳統的人與人之間的通信延伸為與世界萬物相聯，更向著打造全移動和全連接的數字化社會目標發展。

縱觀歷史，圖書館的發展始終緊隨著科學技術進步和時代發展的步伐。特別是在現代信息技術高速迭代更新的5G 時代，互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術日益融入經濟社會發展各領域全過程，其發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。因此，圖書館更應利用新的科學技術賦能智慧圖書館，不斷創新、改進、完善自己的服務，提高圖書館的服務質量和服務水平，推動圖書館的事業高質量發展。

1 5G以及5G時代智慧圖書館概念

1.1 5G的內涵

自20 世紀80 年代以來，移動通信技術大約每隔10 年就會出現一次新的革命性技術，為信息技術產業以及社會經濟的發展奠定良好的技術基礎，并逐漸衍生出一些新的產業和行業。移動通信網絡技術從第一代到第二代，實現了數字化通信技術模式的轉變，在1G 技術語音業務的基礎上增加一些數據支持業務；從第二代發展到第三代，數據傳輸的速度得到了明顯的提升，已經可以支持視頻電話等移動多媒體業務；第四代移動通信網絡技術的數據傳輸能力再次達到了一個新的層次，最高可達100Mbps 至1Gbps。而5G 是第五代移動通信系統的簡稱，也可以稱為第五代通訊技術，是第四代通訊技術的延伸和發展。5G 與4G 技術相比，是一種全新的網絡架構模式，它以提供數據傳輸速度10Gbps 以上的帶寬、毫秒級時延和超高密度連接、全新的網絡功能與網絡性能，開啟了萬物互聯、人與計算機相互融合發展的全新時代。

5G通信技術在設計之初就已經考慮到以下三大應用市場——加強版可移動寬帶、大量通訊設備、可延遲通信。專家用“快、穩、密”3個字來概括5G 網絡的技術的特點，從中可以看出5G 網絡技術最顯著的特點就是信息傳輸速率高、鏈接范圍廣、延時性低，也就是通常所說的網速快、高密度、低時延：5G 通信技術使信息傳輸的速度比4G 大約要高出10～100 倍，最高可以達到 10Gbit/s；5G 的網絡延遲僅僅低于1ms；5G 使萬物互聯成為可能。隨著5G 時代到來，5G 通信技術已經與各個行業領域緊密結合起來，并取得了不錯的成效。

1.2 5G時代的智慧圖書館

對于智慧圖書館，業界目前尚無統一的定義，大家比較認同的是芬蘭奧盧大學圖書館艾托拉提出的概念。具體來說，設計智慧圖書館的主要目的是在基于位置感知的前提下，幫助讀者查找所需要查詢的文獻資料。智慧圖書館都是以數字化、網絡化、智能化技術為基礎來建立的，是現代圖書館發展的必然趨勢，高效率、便捷性是智慧圖書館的主要特征，其追求的目標在于為人們提供更好的圖書館服務。在5G時代背景下，基于5G網絡技術的超高速、大容量、低時延、高密度、移動性比較強的特征，信息的傳播不再局限于時間和空間的限制，24 小時信息傳遞已成為現實。真正實現不受時間、空間限制的移動網絡智慧圖書館，可以為用戶提供全方位、全天候的高效閱讀與學習體驗。相應地，在5G 時代，智慧圖書館的信息組織、文獻管理、信息傳播等方式都會發生比較大的變化。如，豐富的圖書館用戶移動終端設備有效分離了物權和使用權，倒逼圖書館在5G 的支持下革新服務系統、創新服務模式，對信息的組織形式和服務內容不斷改進完善；利用集成平臺、云平臺等服務接口為用戶提供更優質的服務。

2 5G時代智慧圖書館的服務模式

隨著網絡信息技術的突飛猛進，圖書館必須緊跟網絡信息技術發展的步伐，才能充分發揮圖書館的公共文化服務職能，為公眾提供高質量的服務。智慧圖書館集成了圖書館的文獻信息資源及現代化的技術和設備來實現智慧管理和服務，是現代圖書館發展的方向。現代圖書館的設施充分發揮了5G 技術的優點，圖書館的豐富館藏以及工作人員的服務意識和服務能力與之相融合為讀者提供了良好的學習和溝通交流的平臺。

2.1 以構建用戶畫像實現精準服務

構建用戶畫像，實現精準服務的實質就是讓我們把關注點從原來的注重業務流程轉變到注重數據服務上來，即基于數據及數據分析構建各種各樣的服務體系。由數據驅動的信息化的頂層設計和架構，打造全面升級版的圖書館系統，滿足不同讀者的需求。在該系統中，利用用戶的行為來構建用戶的精準畫像，基于精準畫像構建主動推送書目的薦讀系統及其相關模型，也能實現把資源組織的內容匯聚在一起。由App 實時連接，并由此延伸出數據。

2.2 以大數據分析完成個性服務

用戶畫像技術在圖書館的應用，能助力智慧圖書館實現個性化服務的目標。應用互聯網、人工智能、大數據等技術，分析研究讀者的專業背景、個性特征、知識結構、興趣愛好、行為方式等，實現系統推薦、推送以及讀者定制等功能，提升滿足讀者個性化需求的服務效能。在移動智慧借閱服務實踐層面，上海圖書館推出了支付寶圖書館城市服務微站，深圳圖書館創新了“微信”“支付寶”等移動社交平臺的“圖書館之城”移動服務。智慧圖書館的個性化服務，基于大數據技術挖掘圖書館讀者的特點和興趣，同時挖掘圖書館、各數據庫乃至互聯網上的知識信息，發現讀者需求與相關信息間的關聯，再通過預測和決策系統，及時地向讀者推送其需要的知識信息，提供個性化知識服務。智慧化的主動推送幫助讀者節省了信息尋找的時間，提高了讀者獲取信息的效率。

2.3 以構建知識資源庫升級知識服務

為實現智慧化服務功能，圖書館將引入配套的智能設備，以跨界合作的形式，聯合出版機構、互聯網平臺運營商、數字技術服務提供商、社會化生產者等第三方主體進入圖書館知識服務領域，在數字學術出版、網絡文學創作、在線聽書服務、知識社區運營等方面創新知識服務產業鏈條，以更加開放的姿態參與知識內容免費和付費獲取相結合的多元消費生態，充分意識并更好地發揮知識信息服務中介職能，為滿足更多讀者的需求提供優質的服務。同時，圖書館需要結合當前的業務開發需要，積極構建知識資源庫，搭建交流、知識再造的平臺，全面提高圖書館的服務質量具體模式構建如圖1所示。

圖1 5G時代下智慧圖書館的服務模式

2.4 以空間再造加速多元服務

智慧圖書館學習氛圍更適合現代社會發展，為不同需求的讀者提供個性化的學習空間服務。5G時代的圖書館新基建帶來了圖書館空間再造的熱潮，可能會出現以下趨勢：空間建筑設計更加能夠體現循環設計、綠色環保理念，室內空間設計更多地融入讀者的反饋及用戶的體驗過程，充分體現人性化設計的理念；從圖書館服務的角度來看，空間再造加速了圖書館服務線上與線下、實體空間與虛擬空間的融合，為跨界合作、多元化服務提供了重要的基礎保障，使圖書館可以兼具檔案館、藝術中心、娛樂休閑中心、展覽中心、博物館、文化中心等多元功能。

3 5G時代智慧圖書館的未來

在智慧圖書館中大范圍使用5G 并使之與各種現代化技術緊密地“合作”，在智慧圖書館中的每一個場景中充分發揮重要的作用，有利于提升智慧圖書館的服務功能。

3.1 無感借閱

以往，圖書館用戶在臨時查閱文獻或借還圖書的時候可能會出現這樣那樣的問題，加之一些讀者對圖書館服務或圖書編目分類規則并不十分了解，可能存在查找困難。5G 技術的規模化小基站特點，使得圖書館內圖書的精確定位成為可能。圖書館可將智能傳感器植入每本圖書內并接入相應的5G 網絡，圖書館用戶可以利用移動智能終端屏幕進行實景導航，這為用戶查找圖書提供了一定的便捷。在圖書編目分類以及排架的時候，也可以利用相應的技術進行操作，每一本書都有自己特定的位置，如果有的圖書位置放錯了，會發出相應的滴滴警報聲，圖書館管理人員就能夠及時調整圖書的位置。與此同時，可以利用5G 技術將圖書館中的圖書、書架、座位聯系起來，完成相應的操作，經過5G 技術快速實現人臉識別功能，簡單的人臉識別系統能夠了解讀者信息，不需要再查詢用戶的證件來證明其身份，有利于降低用戶的等待時間。也可以在門禁、借閱、排隊、座位分配等一系列環節中應用該技術，使讀者能夠在圖書館里來去自由，這樣既減少了工作人員的工作量，也便于后臺系統的主動整理驗證及流通渠道的暢通，在很大程度上降低了成本，提高效率，讓讀者在閱讀過程中更加地輕松愉悅。

3.2 導覽導航

導航一般在機動車駕駛中應用比較多，而在智慧圖書館服務中也有著極其重要的運用。用戶可以利用移動終端來進行圖書導航搜索，進而快速找到自己想要的圖書資料，提高用戶找資料的速度。除此之外，導航的優勢在定制的AR 服務中特別突出，簡單來說就是通過館內的視頻資料、語音資料給讀者提供更加優質的感知服務，使得用戶能夠更直觀地了解圖書館的各個服務區功能，有了5G 技術的網速支持，用戶甚至在圖書館外也可以享受到這種更加形象具體的優質互聯網服務，在網絡上查詢自己想要的資料。

3.3 超清全景互動直播

超清全景互動直播在智慧圖書館中是一個閃光點。它利用5G 網絡有效地解決了以往超清視頻所遇到的各種問題，合理應用這種功能來展現圖書館組織的各種各樣的活動，使用戶隨時隨地都可以觀看，并且能夠實現實時互動，在給讀者帶來不一樣的體驗的同時，也讓越來越多的用戶了解圖書館，“走進”圖書館，利用圖書館。

3.4 智慧化

智慧圖書館將空間內的設備與云端服務器有效連接起來，運用5G 技術傳輸數據和資料，為用戶提供更加優質的閱讀感受。圖書館創建各個不同主題的空間，通過5G 技術和VR 技術的合理應用，根據對用戶個人喜好的分析和了解，可為用戶提供不同的智能場景，使得用戶能夠在特定的場景中進行閱讀，增加用戶對書中知識的感悟，而且還能增加讀者參與閱讀活動的興趣和積極性。

3.5 云課堂

智慧圖書館在實體空間與模擬空間舉行的會議或者活動，需要通過5G 技術來實現。運用VR技術作為傳播的途徑，與此相關的書籍信息也將由VR 進行播放展示，突出了云課堂的特性。有了5G 的迅速輸入，可以使VR 渲染更加完善，讓讀者有更好的體驗感，且增加讀者的閱讀興趣。

3.6 精準推送

在5G 時代，智慧圖書館依據大數據對讀者的閱讀喜好進行整理分析，向每一位用戶精準推送其所感興趣的內容，能有效避免用戶在選擇或者判斷上浪費更多時間，也可以為用戶帶去與以往不同的“讀書”形式，如聽書或多媒體閱讀，可以為讀者開啟全新的讀書模式，以不同的體驗方式來學習知識。運用5G 技術的傳輸能力，讓讀者可以同時享受聽與看的閱讀體驗，降低了時間成本，增加了閱讀興趣。

3.7 機器人服務

AI 技術的發展讓智能問答機器人逐漸普及。隨著5G 技術的飛速發展，智能問答機器人也有了新的技術基礎，變得更加智能化、智慧化。智慧圖書館提供的機器人服務，不僅僅能給用戶提供有用的資料信息，而且還能跟圖書館用戶進行交流互動，對用戶的信息進行整理分析，從而給用戶推薦合適的書籍資料，精準解答用戶各種咨詢問題，為圖書館用戶帶來優質的服務體驗。圖書館機器人擁有咨詢以及盤點的兩項功能，這有利于提升5G智慧圖書館的服務水平。

3.8 智能安防監控

隨著5G 技術的廣泛應用，圖書館用戶可以利用5G 通信網絡，在圖書館用戶入館的時候就能夠完成相應的身份識別，即使沒有帶ID 卡也可以順利進入圖書館，為用戶提供更便捷的服務。除此之外，圖書館的人流量比較大，而且又有許多紙質的圖書，如果有用戶在入館的時候攜帶了易燃物，可能會發生意外情況。因此，只要圖書館用戶進入圖書館，便能接受相應的危險品檢測及相應的宣傳，為圖書館的安全運行提供了一定的保障。智慧圖書館中的攝像監控系統，對圖書館進行全方位有效監控，確保智慧圖書館的安全性。同時，所有的監控視頻信息必須儲存起來，方便有需要的時候查閱，給智慧圖書館的安全使用提供一定的保障。利用5G 技術有3 個方面的優點：首先會使攝像頭所拍攝的畫面更加清晰；其次可以讓監察信息儲存量變大；最后可以使圖書館監控傳播畫面的速度更快，進而實現遠程監控的目標，使得圖書館管理員不用去巡視，就能夠知道圖書館各區域的情況。隨著時代的發展，5G 技術將更智能化、高效化，進一步發揮節省財力、人力等一系列優勢。

4 結語

5G通信技術對于相關信息技術產業以及社會各個領域都有著良好的應用效果。圖書館作為新型信息情報中心，必須充分發揮5G 技術的優勢，以積極的態度應對5G 技術給智慧圖書館帶來的變化，為圖書館用戶提供更加優質的信息服務。