共生服務(wù)理念下中國化真人圖書館的共生趨勢

吳云珊 （廣西師范大學(xué)圖書館）

1 共生服務(wù)理念的由來及核心

共生服務(wù)理念最早源自情報共生的機理［1］，筆者將該理念引入學(xué)科服務(wù)后提出共生學(xué)科服務(wù)概念。服務(wù)本來是以被服務(wù)方為中心、由服務(wù)方發(fā)起的單主體行為，在服務(wù)開展過程中被服務(wù)方單方受益，而共生學(xué)科服務(wù)理論將學(xué)科館員和學(xué)科用戶的發(fā)展需求放到同等重要的地位，將學(xué)科服務(wù)變成雙主體行為，學(xué)科館員和學(xué)科用戶雙方受益，同時強調(diào)受益的偏利性，學(xué)科用戶依舊是主要受益者，體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)本質(zhì)上仍是一種服務(wù)。共生學(xué)科服務(wù)理念，激活了學(xué)科館員自我發(fā)展的意識，為高質(zhì)量開展學(xué)科服務(wù)開拓了新思路。

共生服務(wù)理念不再將共生思想局限于學(xué)科服務(wù)，而是進一步將共生學(xué)科服務(wù)的雙元偏利性受益發(fā)展為多元偏利性受益。除了服務(wù)方和被服務(wù)方，服務(wù)涉及的各個要素都是一個“元”，都在服務(wù)過程或服務(wù)模式中偏利性受益。可見，共生服務(wù)理念體現(xiàn)了中國文化“多元和諧，交互共生”的哲學(xué)思想，重視服務(wù)中各個要素的自我發(fā)展和提升，重視服務(wù)模式的有機發(fā)展，是一種全新的服務(wù)理念，將激發(fā)真人圖書館在本土化過程中發(fā)生根本性變革。

2 中國化真人圖書館概念的界定

真人圖書館源自丹麥［2］，對我國來說是“外來物種”。但中國社會對這種新型閱讀模式響應(yīng)積極，已于近幾年成為一大服務(wù)主流，真人圖書館本土化的積極產(chǎn)物是中國化真人圖書館。中國化真人圖書館是一種緊密圍繞真人圖書館本質(zhì)和核心價值設(shè)計閱人形式、積極借助新興技術(shù)優(yōu)化閱人體驗、圖書館主導(dǎo)下的適應(yīng)中國文化土壤和社會環(huán)境的公益性和常設(shè)性深度會談特點的聚合性平臺［3］。中國化真人圖書館這一概念將真人圖書館普遍的模式特征和我國實際情況相結(jié)合，明確了真人圖書館在中國的存在價值，為真人圖書館打上了積極的中國印記。中國化真人圖書館要高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，必須建立充滿活力的自發(fā)展機制，因此，共生服務(wù)機制應(yīng)運而生，共生是中國化真人圖書館的發(fā)展趨勢。

3 中國化真人圖書館的共生趨勢

將共生理念引入服務(wù)，將服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣采?wù)，能夠使真人圖書館由單向性轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蛐裕尸F(xiàn)出共生發(fā)展趨勢：開放獲取引導(dǎo)人書共生的閱讀趨勢、書式管理引導(dǎo)藏閱共生的管理趨勢、特藏開發(fā)引導(dǎo)館書共生的建設(shè)趨勢、孿生出版引導(dǎo)館社共生的出版趨勢。

3.1 開放獲取引導(dǎo)人書共生的閱讀趨勢

“人”指自然人，“書”指真人圖書，人書共生是指自然人和真人圖書共生閱讀。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，人讀書，書為人服務(wù)，讀者接受單向閱讀服務(wù)，真人圖書提供單向被閱讀服務(wù)。讀者單方獲益，真人圖書沒有收獲，真人圖書有償出借應(yīng)運而生，有償出借又進一步夯實了真人圖書和讀者之間單向付出和單方獲益的知識傳遞關(guān)系。由此，閱讀就不得不和經(jīng)費緊密聯(lián)系在一起，經(jīng)費不足的真人圖書館自然無法長期維持。而在共生服務(wù)理念下，人書互讀，“人”和“書”在借閱過程中偏利性雙方獲益，形成共生閱讀關(guān)系。在實踐中，中國化真人圖書館通過真人圖書的公益性開放獲取，根本性地改變了傳統(tǒng)服務(wù)理念下人和書的閱讀關(guān)系，引導(dǎo)中國化真人圖書館向人書共生的新型閱讀關(guān)系演變。

（1）“人”“書”知識共生。基于主題式深度會談的真人圖書開放獲取，是“人”與“書”偏利性知識共生的基本模式。真人圖書的開放獲取讓真人圖書和讀者這兩個不同的知識體毫無經(jīng)濟負(fù)擔(dān)地自由組合，在雙方認(rèn)可的主題標(biāo)簽下，通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺進行高頻率的五感交流，準(zhǔn)確地傳遞顯性知識和隱性知識，即時碰撞思想、產(chǎn)生新知，從而在“人”與“書”之間實現(xiàn)高效能的知識共生，即“知識的偏利性雙贏交互、常規(guī)化深度交流、全類型高效轉(zhuǎn)移和混沌序協(xié)同生成”［4］。

（2）“人”“書”時空共生。基于第三代圖書館FOLIO技術(shù)［5］的真人圖書開放獲取平臺，是“人”“書”跨時空共生的基本條件。建設(shè)全國性的真人圖書開放獲取平臺，讓真人圖書在統(tǒng)一的管理規(guī)范下在全國范圍內(nèi)大流通，實現(xiàn)全網(wǎng)范圍的公開檢索、自助預(yù)約、真人圖書在線資質(zhì)審核、借閱維護人員資質(zhì)在線認(rèn)定、線上借閱、自助式隱私保護性借閱［6］等功能，克服人工干預(yù)的時間局限性和現(xiàn)場借閱的空間局限性，使“人”與“書”實現(xiàn)跨越時空的共生連接。

（3）“人”“書”價值共生。基于公益指數(shù)的真人圖書志愿服務(wù)體系，是“人”“書”建立價值共生關(guān)系的可行模式。建立主題貢獻量、出借次數(shù)和讀者評價相結(jié)合的公益服務(wù)指數(shù)體系，以定量及定性的方式體現(xiàn)真人圖書的公益價值。同時，在無償借閱的志愿服務(wù)體系下，改變讀者單向獲取的借閱心態(tài)，以分享的心態(tài)和真人圖書進行雙向信息傳遞，實現(xiàn)“人”“書”閱讀價值共生。

（4）“人”“書”文化共生。真人圖書的開放獲取促進不同文化個體之間批判式地進行跨文化深度交流。單向傳遞有可能帶來強制性文化灌輸?shù)南麡O后果，而不同文化背景的個體之間的雙向傳遞有利于多元文化融合，有利于優(yōu)秀文化的思辨、沉淀和產(chǎn)出，真人圖書和讀者之間的文化共生得以實現(xiàn)。

3.2 書式管理引導(dǎo)藏閱共生的管理趨勢

“藏”指館藏，“閱”指借閱。館藏，既包括真人館藏，也包括傳統(tǒng)館藏；借閱，既包括真人借閱，也包括傳統(tǒng)借閱。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，館藏為借閱服務(wù)，圖書館花錢買紙本書刊、數(shù)據(jù)庫，就是為了滿足讀者需求，希望讀者多借閱、多使用，即以讀者需求為中心建設(shè)館藏。國內(nèi)早期的真人圖書館延續(xù)了這種服務(wù)理念，即根據(jù)讀者的需求尋訪讀者感興趣的真人圖書，同時強調(diào)真人圖書主題的輻射力，因此大多都是“一對多”大場式、一次性活動式的真人圖書借閱。這種借閱模式重“閱”不重“藏”，國內(nèi)早期的真人圖書館基本都有這個情況，導(dǎo)致幾年下來真人圖書館基本只有新聞、沒有館藏，既無法實現(xiàn)再次借閱，也無法查看之前的借閱內(nèi)容。而共生服務(wù)理念根本性地改變了真人圖書館的管理模式，藏閱共生將會是中國化真人圖書館的管理趨勢。

（1）真人館藏與真人借閱共生，二者相互推動。真人圖書館藏化是中國化真人圖書館的管理趨勢，能夠促進真人圖書從活動化借閱向常態(tài)化借閱轉(zhuǎn)變。只有將真人圖書借閱去活動化，進行書式分編，成為館藏，實現(xiàn)真人館藏和紙質(zhì)館藏的相互參見，才能實現(xiàn)真人圖書的常態(tài)化借閱。同時，真人圖書的常態(tài)化借閱也會加快真人圖書的“書式”化館藏進程。

（2）真人借閱與傳統(tǒng)館藏相互推動，實現(xiàn)共生。讀者和真人圖書交流時，往往會對真人圖書的著作或其所提及的書籍、文章、藝術(shù)作品等產(chǎn)生興趣，從而進一步豐富圖書館館藏資源。同時，傳統(tǒng)藏書越豐富，讀者借閱和這些傳統(tǒng)藏書相關(guān)的真人圖書的可能性也就越大。

（3）真人館藏與傳統(tǒng)借閱相互促進，實現(xiàn)共生。真人館藏包括兩部分：真人圖書個人信息和借閱過程原始視頻。真人圖書以往借閱過程的原始視頻是將真人圖書內(nèi)容顯性化，成為一種傳統(tǒng)的電子資源，滿足無法預(yù)約到真人圖書的讀者的需求，實現(xiàn)真人館藏的傳統(tǒng)借閱。同時，傳統(tǒng)借閱進一步奠定了真人館藏的借閱價值，并為讀者提供了借閱途徑。

（4）真人借閱與傳統(tǒng)借閱相互牽動，實現(xiàn)共生。讀者借閱真人圖書時，會對交流中提及的傳統(tǒng)館藏產(chǎn)生興趣。這時，這本真人圖書便成了“頭部”，圖書館的傳統(tǒng)館藏便成了“長尾”，“頭部”牽出“長尾”，實現(xiàn)真人借閱盤活傳統(tǒng)館藏借閱的“長尾效應(yīng)”。同時，傳統(tǒng)借閱激發(fā)真人借閱需求。正所謂“百聞不如一見”，讀書百遍，很想見見書的作者或書中提及的人物，傳統(tǒng)閱讀反向牽動真人閱讀需求。“讀人”和“讀書”動態(tài)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)真正意義的立體多維閱讀。

3.3 “特藏建設(shè)”引導(dǎo)“館書共生”的建設(shè)趨勢

“館”指真人圖書館，“書”指真人圖書。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，圖書館更關(guān)注收藏和管理顯性資料，對隱性館藏忽略較多，圖書館的一切工作圍繞讀者需要的圖書資料展開，較少考慮圖書資料能給圖書館帶來什么。早期的真人圖書館亦如此。社區(qū)需要真人圖書，真人圖書館就安排真人圖書走進社區(qū)；音樂節(jié)需要真人圖書，真人圖書館就安排真人圖書走進音樂節(jié)……真人圖書館只是真人圖書流通的組織機構(gòu)，并沒有自己的特征和特色，也沒有建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展趨勢。而在共生服務(wù)理念下，“特藏開發(fā)”能夠充分發(fā)揮真人圖書館的優(yōu)勢，“館書共生”將會是中國化真人圖書館的建設(shè)趨勢。

（1）特色真人圖書建設(shè)推動真人圖書館特色化發(fā)展。特色真人圖書，指立足于地域或主題差異、凸顯各館特色的真人圖書，非遺傳承人、老藝人或能工巧匠都是非常可貴的特色真人書資源［7］。有目的地吸納這些有特色的真人圖書做館藏，真人圖書館就擺脫了千篇一律的學(xué)科牛人、考研高手等通識化真人圖書類型，成為有特色、有特征的真人圖書館，加強了真人圖書館的文化傳承價值和核心競爭力。

（2）真人圖書館推動特色真人圖書增值。一段經(jīng)歷、一種理念、一類隱性知識存在于自然人身上，只有經(jīng)過分享、傳遞、交匯、融合時，這段經(jīng)歷、這種理念、這類知識才能凸顯出其存在的價值。特殊館藏需要特殊的閱讀方式，特殊的閱讀方式適合特殊的館藏。真人圖書館為一些需要進行“聽看說聞觸”五位一體閱讀的特殊真人圖書提供了很好的常態(tài)化借閱平臺，使真人圖書在反復(fù)被借閱的過程中不斷提升其自身價值。

3.4 “孿生出版”引導(dǎo)“館社共生”的出版趨勢

“館”指真人圖書館，“社”指出版社。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，出版社是圖書出版機構(gòu)，圖書館是圖書借還機構(gòu)。出版社出版的書，圖書館如果不買，還有別的群體買；圖書館供讀者借閱的圖書，如果不向出版社購買，還可以通過其他方式積累。圖書館和出版社之間并沒有非常緊密的共生關(guān)系。真人圖書出現(xiàn)以后，真人圖書“類出版”職能由真人圖書館承擔(dān)，真人圖書館肩負(fù)“類圖書館”和“類出版社”兩大職能，同時行使真人圖書的借閱和出版兩大職能。共生服務(wù)理念下，“孿生出版”根本性解決了真人圖書館的書源問題，“館社共生”是中國化真人圖書館的出版趨勢。孿生出版指同一書名、同一作者、同一主題內(nèi)容框架下，既出版紙質(zhì)圖書，又出版真人圖書。

①新書孿生出版，即“紙書”和“人書”同時出版。當(dāng)一位作者經(jīng)過出版社審定能出版某主題紙本書時，他即可成為與該紙本書孿生的真人圖書，在他方便的時間可接受讀者的借閱預(yù)約，與讀者進行主題式深度交流。出版社每出版一本紙本書，都可以和作者簽訂協(xié)議，多發(fā)展一種書的形態(tài)，即同名真人圖書，著者不變，留下預(yù)約信息。真人圖書的出版主要由出版社完成，同一主題的紙本圖書和真人圖書完善了該主題的顯性和隱性知識結(jié)構(gòu)，讓該主題更為飽滿立體。正因為出版社要兼顧真人圖書的出版，因此與圖書館的聯(lián)系更加緊密，真人圖書館進一步豐富館藏的需求也可由孿生出版滿足，對緩解圖書館的資金壓力有根本性的幫助。②舊紙本書“真人回溯”，即圖書館原有館藏真人化出版。如：找尋紙本書、電子書等資料的著者信息，并建立聯(lián)系，通過線上線下相結(jié)合的方式，使讀者可以預(yù)約閱讀。并不是每一本紙書都適宜發(fā)展為真人書，如年代久遠(yuǎn)或主題不適合等，因此，真人圖書館的采編人員需要進行挑選，將適宜主題的紙書發(fā)展為真人圖書，實現(xiàn)部分舊紙本書的真人圖書回溯。③無紙本真人圖書顯性化，即互動資料的顯性化出版。在得到借閱雙方的授權(quán)后，借助現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，對讀者和真人圖書互動時產(chǎn)生的新知識、新見解等進行采集、文字化固定和存儲，成為可利用的特殊文獻資源［8］。如，可在得到授權(quán)的前提下，將講座、研討會等交流互動部分的精華整理成紙本書、視頻等資料進行出版或者保存。

共生服務(wù)理念順應(yīng)了知識服務(wù)各要素多元偏利性受益的自發(fā)展需求，讓知識服務(wù)在各要素相互依存、相互受益中高質(zhì)量、可持續(xù)地開展。作為一種隱性知識閱讀模式，我國的真人圖書館在共生服務(wù)理念推動下，由第一代有形無神的國外仿品，轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙紊窦鎮(zhèn)涞闹袊贰袊嫒藞D書館。通過開放獲取、書式管理、特藏建設(shè)和孿生出版等途徑，在閱讀、管理、建設(shè)和出版上呈現(xiàn)出中國化真人圖書館多元共生的本土化趨勢。