“物業+養老”讓居家養老更暖心

□本刊記者 張威

隨著生活水平的提高，高壽老人越來越多。五世同堂屢見不鮮，養老重擔落在中年一代身上，分身乏術；享受晚年生活，老人不愿脫離舒適圈，子女無法隨時隨地看顧；服務好、環境佳、專業強的養老機構正逐漸發展，但費用昂貴，很多家庭無力支付……養老，正逐漸成為時代命題。相比于專業的養老機構，更多老人希望“養老不離家”，居家養老成為養老家庭的“更優解”。

近日，北京市住房和城鄉建設委員會等部門聯合印發的《關于開展“物業服務+養老服務”試點工作的通知》（以下簡稱《通知》），北京市將重點選擇在北京首開集團、萬科集團、北京天恒置業集團（北京天恒優家科技服務公司）、遠洋億家物業服務股份有限公司等公司旗下的物業服務企業開展試點，重點選擇在城六區人口密集的老舊小區、新建小區、街巷物業等不同類型的區域進行。

早在2021 年政府工作報告中就提出，加快建立居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系，開展“物業服務+養老服務”試點更是被寫入了重點任務清單中。那么，“物業服務+養老服務”到底該怎么干？老人能得到哪些看得見的實惠？實施過程中又存在哪些難點？

物業和養老為啥能“跨界”？

物業“跨界”做養老，這種模式顛覆了不少人的認知。而在不少小區里，物業卻和社區老人有著密切的聯系。

清洗空調過濾網、清洗地墊、檢測家電、義剪義診……在石景山區沁山水北社區，每逢周末看看社區小廣場“上新”了什么物業便民活動，已經成為不少居民的生活習慣。

“每年我們開展的服務活動不少于30 次，都是免費的。”小區物業方——北京遠洋服務沁山水項目經理安風雨直言，參與活動的居民大多數都在60 歲以上。由此，物業將社區老人，特別是空巢獨居老人納入服務工作的重點。通過與社區居委會合作，物業對園區42 戶空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時滿足這部分老人的需求。

在通州區中上園5 號院，物業和老人打交道也不少。由于小區只有3 棟樓，居民數量不多，物業對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機敲門探訪。”物業經理張素梅介紹。

中上園5 號院過去是無物業小區，自從2019年底引入京和連山物業管理有限公司，小區環境來了個大變樣，深得居民滿意。去年5 月，物業通過深度“挖潛”，更是騰出兩間辦公用房成立了養老助餐點，一天三頓飯現做，一下子解決了小區高齡獨居老人的吃飯問題。張素梅介紹，目前助餐點有十多位“包月”老人，天氣好時喜歡下樓遛彎，到助餐點用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會送餐到家里。此外，物業還專門騰出空間建起了老年活動中心，擺放了桌椅、空調以及圖書等。“沒想到服務做著做著，離老人越來越近了。”張素梅笑著說。

為什么物業能“跨界”做養老？答案顯而易見。物業服務企業主要面向小區居民提供物業服務，既有現成的服務場所、服務隊伍，也有比較完備的服務網絡，還有閑置的房屋設施，對小區居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養老服務的深厚基礎和先天優勢。

物業做養老，老人得實惠

根據“物業服務+養老服務”的試點內容，北京市將支持物業服務企業上門提供居家養老服務。《通知》 特別提到，物業服務企業提供的服務，重點應是以巡視探訪、助潔、助行、助醫、助急、家電維修、代買代購等與物業服務企業開展日常工作密切相關的服務項目為主。

朝陽區勁松北是個40 多歲的老小區，老人占居民總數超40%，為老服務需求很大。物業公司常駐社區，距離近、人員親、硬件足，若能和養老融合發展，就能為老人們提供更便捷、優惠的服務。從勁松北開始試點“物業+養老”的新模式開始，愿景物業勁松北項目部的劉情炎等5 名物業員工有了“養老領事”的兼職。每位“領事”包樓包片，對接近200 個老人家庭。“以前，我們總在辦公室里坐等居民上門報修。”物業經理盧艷杰說，有時溝通不暢，老人難免帶點兒怨氣。現在不一樣了，“領事”主動走進他們家里，有事兒時，伸把手、幫幫忙；沒事兒時，也會坐下來嘮嘮家常。

走進老人家里，才知道他們需要什么。“養老領事”入戶后，梳理出了一張為老服務的需求清單，與附近的第三方機構對接。這張清單上包括老年餐、理發、電器清洗、保潔、助浴等，項目將根據老人的反饋每月更新。

年輕的“領事”為老小區添了活力。他們操持起了老年手機班、健康講座，還添置了電影放映機。每周五，不少老人攜家帶口去看露天電影，享受一段美好時光。不知不覺，小區里多了煙火氣和人情味。“阿姨今天包了餃子，中午來嘗嘗吧。”劉情炎的手機里，保留著一條居民發的短信。其他短信她總是看后即刪，可這條讓她感到“暖暖的，舍不得刪”。

在西城區的白菜灣社區，北京天泰瑞林物業服務有限公司負責人劉林林開了一家社區養老服務驛站，并推出了一份“物業+養老”的服務套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、空調、熱水器等物業服務，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養老服務，深受社區老人歡迎。

“以小時工為例，在西城區，請一個小時工的費用大約是每小時55 元到60 元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45 元一小時的價格，低于市場價20%左右。我們沒有額外的人力成本，因為我們的小時工服務是由物業公司提供的。”劉林林說，物業服務企業做養老，不但讓老人得到實惠，企業、員工都能受益。一方面企業節省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調動了多勞多得的積極性。

而對于擁有大量閑置設施的物業服務企業來說，如果能夠整合閑置資源，舉辦養老服務設施，不但可以讓社區老人在熟悉的環境中享受到實惠的居家養老服務，從業人員也增加了創收的機會，企業也能獲得較高回報。

“物業+養老”“難”在哪里？

雖然有“跨界”的種種優勢，政府也出臺了一系列支持措施，但對于物業服務企業來說，畢竟隔行如隔山。對于在養老服務方面經驗幾乎為零的物業服務企業來說，這些都需要一步一步來探索，往往都比較謹慎。

在豐臺區芳城東里，北京首開城市運營服務集團有限公司運營的首家社區養老服務驛站于今年3月份開業。

“我們將發揮物業公司自身優勢，努力做好居家養老服務，探索出一套能夠可持續運營的模式。”首開城運集團資產部負責人李斌坦言，物業做居家養老服務與專業養老的團隊相比免不了會有一定差距。為了彌補養老服務方面的短板，他們還計劃引入專業的合作方提供專業的養老服務，而一些基礎服務則是由物業團隊提供。“我們希望以此達到人員的最優化。”李斌表示，之所以第一個試點選擇在方莊地區，是因為當地的老年居民比例較高，需求較大。除了硬件設施改造、人員團隊建設之外，他們還準備搭建一個養老信息化平臺，為社區老人建立一個數據庫，從而精準匹配服務。“在民政部門及街道、社區的支持下，積極打造‘物業+養老’ 服務綜合體，通過積極整合相關優質服務資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務內容，開展更貼近老人需求的個性化居家養老服務。”但是，對于物業，尤其是老舊小區的物業服務企業而言，要把公益性和市場化結合好，力爭實現盈虧平衡。由于缺乏從事養老服務的經驗，不少物業服務企業選擇步子邁得小一些。“我們的服務是不是老人需要的，我們的設備好不好用，都得看試點的效果。”李斌坦言。

“物業+養老”新模式應推廣

隨著我國人口老齡化進程的加快，龐大的老年群體對養老服務的需求日趨強烈，養老服務已成為社會問題。據統計顯示，我國60 歲及以上老年人口超過1.49 億，占總人口的11%以上。其中，城市老年人中生活能夠完全自理的占85.4%，部分自理的占9.6%，完全不能自理的占5%。

在老齡化社會下，北京市推出的“物業服務+養老服務”居家養老新模式可以說是一個多方共贏、皆大歡喜的居家養老新模式。一來，老人可以在熟悉的環境中享受到定制的養老幫助，歡喜又安心。二來，物業利用原有資源，拓展服務范圍，為社區老人服務，從業人員也增加了創收的機會，整個社區因此也更加有溫度、有溫情、有愛心。

在當下社會，大多數高齡、獨居老人會選擇去養老院或居家養老。他們平日里的活動往往局限于所生活的養老院或者社區，交際面也比較狹小。隨著社會經濟發展，越來越多的老人渴望高層次、服務內容多元化的養老方式，物業作為了解住戶需求的熟悉人，他們可以根據每個老人的需求，提供不同的服務，另外通過工作人員不定期組織活動，還能讓老人認識同小區更多的人，擴大了活動范圍，得到不可缺少的、及時和貼心的養老照顧。

當然，對于這樣全新的尚處在實踐階段的養老模式，作為政府部門應加強監管，管理行業競爭秩序和服務質量，用政策加以引導扶持，讓“物業+養老”居家養老這項陽光產業得以迅速健康成長。與此同時，作為物業要增強社會服務意識，加強從業人員綜合養老服務技能，如此才能更加全面、貼心地做好養老服務工作，滿足老年群體多樣化需求。