“三全育人”視角下高校輔導員談心談話能力提升研究

蔡文蝶 劉萬里 （.廣州商學院外國語學院；.廣州商學院學生工作處）

習近平總書記指出，思想政治工作從根本上說就是做人的工作。高校輔導員作為思想政治工作的組織者、實施者和引導者，要完成立德樹人的根本任務，必須將思想政治工作貫穿于高校人才培養的全過程。中共中央、國務院在《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中明確提出要堅持全員全過程全方位育人的要求，因此，在“三全育人”視域下，高校輔導員作為思想政治工作全員協同、全程貫通、全方位覆蓋的重要力量，必須全面提升談心談話業務能力，熟練掌握談心談話技巧，在日常工作中有效地幫助學生解決各種困難，真正落實立德樹人的根本任務。

一、高校輔導員開展談心談話的重要意義

輔導員是學校開展日常思想政治教育的骨干力量，其談心談話的效果能夠直接影響高校大學生的在校成長與發展。談心談話是一種學生管理工作的技能，在思想政治教育工作中扮演著重要的角色。在新形勢下，高校輔導員開展談心談話可以動態把握學生思想、幫助學生平靜情緒、 化解矛盾和凝聚人心。

（一）談心談話是加強思想教育和價值引領的基本途徑

根據《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（教育部第43號令），輔導員的主要工作職責第一條便是思想理論教育和價值引領。在新時代、新形勢社會背景下，經濟迅速發展，國內外復雜的環境因素對大學生的影響也越來越明顯。特別是在互聯網、大數據和新媒體的影響下，大學生對于外界事件、學校內部決策理解能力有一定的偏差性，呈現出思想動態多元化的特點。在此背景下，高校輔導員需要結合當前社會背景，運用談心談話有效工作方式做好思想教育和價值引領。在充分認識了解學生的基礎上，有效地進行談心談話，準確把握每一名學生的思想動態，有針對性地幫助學生解決遇到的思想問題以及價值觀偏差等問題，引導學生走出思想困境，發揮思想政治教育和價值引領的重要作用。

（二）談心談話是促進師生關系和共同發展的主要渠道

人具有自然和社會兩重基本屬性。馬斯洛的需求層次理論表明愛和歸屬也是人的基本社會屬性。從大學生的需求角度看，突然離開家鄉，離開父母的懷抱外出求學，所面對的人或事大相徑庭；迎接大學生的是高校陌生的環境、陌生的校園，此時大學生需要一個適應期，需要慢慢適應新的人和事。高校輔導員的角色在此時不僅是輔導員，更是一個引路人和人生的導師。同時，輔導員也是大學生開展校園文化生活和與專任老師聯系的重要紐帶。大學生適應了大學生活之后，在學習、宿舍生活、個人社會實踐等方面或許都會存在著各種各樣的問題。因此，在談心談話的過程中，不僅可以幫助學生成長，也可以形成良好的師生關系，讓學生對輔導員老師產生信任感和熟悉感，這對于輔導員開展日常學生管理工作有較大的幫助，學生愿意第一時間配合輔導員的工作，也愿意在遇到問題時找輔導員解決；與此同時，在與學生的不斷接觸中，輔導員也能全程、全方位地對學生進行跟蹤和關注。從輔導員的需求角度看，輔導員可以通過談心談話的渠道，不斷提升談心談話技巧，比如坐姿方向、語言表達、表情管理、時間把控等方面，將談心談話作為一項專門的技能進行研究和改進，與學生共同進步。

（三）談心談話是解決實際問題和處理矛盾的重要手段

在輔導員的九大素質能力中，明確要求輔導員進行學生日常事務管理，幫助引導學生解決在校過程中遇到的實際問題，比如人際關系、獎助貸勤補、求職就業創業、心理健康、網絡思想政治教育等具體問題。在“三全育人”的要求下，輔導員既是傳道授業解惑的老師，又是學生的知心朋友，學生最貼心的服務者，也可能是與學生相處時間最多的人。一名合格的輔導員需要把握學生成長過程中所遇到的方方面面的問題，優秀的輔導員則需要幫助學生有效地解決學生所遇到的問題，能夠為學生解決問題、矛盾的同時，為學生提供建設性的意見和建議，真正把學生的事情作為自己的事情去認真對待，進行處理，從而實現思政育人的重要目標。

二、高校輔導員開展談心談話存在的主要問題

高校輔導員通過搭建談心談話平臺，幫助更多學生解決實際問題，同時也能促進輔導員談心談話技巧的提升，進一步提高高校輔導員隊伍的專業素養，更好地為學生的成長成才服務。但是，在談心談話過程中，輔導員也受到多種因素的影響導致談心談話效果不佳，主要概括為以下四個方面：

（一）談心談話時間不夠

談心談話是對大學生開展思想政治教育的重要手段，高校輔導員需要和學生保持不間斷的聯系，才能更加有效地實現工作目標。在日常工作中，輔導員所帶的學生較多，在立足本職崗位工作的前提下，事務性工作占據輔導員太多的時間。以高校輔導員為中心的“1+N”學生管理模式容易導致輔導員在談心談話環節的時間較少，在對學生的細微問題處理上容易出現忽略，從而有時無法第一時間掌握到學生的情緒和精神狀態。有豐富經驗的輔導員在短時間內或許可以高效完成談心談話工作，但新入職或經驗不足的輔導員往往因適應工作環境的原因導致談心談話的時間不夠，不利于深度了解學生實際狀況。輔導員無法將全部的工作時間覆蓋到每一名學生，因此把握每一次機遇，利用充足的時間高效地與學生進行談心談話至關重要。

（二）談心談話定位不準

學生對于自己多面臨的問題容易出現定位不準。高校輔導員在談心談話過程中，是明白解決學生各種問題的緊迫性和重要性，但是在實際工作中，輔導員往往忙于日常的工作事務，對于談心談話內容比較隨意，并沒有切實站在學生的立場上，對問題進行更深層次的定位剖析，沒有明確解決問題的思路；如果定位不準，容易導致在談心談話過程中方向出現偏差，甚至直接導致談話失敗。具體事情需要做到具體分析，所以輔導員在談心談話時需要認真細致地判斷學生的問題是單一型問題還是復合型問題，復合型問題還需考慮孰急孰緩。

（三）談心談話技巧不精

在人際溝通中有一項法則應用廣泛，被稱為“赫拉別恩交流法則”，即人和人交流時，肢體動作所傳遞的信息在給人的第一印象中占到了55%，語音語調占38%，而語言的內容只占到了7%。談心談話也并不是一次簡單的說教過程，也不是批評教育，而是一次深度有效的溝通，因此輔導員談心談話是需要一定的方法和理論支撐。溝通也是一門藝術，談話過程中輔導員需要做好面部表情管理，把握說話的語氣語態，與此同時還要留意學生的微表情、微動作，一旦學生出現眉頭緊鎖或者強烈的抵抗情緒的時候則可以適當地調整方向或者終止談話，此時如若繼續交談只能適得其反。

（四）談心談話成效不佳

談心談話不只是一次短時間的交流，更是一次持續性的連接，這個連接建立在輔導員已經開展過談心談話的基礎上。在實際談心談話工作的開展中，輔導員經常與不同的學生進行談心談話，并不能及時對學生談話的問題進行反思總結，健全不同類型問題解決機制以及后續及時做到跟蹤問題的解決成功與否。做好服務與跟蹤工作，也是談心談話工作不可或缺的一部分，只有及時地跟蹤反饋，才能確保學生的問題能夠得以解決，而不是重復機械式地去圍繞同一個問題進行談心談話，把談心談話的“戰線”拉長，最終會導致談心談話的效果不佳。

三、“三全育人”視角下高校輔導員談心談話能力提升策略

古人云，以銅為鏡可以正衣冠。高校輔導員談心談話可以折射出當前高校輔導員的綜合素質以及高校學生工作的基本現狀。輔導員要做學生的引導者，利用談心談話的機會，在學生產生問題疑惑的時候，通過溝通、交談，走進學生的世界，為學生答疑，引導學生自主獨立解決問題。輔導員應該以此為契機，不斷學習，不斷改進，進一步提升素質能力，以適應新時代的發展需求。這里從談心談話的角度出發，探析高校輔導員談心談話能力的提升。

（一）知彼知己常相伴，做大學生健康成長的參與者

輔導員是高校開展思想政治教育的骨干力量，應該明確自身的工作職責，經常性利用學校環境和機會與學生開展談心談話，以培養學生良好的心理品質、抗挫能力，同時幫助他們解決在學習、就業創業等方面出現的問題，更好地為學生成長成才服務?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規定》要求高等學校應按總體上師生比不低于1∶200的比例設置專職輔導員崗位，這為輔導員開展具體工作提供了良好的保障。輔導員可以更加側重對學生的情況了解，通過查閱學生檔案、公寓走訪、課堂聽課、食堂就餐、參與活動等途徑深入到學生一線，經常與學生相伴，利用相對輕松的環境與學生建立信任感，直接掌握學生的思想動態。同時也可以多方位了解學生的籍貫、家庭條件、身體狀況、學業水平、獎懲記錄等方面重要信息，做到知彼。在彼此熟悉了解的條件下，輔導員也需要常常與學生進行持續互動，給予關懷，深度把握學生的思想與行為動態，也為自己的工作建立好工作進度臺賬，做到知己。在日常的學生工作中，學生與輔導員能夠互相了解和信任，會有助于談話的順利開展。

（二）抽絲剝繭抓本質，做大學生思想困惑的點撥者

俗話說，“與君一席話，勝讀十年書 ”。輔導員面對的學生數量很多，對于出現問題的部分學生，必須精準把握到學生當前存在問題的實質。談心談話的時間是有限的，學生由于邏輯不清晰或者個人的理解表達能力問題，往往會將重點問題無限放大或者與其他事情混為一談，這導致輔導員很難在短時間內準確把握學生問題的重點。在此情況下，輔導員需要對學生的表述進行抽絲剝繭，透過現象看本質，幫助學生把核心問題解決好了，學生能夠豁然開朗，談心談話才能起到有效的作用。所以，作為一名“點撥者”，一次有效的談心談話，是學生自主地領悟解決問題的過程；是學生自主適應談心談話的過程；也是他人協同解決問題的橋梁。同時輔導員精準把握到問題從而給出有效解決思路，可以直接在談心談話中解決好核心問題。輔導員在與學生談心談話結束后，有時雖不能立刻幫助學生解決核心困惑問題，但是通過輔導員正面引導，學生可以通過他人協同幫助，后續將問題處理好。對于學生而言，輔導員每一次的談心談話或者自主的溝通對學生的影響是深刻的，在談心談話的過程中，輔導員的三觀、思維方式、表達方式與做事風格等無不影響著學生。通過抽絲剝繭抓本質的談心談話方式，幫助學生釋放內心壓力，使學生有更明確的目標。

（三）提升技術巧疏通，做大學生學業困難的引導者

輔導員在進行談心談話的過程中要堅持以生為本的工作原則。結合心理學中關于人本主義療法的相關內容，在談話過程中注意保持微笑，密切關注學生在交流過程中肢體語言的情緒變化，靈活調整方法，改善溝通。作為輔導員，還要學會站在學生的角度考慮問題，會有助于和學生產生共情，獲取學生的信任。在語言表達上，輔導員也需要注意措辭，盡量避免使用反問句，多用客觀陳述句子；少用封閉式問題，多用開放式問題；避免使用否定、負面或者貶義的詞語。同時，人和人之間要實現有效溝通需要消除可控的溝通干擾，這些干擾包括嘈雜的環境或者擁擠的空間的外在干擾，以及溝通者處于生病、疲倦等不良狀態的內在干擾。因此輔導員在和學生談心談話時一般可以選擇空間較大的會議室，或者戶外輕松自然的環境，擯棄辦公室、走廊、教室、校園主干道等其他人員過多的地方，一方面要消除干擾因素，另外一方面還需要照顧到學生的內心感受，盡量讓談話內容做到不外泄，達到保護學生隱私的目的。如遇到需要談心談話的學生身體狀況不佳的時候，輔導員要及時調整方向，首先做好關注學生的身體及心理健康，談話可以等到學生健康恢復后再進行，切忌一根筋。如果堅持在這種狀態下完成談話，將很難深入到學生的內心，容易讓學生產生抵觸情緒，同時也讓學生對輔導員產生不好的印象，不利于將來工作的開展。通過提升技術巧疏通的談心談話的方式，引導學生在遇到困難時學會首先從自己的角度進行思考，尋求有效的解決辦法。

（四）情到深處暖人心，做大學生心理困擾的解決者

日常工作中，輔導員和學生開展談心談話需要做到尊重學生，與其建立良好的平等互信的關系。而尊重學生的具體表現，一是通過日常接觸和交流建立起來的尊重關系，這就要求輔導員在日常的工作中做到經常性下宿舍，在走訪宿舍的過程中，與學生建立更加貼近的朋友關系。二是在談心談話開始前通過語言表示對學生的尊重，讓學生感受到輔導員的真誠。例如，學生來訪咨詢關于心理困惑的時候，輔導員可以借鑒在心理咨詢過程中的技術，用柔和的語言向學生傳達以下類似內容：“AA，非常感謝你對老師的信任，今天我們的談話內容老師會嚴格做好保密工作，你可以放心，接下來希望老師能夠給你提供有效的幫助，讓我們共同面對和克服遇到的困難，好嗎？”在談話時建議用復字稱謂學生，可以使其感受到來自輔導員像朋友般的真誠，這和直呼學生姓名會產生截然相反的效果；一句簡單的開場白就是共情的開始，可以讓來訪者感受到被尊重，讓談話變得更加親近和自然。輔導開展思想政治教育工作，談心談話是重要的實施手段，但是要成為學生的“知心者”，多次談話和后續跟進才是關鍵。輔導員和學生進行談心談話除了日常的違紀教育以外，思想觀念引導、心理健康疏導、學業就業指導等方面需要更加側重通過溝通交流幫助學生轉變行為習慣和思維方式，引導學生不斷完善自我，實現自我價值。