一面跨省寄來的錦旗
——太原市稅務局為民辦實事側記

□ 張慧敏

國慶節的第一個工作日，一面寫著“真誠服務暖人心，排憂解難辦實事”的錦旗從河北邯鄲寄到了小店區稅務局。

事情是這樣的，很長一段時間以來，河北省邯鄲市恒大悅瓏灣小區的業主們為購買停車位開具發票的事情多次與開發商溝通無果，他們對負責小區物業的山西某公司也不了解，無奈之下便投訴到12366 熱線。當從河北轉來的舉報單派到小店區稅務局龍城分局時，該局多方查詢負責小區物業的企業聯系方式，并第一時間與企業聯系了解情況，積極協助企業做好業主的穩定工作。當經過溝通協調企業開出第一張電子發票后，該局主動聯系舉報人并把發票傳給業主，但大多數業主不認可電子發票，因此，龍城分局再次協調企業申領并重新開具紙質發票，最終企業依據合同梳理業主繳費情況、收集并核實業主相關信息，分批逐步為業主們準確開具發票。國慶節前夕，廣大業主全部收到了紙質發票，于是商議共同制作一面錦旗，以表示對山西稅務的感謝之情。

近年來，太原市稅務局堅持“以納稅人繳費人為中心”，著力探索辦稅繳費便利化改革再突破，創設稅費業務集中處理中心，推出“有呼必應”熱線和“并稅易聯”遠程幫辦平臺、后臺支撐前臺機制、三級疑難問題直通線、免費為納稅人郵寄發票等硬核服務舉措，實現了全市熱線接通率95%以上，遠程幫辦平臺解決80%以上辦稅操作問題，高頻業務網辦比率和速率均提升50%以上，疑難問題平均處理時間壓縮至3 個工作日，受到了群眾的廣泛認可，先后涌現出“全國人民滿意的公務員”郝淼等一大批先進楷模。當前，全市稅務系統深入開展“學習貫徹黨的二十大精神，學習身邊好榜樣”系列活動，一批又一批先進模范不斷涌現，正為山西稅務實現全方位跨越式發展爭做新貢獻。