微信公眾平臺(tái)在圖書館管理中的應(yīng)用研究

□王新華

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)信息技術(shù)等方面也有了一定的提升，尤其是微信軟件更是滲透到了人們的日常生活和工作中。在新媒體社交背景下，微信以強(qiáng)大的互動(dòng)性成為了當(dāng)前人們十分喜愛的社交軟件之一，用戶量更是逐年增長，當(dāng)然這一優(yōu)勢(shì)也給微信公眾服務(wù)平臺(tái)的推廣、應(yīng)用等功能提供了大量的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，比如將微信公眾平臺(tái)與圖書館管理相結(jié)合，不僅能夠有效減緩圖書館工作人員的工作量，也能進(jìn)一步提高圖書館的質(zhì)量和效率，同時(shí)還能給用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。

一、圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)的必要性

(一)符合時(shí)代發(fā)展的需求。當(dāng)前圖書館若還是按照以往的管理方式來實(shí)施，那么不僅無法滿足讀者的閱讀需求，也會(huì)影響圖書館后期的發(fā)展。再加上圖書館是全民閱讀的主要場(chǎng)所之一，想要得到更好發(fā)展，則需要對(duì)其加以創(chuàng)新和優(yōu)化[1]。同時(shí)隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，微信也得到了明顯的發(fā)展，短短幾年便獲得了十分顯著的成效。對(duì)此，我們需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打造具有圖書館發(fā)展特色的微信公眾號(hào)平臺(tái)，這樣既能突出微信的價(jià)值和作用，也能進(jìn)一步促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

(二)有利于宣傳圖書館。微信自身便具有十分強(qiáng)大的宣傳功能，巧妙運(yùn)用微信，圖書館則不需要花費(fèi)大量的資金、人力、物力便能輕松完成推廣宣傳。同時(shí)，圖書館也可以結(jié)合自身的特色服務(wù)，借助微信公眾號(hào)向讀者推送與之相關(guān)的文章，這樣也能讓更多運(yùn)用微信的人來關(guān)注圖書館服務(wù)特色。另外，圖書館也可以按時(shí)按期舉辦閱讀活動(dòng)，安排好時(shí)間和計(jì)劃，使其能夠積極主動(dòng)地參與到活動(dòng)中，感受閱讀的魅力。

(三)有利于圖書館樹立品牌。由于每個(gè)圖書館機(jī)構(gòu)都有屬于自身的品牌特色。如何能夠在眾多圖書館機(jī)構(gòu)中發(fā)揮自身的魅力和價(jià)值，則需要建立適合自身發(fā)展特色的品牌形象服務(wù)。微信是一種現(xiàn)代化的社交軟件，不僅能夠傳遞信息，也具有一定的互動(dòng)性。用戶可以借助微信來了解公眾號(hào)，即便是以前從未參與任何圖書館閱讀活動(dòng)的讀者，都能利用視頻、圖象等加以了解，從而豐富圖書館的文化建設(shè)，提高圖書館在讀者心中的吸引力。

二、圖書館管理中運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

在對(duì)圖書館進(jìn)行管理時(shí)，若是能夠巧妙運(yùn)用微信公眾號(hào)，不僅能夠促進(jìn)微信與圖書館的互動(dòng)性，也能方便讀者進(jìn)行閱讀，同時(shí)也可以發(fā)揮微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)和作用。

(一)創(chuàng)新排版，設(shè)置界面。根據(jù)以往的圖書館管理情況來看，若是想要更多地用戶來關(guān)注微信公眾號(hào)，則需要在借助微信公眾號(hào)傳遞信息時(shí)突出重點(diǎn)內(nèi)容，制定新穎的標(biāo)題來吸引讀者的好奇心和求知欲。所以便需要著重設(shè)置界面，這樣也就可以讓讀者對(duì)其產(chǎn)生濃厚的興趣，再加上清新脫俗的微信內(nèi)容編排的輔助，定能讓讀者眼前一亮。

(二)強(qiáng)化與用戶互動(dòng)性，了解用戶的喜好和興趣。通過微信公眾號(hào)推送文章，需要自主選擇信息，以此來完成信息發(fā)布形式的優(yōu)化，當(dāng)然在這個(gè)過程中也需要體現(xiàn)出專業(yè)性[2]。對(duì)此，為了能夠與用戶之間進(jìn)行友好互動(dòng)，當(dāng)用戶進(jìn)入到微信公眾號(hào)之后，可先加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，與用戶取得聯(lián)系，之后在根據(jù)數(shù)據(jù)、信息的反饋來滿足用戶的實(shí)際需求。同時(shí)，也可以針對(duì)用戶的喜好和興趣來推送適合的文章，借此來進(jìn)一步創(chuàng)新圖書館的管理和服務(wù)。

(三)豐富用戶的選擇權(quán)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。在運(yùn)用微信公眾號(hào)推送信息時(shí)，需要將微信的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，促使用戶能夠主動(dòng)搜索圖書館公眾號(hào)，這樣用戶便能獲得自主選擇的權(quán)力。另外，微信公眾號(hào)平臺(tái)在圖書館運(yùn)行時(shí)，也要對(duì)每天推送的內(nèi)容、數(shù)量有一個(gè)全面的掌控，以此來確保內(nèi)容的質(zhì)量，從而提高圖書館的服務(wù)，進(jìn)而為圖書館今后的發(fā)展奠定一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、圖書館管理中微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

微信公眾號(hào)平臺(tái)的出現(xiàn)給人們帶來了一定的便利，但在這個(gè)過程中也存在一系列問題尚未解決。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，一些微信公眾號(hào)平臺(tái)所推出的內(nèi)容大同小異，形式等各個(gè)方面也十分單一和固定化，缺乏創(chuàng)新性，不僅不符合當(dāng)代人們的思想理念和精神層面，也無法促進(jìn)圖書館管理的進(jìn)一步發(fā)展。

(一)缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前我國大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)建立了一些具有特色服務(wù)性質(zhì)的微信公眾號(hào)平臺(tái)，但在這個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)中所提供的內(nèi)容和服務(wù)性質(zhì)卻十分相似，比如云閱讀等，甚至還有一些微信公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)都是照搬照舊[3]。這樣一來，雖然短期內(nèi)能給人們帶來便利，但長期如此，不僅不能突出各個(gè)圖書館管理的優(yōu)勢(shì)和作用，也會(huì)影響圖書館后期的發(fā)展。再加上，服務(wù)內(nèi)容單一、固定，缺乏創(chuàng)新性，不利于今后的推廣和宣傳，也會(huì)讓讀者產(chǎn)生不好的體驗(yàn)感受。

(二)缺乏專業(yè)性的工作人員。由于微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)是現(xiàn)代化新出的一種服務(wù)平臺(tái)，不同于市場(chǎng)上其他的微信公眾號(hào)平臺(tái)，以至于十分缺乏專業(yè)性工作人員的扶持。另外，在日常工作中一些工作人員在資源的運(yùn)用和選擇上也都習(xí)慣借鑒，以及一些老員工因?yàn)槟挲g偏大，無法及時(shí)掌握和了解微信公眾號(hào)的管理模式和操作方式，也沒有對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這些都會(huì)對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行和信息推廣造成較大的影響。

(三)缺乏安全性。部分微信公眾號(hào)平臺(tái)在運(yùn)用的過程中還有所欠缺，一般都是通過朋友微信推送、二維碼掃描，輸入圖書館的名稱便可對(duì)其關(guān)注，然后就能進(jìn)入到圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)中，之后就可以隨時(shí)了解該圖書館的信息和情況。但這種方式也存在一定的弊端，會(huì)讓一些目的不純的人借助非法手段了解用戶信息，進(jìn)而對(duì)圖書館造成負(fù)面影響。

(四)信息推送效果不高。結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，一些圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)在信息推送等方面的效率并不高，不僅推送速度較為緩慢，而且內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，以至于大多數(shù)用戶的熱情會(huì)被慢慢消耗。另外，缺乏有效的傳播方式。部分用戶并不了解圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)，所以也不會(huì)主動(dòng)去關(guān)注、了解，更加不會(huì)與之互動(dòng)和交流，自然也會(huì)影響平臺(tái)的運(yùn)用和發(fā)展。

四、微信公眾平臺(tái)在圖書館管理中的應(yīng)用

(一)落實(shí)名稱、LOGO、文案設(shè)計(jì)等方面的工作。圖書館在建立屬于自身的微信公眾平臺(tái)的過程中，先明確平臺(tái)的標(biāo)志、排版、內(nèi)容以及名稱，這樣才能將自身最大的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，進(jìn)而滿足讀者的需求。對(duì)此，需要科學(xué)合理地建設(shè)圖書館微信公眾平臺(tái)。一是微信公眾號(hào)的名稱，一般情況圖書館微信公眾號(hào)的名稱都是取自圖書館的名字，能夠讓讀者快速了解微信公眾號(hào)的性質(zhì)與作用是什么；二是微信公眾號(hào)的標(biāo)志，通常會(huì)選擇和圖書館相關(guān)的物體、圖片等，比如，圖書館外形相似的形狀等，幫助用戶和讀者能夠快速分辨微信公眾號(hào)平臺(tái)存在的價(jià)值；三是微信公眾平臺(tái)的排版和內(nèi)容設(shè)計(jì)，必須要以用戶的需求為基礎(chǔ)，比如設(shè)置新書推薦、信息簡介以及信息查詢等，以此來滿足用戶的需求。同時(shí)在這個(gè)過程中，盡快以簡潔明了、清楚便捷為主，這樣有利于提高用戶的體驗(yàn)感，使用戶能夠快速獲取有用信息。

(二)根據(jù)圖書館的實(shí)際需求，建立微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)流程。為了能夠滿足用戶的各項(xiàng)需求，在建設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái)的過程中，需要將其劃分為以下兩種，即服務(wù)類型平臺(tái)與訂閱平臺(tái)。一是服務(wù)型平臺(tái)，服務(wù)類型平臺(tái)指的是用戶可以借助這個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)來查詢自己想要知道的信息，同時(shí)也可以與管理人員進(jìn)行相應(yīng)的溝通和了解，管理人員也可以及時(shí)幫助用戶找到相關(guān)信息，以此來提高圖書館管理的效率和質(zhì)量，同時(shí)也能較好地滿足用戶的各項(xiàng)信息咨詢需求；二是訂閱平臺(tái)，主要作用便是給用戶推送適合的信息，比如圖書館的新書、講座信息、開門閉館時(shí)間、借閱守則等等，用戶便可借助這個(gè)平臺(tái)來了解相關(guān)信息，之后想要借閱、進(jìn)入圖書館、參與獲得等都能盡快獲得消息，這樣也能幫助用戶節(jié)省時(shí)間[4]。站在圖書館的角度來看，圖書館也可以借助這個(gè)平臺(tái)來充分了解用戶的具體需求，從而再此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的優(yōu)化措施，豐富圖書內(nèi)容和服務(wù)模式，促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

(三)根據(jù)用戶的閱讀訴求，完善微信服務(wù)功能。管理人員可以通過微信公眾號(hào)平臺(tái)了解用戶的實(shí)際需求，并獲取用戶的相關(guān)信息，以問卷調(diào)查的形式獲取用戶對(duì)于圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)化意見和想法，這樣不僅能夠?yàn)閳D書館后期發(fā)展和服務(wù)提供方向，也能加強(qiáng)圖書館的管理質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的[5]。對(duì)此，圖書館在建立微信公眾號(hào)平臺(tái)的過程中，要格外重視用戶反饋環(huán)節(jié)，使用戶能夠在這里說出自己的想法和建議，為圖書館的建設(shè)發(fā)展提供寶貴的意見，而管理人員也需要按時(shí)按期閱讀用戶的想法和建議，并對(duì)其加以優(yōu)化個(gè)改善，確保圖書館能夠得到更好的發(fā)展。

(四)基于常規(guī)，突出特色化微信服務(wù)。圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)既能幫助用戶及時(shí)查詢相關(guān)信息、推送適合的文章、與客服人員取得聯(lián)系，還能為其提供特色化的微信服務(wù)模式。如圖書館將舉行愛國主義的講座，便可借助微信公眾號(hào)平臺(tái)來發(fā)布講座的相關(guān)信息、時(shí)間等，同時(shí)也可以為用戶推送與之相關(guān)的書籍等，這樣用戶在閱讀相關(guān)書籍的過程中，也能將其帶入到講座中，從而更好地了解書籍和講座的內(nèi)容，進(jìn)而提高用戶的體驗(yàn)感。

五、結(jié)語

總而言之，科學(xué)技術(shù)正在不斷的發(fā)展，微信等現(xiàn)代化社交軟件也慢慢融入到人們的生活和工作中，為了能夠促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館也應(yīng)當(dāng)緊跟當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的步伐，將其與微信相融合，建立科學(xué)合理的微信工作號(hào)平臺(tái)，以創(chuàng)新、改革、提高為基礎(chǔ)，滿足各個(gè)人群對(duì)于數(shù)據(jù)的需求。同時(shí)深度了解和分析圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和資源，提出針對(duì)性的服務(wù)對(duì)策，突出其優(yōu)勢(shì)和特色，重視用戶的體驗(yàn)，以此來確保圖書館微信工作號(hào)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率。