文 蔡海鵬

張冬云和老人做拍手游戲
90 多歲的吳秀萍對上門服務相當抗拒。她看著家門口穿藍色工作服的張冬云,擺著手,連聲表示不需要。
張冬云成為南通市如東縣醫療保障局長期照護保險護理員的這兩年,遇到過太多這樣的場景。“他們認為我們是騙子?!睆埗普f,有的老人擔心后續會收取費用,有的直接拒絕,不給任何溝通的機會。
每當這時,張冬云都會誠懇地請他們試試,“把我當女兒看就好”。服務在沉默中完成,卻往往在熱情招呼中接續。
2021 年11 月,張冬云榮登“江蘇好人榜”。她說,這不僅是她個人的榮譽,更是長期照護保險護理員群體的榮譽。
如東縣醫療保障局副局長范蓓介紹,如東縣2019 年10 月出臺長期照護保險實施辦法,目前有16 家定點居家服務公司、400多名取得國家養老護理員資格證書的注冊護理員,4478名失能人員得到長期照護。
每逢星期二,98 歲的劉思楊都會早早醒來,張著耳朵聽門外的動靜。家人說,劉思楊很多事都記不清了,但“星期二”記得格外清楚,因為這一天是如東鄰鹿護理公司護理員樊淑君上門服務的日子。

“暖暖長護”志愿服務
樊淑君原是一家旅行社的老板,受疫情影響,同時為方便照顧家中老人,轉行做了護理員。一開始,因為缺乏經驗,她和搭檔上門服務常常被拒。“贏得認可需要技巧。”樊淑君說,當她們用溫水為老人洗澡、雙手輕輕按摩時,老人常常會安靜下來,閉上眼睛,“肢體語言能化抵觸為信任”。
2020 年5 月的一天,樊淑君推開徐祥林(化名)家的房門,一股濃濃的酸臭味涌出來?!?br>