“津心辦”給群眾提供最盡心的服務

文｜天津市大數據管理中心

“津心辦”是天津市官方移動政務服務平臺，以“精心、敬心、用心、暖心”為宗旨為天津市民提供最盡心的政務服務，從2019年12月26日上線起受到了廣大市民的熱烈歡迎。截至目前，“津心辦”已實現APP、支付寶小程序及微信小程序三個渠道，三端累計注冊人數超過1100 萬人，累計訪問量2.2 億余次,已實現2000 余項市級服務事項“指尖辦”。一年來，系統經受住天津“健康碼”申領、濱海大篩、兩會、高考等高并發量、重點時段檢驗，為全市市民提供安全可靠的系統服務保障，并于2020年12月28日上線“津心辦”2.0 版，成為天津一張亮麗的“數字名片”。

在抗擊新冠肺炎疫情服務企業復工復產方面，“津心辦”上線的防控疫情專區、天津“健康碼”、企業復工復產“小微企業金融幫扶”等主題服務，讓市民可以全方位了解抗疫信息、自身健康情況，幫助小微企業解決疫情期間融資難等問題。通過信息化手段，為打贏疫情阻擊戰貢獻力量。“小微企業金融幫扶”版塊上線以來已完成額度測算近2000 次，銀行已經累計為超過100 戶小微企業提供貸款。

在服務群眾方面，優化首頁布局，突出熱門服務和個性化定制，進一步優化用戶體驗。將群眾需求作為“津心辦”的生命力，加快從被動服務向主動服務的轉變，便民服務事項超過300 項。旗艦店數量和規模逐步擴大，共上線西青區等4 個區縣旗艦店和市公安局等10 個委辦局旗艦店，打通為民服務“最后一公里”，實現“讓數據多跑路，市民少跑路”。

在服務企業方面，上線千余項市級法人辦事事項，推動移動政務服務向各委辦局和區級部門延伸，打造營商環境新優勢。優化企業開辦，實現企業開辦全程網上辦理。實現全市企業開辦業務全程網上辦理。辦事人員通過津心辦APP 進行材料提交，刷臉認證、事項確認、電子簽名等操作，可快速完成企業開辦的各項業務。“津心辦”此項服務已累計辦理企業各類事項超過110 萬條，日均完成業務量超過1800條。加強政策解讀和宣傳引導。開設“瞰天津閱津彩”新聞資訊專區，加強對優化營商環境措施和成效的網上宣傳解讀，進一步優化“津心辦”布局，突出熱門服務和個性化定制，進一步優化用戶體驗，實現個性化的“政務+資訊”融合，加強“指尖上”的宣傳，為全面提升營商環境服務企業水平創造了良好的網絡輿論氛圍。聚焦企業群眾與政府部門間政策信息不對稱的問題，升級推出“津策通”2.0 版。全時性呈現天津市政府、各區、各委辦局等單位發布的政策信息及相關政策解讀，通過政策“指引”服務，服務“落實”政策，讓政策落實落地，真正實現“一端多能”。

上線“老年人關愛專區”實現政務線上線下結合。線上通過“津心辦”老年人關愛專區，一站式提供三級醫院預約掛號、養老待遇查詢、社保醫保查詢等老年群眾常用高頻服務，以大字版、簡潔版頁面設計，增加“智能語音”輸入及 “文字轉語音”等功能，方便老年用戶使用，助力消除“數字鴻溝”。線下掛牌10 家“津心辦”智慧政務服務網點，將“津心辦”的相關功能嵌入至建設銀行智慧柜員機，讓市民可以通過建行257 個網點600 多臺智慧柜員機來享受“津心辦”8 大主題，共48 項便民服務事項。

上線“跨省通辦”專區，從“全市通辦”向“跨省通辦”進軍，實現本市58 項高頻熱門服務的“跨省通辦”對接。推進“京津冀一網通辦”服務專區建設，已上線社會保障、醫療衛生、交管出行等各類便民服務事項70 余項，在更大范圍實現“海量通辦、事事易辦”。