化解師生沖突小妙招之“組合拳”

王久樂 （浙江省寧波高新區外國語學校，315040）

今年正值學校第五屆校園足球聯賽暨第二屆GBA校園籃球聯賽，學生們的參與熱情無比高漲，當然為了榮譽也是分秒必爭，于是常出現這樣的情境：一些技術不錯的學生，認為由于在賽場上受到了不公平判罰而輸了比賽，結伴來辦公室申訴。筆者作為賽事的裁判長，起初對于這樣的申訴者總是略感無奈，不知道該如何給學生們合適的“說法”，經過筆者的不斷思考和總結，今年筆者接待了幾批申述的學生后，發明了一套處理該問題的“組合拳”，經過多次實踐，證明這套“組合拳”效果良好。

一、共情，緩和激憤情緒

今年來申述的是六年級（8）班，帶頭的是筆者所帶的校籃球隊中的兩名主力隊員，他們在籃球半決賽中潰敗于六年級（1）班，剛好這場比賽筆者也看了全場。5名學生敲門進了辦公室，都是一副義憤填膺的表情，特別是校隊后衛，看上去都快哭出來了，一進門就開始連珠炮似地發問：王老師，六年級（1）班這樣的防守也不吹嗎？他們很多都打手了但是沒有吹，我們一點點動作就被吹了好幾個……發問的同時伴隨著肢體動作，再加上同伴們的附和，大有一副“這事必須要給個說法才行”的架勢。

雖然對方“來勢洶洶”，但是筆者這次很淡定。首先請他們進來之后，聽到他們七嘴八舌地說了一通，也不插話，等他們情緒發泄得差不多了，都盯著筆者等答復時，筆者則露出一個欣慰的笑容，說：“首先，作為老師、裁判，很開心你們有問題來找我，這是值得肯定的一點，說明你們還是信任老師的；其次，你們不要站著，來坐下來，心平氣和地慢慢說，有什么問題老師肯定會幫你們解決的。好，現在再說一遍吧。”其實筆者知道，他們無非是覺得裁判判罰不公平，導致他們潰敗，要討個說法而已。所以要先把他們的這股力卸掉，從情緒中出來再表達一遍訴求，才能進行后面的交流。聽筆者這么一說，他們都找位置坐下，說話的語氣也緩和了許多。

此情此景，筆者知道他們已經中了自己的套路，接下來就要使出“組合拳”了。第一招是“共情”。當他們講完了，筆者說：“聽完了你們的訴求，老師心里也很難受，老師想起自己讀大學時也有過類似的遭遇，想聽聽嗎？”他們的眼神透露著好奇，“大三的時候，學院組織班際足球聯賽，老師是球隊隊長，我們連著輸兩場，一致認為是裁判有失公平，于是像你們今天一樣，浩浩蕩蕩地打算去找組委會要說法，但半路上班主任就把我們攔下了，他只說了一句話‘自己技術沒練到家，還好意思去找裁判的問題，有本事就練好了堂堂正正贏人家！’當時我們聽了都羞得無地自容，回去后積極組織班級球隊練基本功、戰術，還約其他班級踢友誼賽。兩個月后，我們又約了之前贏了我們的兩個班級，結果都成功復仇了！”筆者越說越興奮，臉上滿是努力后獲得成功的喜悅，“后來我就知道了，出現問題時要多找找自身的原因，而不是一味地追究外部因素，當我們能正視自身存在的問題并能努力解決時，外部因素就很難再影響我們了，比如我們班今天為什么會輸球……”筆者邊說邊微笑著看著他們，學生們尷尬地互相對視“呵呵”笑，筆者知道，他們已經意識到輸球的問題所在了。

二、曉理，打破心理障礙

看他們的神情就知道他們已經被筆者的經歷代入了，而且激憤的心情基本已經平復，這時候能聽得進道理了，于是第二招“曉理”出擊。

筆者繼續說道：“其實老師特別能理解大家的心情，但是，老師希望你們能明白幾件事。第一，組委會絕對本著公平公正原則組織比賽，你看裁判俞老師沒有教六年級，沒有偏袒的理由；第二，大家要明白任何人都有失誤的時候，就連世界杯裁判也有誤判、漏判的時候呢，所以大家要諒解與包容裁判的決定，當無法決定外界因素時，就要多從自身找問題，如果自身技術足夠硬就會減少爭議的出現；第三，球是圓的，球場上沒有永遠的贏家，你們都知道不論是足球、籃球，還是其他競技項目，以弱勝強的案例非常多，所以要以平常心看待輸贏。其實不只是在球場上，在我們的人生中也照樣如此，公平公正是我們的追求，但更要嚴于律己、寬以待人，無論成功還是挫折，都是人生中的寶貴財富，只要保持一顆勇往超前的心，人生必定會精彩紛呈！”

三、激勵，永遠保持向前

這些學生都是球場上的活躍分子，也是班里的好學生，道理一點就通，他們平靜下來后很容易就能接受這些道理，直直地盯著筆者邊聽邊點頭表示同意。看來第二招已經生效，是時候祭出第三招“激勵”了。

“老師知道大家都是好學生，你看這里有兩個是足球校隊的，還有兩個是籃球校隊的，學習成績又是班里的佼佼者，相信大家都明白道理。這場比賽老師也在場邊，你們的發揮我也看在眼里，說實話比較差勁，拋開對方內線身高優勢不說，你們有好幾個上空籃都不進，特別是籃球校隊的，你說這個表現怎么打區籃球聯賽？”這里筆者故意加重了語氣，在嚴肅中帶著微笑地說，“你們要記住，如果只會給自己找失敗理由的，那么你將永遠原地踏步，唯有強大自身才是硬道理。如果今天你們的內線防守再強硬一些，外線隊員把握住空籃機會，是有機會拿下（1）班的。但是今天輸了不代表以后輸，只要你們始終保持一往無前的心，老師相信不僅是在球場上，在你們以后的人生中，也能贏得一片喝彩聲！你們說是不是！”筆者拔高音量，配合略帶夸張的肢體語言，把學生們的情緒也帶動起來了，學生們眼神中透露著堅毅，不住地點頭，之后便離開了辦公室，并對我說會好好練習技術，爭取下次比賽取得勝利。

處理學生的問題正是進行德育教育的良好契機，教師要抓住每一個機會引導學生做一個健康向善的人。