科技有道，如何給危廢處置運營插上“數字翅膀”？

近年來，隨著“大、云、物、移”等新技術的發展和生態環境改革的推進，結合產業格局變化，危廢處置運營對于“安全運營”“精細化管理”“降本增效”的要求越來越高。當前危廢處置行業所采用的傳統運營模式已越來越無法滿足時代快速發展的需求，例如無法適應供需體系的結構化調整、無法及時滿足環保部門頒布的行業新標準、無法快速提升產廢單位滿意度等。因此，危廢企業急需“轉型升級迎挑戰，堅定信心求發展”，如不積極思考，末位者則必將難以“越冬”。

本文將對危廢處置運營的現狀及面臨的問題進行探討和淺析，針對性地提出利用“信息化”“數字化”技術適配改造，突破現有運營瓶頸的“三座大山”，為危廢運營處置業務插上“數字翅膀”，賦能危廢處置企業越冬洄游。

傳統運營模式的“三座大山”

1.“天”——處置能力過剩，價格跳水

根據生態環境部公布數據，2021 年我國工業危廢產量約為5755.56 萬噸，醫療廢物產量約313 萬噸，危險廢物持證單位核準能力約17766.17 萬噸，在市場化引導下，短短幾年，危廢利用處置猶如“過山車”一般從嚴重不足到產能過剩，而不同于污水處理和垃圾焚燒等市政項目，危廢行業具有明顯的商業屬性，價格受供需關系影響極大，“產能過剩”直接導致危廢市場價格跳水，在“僧多粥少”的環境下，以前“你挑料”、現在“料挑你”，危廢行業必將回歸工業服務本質。因此，處置企業須以專業的服務把握客戶，以優異的成本控制掌握利潤。

2.“地”——監督具體，管控收緊

目前，我國生態環境保護結構性、根源性、趨勢性壓力總體上尚未根本緩解，實現碳達峰、碳中和任務艱巨，生態環境保護任重道遠。因此，各地相關部門相應推進危險廢物事中事后監管法治化、制度化、規范化，以“閉環”約束“危險”，逐步收緊監管制度，積極編織“危廢一張網”，實現信息化監管。因此，處置企業須加強自身規范運營緊隨政策，完善自身信息化體系緊貼國家發展規劃。

3.“人”——安全規范，降本增效

企業經營需“以人為本”，安全規范運營離不開“專業性”，企業降本增效擺不脫“高效率”，目前環保處置企業在人才引流中仍存在以下痛點：人才素質要求高，經驗人才供應偏少；專業教育起步晚、資源少，對口人才稀缺；行業經驗積累淺，缺乏人才內生能力；行業接受度較低，工作環境難以吸引；求賢若渴，心態浮躁，人員流動過快。因此，處置企業須以數字化技術為抓手，打造自身適應性工具，降低對經驗人才的依賴，激活企業“自運營”基因。

危廢運營適配數字之路

釋加危廢運營數字化管理平臺（SWAM?）是南京釋加軟件科技有限公司(以下簡稱”釋加科技”)針對危廢運營全流程管理進行深度學習與總結后自主開發的一款軟件產品，通過可靠性數據采集、全流程線上管控和大數據分析優化搭建危廢全流程運營管理系統。從危廢處置過程流程優化、危廢運營決策優化、危廢配伍智能優化等，全方位的優化危廢處置企業的運營管理，實現精細化管理水平持續提升和損耗成本持續降低的最終目標。

圖1 SWAM?危廢運營數字化管理平臺邏輯框架

1.市場拓展，客戶體驗——“快、準、好”

以客戶服務、市場拓展為目標，依托釋加危廢運營數字化管理平臺（SWAM?），打造客戶服務閉環，以移動應用技術為抓手，塑造“響應速度快、執行準度高、服務體驗好”的企業品牌形象，切實提升客戶服務效率，增加客戶粘性，快速拓展市場，延長客戶生命周期和再生價值。總體模式如下圖所示：

圖2 市場拓展，客戶體驗“快、準、好”

2.執行規范，項目運營——“嚴、穩、實”

圖3 執行規范，項目運營“嚴、穩、實”

以安全運營、規范運營為目標，依托釋加危廢運營數字化管理平臺（SWAM?），補齊危廢管理全流程運營經驗缺口，統一規范、統一數據、統一流程，形成綜合管理“組合拳”，嚴格遵照環保標準執行，保證項目穩定運行運營，踏實做好“分解者”角色，助力工業末端治理。

3.基層減負，現場作業——“減、加、乘”

以數據賦能、基層減負為目標，依托釋加危廢運營數字化管理平臺（SWAM?），構建“減、加、乘”現場作業模式，即前端應用做減法、后端系統做加法、技術支撐做乘法，實現危廢處置作業移動化、智能化，支撐基層前端作業能力和工作管理水平雙提升，助力危廢處置單位數字化轉型。總體模式如下圖所示：

圖4 基層減負，現場作業“減、加、乘”

釋加危廢運營數字化管理平臺SWAM?的特點

1.基于集團集約化管理打造，促進企業“中臺化”轉變，實現集團高效運營管控

SWAM?支持靈活的組織模型、指標模型、成本模型等各類搭建，可快速拓展至集團，形成“集團——子公司——處置單位——產線——設備”等多級管控，基于信息互通的危廢管理系統，打造企業“數據中臺”，圍繞“數據中臺”鏈接企業經營生產各類業務，形成“業務中臺”。集團化企業既需承接集團總部戰略實施，又需熟悉基層業務、貼近終端用戶、積極創新應用，為統籌組織高效便捷，集團化企業需以業務為導向、以需求為導向，建設集團級共享服務，逐步沉淀共性業務和數據服務能力，打造業務中臺和數據中臺，體現組織架構和經營文化、沉淀“細胞經驗”和“知識倉庫”，最終形成“數據安全防御堡”及“業務總攻指揮室”。因此，基于集團化信息系統打造的“企業中臺”是企業發展的必然選擇，也是“數字化轉型”的必要基礎，可為企業未來發展和新技術、新經驗的共享應用提供重要支撐。

SWAM?助力企業在技術、業務、組織等不同層面向“中臺化”轉變，SWAM?將不僅是危廢處置企業數據的集中地和業務的策源地，更是其開始具備觀察自身問題的“顯微鏡”和遇見未來的“望遠鏡”。SWAM?的建設，采用總體規劃、分級部署、分工協作、各盡所能的建設模式，以業務應用為目標，隨項目所需，鉆取已有成果，增量沉淀相應部分的數據。業務過程中共享什么數據，為哪些應用提供服務，什么時間提供，由集團根據子公司及業務部門需要統一監管、統一決策、統一分配，形成集團級危廢處置高效管理模式。

圖5 SWAM?集團化能力共享示意圖

目前，SWAM?集團化方案已在新宇環保、龍凈環保、深投環保等多家資深專業環保集團上線或實施中，切實賦能集團層面能力共享、經驗復用，從業務和項目角度助力其下屬子公司高效規范運營。

2.通過危廢全流程運營管理的線上管控，優化運營管理過程，提升管控效率，從人員、管理角度直接降本。

系統通過客戶管理、技術管理、收運管理、貯存管理、生產管理、設備監控等對危險廢物進行從“搖籃”到“墳墓”的全流程監控，并基于流程審批、異常判定機理、自動預警等將實際信息及時反饋給相關負責人，實現危廢運營異常的快速響應，同時實時分析危廢運營的過程數據，實現過程管理的快速追溯，降低人員、設備、突發情況帶來的成本損耗。

3.通過智能化分析管理，優化決策管理過程，實現資源配置優化，推動危廢運營管理體系優化，降低成本損耗。

通過技術管理、決策管理、合同管理、財務管理等，基于決策流程管控，構建企業運營決策管理體系，實現業務、處置流程快速科學決策，實現企業資源快速配置，有效激活企業運營的主觀能動性，避免企業資源配置不均帶來的不必要損耗。

4.通過智能化配伍，簡化配伍流程，實現配伍簡易上手，降低配伍難度，減少人員工作量，實現倉儲危廢配置優化。

SWAM?集成了釋加科技自主開發并擁有專利的危廢處置智能配伍算法，基于該算法提供了智能配伍功能，即系統自動生成配伍單，顯著降低了對于配伍工程師的技術依賴性；同時，該算法綜合考慮了處置成本的優化，持續賦能危廢企業的降本增效。

關于釋加科技

釋加科技成立于2016 年，以“聚焦危廢行業信息化”為戰略目標，系危廢行業信息化整體解決方案提供商。

釋加科技自成立以來一直專注于危廢運營數字化管理平臺(SWAM?)的開發、實施和服務。產品面向危廢運營全流程管理，已服務的危廢經營單位包含危廢綜合處置中心、危廢綜合利用企業、水泥窯協同處置企業、醫療廢棄物處置企業、小微收集平臺企業以及部分產廢企業。釋加科技SWAM?產品的市場占有率處于行業領先地位,被客戶譽為“最接地氣的危廢管理系統”。

釋加科技認為，危廢運營管理的優化其實一直在路上，只有起點，沒有終點。隨著危廢運營標準的不斷趨嚴，技術與工藝的不斷迭代升級，還有更多的設計方法和思路正等待探索與嘗試，釋加科技作為一家信息化科技創新型公司，也將不斷拓展深化“體驗+數據+技術”相互結合的模式，助力危廢運營管理新思路的創新，賦能危廢企業持續提升產廢企業的服務體驗、運營管理的內控與效能、以及環保監管的滿意度。