新媒體環境下公共圖書館服務優化研究

唐雅晴

(廈門市圖書館，福建 廈門 361021)

隨著社會的發展和信息技術的日新月異，新媒體技術的影響正逐漸增大。國際圖聯在2013年發布的社會趨勢報告中指出，新媒體技術的發展擴大了用戶信息獲取范圍，延伸了用戶信息觸角，已經深刻地改變了人們的信息獲取方式和信息閱讀方式[1]。在這種背景下，公共圖書館的服務環境也在悄然發生著變化，一些公共圖書館順應新媒體發展浪潮，積極利用新媒體技術延伸服務內容和服務手段，把圖書館打造為用戶的“第三起居室”。但是，仍然有很多公共圖書館對于新媒體服務缺乏經驗，只是簡單地利用一些新媒體平臺發布廣告和宣傳，服務內容很難適應當今信息生產方式和信息消費的變化，服務效果并不理想。因此，根據新媒體的特點，將新媒體技術與公共圖書館服務深度融合，探究新媒體環境下公共圖書館服務優化舉措，對于公共圖書館的服務創新和轉型具有重要意義。

1 新媒體內涵及特點

“新媒體”由“New Media”直接翻譯而來，最早由美國人戈爾德馬克提出。20世紀70年代后，“新媒體”一詞開始在美國社會流行，并逐漸流傳到全世界，成為世界范圍內的熱門話題。關于新媒體的概念，有廣義和狹義兩種。廣義的新媒體包含兩類：一是指基于技術引起的一些媒體形態的變革，如隨著技術的發展而出現的VR技術、移動網絡技術和數字電視技術等；另外一類是指以前就已經存在的，但是直到現在才被運用于媒體宣傳的平臺和技術，如樓宇電視和車載電視。狹義的新媒體僅指由于技術的發展而產生的一些新鮮的媒體形態。

由此可見，伴隨著信息技術發展而產生的新媒體，最大的特點就是打破了媒介之間的邊界和傳播壁壘，讓信息可以在更大范圍、更多人群中傳播。新媒體具有以下典型特點：①滿足用戶個性化需求。傳統媒體的信息輸出方式都是單向且大眾化的，用戶只能被動地接收信息，不能選擇自己感興趣的某一主題信息。新媒體環境下，用戶不僅可以定制自己需要的信息，而且新媒體技術還會對用戶群體做深層次的細分，根據用戶的愛好精準推送符合用戶需求的信息。②信息傳播由單向變成多向。新媒體技術改變了傳統的單向信息傳播方式，用戶既是信息的接收者也是信息的制造者和傳播者。③表現形式更加多樣。新媒體可以融文字、音頻、視頻為一體，表現形式更加豐富，還可以隨時存儲和查找內容，更加便于用戶檢索和閱讀。④信息發布時效性增強。與報紙、電視等傳統媒體相比，新媒體可以隨時加工隨時發布，信息發布更加便捷，時效性也更強。

2 新媒體對公共圖書館服務產生影響

新媒體時代，用戶的閱讀方式和閱讀習慣都發生了顯著變化，給公共圖書館的服務帶來挑戰的同時，也拓展了公共圖書館的營銷方式，搭建了業務創新平臺。

2.1 新媒體改變了用戶的閱讀習慣

新媒體集圖文聲像為一體，能夠給用戶帶來全方位的感官刺激，它隨時隨地可以閱讀的便利性又增加了用戶閱讀的積極性[2]。再加上現代人快節奏的生活方式，讓人們很難保證有一整段的時間用于閱讀，所以越來越多的用戶選擇利用手機、平板等移動終端在自己的碎片時間里瀏覽一些諸如微信公眾號、QQ空間、貼吧帖子、微博等信息，用戶的閱讀終端、閱讀方式和閱讀內容都發生了很大的改變。

2.2 新媒體拓展了圖書館營銷方式

新媒體環境下，微信公眾號、微博、貼吧、QQ等新媒體從衣食住行等各個方面都影響著我們的生活。這種改變也拓展了圖書館的營銷方式。在新媒體出現之前，圖書館只能利用報紙、LED顯示屏、廣播等方式營銷和推廣，這種營銷方式不僅時效性慢，而且還缺乏與用戶的互動，營銷效果差。新媒體出現后，圖書館可以利用微信、微博、移動圖書館等推廣和營銷，與讀者的交流變得更加便捷和無障礙，圖書館的營銷效果大大增強。

2.3 新媒體搭建了圖書館業務延伸平臺

移動媒體、數字電視等新媒體與傳統媒體和網絡媒體相比，其豐富的多媒體性、便捷的可訂閱性、個性化的海量信息、可交互性強以及成本低等優點為圖書館的業務延伸搭建了很好的技術平臺，圖書館可以利用新媒體技術開展個性化信息推送服務、音視頻點播服務、在線展覽、實時參考咨詢以及移動圖書館等服務，既提升了圖書館的用戶體驗，也從用戶感知角度提高了圖書館的信息服務質量。

3 新媒體環境下公共圖書館服務優化策略

為用戶提供能滿足他們需求的信息服務是公共圖書館的核心職能。《公共圖書館服務發展指南》指出：“提供一系列資源和服務來滿足人們對于知識、信息和形象思維作品的需求，社區所有成員都享受其服務的權利，而不受種族、國籍、年齡、性別、宗教、語言、能力、經濟和就業狀況或者教育程度的限制”。新媒體時代，公共圖書館要積極利用新媒體技術，加強圖書館資源保障體系的建設，為用戶提供豐富的全媒體資源。此外，公共圖書館還要搭建新媒體信息服務平臺，利用新媒體技術延伸和拓展圖書館的服務內容。

3.1 加強資源保障體系建設，為用戶提供豐富的全媒體資源

新媒體環境下，信息資源爆炸式增長，信息的存在形態和傳播渠道都呈現出多樣化的趨勢，信息資源的類型越來越豐富，載體形態也越來越多樣，圖書館如果還停留在傳統的紙質資源建設上，那必然早晚要被用戶所嫌棄。因此，面對多元化的信息資源傳播渠道和多樣化的信息載體，圖書館要加強資源保障體系的建設，為用戶提供豐富的全媒體資源。①公共圖書館要建立統一的數字資源加工平臺，將零散、分散的各種類型資源進行統一的集成化管理，實現數字對象管理信息的集中管理和準確關聯。例如，公共圖書館可以深化自己的館藏信息系統，將本館收藏的圖片、手稿、錄像、錄音等資源與紙質資源進行關聯，實現本館資源的一站式檢索。②適當調整館藏資源的比例和結構，加大符合手機、電視、平板等移動設備上的電子資源比例，對互聯網上的新媒體資源進行收集、加工和整合，給用戶提供更多的新媒體資源。同時，要加強館際合作，促進資源共建共享。

3.2 搭建新媒體信息服務平臺

新媒體對用戶的影響已經滲透到方方面面。圖書館可以積極利用新媒體技術搭建新媒體信息服務平臺[3]。①微博。微博融合了即時消息和博客的特點，讓互動交流更加便捷和無障礙。公共圖書館可以利用微博發布圖書館最新活動消息、實時分享好書資源、與用戶在線交流，吸引更多的用戶關注圖書館，提高圖書館的影響力和用戶閱讀的參與度。②微信。微信是一款集文字、圖片、語音、視頻等交流方式為一體的移動互聯網通信工具。公共圖書館可以借助微信公眾號平臺發布新聞消息和圖書館資源動態，在微信公眾平臺開通手機圖書館服務，只要用戶綁定自己的讀者證，即可使用微信公眾號查看自己的借閱記錄和進行圖書續借。此外，公共圖書館還可以利用微信公眾號進行信息推送服務，進一步優化圖書館的信息呈現方式，拓展了與用戶的信息交流渠道。③移動圖書館App。移動圖書館App的問世，讓用戶利用手機就可以享受圖書館的服務，極大地滿足了用戶隨時隨地利用圖書館資源的需求。公共圖書館可以利用移動圖書館App開展書目檢索、數字資源在線瀏覽、展覽講座、預約續借圖書以及信息咨詢等服務。④數字電視圖書館。數字電視圖書館服務是近幾年公共圖書館服務的新浪潮，公共圖書館可以借助有線電視、直播衛星、通訊網、互聯網等多種方式，利用互聯網電視、公交衛視、數字電視等渠道，與當地網絡公司開展合作，開展數字電視圖書館服務。

3.3 利用新媒體技術延伸和拓展服務內容

①公共圖書館可以利用新媒體技術延伸圖書館的信息檢索和資源獲取服務。新媒體平臺的利用讓圖書館館藏資源的查詢和檢索變得更加便利。公共圖書館可以借助上文中提到的移動圖書館App和微信公眾號平臺，讓用戶使用移動終端即可訪問圖書館的海量資源[4]。②公共圖書館可以利用新媒體技術開辟新的信息推廣空間。例如公共圖書館可以借助一些交流互動平臺不定期地發布一些新聞公告、開展好書推薦、舉辦線上講座和線上展覽等等。③公共圖書館可以利用新媒體技術開展文化傳播服務。例如公共圖書館可以利用視頻號向用戶推送一些文化講座，宣傳中華民族傳統文化。

4 結束語

新媒體環境是一個全新的網絡服務環境，它既給公共圖書館的服務帶來挑戰，也給圖書館服務創新提供新的思路。公共圖書館不僅要抓住機會，積極地利用新媒體環境開拓新的發展平臺，也要做好自身的服務工作，深化服務內容，探索一條最適合自身的新媒體服務路徑。