網(wǎng)絡經(jīng)濟時代電子商務對企業(yè)管理創(chuàng)新的作用探析

張媛

(廣東工商職業(yè)技術大學 廣東肇慶 526040)

隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，我們迎來了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，而電子商務就是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代誕生的一種新型商務模式，這種商務模式的廣泛應用，不僅提高了人們消費購物的便捷性和個性化水平，還對相應的企業(yè)管理工作提出了更高的要求。但就相關企業(yè)目前的管理情況來看，還存在管理工作老舊落后的情況，并不能對網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的發(fā)展形勢進行有效適應。面對這種發(fā)展形勢，企業(yè)想要更好地生存及發(fā)展，必須緊跟時代發(fā)展的步伐，結合自身及社會發(fā)展實際，對電子商務加強應用，推動自身管理工作的不斷創(chuàng)新，從而達到提高自身市場競爭力，實現(xiàn)健康發(fā)展的目標。

1 電子商務對于企業(yè)管理創(chuàng)新的重要作用

根據(jù)相關調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在近些年網(wǎng)絡經(jīng)濟時代飛速發(fā)展的過程中，我國在網(wǎng)購數(shù)量方面得到了快速增長，這使得電商銷售在社會零售總額當中的占比不斷提高，同時對相關企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，具體表現(xiàn)在以下幾點：

(1)人們的消費方式發(fā)生了改變。受到電子商務模式的影響，網(wǎng)絡店鋪不受時空的限制，能夠在一家店鋪當中呈現(xiàn)更為豐富多樣的商品，為消費者帶來了更多的可選性，在促進其消費的同時，也讓商品獲得了更快的流動速度。但也正因如此，導致很多商品出現(xiàn)了質(zhì)量下降或同質(zhì)化問題，對市場的健康發(fā)展造成了不利影響。在這種形勢下，商品價格變動越來越大，并對相應的商品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊。

(2)管理模式當中的缺陷問題逐漸凸顯。在電子商務快速發(fā)展的情況下，使得相關企業(yè)在物流運輸方面的需求不斷增長，而在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式當中，普遍存在物流管理工作較為滯后的情況，管理模式更新緩慢，運輸時間難以得到有效控制，無法滿足消費者的實際需求，從而給企業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的不良影響。

結合電子商務的影響對企業(yè)管理模式加強創(chuàng)新，會使企業(yè)管理更加契合現(xiàn)代社會的發(fā)展形勢。從整體來看，電子商務在企業(yè)管理創(chuàng)新中的作用主要有以下幾點：

首先，信息共享。基于電子商務模式，企業(yè)產(chǎn)品信息能夠得到進一步公開，使相關信息在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間獲得更快的傳遞速度，而企業(yè)可以借助這種信息共享優(yōu)勢，對市場發(fā)展形勢及消費者的實際需求進行全面的分析和評估，并以此為基礎，對自身管理模式進行創(chuàng)新，提高自身管理效果和產(chǎn)品競爭力。

其次，減少成本投入，提高經(jīng)濟效益。運用電子商務模式，企業(yè)能直接與消費者溝通，大大減少了促銷活動及中間商等方面的費用消耗，在降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的同時，也為其來帶了更高的經(jīng)濟效益[1]。

最后，能夠提高管理效率。受到網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的影響，電子商務在企業(yè)當中得到了廣泛應用，而電子商務的相關工作基本都是依靠計算機技術實現(xiàn)的，使得產(chǎn)品生產(chǎn)計劃編制、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作都是在線上完成的，而這種無紙化辦公模式，能夠大大提高企業(yè)的管理工作效率。

2 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代充分應用電子商務創(chuàng)新企業(yè)管理的方法

2.1 應用電子商務對企業(yè)管理進行創(chuàng)新的基礎條件

隨著網(wǎng)絡信息技術的普及與應用，網(wǎng)絡安全問題變得日漸嚴峻，相關數(shù)據(jù)被篡改、竊取、刪除等問題非常普遍，甚至經(jīng)常出現(xiàn)整個網(wǎng)絡系統(tǒng)陷入癱瘓的情況，而這些問題都會為相關企業(yè)帶來一定的損失。即便是設防嚴密的銀行部門也曾發(fā)生過黑客入侵等問題，這種網(wǎng)絡安全問題造成的危害，并不僅是受侵害過程中產(chǎn)生的資金損失，更多的是侵害之后的過程追溯及相應的優(yōu)化升級。

對電子商務來說，相關活動的有效開展離不開安全的網(wǎng)絡支持。雖然在科技不斷發(fā)展的過程中，電子商務領域獲得了更高的安全性，但仍有很多用戶在網(wǎng)絡當中輸入銀行賬號時會產(chǎn)生不同程度的擔憂，甚至猶豫不決。由此可見，網(wǎng)絡安全問題是決定電子商務能否被買賣雙方接受的前提條件。當前，很大一部分中小企業(yè)對于電子商務都有較大的興趣，希望能夠獲得專業(yè)的技術與服務構建安全的電商環(huán)境，且在合作者方面也要具有較高的可靠性，除了要求其提供相應的網(wǎng)絡容量外，還要具備較強的專業(yè)技術確保電子商務的集成度與安全性。

為了更好地落實電子商務，目前很多大企業(yè)都已對相應的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行了建設，但根據(jù)實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)絡應用普遍針對非關鍵性業(yè)務。例如，借助網(wǎng)絡進行技術研究，對各項技術信息進行查詢與收集等，而在購銷以及金融等真正商務往來方面，存在占比不高的情況。之所以會如此，主要是因為企業(yè)對Internet安全性還有所芥蒂。但在電子商務活動中，尤其是金融、證券等活動，需要更高的安全性與保密性。對此，還需要電子商務環(huán)境能夠?qū)χR產(chǎn)權及隱私權等進行有效的保護，避免出現(xiàn)商標、專利、版權和私人資料被盜取或冒用的情況，如此才能將企業(yè)和消費者的顧慮有效消除。

在基于網(wǎng)絡基礎設施落實相關交易活動的過程中，具體涉及兩個方面：(1)企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，簡單地說，就是總公司與其子公司或其他分支機構之間進行聯(lián)網(wǎng)，主要采用成本投入較低，但效率相對較高的內(nèi)部信息交換系統(tǒng)，作用是確保各種信息在企業(yè)內(nèi)部的快速傳遞，包括產(chǎn)量、庫存及利潤等生產(chǎn)經(jīng)營信息。當然，還可對內(nèi)部的一些重要新聞進行公布，如公司股價變動、獎金分配及工資福利等，有效提高企業(yè)凝聚力。(2)公司與公司、公司與客戶及公司與供應商之間的網(wǎng)絡連通，能夠在接收各種業(yè)務信息的同時，幫助企業(yè)建立更加便捷的交流溝通平臺，從而提高貿(mào)易合作機會，使企業(yè)獲得更高的市場競爭力。

外聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上來看，實際就是Intranet與Internet相互融合之后的產(chǎn)物，能夠集兩者的優(yōu)勢于一身，具有更高的安全性和更好的保密性。在實際應用當中，主要是在企業(yè)內(nèi)部管理當中應用Intranet，用于提高生產(chǎn)活動及管理工作的效率，而對外部則使用Internet進行連接，與外部客戶群體或合作伙伴建立商業(yè)關系。外界用戶想要通過Internet訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要通過密碼輸入，經(jīng)過身份核實后才能實現(xiàn)，而且在成功訪問以后，其訪問層次也會受到一定限制，無法對企業(yè)核心機密加以接觸，可有效保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全運行。

2.2 對管理理念進行革新

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下，相關企業(yè)管理層一定要認識到電子商務對人們消費方式及自身管理模式的重要影響，要積極落實管理創(chuàng)新工作，通過管理理念的革新，推動相關工作的有效開展。當前，很多企業(yè)都存在管理理念不明、現(xiàn)代管理意識薄弱等問題，因此在進行管理理念革新的過程中，需做好以下工作：

(1)對信息保持重視。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下，信息共享程度不斷提高，同時成為影響電子商務開展質(zhì)量的重要因素。因此，企業(yè)必須對各項信息保持高度的重視，要形成信息管理理念，借助大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術手段，對企業(yè)所需信息進行全面收集、分析和處理。在綜合評估企業(yè)自身發(fā)展狀態(tài)的同時，與相關企業(yè)的數(shù)據(jù)展開對比，以明確自身優(yōu)缺點，從而為管理創(chuàng)新工作的有效落實提供方向。

(2)強化知識經(jīng)濟意識。為了更好地開展電子商務活動，企業(yè)在經(jīng)營管理中需要有相應的專業(yè)知識作為支持。因此，企業(yè)管理層需要對知識經(jīng)濟的優(yōu)勢進行充分利用，將知識作為企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營的基礎保障，在開展電子商務活動的過程中，對知識投入進行不斷提高，確保企業(yè)在管理方面能夠滿足電子商務模式的相關要求[2]。

(3)堅持以人為本。電子商務模式的廣泛應用在一定程度上加劇了企業(yè)的市場競爭，為了更好地適應市場環(huán)境變化，提高企業(yè)自身核心競爭力，需要企業(yè)將以人為本作為基本的管理理念，以此來優(yōu)化人力資源管理工作，并通過績效考核管理、職業(yè)生涯規(guī)劃及崗位責任制對優(yōu)秀人才進行有效吸引，提高工作人員的凝聚力，降低人員流動對企業(yè)發(fā)展的影響[3]。

2.3 對企業(yè)戰(zhàn)略進行合理編制

雖然應用電子商務，企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡的便捷性獲得更多的目標消費群體，但由于市場競爭的不斷加劇，企業(yè)在市場競爭中面對的競爭對手已經(jīng)從同區(qū)域中的同行企業(yè)變成了整個網(wǎng)絡中的同行企業(yè)。受到這種發(fā)展形勢的影響，繼續(xù)應用傳統(tǒng)價格戰(zhàn)或廣告推廣等戰(zhàn)略已然不能有效提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對此，需要企業(yè)管理層結合電子商務的相關特點，對自身的發(fā)展戰(zhàn)略進行合理編制，以保證電子商務模式的有效應用，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展提供支持。

(1)品牌戰(zhàn)略。在實際當中，企業(yè)管理層應該根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品特點、文化特點及發(fā)展歷史，對品牌精神價值進行合理規(guī)劃，確保消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)品牌個性進行全面的了解，以提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。而在制定品牌戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)管理層可根據(jù)品牌精神價值，對產(chǎn)品加強傳播與營銷，使產(chǎn)品的品牌精神價值能夠得到進一步凸顯，從而通過品牌觀念的有效傳遞，與消費者形成情感共鳴，提高消費者的購買欲望[4]。

(2)質(zhì)量戰(zhàn)略。對企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是保證其健康平穩(wěn)發(fā)展的前提條件，因此，面對新的發(fā)展形勢，需要企業(yè)對自身的產(chǎn)品質(zhì)量管理方案及質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進行合理編制，以此來進行企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠更加契合消費者的需求，從而被更多的消費者認同，達到增加產(chǎn)品銷量的目的。在對具體戰(zhàn)略進行編制的過程中，企業(yè)除了要根據(jù)國家相關標準落實產(chǎn)品的生產(chǎn)活動外，還要對質(zhì)量安全溯源體系進行建設，確保產(chǎn)品在原料采購、生產(chǎn)加工、運輸倉儲及實際銷售等環(huán)節(jié)都能得到有效追蹤與管理，使產(chǎn)品當中的質(zhì)量風險能被及時地發(fā)現(xiàn)與解決[5]。

2.4 對企業(yè)組織架構進行重塑

很多企業(yè)應用的傳統(tǒng)商務模式在組織架構方面地存在協(xié)調(diào)性不足、責任劃分不明及機構臃腫等問題，在這種情況下，一旦有生產(chǎn)經(jīng)營問題出現(xiàn)，往往就會出現(xiàn)責任推諉的情況，從而對企業(yè)的管理效果造成不良影響。對此，企業(yè)管理層應根據(jù)電子商務模式的相關要求，對企業(yè)組織架構進行重塑，使企業(yè)組織能夠更為協(xié)調(diào)高效，從而達到提高企業(yè)管理質(zhì)效的目的。具體來說，需要企業(yè)管理者做好傳統(tǒng)組織層級的簡化處理工作，對與銷售及服務相關的部門加強整合，并在各部門及電子商務平臺當中建立信息交互渠道，確保銷售服務部門能與產(chǎn)品運輸、產(chǎn)品質(zhì)檢及客戶開發(fā)等工作進行直接聯(lián)系，從而提高組織機構與消費者的關聯(lián)性，幫助企業(yè)更好地掌握市場發(fā)展情況，并在此基礎上采取相關管理措施進行應對[6]。

在組織架構重塑過程中，企業(yè)可將其精簡為三個層次：第一層為總經(jīng)理、董事長及股東大會等企業(yè)高層構成的管理層，主要針對企業(yè)生產(chǎn)管理工作進行決策。第二層則由企業(yè)當中的各個職能部門構成，如生產(chǎn)車間、供應部門、財務部門、銷售部門及人事部門等，主要負責各項管理工作的有效落實。第三層為各部門當中的下屬部門。如物流組、渠道維護組、客戶開發(fā)組及質(zhì)檢組等，該層的工作是各項工作的具體執(zhí)行。對各部門及工作人員的職責進行合理規(guī)劃，能避免出現(xiàn)職責混亂交叉的情況，確保各項工作的有序開展[7]。

2.5 對各管理環(huán)節(jié)加強優(yōu)化

除了要對企業(yè)當中的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略及組織架構進行合理的優(yōu)化外，企業(yè)管理層還應根據(jù)電子商務模式的應用需求，對企業(yè)的管理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，確保各項管理工作能夠得到有效開展，從而為企業(yè)電子商務活動的貫徹落實奠定堅實基礎。例如，在人力資源管理及財務管理等方面，可優(yōu)化工作如下：

(1)針對人力資源管理，企業(yè)管理層可以對一些優(yōu)秀企業(yè)的管理方法進行借鑒。例如，針對人才的選拔，企業(yè)可以對海爾公司的“選馬術”理念加以借鑒，在各崗位當中構建良性競爭機制，使所有員工都能獲得相應的晉升機會，以提高工作人員的積極性，使其潛能得到有效發(fā)揮。與此同時，還要結合電子商務模式的相關運行需要，對工作人員加強專項培訓，確保工作人員能夠掌握先進的工作理念及生產(chǎn)技能，使其工作水平得到不斷提升。除此之外，企業(yè)管理層還要結合行業(yè)特點，對績效考核體系進行全面建設，將績效考核與領導、同事及客戶的信息反饋相結合，確保工作人員能夠獲得全方位、多角度的績效評價，而企業(yè)則需要根據(jù)績效考核結果進行薪資福利的發(fā)放，從而達到優(yōu)化工作團隊的目的，使企業(yè)能夠更好地應對網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。

(2)針對財務管理。企業(yè)管理層可根據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的會計準則及財務數(shù)據(jù)特點，實施集中式的財務管理工作，對財務共享中心進行建設，推動財務管理工作的轉型升級。此過程中，需要引導管理會計結合企業(yè)電子商務的相關數(shù)據(jù)，對其業(yè)務發(fā)展情況進行評估，并為管理層的相關決策提供參考。此外，要對財務管理信息系統(tǒng)進行構建，結合ERP系統(tǒng)，對企業(yè)財務活動的相關數(shù)據(jù)信息進行全面采集，指導企業(yè)財務會計對內(nèi)部控制及預算管理進行全面落實，從整體上進行企業(yè)財務決策的優(yōu)化，使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益[8]。

2.6 對企業(yè)傳統(tǒng)營銷的影響

(1)互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助企業(yè)對全球范圍內(nèi)的市場展開調(diào)研，對消費者的偏好及習慣進行實時跟蹤與反饋，使其能夠更為全面地了解消費者。

(2)互聯(lián)網(wǎng)能夠降低中間商的影響。企業(yè)的銷售活動可以脫離中間的經(jīng)銷商，直接通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，但缺點在于需要考慮售后服務問題，同時還會降低小型企業(yè)進入市場的難度。

(3)傳統(tǒng)營銷模式中，產(chǎn)品的價格難以統(tǒng)一，而且可能經(jīng)常發(fā)生改變，這種價格差異，可能會被客戶認識到，影響其滿意度。互聯(lián)網(wǎng)的應用，提高了信息的傳播效率及覆蓋范圍，提高商品價格的一致性。

(4)受到市場競爭環(huán)境的影響，外部信息對于企業(yè)發(fā)展的影響越來越明顯，關乎企業(yè)的經(jīng)營決策，而應用互聯(lián)網(wǎng)更利于企業(yè)掌握外部信息，使其深刻地認識到為什么要對電子商務進行有效應用。

2.7 加強動態(tài)聯(lián)盟建設

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下，相關企業(yè)想要更好地適應電子商務模式，需要對動態(tài)聯(lián)盟加強建設，尤其是一些中小型企業(yè)，可通過動態(tài)聯(lián)盟，將內(nèi)部設施建設省略，在對自身核心技術加以保留的基礎上，與相關企業(yè)進行緊密合作，共同構建產(chǎn)品供應鏈，這樣不僅能將企業(yè)的成本投入有效降低，還能使企業(yè)的管理革新速度得到進一步提高。更重要的是，應用動態(tài)聯(lián)盟，企業(yè)在合作完成以后，還可進行自動解散，從而避免聯(lián)盟機構維系產(chǎn)生大量的管理工作和管理成本。當然，這種目標的實現(xiàn)，除了需要企業(yè)具有較為成熟的信用體系和支付體系以外，還需要提高客戶、供應商、金融機構及保險機構的整合性與兼容性，只有如此，才能使各企業(yè)在網(wǎng)絡市場當中構建利益密切相關的集合體，從而改變企業(yè)以往的經(jīng)營、參與方式[9]。

3 結語

綜上所述，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下，應用電子商務能夠?qū)ζ髽I(yè)管理創(chuàng)新產(chǎn)生巨大的推動作用，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著非常重要的意義。對此，相關企業(yè)應該對電子商務保持高度的重視，結合現(xiàn)代社會的發(fā)展實際，應用電子商務有效創(chuàng)新企業(yè)管理工作，從而為企業(yè)的生存與發(fā)展提供保障。