“信息疫情”在社交媒體中生成及辟謠機制
——以新浪“微博辟謠”為例

侯 淼 高汝東

（塔里木大學 新疆 阿拉爾 211400）

2020年初一種名為“新型冠狀病毒”的瘟疫在全球范圍內暴發，一時間引起了廣泛的關注與討論，使公眾都陷入了恐慌與不安之中。在新冠病毒迅速蔓延的同時，大量與疫情相關的不實言論和謠言信息在社交媒體間廣泛流傳，并以極快的速度迅速擴散至全球?！靶畔⒁咔椤钡漠a生會降低公眾對于社交媒體的可信度，引發公眾的非理性恐慌心理，甚至破壞社會穩定，不利于疫情防控工作的順利進行。

疫情暴發初期，微博利用“熱搜榜”來告知用戶一些有效信息，承擔了傳統媒體的“議程設置”功能，通過實時更新的“熱搜排名”提高了大眾對疫情相關信息的討論和關注度。在“新冠疫情”還沒有完全消退的特殊時期，微博成為了“信息疫情”的集合地。

一、社交媒體中“信息疫情”的生成因素

（一）高新技術發展降低傳播成本，社會大眾話語權提升

新媒體技術的發展使得用戶可以自主生產內容，輕松實現對信息的采集、發布與傳播，降低了信息的傳播成本，尤其是在微博這樣的社交媒體平臺，簡易的操作流程使“全民皆記者”成為了可能。人人都可以對信息進行生產與傳播，公眾從傳統媒體時代的“被動的單向信息接收者”變為了“主動的雙向信息生產者”，對于新發布的信息,用戶可以即時進行互動，積極參與相關話題的討論，其中最受關注的是例如新冠疫情這樣的社會公共事務，疫情相關話題的討論量持續上升。這種新型的信息傳播模式形成了新的“意見領袖”，社會大眾的話語權大大提升。

在特殊時期，受眾對于信息的需求量大，公眾非理性因素也促使“信息疫情”生成。突發性重大公共衛生事件的暴發，使得社會大眾一下子陷入到恐慌之中，非理性心理增加了大眾對于疫情相關信息的需求量，對于信息獲取的渴望變得更加迫切。在復雜多變的社會環境下，公眾對有效信息的辨識度減弱，篩選信息的難度加大，有效信息的輸出速度趕不上虛假信息的傳播速度。

（二）平臺治理疏漏，“把關人”角色缺位

社交媒體“把關人”角色的弱化導致用戶可以在社交媒體平臺隨意發表言論，大量未經證實的信息在平臺上輸出，“信息疫情”得以高速傳播。在新冠疫情這種特殊時期，因為“把關人”的缺失就會出現許多偽專家偽醫生，再加上一些營銷號或者媒體機構的大肆渲染，完成“信息疫情”的傳播與擴散，制造出大量的話題擾亂穩定的社會秩序。社交媒體用戶與專業的新聞媒體從業者相比缺乏專業素養，在自媒體時代，在言論自由的同時會加入自己的主觀色彩，甚至是利用非理性的情緒或帶有獲利目的進行造謠，歪曲事實獲取流量和關注度。

從社交媒體的用戶社交屬性上來看，社交媒體用戶對疫情謠言信息進行傳播擴散是在一個低門檻、重疊性、跨平臺多渠道的“傳播場域”中，以新浪微博為例，謠言不僅可以在微博平臺公開性的傳播，也可以轉發分享至微信朋友圈、微信群聊以及QQ空間等熟人網絡里，在熟人圈層進行傳播可信性增強并且忽視了“把關人”的效用。微博用戶的年輕化使得謠言可以廣泛傳播，而微信朋友圈和微信群聊的強關系性使得許多中老年人也成為了謠言的傳播群體，這兩個群體產生的人際傳播網使得謠言在無“把關人”的傳播場域散播廣泛。

（三）社交媒體傳播特性致使“信息疫情”散布廣泛

在社交媒體平臺，一時間大量信息數據涌向受眾，海量信息的真偽辨識度較低，信息內容的涉及面廣泛，傾向性強?！靶畔⒁咔椤痹缭?003年非典時期就出現，但是當時處于傳統媒體時代，社交媒體平臺還未興起，大眾獲取信息的渠道比較單一，未經證實的信息及謠言大多通過口頭傳播，人際傳播的速度有限。在疫情時期，大眾獲取信息的渠道多數來源于社交媒體平臺，在信息傳播的過程中，假信息往往比真實的信息更能得到快速的傳播與分享，在社會危機和公眾恐慌情緒的背景下，涉及大眾身體健康的熱點言論更容易通過社交媒體以光速傳播開來。新冠疫情的暴發是全球性的重大事件，與疫情相關的信息受關注度高，尤其是疫情暴發初期，“微博”的熱搜榜上幾乎都是關于“新冠疫情”的話題討論，受眾對于疫情信息的需求量提升。

“信息疫情”在社交媒體上的擴散易造成多方面的危害。從個體的角度來看，受眾接收著大量不知真偽的信息，信息過載現象也會影響受眾的行為，容易在“信息疫情”的環境下發生一些群體極化現象；從社會層面來看，與疫情相關的不實信息在社交媒體平臺上廣泛傳播對社會穩定造成威脅，有關部門如果沒有及時辟謠會擾亂社會秩序；從國家以及國際環境來看，“信息疫情”影響政府對社會的治理，加大網絡謠言監管難度，在全球疫情時期，會影響國際政治的公信力，導致極端主義的形成。

二、社交媒體中“信息疫情”的辟謠機制

（一）以“微博辟謠”官方賬號為主的辟謠信息傳播主體

自“信息疫情”暴發以來，社交媒體平臺的辟謠機制與辟謠策略不斷完善，其中辟謠主體多為官方政府媒體機構，其中主流媒體占主導權。受眾對于主流媒體發布的辟謠信息有較高的信服力，政府官方賬號具有權威性，在“信息疫情”大肆擴散的緊急時期，官方新聞媒體機構更能有效地控制網絡謠言的蔓延。在社交媒體平臺，除了要具備對于辟謠信息內容的權威性，還要有廣泛的受眾群體，以達到更好的辟謠效果。面對突發性的公共事件，受眾對于權威辟謠主體具有依賴性，尤其是受眾處于恐慌危急的情緒時，會更加關注官方辟謠賬號的發聲。

新浪微博虛假消息辟謠官方賬號在“信息疫情”時期擔負起辟謠主體的職責，在微博平臺上對辟謠信息進行準確發布，“微博辟謠”的權威性也有所保障，新浪微博在疫情期間專門組建“辟謠小組”，由專業的新聞編輯對網絡平臺的信息進行實時監控，查證信源辨識真偽，并與公安網警、新京報、人民日報和各大省市主流媒體進行信息聯通，助力主流媒體發布的辟謠信息在微博上更廣泛地傳播。在“微博辟謠超話”還開通了群眾舉報窗口，鼓勵社會公民發現謠言及時檢舉，給新聞媒體工作者提供真實可靠的信息。

（二）辟謠信息的呈現方式多元化

辟謠信息和新媒體傳播的一般信息一樣需要多元化的呈現方式，傳統媒體時期的辟謠信息多以嚴肅單調的文字敘述為主，將謠言信息和辟謠信息在表達方式和呈現形式上保持一致，不僅降低了受眾的閱讀興趣，還無法直觀地進行信息辨別，社會大眾對于辟謠信息的傳播意愿，會因為靜態性乏味枯燥的文字呈現而大打折扣。在社交媒體平臺，受眾屬性更加多元化和個性化，促使媒體工作者對辟謠信息的報道形式進行創新。社交媒體用戶的一個顯著特征就是偏好“碎片化”的閱讀方式，為了滿足受眾的閱讀需求，平臺要將復雜的辟謠信息簡潔化，讓受眾在較短的時間內獲取較為完整的信息。同時運用多媒體方式對辟謠信息進行解讀，突出重點內容，以一種多維化的呈現方式達到有效的辟謠效果。

在“微博辟謠”官方賬號中，辟謠信息的報道方式多樣，形成了良好的辟謠環境，受眾參與度高。對于社會大眾備受關注的疫情謠言信息，結合文字、圖片和短視頻等多樣化的呈現方式進行報道，在對于信息事實的證實過程中，加入來自專家的解讀，加強信息的真實性和權威性，也可以加入視頻采訪片段，豐富辟謠信息的可讀性。

（三）媒體平臺引導受眾傳播，提高議程設置

在社交媒體平臺上，“信息疫情”之所以迅速擴散在于受眾對于謠言信息的接收量較多。在辟謠信息與謠言信息交織的信息環境中，受眾難以對辟謠信息產生信賴，就算是在具有權威性的官方辟謠平臺，受眾對于辟謠信息也僅是停留在接收信息的階段，由于謠言的特性導致辟謠信息的傳播顯得微乎其微，受眾對于辟謠信息的傳播起著極其重要的作用，影響社交媒體環境下的辟謠效果。

在社交媒體中，用戶對于辟謠信息的關注度會影響參與度和傳播效果，媒體平臺引導受眾傳播不單單從辟謠信息內容著手，更要通過技術手段進行議程設置。在辟謠信息的發布工作中，使用議程設置將不同受眾所關注的辟謠信息發布在社交媒體平臺上，將焦點問題整理成專題或專欄在媒體平臺發布，為受眾提供辟謠信息，設置議題加強社交媒體用戶對于辟謠信息的關注度和重視度。

三、社交媒體“信息疫情”辟謠成效分析

（一）辟謠信息在社交媒體平臺傳播弊端

在后疫情時期的“信息疫情”下，辟謠信息的辟謠成效和傳播效果不佳，相較于疫情謠言信息，辟謠信息無論是瀏覽量、傳播量還是互動評論量均較低。辟謠信息是在謠言擴散之后才進行發布的，所以不可避免辟謠信息的發布具有滯后性，謠言的生產和傳播不需要繁雜的過程，辟謠信息則需要新聞媒體工作者從海量的謠言中選取辟謠的信源，然后對謠言信息進行辨別核查，這個過程需要耗費一定時間，這種時間上的滯后性加大了辟謠工作的難度。從社交媒體的信息傳播特性來看，謠言信息比辟謠信息更容易被擴散，受眾更易為了滿足對信息的需求和自身的非理性焦慮心理，會選擇性記憶那些被廣泛傳播的謠言，所以相對于謠言信息，辟謠信息的擴散性較弱。辟謠信息本身是要對謠言信息進行回應，不能得到有效擴散就無法達到辟謠效果。

辟謠信息的信源大多是新聞媒體和主流媒體的官方平臺，官方新聞媒體的信息來源也是來自權威機構，由此可見官方話語仍占據主導權，這就存在辟謠信息的話語單一性。在官方權威機構的辟謠信息中，經常出現一些“辟謠?。　薄敖浐藢崱痢痢薄安恍胖{不傳謠”等字眼，受眾對于此類字眼有信服度，這就導致不法分子在散布謠言的時候也添加上此類字眼，來混淆視聽。真正辟謠信息由于話語表述的單一性，不足以吸引受眾，就容易淹沒在信息流中。同時，從社交媒體用戶急于獲取信息的心理上分析，受眾更愿意關注那些在標題和內容上偏向感性的話語表達，這也是“信息疫情”產生的一個重要因素。上述的那些單一的話語表達大多也是訴諸感性的表達方式，用看似具有沖擊性和緊迫感的話語吸引受眾對“信息疫情”的關注和擴散。

（二）辟謠信息在社交媒體平臺傳播策略

從辟謠信息的傳播主體來看，社交媒體作為官方權威辟謠媒體機構的傳聲筒，要完善政務媒體對于辟謠信息的新媒體話語表達，“微博辟謠”賬號需要加強和公安網警、國家政府官方媒體機構聯合辟謠，提升辟謠信息的真實性和受眾對于辟謠平臺的公信力。提高信源的公信力，在社交媒體平臺也要發揮輿論監督的作用，充分利用社會團體和專業組織，提升辟謠力量。主流媒體要發揮意見領袖的作用，在辟謠信息中加強對于信息的審查和監管力度，引導正向輿論。對于謠言信息本身，在社交媒體辟謠的過程中，要深度挖掘事實本質，探尋謠言的成因和根源，探析謠言背后傳播者的動機和心理，從源頭遏制相類似的謠言的產生。在與受眾的互動和反饋中，消除受眾的恐慌情緒，建立謠言預警機制，盡力緩解辟謠信息的滯后性，面對“信息疫情”及時開展辟謠工作。

在社交媒體平臺充分利用用戶的社交屬性，注重受眾的互動性，對辟謠信息進行擴散性傳播，抑制“信息疫情”進一步發展。其次，要迎合受眾對于辟謠信息的需求，對辟謠信息進行分類化推送，在信息內容方面采用多媒體的呈現形式，迎合“碎片化”的用戶閱讀習慣，在辟謠信息的標題和內容上采用訴諸理性的表達方式，凸顯信息的真實性。提升辟謠信息在社交媒體的成效還需要提升媒介素養，一方面媒體工作者在進行辟謠工作時要秉持專業的媒介素養，對辟謠信息進行多次審查，避免謠言“二次傳播”，要具有受眾意識，提高辟謠效率。另一方面提高社會大眾的媒介素養，提升社交媒體受眾信息解讀和辨別真偽的能力，在后疫情時代也要時刻抑制“信息疫情”的發展?！?/p>