疫情中后期高校圖書館幫扶新措

鄧元平

(河南科技大學 圖書館，河南 洛陽 471023)

人類文明史，也是一部同疾病和災難的斗爭史。可見，疾病尤其是傳染性疾病一直破壞著環境的生態平衡、威脅著人類的身心健康。2020年初，中國武漢突發新型冠狀病毒肺炎重大疫情(以下簡稱“新冠病毒疫情”)，中國政府高度重視，遵照《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》及《中華人民共和國傳染病防治法》的詳細規定[1]，迅速啟動甲級響應。按照傳染病的分類等級、發展特點及診治措施，采取聯防聯控措施，最終在醫護人員、武警戰士、人民志愿者及國外友人等多方共同努力下，眾志成城扼住“疫”的咽喉，攻克了一線，獲得“內防擴散”的初步勝利。然而，就在中國人民稍做喘息之際，世衛組織總干事譚德塞宣布新冠肺炎疫情已經“全球大流行”，他呼吁各國亟須拿出“緊急而積極的行動”遏制新冠病毒在全球傳播[2]。病毒無國界，疫情不分種族，人類早已是同呼吸的命運共同體，需攜手共對重大突發公共事件。“外防輸入”成為中國抗疫重點，關、停、封、阻等原始隔離措施不能抵御國際復雜而嚴峻的疫情長期蔓延態勢。被緊急按下暫停鍵的城鄉經濟需盡快重啟，“復工、復產、復市、復學” 安穩有序推進。高校圖書館雖不是防疫、抗疫的“主戰場”，但它是大學的心臟、師生的第二課堂，是重要的學術交流、文化與文明傳承及新信息技術等培訓基地，其防疫難度已超出人們的想象，關停讓用戶十分焦慮，倍感無助。文章結合河南科技大學圖書館(以下簡稱為“筆者所在館”)實情，制定環境清潔與消毒新措施，針對不同用戶采用不同防疫物質幫扶、精神扶助及心理疏導與診療等健康保護策略和本土文化的宣教、新信息技術輔導新舉措，在疫情危機中及后疫情時期為用戶暢通無門檻教育課堂，為人類文明發聲、為地球環保助力。

1 新冠病毒突襲時，高校圖書館開放的困境

1.1 用戶群體構成復雜、來源廣泛，防護風險大

高校圖書館用戶包含國內外交流學者、省內外大學生、本校教職工、社會讀者及后勤保潔人員等。他們來源于城鄉，包含中青年人和殘疾人、老、婦、幼弱勢群體；文化層次涵蓋大學及以上，也有高中及以下。這種跨度廣泛、構成復雜的現實為防疫工作增添更多不確定性和不可預測性，安全防護風險較大。據教育部2018年統計，全國2 663所高校在校生達到3 833萬人，平均約有1.4萬余名在校生參差流動著。他們常以班級為單位，在特定時間段和空間內聚集。實習生、研究生往返于企(事)業單位與學校之間，全國性的各種大學生挑戰杯賽、國際學術交流等活動及畢業季、開學季大規模學生群體跨域流動是常態，這些對防疫所要求的空間隔離而言，管控難度較大。

1.2 環境特殊，防控任務艱巨

1.2.1 室內環境封閉、設施設備稀缺，保潔工作量大

圖書館室內環境包含公共報告廳、閱覽室、書(刊)室、自動化設備服務區和走廊、樓(電)梯、文化休閑氧吧、衛生間等。公共報告廳座位密集，通風效果差；書(刊)室是讀者自習、閱覽的主要陣地，“一座難求”是常態；自動化設備是提高讀者使用圖書館效率的現代化設施，使用頻繁；走廊及衛生間人流量較大。這里共享的桌椅、書刊資料、光盤影碟、鍵盤、鼠標等是病毒棲息、傳播的重要媒介，需要多頻次嚴格消毒。中央空調維系著讀者們青睞的美好環境，但也是病毒嗜好的“溫床”，需定期規范消毒清潔。這種設施繁多的物理空間環境，保潔任務重。

1.2.2 大學生思想免疫力弱，糾偏難度大、周期長

大學生讀者是圖書館的重要群體，他們脫離了中學老師及父母手把手地呵護后，開始獨立生活與學習。部分人身體成長與心理發育未完全同步，尤其是獨生子女家庭中父母的過度保護，全民富養的“時尚”產生一些時代“巨嬰”，他們一旦遇到危機，思想極其脆弱。2019年香港暴亂事件，部分青年不明原因被卷入亂象中，已是深刻教訓。尤其是智能化設備終端成了大學生們盡情享用的必需品，然而，網絡環境的良莠不齊，大量碎片化的信息鋪天蓋地，各種消極、虛假、錯誤信息滿天飛，超強傳播的負熵輿情沖擊著他們脆弱的思想防線。甄別能力差的大學生很易迷失，而且具有群體感應效能，思想糾正過程漫長。

表1 疫情暴發期河南科技大學圖書館用戶需求現狀

1.2.3 弱勢群體心理調節能力差，疏療技能要求高

社會讀者中的老年人、殘疾人、婦幼等弱勢群體心理調節能力、抵御外來風險的能力、應對重大突發事件的急智都較弱。這對需要因時因地迅即預判出其身心狀態的一線圖書館員而言，要提供精準高效優質的疏療技術，提出了較高知識與技能要求。

1.3 校級醫護資源單薄，救治能力不足

校醫院是本校師生日常保健與臨時緊急治療的醫保定點單位，但是在新冠肺炎重大疫情危機下，校醫院物理空間狹小、醫療設備滯后、救治能力薄弱、醫護人員緊缺等現實條件與高校人數不能匹配，承擔這種重大疫情防治工作的能力不足。

2 疫情危機中，高校圖書館用戶需求現狀調研與分析

受疫情影響現場發放問卷受限，筆者采取線上分類調研。以河南科技大學校地共建館用戶為例，選擇2020年2月17日至7月6日圖書館半開放期間，通過釘釘、QQ、微信等網絡平臺，發放電子問卷共400份，回收388份，有效回收率為97%，如表1所示。

發放問卷的份數是由用戶在各平臺出現的頻繁程度和人次而定。由表1可知，大學生喜歡使用釘釘、QQ、微信等新技術，問卷回收率較高(0.98)；教職工喜歡使用郵件，回收率最高(0.989)；社會讀者則偏愛現場人工及電話咨詢，回收率較低(0.905)。各自需求也相差較大，但社會讀者和本科生對現場開放需求強烈。

3 疫情防控后期，高校圖書館幫扶新舉措

新冠疫情危機突襲，高校圖書館和其他行業一樣，不得不當機立斷關停，又急需幫助人們規避文化荒漠、暢通信息通道、宣傳防疫知識、診療心理疾患。非常時期，圖書館的服務不能打烊，幫助更廣泛的用戶度過劫難，我們在摸索中創新。

3.1 成立甘為“孺子牛”的管理團隊引領航向，發揚“老黃牛”實干作風

以習近平總書記為首的黨中央領導團隊統籌規劃制定出全國一盤棋防疫抗疫決戰策略，將人民的生命安全及其生活環境優化放在首位，既鼓舞了人們戰疫的信心與決心，也激發了軍民團結奮戰的斗志，成效顯著。高校圖書館突破以往“金字塔”式管理，以抗疫為重點、以扶貧濟困服務為宗旨，成立疫情防控應急小組，創新思維模式，做讀者的“勤務兵”，將讀者思想中與疫有疑的點消滅在萌芽狀態，引領讀者的思想。

3.2 調整運行機制解急救難，常態化維護物理空間環境生態安全

美國環境保護局和匹茲堡大學環境流行病學中心，早在1987年6月3日在匹茲堡大學公共衛生研究生院舉辦了“環境衛生流行病學”國際專題討論會—International Symposium on “Epidemiology in Environmental Health”，分別以污染事件管理和進一步預防這些事件中流行病學情報的利用，環境暴露與特殊疾病流行病學研究，公眾極關注條件下的倫理和對策考慮為主題，討論并分析環境與流行疾病的關系與對策。流行病深受國際界關注。中國衛健委高級別專家組組長、中國工程院鐘南山院士指出：“新冠肺炎病毒具有很高的傳染性，其傳播途徑主要是通過呼吸道、糞便、污染物吸入；目前預防傳染病還沒有針對性治療藥物，最好的方法就是控制并切斷源頭。”可見，掃除圖書館空間環境病毒滋生的溫床，是保障用戶生命安全的首任。

3.2.1 制定分時段錯峰開放路線，解讀者借閱之急

3.2.1.1 調整樓層及其對應的書(刊)室開放布局，實現物理空間有效隔離。筆者所在館是方鼎環形，擁有3個出入口大門，四組電梯和對應的樓梯通道，各個空間互通又可阻隔。打破每天14 h全開放常規，采用每周一、三、五、日開放二樓，二、四、六開放三樓等錯峰開放路線，嚴格控制室內座位及人員間距1.5 m。將特定開放時段及對應庫室與出入通道匹配捆綁，以自然隔離出未開放區域，方便及時通風、清潔、消毒。工作人員實時巡視、疏導、督查各區人員，避免用戶長時間局部群聚。

3.2.1.2 改變借(還)書方式。筆者所在館主推《學習通》及數字化閱報等電子版書刊，以減少紙質借閱交叉感染概率。對讀者必需的紙質圖書采用線上預約制借閱，遠距離的讀者，選擇快遞到付方式取書，近距離的讀者可以在規定時間內到指定窗口取書，讀者可將所借書籍消毒后安心取走。開通24 h自動無人還書通道及自動還書設備，并在出(入)口處均設立紫外線自動殺毒機，讀者將書刊殺毒清潔后再自動歸還，工作人員只需在后臺將書運送到書庫分類排架。

3.2.1.3 調整讀者借閱權限，開啟座位預約制。延長紙質版書刊借閱時間，增加人均借閱冊數。這種開放機制或將成為圖書館未來一種生態運營趨勢。

3.2.2 開展人工現場與新信息技術遠程多維服務，扶不同群體之難

“人性化規范管理、個性化高效能服務”是圖書館的宗旨，發揮自身優勢資源延伸服務范圍，是疫情危機中圖書館文化、健康、信息、知識等扶貧工作的使命。

3.2.2.1 開通現場人工路徑，扶老、傷、殘等弱勢群體之難。門外設置1.5 m寬的警戒線，來訪人員前后間隔1 m距離有序排隊。工作人員查驗用戶主動出示的身份證、借閱證、免費閱覽證等證件，登記讀者姓名、性別、國籍、身份證號、手機號、單位或居住地址、身體健康狀況、是否到過疫區、是否接觸過確診病例或疑似病例等詳細信息，并用紅外線體溫計測體溫，確認符合防疫標準要求后方允許其入館。此法經濟實惠，給弱勢群體周到的人文關懷，但效率不高。

3.2.2.2 開啟大數據線上監管路徑，扶中青年群體之急。設置校園防疫智能管理門禁系統，它集測溫考勤一體閘機、智能防疫后臺管理系統為一體，利用物聯網、人臉識別、紅外線測溫、云管理等先進技術，通過“掃描二維碼”記錄且便于后期追蹤。用戶只需掃一掃二維碼即可顯示出健康動態，方便快捷，避免了人為疏忽及多頻次共用的筆、紙張等實物引起交叉感染。鄭州“郭某鵬事件”足以證明大數據的精準追蹤效能，將危害程度降到最低。此法高效省力，但會增加成本。

3.2.2.3 利用新信息技術延伸傳統服務至遠程化，扶邊遠群體之窮。疫情防控過程中，圖書館服務不打烊，館員們盡最大可能搭建數字化平臺。如筆者所在館聯合北京萬方數據股份有限公司，為校外師生開通萬方免費漫游賬號，以幫助他們利用智能終端快速訪問電子資源開展工作與學習，并適時開通線上數據資源使用講座，以解決用戶的現實困境，并分流到館人數，減輕現場承載壓力。同時通過傳、幫、帶、轉等方式，拓寬并延伸幫扶對象，輻射到更多隱性需求的用戶。

3.2.3 滅殺病毒棲息的土壤，扶衛生清潔意識與習慣之缺

中國疾控中心消毒首席專家、環境所消毒中心主任張流波講：“出門在外用手部消毒劑流水洗手，把手掌、手背、指縫、指尖等部位詳擦。如果對酒精過敏，可以用無醇的手部消毒劑。”由此可見，消毒意識深扎，消毒工作就會做細做實。

3.2.3.1 全面消殺公共空間及設施。公共桌椅、自動化設備、地面、過道等共享區間，使用頻繁，配專職人員每天不少于3次用含氯消毒劑噴灑或用75%乙醇擦拭消毒，并保持開門窗通風30min以上。

3.2.3.2 重點區域強化消毒。增加被高頻接觸的電梯按鈕、門把手消毒次數與強度，并用提示語醒目標示以引起重視；強化衛生間的管理與消毒，建成達標健康衛生間。俗語講：“天不漏雨，人不露身，地不漏糞。”清除病原依附物并切斷其傳播途徑；用套有塑料袋加蓋的專用垃圾桶取代日常敞口式簡易垃圾桶，以杜絕因垃圾暴露再次感染。嚴格遵守中央空調使用指南[3]規定，力求使用自然通風，以減少因空氣傳播引起交叉感染。

3.2.4 監管亂象環境，扶“活”法律法規

2003年“非典”期間出臺的《突發公共衛生事件應急條例》是中國公共衛生事業的重要轉折點，它提高了人類的應急反應能力。緊接著，《中華人民共和國環境保護法》[4]《中華人民共和國野生動物保護法》[5]《中華人民共和國傳染病防治法》[6]等法規陸續出臺，從此生態環境的安全保護有法可依、有章可循。然而17年后的今天，人類又一次面臨新冠肺炎重大疫情，“好了傷疤忘了痛”，人類再次被動。可見，法律知識在“靜睡”，法律準繩未受到應有的敬畏，法律力度未得到及時貫徹，扶活法律效能被呼喚著。在全國舉精銳之力保全武漢人民安危到精疲力竭之時，依然還有人心懷僥幸、肆意自我破壞環境，給人民抗疫防疫工作雪上加霜。2020年3月16日，中國最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、海關總署聯合及時發布《關于進一步加強國境衛生檢疫工作依法懲治妨害國境衛生檢疫違法犯罪的意見》，嚴懲各類違法犯罪行為，為戰勝疫情提供法治保障。但真正落實于民間，需要調動多方力量幫助解讀、宣傳并督導，讓懂法者活用、不懂者懂，破壞及無視者從不敢犯、不能犯到引導他人遵守的境界，將書本上靜躺的法律常識流動于人們的掌間。

3.3 點亮用戶的“心燈”，“扶”出康健心智

3.3.1 “熱”啟動疫情下的“冷”思維：多維宣教正能量

近年來，全球多國頻現地震、海嘯、火災、蝗災、傳染病、流感等致人類毀滅性的災難，地球在向人類呼救和諧共處，人類亟須用全新的視角來審視自身的行為。新冠病毒對人類肆虐無情的侵襲，巨大的經濟損失及一線戰士的傷亡現實，惶恐、不安、抑郁困擾著人們，“怕、躲、逃、拒”等各種“冷”思維填滿人的大腦。痛定思痛：消極等待比疫情更易摧毀人的斗志，政府力挽狂瀾將抗疫與城鄉復蘇并肩運行。高校圖書館館員本是文明與文化的“天使”，鼓舞人們直面現實、勇于戰斗、奮力積極作為，調動其主觀能動性。幫扶民眾革除陳規陋習、摒棄“野味滋補”妄想，促其牢牢樹立人與自然“息息與共、和諧共生”新理念。這種多維倡導良好生活習慣、全面熱啟動生態友好型社會新景象，或將成為決勝小康征途中的教育與思維扶貧革新實踐。

3.3.2 精準把脈打開用戶心門，成為用戶實時的心理醫生

Obasola等[7]調查發現大學生普遍關注的重點信息如心理健康、健身、傳染性疾病、就業、考研等方面。實際中，男女性別差異及高校性教育的缺失，導致部分學生對性敏感而又羞于啟齒，因戀愛的失敗等感情受挫而身心健康遭受損失的大有人在。高校大學生通過何種渠道獲得信息？ King，Sultan等[8]調研發現，大學生主要通過紙質或電子媒體尋找與個人、家庭的疾病或健康相關的信息，強調及時識別大學生心理健康問題的重要性，認為亟須開展學生心理健康護理工作。筆者調查發現，新時代的大學生、教工、社會讀者等不同層次的用戶，心理煩惱各異，其突出癥狀是心門已鎖，無法洞悉其心理狀態，直到出現極端結果后，為時已晚。如何配上合適的鑰匙？號稱靈魂理療師的圖書館員，潤物細無聲地滋養到他們敏感而塵封的心理，已是社會與時代急需。任旭鍇[9]等調查發現大學生對互聯網上的信息時而盲從、時而懷疑，但如今互聯網新媒體已成為用戶獲得信息的重要途徑[10]且難以駕馭。高校館需積極調配人、財、物、智等優勢資源，開啟線上如官方網站、公眾號或小程序，微視頻、語音等方式幫助用戶切中要害并產生共情，獲得用戶的信任與依賴；及時利用遠端獲取用戶訪問軌跡，了解其心理動向精準把脈以改變傳統面對面溝通方式的被動性與局限性，具有綠色高效、高隱私保護功能。這種遵循用戶心理健康成長軌跡的教育新路徑，無疑是未來圖書館最有價值、最能推動健康信息服務的教育新模式，也將開啟高校館推動社會化服務功能的新篇章。

3.3.3 制定個性化心理幫扶策略

鐘南山院士談如何防御新冠病毒時表示：“健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。”他多次強調：“醫生不僅要治療病情，還要治療病人即關心病人心理健康”。可見，疫情危機中心理健康幫扶工作迫在眉睫。

3.3.3.1 “暖”出老人、殘疾人、婦女兒童等弱勢群體的生活激情，營造有“溫度”的環境。這類讀者遇到危機，有一種“先天性”自卑慣性，需要館員動之以情、曉之以理去呵護他們脆弱的內心，鼓勵并輔導其學習科學知識、督促他們養成良好健康生活習慣，以身示范帶動并熏陶出他們的樂觀心境。

3.3.3.2 “領”出青壯年愛國愛家的“雄”心壯志。疫情既是災難，也是機遇。青年讀者精力旺盛、體力健壯、免疫力強大，圖書館應抓住抗“疫”戰場上的“英雄”故事，利用多媒體不定時播放，鼓舞其愛國、愛集體的主動性，激發出其正義與擔當；采用輔導貓、釘釘打卡、問卷星、微信、QQ等智能方式，利用觀、聞、問、切四步法與讀者及時溝通互動，發揮同齡人“近朱者赤”效應，使其勇做抗“疫”宣傳員和環保衛士。

3.3.3.3 配備偵探專家，幫扶特殊境遇讀者走出困境。盧愛新[11]曾研究給讀者開通心理診療空間的必要性。配備心理學專家，開通電話熱線及心理健康閱覽室，“診”出病根快捷而精準。針對失業農民工群體，通過連線市政家政服務中心，牽線搭橋解決燃眉之急，尋求新的合適職業，助其重振生活的信心及克服困難的勇氣，東莞農民工吳先生失而復回圖書館的事例是最好的見證。而如今互聯網良莠不齊的海量信息鋪天蓋地卷來，假作真時真亦假，極易引起讀者恐慌或迷失。所以，在疫情期間配備合適的信息偵探助手，助讀者識別真偽，帶動他們不信謠、不傳謠并規避謠言，同時向讀者推送、閱讀或播放散文、詩歌、勵志等經典美文與高雅音樂，以放松其心情，陶冶其情操，營造出文明和諧、溫馨雅致的環境。

3.4 儲備充足合格防疫物質，扶出安穩

俗語講：“家有糧倉，心里不慌”。在特殊時期，圖書館派專人負責采購防疫用醫療物品如體溫計、醫用口罩、手套、洗手液等個人防護用品及符合要求的環境消毒劑、移動紫外線消毒燈等必備物質。作為文化公益機構，圖書館擁有充足正規廠家生產的合格醫療物質和消毒藥品供應，杜絕假冒偽劣產品產生的二次或多次交叉感染，環保又經濟，即時資助用戶，讓其安心、省心。

4 結束語

災難與危機總會以極端獨特的方式錘煉著人類的身心，突破傳統國別化及民族化的狹隘思維，造就獲得“地球村”“世界是平的”等人類命運共同體新認知的佼佼者。中國乃至全球終究會進入“后疫情”時期，但是大自然對人類的災難教育或許不能暫停，保護生態環境是擺在人們面前的現實課題。高校圖書館作為生態教育與文化傳承的圣地、先進科技與信息傳播的堡壘、文明與智慧的化身，除了拿出自身硬核行動做實做細環境的清潔與消毒工作成為常態化，更應發揮其教育職能以保護讀者生命安全并鍛造出其健康的身心。這不僅僅是為了防控疫情所需，圖書館更應積極抓住智能化時代發展契機及時調整社會化教育與服務功能，提高自身應對重大公共突發事件的預警與實戰能力，積極建設出健康和諧的生態環境，更大范圍幫扶困難群體，更正人們常態化喜歡的交流與服務方式，滿足全體民眾對閱讀、對城鄉文化與信息及人類終身學習的深切需求。圖書館理應拿出自身脫貧攻堅的實戰效能，彰顯出中國自信、世界態度和地球意識，維護全人類身心棲息的生態環境，生態環境也會以禮貌的方式饋贈給人類，并持續維護著人類的生命安全，但這還需要一個過程。