沿江自貿區背景下跨境電商專業課程教學方法創新探索

顧垚，柏璐

（皖江工學院 財經學院，安徽 馬鞍山 243031）

早在“十二五”期間國家便確立了電子商務在新興產業中的戰略性地位，在線跨境貿易作為電子商務的重要形式，成為主流發展趨勢。在跨境電子商務迅猛發展的商業背景下，國內各大院校為培養優秀的跨境電商人才不懈努力，解決新興產業的復合型人才匱乏困境[1]。本文結合教育部對學生創新思維培養的號召，參考沿江自貿區創新政策，將創新元素融入到跨境電商人才培養的始末，探討沿江自貿區本科院校跨境電商課程教學新方法，圍繞跨境電商人才創業意識增強、創業能力培養、企業運營能力優化、自貿區創新人才培養等方面展開論述。

一、沿江自貿區背景下跨境電商課程教學方法創新實踐

（一）營造“企業文化氛圍”，激發跨境電商專業學生的創業意識

創業者有關創業的思維活動與實踐活動凝結在特定的思想意識中，這種意識即為創業意識，源于對客觀事物的理解與反應，支撐創業主體實現創業理想。跨境電商創業行為的發生同樣需要創業意識的支持與驅動[2]，因此，跨境電商課程教學中首先要激發學生的創業意識，進而向其滲透深層次的創業技能與策略。當代跨境電商專業在校學生大多為00后，他們標新立異、追求個性，激發跨境電商專業學生的創業意識要結合當前時代發展潮流與超前思想，將新媒體、互聯網、云平臺技術運用其中，營造濃厚的創業文化氛圍。一是榜樣激勵教育。邀請知名跨境電商企業管理者、創業成功的跨境電商校友開展創業專題演講，講述創業中遇到的問題與收獲的經驗；校友的教育背景更加貼近自身實際，一定程度上打消了學生對創業的膽怯，從創業心得中獲得自信，進而激發自主創業的動力。二是構建創業文化氛圍。利用新媒體如校園官網、微信公眾號、微博平臺等線上宣傳手段，定期推送創業優惠支持政策等信息，創造創業的氛圍。三是構建創新創業服務云平臺。構建的創新創業服務云平臺如圖1所示，包括展示層、業務層、數據層、基礎設施層4部分，由經驗豐富的跨境電商專業教師成立創新創業指導團隊，整合國內外高校在跨境電商創業方面的經驗，集成有價值的創業資源隨時向創業者提供支持、解答疑惑；公布跨境電商專業學生創業進展，集思廣益解決創業中存在的問題；定期舉辦創新創業大賽，一方面提供創業競爭平臺，另一方面創造交流經驗的場所，讓跨境電商專業創業的優秀學生發揮創業輻射作用。

（二）基于“層次性課程體系”培養跨境電商專業學生的創業能力

專業教育是通過專業主干、核心課程的教學培養學生的學科專業基礎和專業能力[3]。通過跨境電商課程培養學生創業能力，首先要讓課程體系符合學生學習的特點，提高學生接受課程的能力。為此，設計“基礎理論——實踐模擬——實地創業”層次性的跨境電商課程體系，循序漸進講授跨境電商課程，提高學生創業能力。其中包括：（1）“基礎理論”課程教學。理論知識學習階段，學生對跨境電商概念、現狀、趨勢缺乏宏觀把握，需要通過互聯網獲取教學資源、采用多媒體技術展示教學內容、利用社交軟件完成課后知識探討，實現課前、課中、課后三個環節知識的內化，加深學生對跨境電商的理解。（2）“實踐模擬”課程教學。跨境電商具有信息更新頻繁、貿易環境動態發展等特點。現階段由于我國與個別國家貿易往來存在不穩定因素，加劇了跨境電商經營的難度。因此跨境電商課程教學需要將現實發展因素融入其中，聘請軟件開發公司人員設計專門性的教學電商平臺，搭建跨境電商創業仿真環境，高度還原創業環境，達到跨境電商創業實踐模擬的目的。在此層次中，學生展開經常性的平臺注冊、商品甄選、商品交易、售后處理等操作技能鍛煉，以培養綜合性創業能力。（3）“實地創業”課程教學。該層次教學中學生具備了基本的跨境電商操作能力，可以自由成組自主創業。院校成立跨境電商創業指導機構，由經驗豐富的跨境電商教師以及具有成功創業經驗的管理者組成，目標是讓學生在創業中學習、在實踐中成長。學生初步創業期間會面臨選品、支付、物流以及售后糾紛等方面的困境，此時指導團隊以過往電商運營案例、在跨境電商經營中取得的經驗調整創業戰略，修正跨境電商經營方式，使平臺走上正軌。

（三）基于“公司項目教學法”提升跨境電商專業學生的企業運營能力

建構主義將學生定義為學習的主體，教師是構建學習環境的輔助者，學習成果獲取需要教師完善教學環境、學生對原始知識進行優質重構[4]。為此，跨境電商課程亟需構建真實的創業實踐環境，基于公司項目教學法提升跨境電商專業學生的企業運營能力。“公司項目教學法”教學實踐分三步進行：

1.確定教學內容

跨境電商項目教學包含平臺注冊、產品甄選與發布、海外市場調研、店鋪裝飾、物流管理、商品訂單處理、售后管理、顧客管理維護、數據分析、營銷宣傳與推廣等10項任務，歸屬于運營、營銷、客服三個崗位，學生崗位與工作內容設計信息如表1所示。

2.公司人員分工

圖1 創新創業服務云平臺圖

表1 “項目教學法”跨境電商課程教學學生崗位與工作內容設計表

依據跨境電商課程教材可知，電商平臺操作主要包括店鋪推廣運營、產品甄選、跨境物流協調、客服售后等任務分工，根據團隊人數以及競爭上崗的方式完成首輪任務分配，將工作職責落實到個人；同時協調好內部輪崗規則，保障每個學生都可以體驗到不同崗位技能，提升綜合性跨境電商創業能力[5]。跨境電商平臺的運營人員同時兼任創業團隊氛圍建設工作，打造內涵豐富的企業文化、設定長久性發展目標，為平臺進行精準定位。

3.跨境電商創業實戰

首先，團隊成員商議決定經營方向與范圍，甄選適合境外銷售的商品類型，一般根據團隊自身對產品的了解程度確定商品種類，可控性更強，例如男生為主的創業團隊傾向銷售電子產品、運動耗材、游戲周邊產品等等。其次，選品負責人進行全面的海外市場調研，了解境外市場人群的消費特點，對平臺銷售的產品價格、銷售人群進行準確定位，然后由營銷策劃人員擬定產品標題、設計店鋪裝飾，吸引境外受眾的目光，激發其購買欲望。此外，消費糾紛處理、店鋪宣傳活動等不能在模擬賬號完成上述工作，可通過創造模擬情境的方式完成。

（四）基于“自貿區經濟創新發展”定位培養特色跨境電商人才

沿江自貿區政策為高校跨境電商人才培養提供了方向，自貿區高校跨境電商人才培養不僅要遵循基本課程體系，更要根據區域經濟發展特色與需求做出適應性調整，為區域經濟發展提供智力支持。自貿區跨境電子商務是我國全面開放政策持續推進的關鍵轉折點，對于拓展全球市場開辟了便利渠道。自貿區大力發展的背景下促進了跨境電商運營機制的創新[6]，在此大趨勢驅動下，區塊鏈技術、大數據技術要不斷融入跨境電商人才培養中，以打造具有綜合實力、創新能力、行業競爭力的人才群體。為此，應圍繞自貿區創新發展趨勢建立專門的跨境電商人才培養體系。

1.培養跨境電商專業學生的大數據分析能力

大數據無處不在，尤其是信息化為主的跨境電商領域。跨境電商行業由傳統模式向創新模式升級，此過程中大數據技術、物聯網技術發揮了作用。高校跨境電商專業人才培養也要不斷向跨境電商創新升級方向上靠攏，在大學期間培養其大數據意識，使其具有采集、整合、數據分析等基本能力。一是以互聯網為基本數據分析工具，了解行業內創新業務的發展現狀與趨勢，伴隨跨境進口業務的大幅度增加，跨境電商市場環境十分復雜，利用大數據技術搜集跨境電商行業數據，明確所在企業的發展層次與行業地位，及時發現自身不足。二是跨境電商客戶來自全球各地區，所面對的客戶具有與本土不同的語言、生活習俗，因此要學會掌握跨境電商行業的客戶大數據并進行信息整合，將不同類型的人群進行分類服務，提高跨境業務的成單率[7]，并預判跨境電商行為可能存在的風險，實現跨境業務的風險防控。三是使用大數據分析技術挖掘跨境電商用戶的交易行為數據，分析交易數據與用戶之間的關聯性，掌握其消費偏好，向其推送精準的商品信息，促成跨境電商交易；當跨境業務中存在不良客戶時，也以從大數據結果中提前辨別出來，預防跨境交易風險。

2.培養跨境電商專業學生的區塊鏈運用能力

各國海關積極使用區塊鏈技術，推廣應用到跨境電商業務領域，增強貿易便利化。國內積極應用區塊鏈優勢推進跨境電商監管升級，規范海關監管。高校需開設區塊鏈技術相關課程，使跨境電商專業學生利用區塊鏈技術共享相關數據，打造實現端口到端口模式的數據通道，實現跨境電商貿易各環節之間的數據交換；跨境電商人才基于區塊鏈中的加密算法對隱私數據實施加密，保護客戶與電商企業的隱私，提高相互信息程度，營造安全的跨境教育環境[8]；跨境電商人才通過區塊鏈技術構建跨境物流管理系統，全過程記錄跨境交易始末，提高交易可靠性，動態掌握跨境商品的運輸信息、存儲信息，避免虛假交易、不良商品退換等問題，提高跨境電商成交率。

二、實驗分析

為驗證本文提出的教學方法在跨境電商人才培養中的有效性，選取本校2021屆跨境電商專業學生作為對象展開為期3個月的教學測試。教學測試對象有100人，測試期間采用本文提出的跨境電商課程教學方法進行創新實踐，測試前調查了學生的專業素質情況，作為測試效果對比的依據；測試結束后回收98份有效問卷以了解教學期間學生在專業方面發生的變化。

（一）跨境電商專業學生從業基本素質分析

統計了使用本文方法進行教學前后，跨境電商專業學生從業基本素質變化情況，如圖2所示。

由圖2可知，教學方法創新后，跨境電商專業學生的“跨境銷售風險預判”能力、“數據分析”能力、“創業洞察力”顯著提升。教學測試前僅有約20%的學生具有一定的銷售風險預判能力、數據分析能力、創業洞察力，實驗教學后，有60%的學生風險預判能力和創業洞察力得到提升，約65%的學生增強了數據分析能力。這是因為本文提出的跨境電商教學創新方法是基于“自貿區經濟創新發展”定位，自貿區大力提倡大數據、人工智能、區塊鏈等技術，本文教學創新方法與自貿區政策發展一致，為跨境電商專業學生開設大數據技術、區塊鏈技術的相關課程，使學生能夠將先進的科技靈活運用在電商運營實踐當中，運用大數據分析跨境交易趨勢提高了數據分析能力，利用區塊鏈技術獲悉詳細的客戶信息，增強了跨境銷售的風險預判能力。與此同時，借助校方搭建的創新創業服務云平臺，感受到跨境電商運營企業的文化氛圍，學習期間便參與到創業實踐之中，激發他們的創業意識，因此學生們更愿意將精力放在跨境電商創業學習上，對優化其創業洞察力大有裨益。

圖2 跨境電商專業學生從業的基本素質變化圖

（二）跨境電商人才培養的不足與對策

從98份問卷中整理了測試對象在跨境電商學習中遇到的困難與阻礙，結果如表2所示。

表2 跨境電商學專業學生能力薄弱項統計表

表2數據顯示，有61人的創新能力差，對于跨境電商這部分學生認為做好基礎運營、團隊管理、客戶服務是最關鍵的，忽略了跨境電商的創新式運營，電商運營思想和創新意識較為薄弱。說明僅僅靠企業文化氛圍對學生進行創新創業意識熏陶還遠遠不夠，需創造學生與知名學者、企業精英、創業先鋒接觸的機會，讓其感受到跨境電商不僅需要基本的運營支撐，更需要為自身尋找恰當的創新點，努力在眾多跨境電商企業中脫穎而出。此外，有48人社會經驗不足、統籌安排能力較差。對于“社會經驗不足”問題，本文提出“實踐模擬”課程教學、“實地創業”課程教學、公司項目教學法等進行改善，為期3個月的實驗教學時間較短，需在未來花費更長時間積累社會經驗。還有約三分之一的學生在跨境物流籌劃、團隊管理方面較為薄弱，這部分課程與教學力度還需深度優化，要求校方在跨境物流課程方面進行內容細化，深度挖掘跨境物流的特點與難點，在項目中著重參與跨境物流的設計統籌活動，針對性地提升每個學生的薄弱環節。還有22人社會人脈資源匱乏、經濟支持不足，這些能力需要在長期的社會實踐中提升，需要跨境電商專業學生學會靈活運用創新創業服務云平臺，踴躍參與創業大賽、創業實踐項目，借助應用型科研及創新創業訓練的契機，學會與不同人交往，積累人脈資源，不斷提升本專業的核心競爭力。