公共圖書館數字資源智慧化服務模式探索
——以國家圖書館讀者云門戶網站為例

童忠勇（國家圖書館）

自國家實施“互聯網+”戰略以來，文化和旅游部積極響應，深入推進“互聯網+公共文化服務”，加快城市公共數字文化建設，各地圖書館紛紛開啟了“互聯網+”模式的服務探索［1］。2019年底，蘇州第二圖書館大型智能化集成書庫落地，在國內率先實現了圖書館服務的數字化、網絡化和智能化管理［2］。隨著互聯網、物聯網、云計算、大數據等技術的深入發展以及與讀者服務的深度融合，圖書館正經歷傳統媒體和新媒體融合發展帶來的海量異構資源的巨大考驗以及數字網絡環境下多元信息服務平臺的強勢競爭，圖書館行業面臨轉型發展的“窗口期”，開始走向智慧化［3-4］。

1 公共圖書館智慧化資源服務需求

1.1 統一服務平臺

隨著各地公共文化投入的不斷加大，我國圖書館事業迎來空前繁榮，國家、省、市各級財政對公共圖書館支持力度不斷加大。然而，由于各圖書館的資源服務以本地化為主，各地資金投入、技術能力等造成的資源服務與讀者需求不平衡長期存在，讀者希望通過統一的資源平臺一次性獲取公共圖書館資源，但公共圖書館卻難以將各級財政分散投入的資金聯合起來共建共享資源服務平臺。目前，技術驅動下的圖書館服務模式創新層出不窮，公共圖書館亟須建設智慧化的資源服務平臺，面向社會公眾提供均等化的資源服務。

1.2 改變傳統服務模式

傳統圖書館業務已實現了到館借閱、歸還、閱覽、咨詢、現場活動及培訓等服務，但僅僅實現了局部信息化和智能化。因此，在這個信息技術高度發達的時代，公共圖書館越來越需要創新動力。數字圖書館業務（線上服務）從電子資源的生產、加工、組織、服務到長期保存已形成了一系列的標準，構建了包含檢索、閱讀、觀看、預約、收藏、點贊、分享、評論、評分等功能在內的完整的服務體系，通過模式創新、技術創新和手段創新來提高傳統服務效率，通過智慧化手段反哺線下服務［5］。

1.3 抵御外部威脅

近年來，公共圖書館不斷受到來自互聯網電商、資源集成商、出版商、書商等行業的競爭壓力：京東、當當、亞馬遜等電商經過多年的發展已經趨于成熟，形成了規模化、產業化的電子書閱讀與經營模式；新華書店推出了出版物全產業鏈的O2O電子商務平臺——新華書店網上商城［6］；科學出版社在出版業數字化轉型的過程中推出“科學文庫”等多款數據庫產品［7］。在這樣的背景下，公共圖書館要抓住時代賦予的機遇和使命，開啟智慧化服務模式，聯合全國各級圖書館形成一體化的產業格局，與商業模式的資源服務同臺競爭。

2 國家圖書館讀者云門戶網站概述

國家圖書館讀者云門戶于2020年4月上線，平臺以資源數據池和用戶行為池為支撐，支持各級圖書館數字資源的統一發布以及服務和用戶行為數據的匯聚。在機構服務模式上，平臺采用多租戶模式，支持地方圖書館自主建設資源子門戶，并對資源進行二次組織，智能建庫。在服務理念上，平臺以互聯網的思維方式構建智慧化資源服務生態，聚合自建數字資源、外購數字資源、地方館資源、網絡文學資源及讀者服務指南，為讀者提供一站式的信息資源門戶。平臺不僅對館藏自建資源進行科學組織和分類展示，提供中文圖書、博士學位論文、民國時期文獻、音視頻、少兒資源、古籍資源、地方館資源等多種類型資源的在線閱讀服務，也匯聚了所有外購資源庫，包括期刊、圖書、論文、報紙、音視頻、標準專利、工具書、少兒資源八大類別，為讀者提供方便快捷的資源庫訪問通道。

為方便讀者使用資源，平臺集成了特色資源和館藏目錄，文津搜索提供統一化檢索，提供館藏數字化資源的檢索、館藏實體文獻資源的檢索和借閱、自建和外購資源統一的元數據搜索服務。截至2020年底，平臺訪問量已達千萬級。未來，全國各公共圖書館可借鑒國家圖書館讀者云門戶平臺在智慧化資源服務模式方面的探索，吸取建設和運營的成功經驗，構建公共圖書館智慧化資源服務模式。

3 公共圖書館數字資源智慧化服務模式

3.1 構建數據中臺

國家圖書館通過一系列可視化的數據處理、數據治理和數據集成，借助讀者云門戶平臺打造資源池，為全國公共圖書館提供SAAS級的資源云發布和云揭示服務，月均訪問量超過百萬，實現了很好的服務效果。公共圖書館應利用互聯網思維來重塑圖書館行業，實現轉型升級，構建公共圖書館數據中臺（見圖1），打通圖書館內部、第三方機構、線上線下等多源異構數據的壁壘，建立公共圖書館數據標準，進行數據清洗、數據歸類、數據關聯等全域數據的治理，控制數據質量，構建數據資產，實現信息共享，驅動智慧運營和創新服務。

圖1 公共圖書館數據中臺架構

公共圖書館數據中臺可分為數據集成、數據治理和數據服務三層。數據集成是打通各應用系統和數據中臺的管道和橋梁，是數據中臺數據齊全、標準統一、互聯互通的重要基礎。通過對全國各公共圖書館應用系統和第三方平臺的海量異構數據進行離線、實時全域采集，進行多元異構數據的關聯、融合、比對等操作，實現異構數據的匯聚和統一管理。數據治理是數據中臺的核心，負責對資源池中的數據進行質量管理，統一數據標準和質量，進行數據溯源，明確權責關系，全程監控和管理資源生命周期，掌握資源的使用情況，使數據資產價值最大化，實現公共圖書館全域數據治理。在數據服務上，做到數據接口的標準化和數據服務的智能化、關聯化和可視化，構建知識圖譜，為前端業務提供靈活、可調度、微服務化的數據服務支撐，同時滿足后端管理系統所需要的穩定、可持續的數據交互管理訴求，實現數據互通和共享。

3.2 打通線上線下服務渠道

公共圖書館可在數據中臺的基礎上，研究構建一套以讀者需求為導向、以公共圖書館為核心、以社會力量為補充，覆蓋“采、編、借、閱、購”全流程的線上線下多渠道融合的創新服務體系。

（1）構建線上線下多渠道的資源采選模式。公共圖書館要以讀者需求為導向構建集圖書館員推薦、互聯網榜單及讀者個人需求等于一體的資源采選模式。從圖書館角度考慮，公共圖書館可以組織專業的學科館員為不同學科背景的讀者提供薦讀清單；從互聯網角度考慮，可以關注知名互聯網平臺，如豆瓣、京東閱讀、當當網等定期發布的熱門圖書或年度圖書排行，了解讀者關注的熱點；從讀者角度考慮，可以通過網站、微博、微信、抖音等新媒體渠道收集讀者需求，調動讀者薦書的主動性和積極性，讓讀者成為圖書推薦信息的主要來源及傳播的主力軍，使圖書采購更符合讀者需求。

（2）建立紙本文獻與電子資源的融合服務機制。公共圖書館要運用互聯網化的思維方式，建立紙本文獻和電子資源一體化的線上線下融合服務機制。①基于公共圖書館數據中臺，獲取紙本文獻和電子資源的相互對應關系，為已經入藏的紙本文獻進行數字化處理或逐年補充相對應的電子資源；針對即將采購的紙本文獻或電子資源，盡可能進行紙本文獻和電子資源的統一采購，從而根據不同場景面向讀者提供線上線下統一的檢索和閱讀服務。②基于公共圖書館數據中臺，可以建立公共圖書館統一的書目數據共建共享機制。加強與出版社、資源提供商和資源集成商等第三方的合作，在采選資源時獲取第三方提供的書目數據，在對其進行規范化加工后，面向各公共圖書館及館外機構授權開放調用，實現資源共建共享。通過構建公共圖書館元數據的信息流、紙本圖書的資源流、快遞物流及政府或商業機構贊助的資金流等，可以將公共圖書館線上和線下資源統一起來聯合服務，打造公共圖書館線上線下服務融合的新模式。

（3）建立良性循環的“讀者—作者—圖書館”互動交流機制。公共圖書館基于數據中臺，可以建立覆蓋全域的資源評價體系，加強與互聯網機構的合作，引入自帶流量的第三方資源評價數據，建立開放共享的資源評論渠道，實現公共圖書館與第三方機構資源評價體系的數據共享，培養讀者在借閱、購書等環節查看資源評價信息的習慣。通過對資源的評價，搭建讀者、作者和圖書館之間信息交流的渠道，促進三方之間的交流，深度調動讀者獲取圖書館服務的積極性，提高讀者活躍度。

（4）加強與社會力量合作，構建共贏的服務模式。《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》提出“鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設”［8］。互聯網和移動互聯網技術的快速發展，不斷改變著讀者對圖書館服務方式的理解，公共圖書館需要根據讀者全新的閱讀習慣，為其提供數字化、移動化的線上服務和閱讀空間的線下體驗。公共圖書館和商業機構（如互聯網電商、出版社、資源提供商、資源集成商等）在經費投入、專業人員素養、資源服務保障能力上各有優勢，應積極建立合作關系，以互利共贏為目的，打造公共圖書館讀者服務新生態。圖書館以公益服務為宗旨，商業機構以營利為目的，在二者的具體合作中，公共圖書館代表國家利益和社會公眾利益，因此既要確定公共圖書館的核心地位，也要平衡利益雙方主體的權益，才能保持合作的穩定性和持續性。在合作形式上，可參考京東、淘寶的第三方入駐模式：公共圖書館作為平臺的自營方，合作方作為平臺的第三方，將各自的元數據信息放到平臺的“貨架”上，即第三方需要將數據基本信息接入公共圖書館在公有云上搭建的數據中臺，實現資源的統一管理，打通用戶體系數據，為讀者提供統一的檢索服務。在實際操作過程中，當讀者檢索資源時，如果該資源來自公共圖書館，則平臺優先選擇公共圖書館提供的免費資源為讀者服務；如果讀者檢索到的資源不在公共圖書館，平臺可以將用戶導流到第三方平臺，既可以保證讀者服務的完整性，真正意義上實現國家書庫的統一檢索，也為商業機構提供用戶導流服務，帶動合作機構共同發展。商業機構在獲利后，可以助力公共圖書館進一步進行資源建設、平臺優化等，實現雙贏。

（5）基于新媒體渠道創新讀者服務模式。近年來，我國公共圖書館在國家數字圖書館工程和數字圖書館推廣工程的帶動下，線上資源存儲量和服務水平大幅提升，圖書館和讀者之間通過微信、微博、抖音等新媒體平臺實現了雙向互動。同時，圖書館必須將新媒體作為服務營銷的一個重要渠道，通過新媒體宣傳，使用戶及時、便捷地獲取信息，提升服務效率和服務質量，擴大圖書館的品牌影響力。隨著大數據時代的到來，公共圖書館可通過新媒體、5G、物聯網等新技術進一步精確用戶畫像，為讀者提供更為精準的個性化推薦服務。

3.3 開放數據共享

為了更好地服務社會，公共圖書館應不斷開放、共建、共享數據，為各圖書館及相關行業提供數據支撐。①在信息融合上，要制定統一的元數據交換標準。現階段，公共圖書館內部以及相關行業的元數據標準無法統一，不同數據平臺的元數據標準存在差異，著錄的元素也各不相同。為確保電子資源制作和服務的標準化、規范化，以及考慮到與相關行業的協調與合作，公共圖書館納入數據中臺的資源必須進行完整的信息著錄，明確各級各類數據的開放級別，同時數據中臺也應建立統一的元數據交換標準，與商業機構形成統一的數據交換模式，確保不同來源的數據資源具有完整性、準確性和有效性，能被公共圖書館統一存儲、獲取和利用。②在服務融合上，要加強與社會力量的合作，合理開發、開放數據，滿足公眾數據需求，提升數據價值。公共圖書館不僅要能夠為其他機構或平臺提供數字圖書館服務，也應將第三方平臺的數據實時接入到圖書館中來，打造以公共圖書館為核心、以社會力量為補充的線上線下服務融合體系，讓讀者享有更方便快捷的知識服務。開放數據涉及社會各個行業，圖書館作為與數據、信息、知識緊密相關的公共服務機構，是推動數據開放的中堅力量［9］。一方面，公共圖書館要不斷推進數據中臺的數據開放程度，提高開放數據的質量，為社會輸出更多優質的知識服務，提升公共圖書館服務水平和服務質量；另一方面，公共圖書館也要積極吸引社會力量參與資源的開發、利用，將圖書館數據與商業平臺數據進行有效關聯，與社會共建資源、與社會共享資源，使文獻利用價值最大化。

智慧化資源服務模式是公共圖書館發展的必然趨勢。公共圖書館智慧化資源服務體系的構建離不開政府機構政策法規和資金的支持，更離不開各地區公共圖書館的大力支持。公共圖書館應統籌各方力量，協調各方利益，共同構建公共圖書館智慧化資源服務體系，以推動公共圖書館智慧化進程。