要對銀行侵害消費者權益說不

胡長勇

向“一老一小”等個人客戶銷售高于其風險承受能力的產品；違規查詢、存儲、傳輸和使用個人客戶信息；違規向貸款客戶轉嫁成本……近日，因涉及7類侵害消費者權益問題，華夏銀行被銀保監會點名通報。華夏銀行隨即回應稱，目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責任追究。

至此，事情有了結果，但輿論議論之聲難平，因為消費者心緒難平、疑慮難消。

其一，作為受托替消費者管理資產的機構，華夏銀行不盡誠實、信用、謹慎、有效管理義務，反而“暗度陳倉”在消費者身上“薅羊毛”。那么人們難免要考慮，以后錢放在這家銀行還安全嗎？

其二，銀行機構侵害消費者權益，華夏銀行絕非孤例。僅2021年已有多家金融機構因侵害消費者權益被通報，光大銀行、興業銀行等赫然在列。不光是個別銀行在服務收費、理財產品等常見領域“套路”消費者，不禁讓人憤慨，銀行業信譽何在？

其三，監管對金融機構侵害消費者權益歷來露頭就打、逢違必罰，可一些銀行仍頂風作案，屢查屢犯。是罰得不夠痛，還是違規獲利太豐？如何才能讓其引以為戒，杜絕花樣翻新侵害消費者權益之舉？

徒法不足以自行。要有效遏制銀行侵害消費者權益亂象，增強消費者安全感，除完善相關法律法規外，尚需監管部門持續“亮劍”，不斷加大對侵害消費者權益違規行為的處罰力度。尤其要“打蛇打七寸”，針對不同違規行為精準打擊，綜合公開曝光、落實“雙罰”、立案查處等手段打“組合拳”，才能形成處罰一個震懾一批的效果。