筑巢建家暖巢留人固巢引智倡導“三度”關愛新就業形態勞動者

□西城區總工會副主席 許暢

伴隨著中國經濟的發展，快遞從業人員已成為了百姓日常生活不可或缺的一部分，成為了職工生活中熟悉的“陌生人”。他們像小蜜蜂一樣穿梭在城市的大街小巷，日益受到人們的關注。為此，西城區總工會開展“蜂巢”行動，切實從思想上行動上關心關愛快遞小哥。

一、思想政治引領“有溫度”

——針對快遞從業人員城市“邊緣化”的心理之困，“筑巢”建家有行動

2019 年2 月1 日農歷春節來臨之際，習近平總書記在北京看望慰問基層干部群眾，到西城區大柵欄街道前門石頭胡同快遞服務點看望仍在工作的快遞小哥。習近平總書記指出，快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風雨無阻，越是節假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利。由此可見，用心用情關愛“勤勞的小蜜蜂”，應成為社會共識。

一是重融入，講包容?？爝f小哥來到大城市工作，不僅僅是背井離鄉，更重要的是他們期待在這個城市找到歸屬感。為此，西城區總工會結合他們常送貨、熟悉線路的技能本領，與包括快遞小哥在內的職工代表一起探討溝通，在建黨100 周年之際發布《紅色記憶職工路線地圖》，設計了10 條紅色旅游線路。在繪制的過程中，區總工會與快遞小哥一起探尋“紅色記憶”，傳承“紅色基因”，發揚“紅墻精神”，引導他們爭當新時代最美奮斗者，帶動家人一同融入北京，奉獻北京。

二是重參與，講大局。區總工會從了解快遞小哥的需求、實現供需對接入手，讓他們參與到國家重大活動中來。在慶祝中華人民共和國成立70 周年的方陣中，其中就有西城區的快遞小哥方陣。在訓練過程中，順豐快遞小哥劉猛因表現突出，被選入精彩項目表演區，雖因整體部署調整，該環節被取消，但他依然活力滿滿地參與其他項目訓練。尤其值得一提的是，他們是按照寄件數量來計算工資補貼和獎金，因為參加國慶活動，劉猛損失了這部分收入，合計大約2 萬元，但他毫無怨言。他表示，能參加國慶慶典，這一輩子值了，這一歷史時刻是多少金錢都換不來的。

三是重交流，講感情。通過調研發現，從事快遞行業的人員絕大部分為18-35 歲青年，男性居多，工作更加注重效率。在開展的職工微心愿活動中，區總工會發現快遞小哥對提高生活質量有一種急切的愿望?？梢哉f，他們大多是努力奔跑的追夢人。因此，區總工會經常利用各種活動，面對面、心貼心地與快遞小哥交流，幫助他們在思想上提升認識，找準定位，提供提升自我的發展空間。同時，區總工會也通過漫畫、口袋書的方式向快遞小哥宣傳各種政策法規、防疫知識，讓他們在繁忙的工作中感受到思想的溫度。

二、職業提升“有熱度”

——針對快遞從業人員職業認同感低的心靈之困，“暖巢”留人有方法

經過調查訪談，區總工會發現很多快遞小哥迫切希望提升自己，但是苦于沒有方向和路徑。根據此現狀，如何有效提升快遞行業以及快遞從業人員的職業認同度，區總工會也在摸索著前行。

一是探索多軌制發展?？爝f小哥的工作強度和辛苦程度得到社會普遍關注。面對貨物，處理，分發，配發，循環往復，好似陀螺的生活，讓他們總是行走在路上。同時，很多快遞小哥也面臨著職業瓶頸期。有的快遞小哥說，有時感覺特別累的時候，就會把一部分工作分給其他人；還有的快遞小哥說，不知道自己以后歲數大了還能不能干下去。因此，為了增強職業認同度，區總工會加大在職快遞小哥的培訓力度，將理論與實踐相結合，引導快遞小哥主動思考。比如，科學設計快遞小哥熟悉的送貨路線，提高工作效率；加強對工作實操性的視頻制作，便于快遞小哥豐富自己的快遞生活，增強職業幸福感。同時，作為社會的監督員，鼓勵快遞小哥走街串巷發揮正能量，并且將學歷教育、發明創造作為快遞小哥評優創先的鼓勵機制，帶動快遞小哥轉型發展。

二是提升職業生涯韌性。近幾年，申通、中通、順豐、圓通等幾十家快遞公司悄然興起，行業之間仍屬于低價低質競爭。特別是伴隨著機器人、無人機等“新生代快遞員”的誕生，行業韌性面臨著新的挑戰。精技能、強素質、穩就業是社會發展的需要，因此，區總工會一方面加大快遞行業的慰問力度，另一方面通過技能培訓為快遞從業人員提效賦能。比如，舉辦快遞小哥職業技能大賽，從分單速度、分揀速度、文明禮儀、理論知識素養等方面加強快遞公司之間的交流切磋。通過行業水平的展示，讓快遞小哥找到自身發展的方向，提升職業生涯的韌性。

三是記錄微時代。在古代就有快遞這個行業，被稱為健步，遞夫，郵人，驛夫，輕足，大多服務的是達官貴人。而如今，快遞已經走入尋常百姓家，快遞行業已經涉及到成千上萬人的生活。職業生涯韌性是一種心理品質，就必須具備一定的承受力、挑戰性。因此通過宣傳、關注平凡小人物的點點滴滴，通過快閃、抖音等平臺關注快遞小哥，也通過快遞小哥發現身邊的美。同時，還可以充分借助他們走得遠、看得多、走街串巷的優勢，協助政府發現電動車違規停放、垃圾亂扔等不文明行為，使之成為最勤奮的“網格員”。

三、關愛保障“有態度”

——針對快遞從業人員職業傷害的身份之困，“固巢”引智有政策

每一天，快遞小哥都會風雨無阻地為我們送快遞。如何保障他們的權益，從工作上、生活上、精神上給予快遞小哥多方面的關愛保障，是社會需要關注的問題，更是工會的一項工作重點。

一是政策保障先行。落實完善休假制度，規范行業秩序，提升快遞運輸安全性的標準，確?！拔咫U一金”的社會醫療保障制度等等，這是首要思考的問題。同時，區總工會積極開展建會活動，讓快遞小哥在屬地參會，實現服務的屬地管理；保障節假日常態化慰問的機制，減少慰問的隨機性、指令性和突擊性；暢通優秀快遞小哥的評優機制，優先評模，優先參與職稱評定，開辟綠色通道。

二是行業保障跟進。在行業規范、行業效能上，區總工會結合快遞小哥的實際需求，逐步建立起派單費的行業核算導引，讓收費更加合理。通過行業內數據分析，制定相對合理的勞動定額，保障快遞小哥勞動強度的合理性，出現客戶惡意投訴、突發性事件時，提高企業的引導力和責任感。同時，運用科技手段設置快遞箱、自提點，對派件樓宇較大的中轉站，建立快遞小哥休息站、停歇崗，實現人文關懷。

三是需求保障精準。針對快遞小哥身體狀況，工會常態化開展體檢、兩癌篩查，減少行業之間的壁壘性和差異性。最近，區總工會為新入會的500余名新就業形態勞動者女職工進行了專項免費體檢。同時，推出的500 多家“暖心驛站”，為快遞小哥等戶外勞動者提供休息、充電、熱飯等基本需求。此外，區總工會還為快遞小哥提供心理EAP 輔導、急救輔導等技能知識。

關注快遞小哥，追求保障和關愛快遞小哥的現實狀態，是工會義不容辭的責任。西城區總工會通過倡導“三度”法，切實開展“蜂巢”行動，增強了快遞小哥群體的榮譽感、獲得感、使命感，同時助力快遞行業健康發展。