突發公共衛生類輿情中公眾情緒的傳播機制

馬 黛

（中國傳媒大學 北京 100024）

突發公共衛生事件的發生會影響公眾的身體健康，甚至會導致公眾出現焦慮、恐慌的情緒。在“互聯網+”時代下，人是網絡信息傳播的核心，當發生突發公共衛生事件的時候，網絡很容易成為人們發泄情緒的工具，給公眾情緒的傳播提供了便利。通過網絡宣泄情緒的過程中，公眾因為缺乏對事件理性的思考，往往會喪失理性，在思想與行為被情緒所引導的過程中，焦慮、恐慌等情緒的出現導致網絡上出現了一系列謠言、輿情，給和諧發展的社會帶來了巨大的負面影響。所以每一起突發公共衛生事件的發生，網絡上公眾情緒的傳播是不容忽視的一個問題，通過對公眾情緒的有效分析，找出網絡輿情下公眾情緒產生的原因及其對社會造成的影響，能夠為輿情的正確引導提供強有力的幫助。

一、突發公共衛生類輿情概述

（一）輿情分析

人們經常會將輿論和輿情混淆，實際上輿論和輿情是兩種不同的概念。從基礎輿論學的角度出發，輿論代表的是多數人的共同意見。而針對輿情，學術界內有不同的看法，多數人認為輿情代表了公眾的意愿，能夠直接反映公眾心聲。也有人認為輿情是公眾在特定時間、空間內對某一公共事物所持有的態度，包括了公眾的個人情緒、意見、意愿等，涵蓋范圍更加廣泛[1]。

（二）公共衛生類輿情

公共衛生類事件對公眾的身體健康會造成一定影響，這種類型的事件具有不穩定、突發性、嚴重性等特征，會引起公眾強烈的反應。

1.傳染病疫情類

傳染病疫情類的突發公共衛生事件，如果相關部門沒有進行及時處理，不但會影響公眾的身體健康，甚至會在社會中引起巨大恐慌。如2019年末發生的新冠肺炎疫情，就是最典型的傳染病疫情類的突發公共衛生事件。該類事件一旦發生，會給國家政府、衛生部門、社會媒體的工作帶來巨大壓力，一旦工作出現疏漏將會給社會造成巨大影響。

2.食品藥品安全類

此類事件即藥品和食品引起的突發公共衛生事件，通常是藥品、食品造假或藥品、食品污染導致的，嚴重威脅人體健康。如2008年發生的三聚氰胺事件、我國持續曝光的地溝油事件等，這些事件在社會、網絡上造成了巨大的影響，可劃分到公共衛生類事件中。

3.環境污染類

環境污染主要以人為污染為主，人類的發展導致自然環境的自我凈化能力受損，生態環境遭到嚴重破壞，進而引發的一系列危害行為，如水資源污染、大氣污染等。在生態環境持續惡化的過程中，人們的健康受到了威脅，甚至擾亂了社會正常秩序，引起了人們的沖突，嚴重可能會導致群體性事件的發生。

（三）公眾情緒及其傳播

情緒和公眾自身的生理需求有密切關系，無論是人類還是動物都具有情緒。情緒的存在是短暫的，它會根據情境的變化而改變，所以當發生突發公共衛生事件導致社會情境發生變化時，公眾的情緒也會發生變化。情緒是公眾天生就具備的生理、心理特征，情緒的傳播與人類的生活有密切的聯系。實際上情緒不單是一種社會現象，也是一種社會需求。在傳播情緒的過程中，不僅限于情緒的內容，還包括了情緒因素以及情緒成因等，在突發公共衛生類輿情中情緒是其重要的構成部分，所以公眾情緒的傳播直接影響輿情的發展。

二、突發公共衛生類輿情中公眾情緒的傳播特征

（一）公眾情緒傳播的主體特征

公眾本身在互聯網上是獨立的存在，但是突發公共衛生事件會刺激公眾的情緒，進而讓廣大公眾凝結成一個團體，這種臨時組建的團體缺乏穩定的社會關系，因此是非常不穩定的。突發公共衛生事件下，公眾情緒的表達方式可以分為四種，分別是信息交互、信息加工、信息表達和信息瀏覽。互聯網為公眾情緒的傳播提供了便利，互聯網中還可以將公眾傳播的情緒分為三類，分別是正面、負面和跟風。傳播正面情緒的公眾通常對突發公共衛生事件抱有一定的期待，渴望事件朝著好的方向發展，希望相關部門在最短的時間內解決該類事件。而傳播負面情緒的公眾多是表達對突發公共衛生事件的不滿，傾向于情緒的宣泄，針對是否能快速解決事件的問題抱著無所謂的態度，這會導致網絡輿情朝著壞的方向發展。

互聯網中大多數公眾所傳播的情緒都可以劃分到“跟風”當中，這類公眾對突發公共衛生事件缺乏獨特見解，容易受他人情緒影響，對自身認識不足，會導致突發公共衛生類輿情朝著更加復雜的方向發展，增大了輿情的風險[2]。

（二）公眾情緒的表達傾向

互聯網雖然是虛擬的，但是在網絡上公眾的身份也會受現實身份的影響，互聯網上公眾情緒的傳播、突發公共衛生事件下公眾情緒的表達實際上是通過網絡傳達現實信號，所以公眾在網絡中的情緒表達和傳播是可塑的，需要采取一定手段對公眾情緒進行引導。由于公眾在網絡中接觸的信息是不完整的，受信息數據的限制公眾無法了解事件的真實情況。而在新媒體的環境下，媒體為了吸引公眾眼球，加大素材利用率，往往不會對事件進行深度剖析，這就導致公眾的情緒傳播始終停留在表面。

三、突發公共衛生類輿情中公眾情緒的傳播路徑分析

（一）突發公共衛生事件對公眾情緒造成影響

公眾情緒的傳播和突發公共衛生事件的發展有密切聯系，由于突發公共衛生事件具有未知性、突發性特征，媒體在傳播事件信息的過程中為了追求時效性和吸引力，會將個人情緒夾雜在事件當中，不明真相的公眾在與這些信息接觸之后情緒會受到影響，導致公眾長期處于亢奮的狀態，信息可以直接與公眾產生共鳴，這是從生理層面導致的公眾情緒發生變化，情緒的變化導致了公眾行為、活動發生轉變。在突發公共衛生類輿情中，首先要引起和公眾的共鳴，這也是公眾情緒傳播的基礎。在公眾情緒傳播的過程中，有關事件的討論會變得愈發激烈，會讓公眾的情緒產生大幅度波動，將公眾原本隱藏在內心深處的情緒激發出來，因此在突發公共衛生類輿情中，公眾情緒的傳播長期處于不穩定的狀態。

（二）媒體影響公眾的風險感知

當突發公共衛生事件發生的時候，公眾需要具備一定的風險意識，在此之前需要對事件的風險進行感知[3]。然而公眾通常沒有親身經歷事件，媒體就成了公眾感知風險的媒介，公眾在感知風險信息的過程中，需要從媒體營造的虛擬環境中尋找信息，因此公眾的風險感知很大程度上與媒體報道的內容有關。每一起突發公共衛生事件發生后，公眾對事件有關的信息都是非常關注的，而媒體為了加大信息的吸引力，通常會對事件進行跟蹤，在事件持續發展的過程中，媒體的個人意見會對公眾的思想造成沖擊，媒體信息會反復刺激公眾的情緒，影響公眾的風險感知水平，進而導致公眾的情緒出現波動。所以在突發公共衛生類輿情中，公眾情緒的傳播和媒體的意見有很大的關系，媒體可以激發公眾的情緒，讓公眾長期處于亢奮的狀態，公眾自身的情緒對個人價值觀會造成影響，所以在輿情不斷發展的過程中，公眾的情緒會不斷得到傳播。

（三）公眾情緒的堆積

生活中，每一起突發公共衛生事件的發生，都有公眾主動去分享信息，實際上這是情緒的二次傳播體現，是個人情緒朝群體情緒轉變的一個過程，這種現象很容易導致網絡輿論的出現。在媒體傳播信息的過程中，情緒被激發的公眾很可能成為情緒的二次傳播者，公眾在分享信息的過程中，會摻雜大量個人情緒，影響他人對事件的分析和判斷，因此在突發公共衛生類輿情中，公眾群體情緒很容易受個人情緒影響[4]。例如在新冠疫情暴發初期，鐘南山院士“復出抗疫”的照片就成功引起了公眾情緒的反應，這是成功激發正面情緒的一起事件，起到了對公眾情緒的正面推動作用，讓公眾的情緒長期處于亢奮傳播的狀態。在情緒感染理論中，個體會受他人情緒特征的影響，在這個過程中個體的神經系統會發生反應，導致個體模仿他人情緒并通過自己的方式表達出來。互聯網上，當公眾獲取了事件的信息后，會通過傳播的方式將自己的情緒傳遞給他人，而其他公眾因為是第一次接觸此類信息，在他人情緒的影響下形成固定化的思維，并且這種思維方式是很難得到改變的。

結語

在突發公共衛生類輿情中，公眾個人情緒的傳播直接對輿情的后續發展造成影響。因為突發公共衛生事件會威脅公眾的身體健康，所以公眾普遍是非常關注此類事件的。公眾在持續關注突發公共衛生事件的過程中，其獲取信息的主要途徑是媒體，因此公眾的情緒很容易受媒體信息的影響。媒體針對突發公共衛生事件在傳播信息的過程中，不同信息會激發公眾不同的情緒，導致難以把握輿情的發展規律，所以情緒的傳播會增大輿情的監管難度。■