基于區塊鏈技術的全域旅游智慧平臺構建

齊先文 夏紫薇

（巢湖學院旅游發展與規劃研究中心，安徽合肥 238000）

引言

全域旅游一經提出便廣受關注并得到認可，研究和實踐領域均取得眾多成果，也是政府主導旅游目的地創建工作的重要抓手[1]。全域旅游創建需要一定的旅游設施和客源市場作為基礎，而打造的重點則在于智慧平臺的構建和資源的共享[2]。創新應用區塊鏈技術，充分發揮其去中心化、開放、獨立、安全等特性，把全域旅游相關元素通過區塊鏈技術連接起來，做到透明、公開、公正的有效監督，不僅能夠解決當前全域旅游創建痛點，還可降低旅游業各環節的成本[3-6]。目前，有關區塊鏈技術的應用研究主要集中在金融、征信、供應鏈、數字媒體等領域[7-9]，旅游方面的研究主要是概念上的探討，尚未進入實質性技術開發方面的研究[10]。基于區塊鏈技術，本文初步探討了全域旅游智慧平臺功能模塊的設計思路，為下一步平臺的實現提供基礎。

一、全域旅游發展現存問題

（一）行業亂象層出，信用缺失嚴重

旅游產業鏈冗長，每個環節都可能產生亂象，給人們留下不良印象，導致信用進一步缺失[5]。一方面，自由行游客在選擇各種旅游服務或產品時大多依賴于網絡上的點評和經驗分享，但這些渠道都可以進行人為操作，并不完全可靠，虛假宣傳的問題層出不窮；另一方面，跟團游亂象令游客產生信用危機。

（二）行業監督管理難度大

全域旅游是一種綜合性的旅游發展模式，涵蓋多個行業，行業監管方面的難度大。此外，行業中數據造假等問題屢見不鮮，政府或其他行業部門難以做到全方位的監督管理，也無法制訂有效的旅游發展方案，為全域旅游創建埋下隱患[6]。

（三）信息易泄露，無法保障安全

旅游相關企業在旅游市場中發揮著整合資源、聯通主客體的重要作用，但缺乏有效監管的技術手段，容易造成游客個人隱私泄露。互聯網時代，提供旅游相關服務的第三方平臺眾多，游客個人信息會經過多個環節傳遞，流轉復雜，被泄露的可能性較大。

（四）利益相關方協作性差

全域旅游涉及多個行業和部門之間的協作，如果不能建立良好的合作機制，往往會因利益沖突產生矛盾。全域旅游發展不僅需要政府部門的綜合協調，還要關注旅游者與當地居民的利益。目前，由地方政府主導的全域旅游創建活動，需要發揮信息技術，尤其是區塊鏈等新技術的作用，協調好多方利益關系。

二、區塊鏈技術在全域旅游中的應用

（一）區塊鏈技術特點

根據國家工信部發布的《中國區塊鏈技術和應用發展白皮書（2016）》，“區塊鏈是指一個根據時間序列，將所有數據區塊以序列連接的方法所組成的一個鏈型統計信息架構，并由密碼學方式所保護的不能修改和無法篡改的分布式賬本”[7]。區塊鏈本質上可以看成是一個不可偽造和篡改的記錄著各種信息的“賬本”。這些信息早期的主要內容是各種轉賬信息，現在已經拓展成包括位置、時間、處理人等多種信息[10]。

區塊鏈具有四方面特點：一是開源透明可信，去中心化的互聯網絡中，所有節點的參與者可公平傳遞和接收任何信息，從而保證了整個系統數據信息的可靠性；二是防篡改可追溯，任何系統數據的改變處理均被以“日記”的形式記錄下來，且不可修改；三是隱私安全保護，區塊鏈系統各節點在相互獨立的基礎上，可通過私鑰密碼實現自我校驗，從而保障了使用者的信息安全；四是系統穩定可靠，各節點均對等獨立保存一份“賬本”，某一節點出現故障不會影響系統整體運行[11]。

（二）區塊鏈技術應用現狀

區塊鏈作為一項能有效解決產業鏈參與各方互信問題的技術，在當下全球經濟曲折復蘇階段，有著良好的發展態勢。各國政府都在加大對區塊鏈產業的布局，頒布了區塊鏈產業發展總體戰略和相關政策法規[12]。

區塊鏈技術應用最為著名的早期案例便是一種稱為“比特幣”的加密貨幣。隨后幾年，區塊鏈實驗項目多達千余項，涉及金融、公共服務、醫療健康等多個領域[10]。根據《2021全球區塊鏈及中國區塊鏈金融專利創新及科創力報告》，截至2021年底，全球區塊鏈發明專利申請量達到5.5萬件，中國以 3.3萬件位居榜首，美國、韓國、歐洲區塊鏈專利申請量也位于前列。

區塊鏈產業鏈的應用主要集中在BaaS平臺、金融、數據服務、供應鏈、媒體社區等領域。2015年，Linux基金會發起開源項目超級賬本（Hyperledger），IBM聯合其他29名成員共同打造自定義分布式賬本解決方案；2018年，中國人民銀行又聯合多家金融技術研究機構實現中國貿易融資區塊鏈平臺構建；2020年，國家工信部依托頂級節點提出的“星火·鏈網”工程正式啟動[10]。2021年以來，區塊鏈技術正在重新塑造網絡3.0基礎設施，應用領域和產品更是層出不窮，海外的Meta、谷歌、亞馬遜等，以及國內阿里、騰訊、百度等均在基于區塊鏈基礎設施構建Web3.0和元宇宙等宏偉工程。

（三）區塊鏈技術在旅游行業的應用

依靠信息交流的旅游產業急需區塊鏈技術助益。前文所述全域旅游發展的痛點很多可以通過區塊鏈技術進行解決。目前，區塊鏈技術在旅游領域的應用主要體現在以下五方面。

1.旅游全產業生態區塊鏈

旅游全產業生態區塊鏈是將食、住、行、游、購、娛等全產業要素和旅游行政管理部門、金融機構、相關旅游組織和機構等全部上鏈，打造一個集智慧交通、智慧酒店、智慧旅游于一體的旅游全產業生態區塊鏈，它是旅游行業應用區塊鏈發展的最高目標。

2.旅游分銷區塊鏈

旅游分銷區塊鏈是通過一系列智能合約和開源工具，將旅游目的地、住宿企業、交通運輸公司等旅游供應商與旅行中介商等銷售商連接起來，建立一個去中心化的旅游分銷網絡，開展銷售代理服務。目前，基于區塊鏈的G2T（go to travel）平臺正在開拓此項業務。

3.旅游金融區塊鏈

區塊鏈技術賦能金融業已成廣泛共識，在金融信息存儲、數據安全與保護方面發揮重要的作用，提升了金融服務效率并節約了成本。旅游金融區塊鏈主要解決旅游系統轉賬、結算、融資、保險等領域的痛點，為旅游企業提供成長土壤。

4.旅游社交區塊鏈

旅游活動具有天然的社交屬性，游客發表網絡游記及攻略成為普遍現象。旅游社交區塊鏈為解決水貼、商業廣告過多以及虛假評價等不誠信問題，利用區塊鏈去中心化的特點，實現對用戶發表于公有鏈上信息的有效控制。

5.旅游公共服務區塊鏈

旅游公共服務區塊鏈旨在打造一個開放共享的旅游服務信用平臺，通過建立用戶身份信息與信用機制，實現旅游咨詢、交通、安全保障等公共基礎服務信息的共享，消除“信息不確定性”。

三、基于區塊鏈技術的全域旅游發展優化方向

（一）建立內容詳盡、真實可靠的大數據信息庫

大數據時代，信息的無序整合阻礙了旅游產業之間的有效協作。國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》明確指出，要加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展，擴大新技術場景應用。全域旅游的發展不能依靠感性經驗，而要依托大數據的支持。

（二）完善信用體系，增強信息化技術的推動作用

全域旅游業態下，多元化的利益主體會激化社會矛盾，旅游信用缺失問題更加復雜，信用體系建設困難。區塊鏈技術為旅游信用系統的建立提供了新思路，其不可篡改、去中心化、安全可靠等特征，彌補了傳統征信體系信息不對等、隱私保護不足、信息采集受限等方面的不足。

（三）建設智慧管理平臺，實現高效動態監控管理

要運用區塊鏈技術完善旅游公共服務，增強行業自治和自我維護，引導社會公眾參與治理，促進政府組織機構扁平化發展。同時，采用智慧化手段，建設景區智慧管理平臺，可以準確高效預測游客數量，合理控制客流量，提供及時且全方位的游客服務，高效且動態化地進行景區日常管理。

（四）運用區塊鏈技術保障游客信息安全

區塊鏈技術在保障游客信息安全方面有著天然優勢。區塊鏈技術可對每個游客的身份進行精準識別，解決票務需要身份認證的問題。區塊鏈技術去中心化特點可以去除信息傳遞的中介環節，簡化傳遞過程，降低信息泄露風險，并且可以對信息泄露者精準追責，增強法律威懾力，從而更有效地保護游客信息安全。

四、基于區塊鏈技術的全域旅游智慧平臺功能設計

（一）證件認證模塊

證件認證模塊功能可以實現“一人一碼代替所有相關證件”，游客在選定旅游目的地后，通過實名認證領取身份信息識別碼，在全域旅游的整個過程無須再查驗原始證件，可直接掃身份碼解決。

（二）商品查證模塊

商品查證模塊可以實現所有旅游產品的溯源，基于物聯網與區塊鏈的全程監測技術，將溯源信息共享，確保消費者買到放心的“一物一碼一證”商品。平臺為旅游目的地的正規商品生成溯源碼，用戶可以通過掃碼，查證商品的真偽、成分、生產地、歷史價格，甚至是商品背后的工藝和歷史等。

（三）票務交易模塊

票務交易模塊集票務信息查詢、數據存證和智能交易于一體，實現旅游目的地票務信息免費推送，游客可以自主選擇需要的信息，預約或者是購買車票、門票，預訂餐飲、住宿等。交易完成后，所有信息都會被歸入地區通行碼中，方便查詢使用。

（四）預約導游模塊

預約導游模塊提供旅游地自由執業或兼職導游信息，游客通過系統分類瀏覽篩選，找到符合自己要求的導游，無須經過第三方，即可預約心儀的導游服務。游客可以看到導游公開透明不可更改的信用記錄和相關評價，保障了導游服務的安全和質量。

（五）積分商城模塊

積分商城模塊通過智能合約技術實現用戶積分獎勵的集成。游客可以通過參與平臺、商家或景區的互動等獲得積分，達到一定數值可以升級服務，兌換商品，獲取福利。

（六）旅行社區模塊

旅行社區模塊主要為用戶提供線上交流功能。游客可以通過此模塊瀏覽閱讀優質游記和旅游攻略，也可以上傳自己關于旅行的體驗感悟。區塊鏈技術的應用，使信息更具真實性，幫助用戶在旅游過程中進行人際交往活動，分享旅游經歷，了解更多的風土人情，感受當地的人文歷史。

區塊鏈技術在破解全域旅游“痛點”方面，開啟了足夠的想象空間，使旅游業的發展煥發新的生機。全域旅游智慧服務平臺的搭建能夠在政府監管、景區管理和導游服務等方面發揮積極有效的作用，減少行業不良競爭，維護旅游者合法權益，促進旅游業健康持續發展。