互聯網背景下突發公共危機中圖書館的輿情引導研究

安 璐，魏 屹

(1.徐州醫科大學，江蘇 徐州 221004；2.韓國培才大學，韓國 大田 340-934)

當今時代，新媒體層出不窮，在互聯網的普及下，大家應用新媒體進行工作、交流和發表意見已經成為主流。而網絡的傳播相當之快，許多“小事情”，經過網絡的宣傳夸大，會發生不可預測的結果。而重大的公共事件也是一樣的。輿情引導成為在事情發展進行中必要的干涉手段，對于網絡事件的發展起到了事關重要的影響。

1 重大公共事件網絡輿情的主要特點

很多大事件的發生是突發的，沒有預兆的，而且會對國家的公共財產與人民的人身安全造成一定的影響或者不可逆的傷害，而且事件的發生對于影響的范圍是相當廣泛的。而這樣一個大范圍的事件，必將造成很大的網絡輿情,所以，我們要對網絡輿情進行很好的引導，防止輿情引發不可控制的影響。新冠肺炎疫情期間，我國用強力干預的手段，使得我國的疫情得到很好的控制，在全民居家隔離時期，網絡輿情顯得尤為重要。

2 圖書館在重大公共事件期間開展的相關服務工作

2020年新冠肺炎疫情暴發，教育部結合對新冠肺炎疫情防控的要求，并參照《國務院辦公廳關于延長2020年春節假期的通知》，對各高校圖書館做出了一系列的要求，要求立即成立疫情防控工作領導小組，對本館的疫情防控工作做出相應的部署。領導小組陸續發布了一系列的相關文件，要求延遲開放圖書館，以防止疫情的擴大，但要保障網絡資源的正常訪問。

2.1 重大公共事件中圖書館網絡訪問保障

在重大公共事件中，各大圖書館都通過網絡手段發布相關信息，保障讀者可以第一時間了解到圖書館的相關動態。比如圖書館的主頁和微信公眾號，各大高校圖書館在宣布閉館的同時也加大了電子資源的開放力度，比如，之前只能在校內網才可以下載和查看的文獻，現在可以用互聯網進行下載和查看，并延長了使用期限。各位讀者的書籍可以延后歸還并取消罰款。

2.2 重大公共事件中圖書館對事件的普及與宣講

在重大安全事件中，各大圖書館還對相關的知識進行了普及。例如這次新冠肺炎疫情，各大高校在網站或者微信公眾號上，對主流的信息進行公開公示，并加入了防護措施宣傳，引導大家不信謠不傳謠，還有的高校增加了相關醫學的數據庫，在不用注冊的情況下就可以便捷的查看到相關內容。

2.3 重大公共事件中圖書館開展豐富多彩的云端活動

在重大公共事件中，讀者的心情都很忐忑，如何引導大家進入一個良好的心態，各大圖書館也是想盡了辦法。圖書館作為文化傳播的高地，對于引導大家保持平和的心態有義不容辭的責任。

清華大學圖書館發表了延遲圖書館服務的指南，并推出“疫時免費”相關電子資源服務，例如全國報刊索引、超星學術資源、中國生物醫學文獻服務系統，并開展相關技能學習，例如手把手教你獲取校外訪問技巧、開展線上研討會等。

中國礦業大學圖書館發表《閱讀防御，以“讀”攻毒》，推薦相關書籍，例如《非典型歷史》《逼近的瘟疫》等，讓讀者做到停課不停學。同時公布多個免費學習平臺，供讀者學習，例如中國大學慕課、超星學習通、騰訊會議、騰訊課題等。

南京大學圖書館在2020年1月28日發布緊急閉館通知，讓讀者第一時間可以知道本館開放的時間，接著發布了《宅家必備——圖書館遠程訪問指南》讓讀者在家中也可以遠程訪問圖書館。緊接著，各種限時免費的數據庫輪番登場，而且也推薦了在家的閱讀書單，國外的數據庫也同樣進行了免費開放，助力科研，讓讀者可以宅家科研兩不誤。

蘇州大學圖書館在2020年1月27日發布了暫停開放的通知，緊接著也發布了遠程訪問數據庫的通知，教大家進行遠程訪問的方法，與此同時，進行了各種“戰疫打卡”的活動，也提供一些延期還書的通知，不返校，不還書。一些線上的大課堂也上線了，對各種免費的資源進行了相關推薦。

浙江大學圖書館在2020年1月28日發布了暫停開放的通知，同時也推出了校外訪問的指南，供讀者進行學習。推出各種海量的電子書，在家也能輕松暢讀。對于急用的文獻，可以進行文獻傳遞，讓讀者第一時間接收到想要的文獻。對于數據庫的使用方法，更是推出了使用指南，可以玩轉數據庫。還有一些系列微課堂，做成一個系列，每天一講，每天十分鐘的系列講座，教大家如何申請專利。同時，也把最新的疫情防控情況和圖書館人是如何防疫的推送給大家，供大家學習。

2.4 重大公共事件中微信公眾平臺的輿情引導

目前隨著智能終端的發展，公眾越來越傾向于使用更加方便的手機終端來查閱信息，而微信公眾平臺的及時更新，可以幫助大眾及時了解最新的資訊。

在重大公眾事件中，多家數據庫及時開放平臺權限，更開發出相關的板塊，供讀者率先了解最新數據，這些消息通過微信公眾平臺第一時間發表給讀者。

3 思考與建議

在重大公共安全中，各大圖書館都第一時間采取一系列的措施，比如推遲開館時間，這些消息都第一時間在官方的微信公共平臺上和網站上顯示出來。大家也都可以及時地了解圖書館的各項服務的進行。轉型在發表消息的同時，各大圖書館也注重服務的轉型升級，由線下服務升級到線上服務。

對于圖書館的開放，應注重線上的開放，利用好移動終端，及時全面地對于信息進行發布，安排專人進行排版設計，抓住新動向、新時機、新引領，將最新的消息和動態傳遞給讀者，讓讀者第一時間接收到新的信息。

伴隨著我國經濟水平的騰飛和讀者的需求的提高，圖書館應做到全年無休，線上精準服務，針對不同讀者執行不同的服務策略，尤其當重大公眾事件發生的時候，圖書館應更好地利用起移動終端，對于輿情的引導要起到關鍵的作用。