阿壩州：賡續(xù)紅色血脈 構(gòu)建社保服務(wù)新格局

近年來，阿壩州社保局服務(wù)窗口工作人員賡續(xù)紅色血脈，全力推動(dòng)“溫暖人社”服務(wù)，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建社保服務(wù)新格局。阿壩州社保局服務(wù)窗口多次被評為全省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

整合資源，提速中保持“便民”本色

阿壩州社保服務(wù)窗口以“持續(xù)推進(jìn)清減壓，人社服務(wù)更快辦”為主題，通過整合資源促服務(wù)提質(zhì)增效，推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”“規(guī)范辦”，提高經(jīng)辦服務(wù)效能。推進(jìn)“打包辦”，按照“應(yīng)包盡包”標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞阿壩州“人社快辦服務(wù)”中涉及社保經(jīng)辦的18個(gè)辦事場景，整合材料、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)了“打包辦”。推進(jìn)“提速辦”，按照“應(yīng)快盡快”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)挖掘提速空間，實(shí)現(xiàn)包括職工正常退休（職）申請、城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請、失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)服務(wù)事項(xiàng)的“提速辦”。推進(jìn)“簡便辦”，進(jìn)一步梳理證明事項(xiàng)材料，做到“能減盡減”；持續(xù)開展“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)，社保業(yè)務(wù)41項(xiàng)證明事項(xiàng)全部精簡到位。推進(jìn)“規(guī)范辦”，對標(biāo)人社部頒布的服務(wù)事項(xiàng)清單，根據(jù)“打包辦”“提速辦”“簡便辦”和省政府政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)要求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)清單。

力塑新風(fēng)，服務(wù)中彰顯“為民”情懷

阿壩州社保局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，樹立先進(jìn)的服務(wù)理念和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，獲得企業(yè)和群眾普遍好評。社保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核、自助服務(wù)和休息區(qū)4個(gè)功能區(qū)分布合理，查詢機(jī)、自助申報(bào)電腦、打印機(jī)等服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全，并擺放了飲水機(jī)、休息座椅、老花鏡等。社保窗口嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范和社保工作人員“二十個(gè)不準(zhǔn)”，面對來訪群眾做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。通過聘請社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立意見箱和意見簿等形式，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)社保服務(wù)規(guī)范化。在綜合窗口設(shè)置雙屏顯示器，為辦理業(yè)務(wù)的群眾提供可視化服務(wù)，有效推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“放心辦”。

蹄疾步穩(wěn)，升級中發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)先”精神

優(yōu)化信息系統(tǒng)，以打造數(shù)據(jù)共享、運(yùn)行高效的信息化經(jīng)辦保障體系為目標(biāo)，助推社保服務(wù)信息化、高效化、便民化。再造業(yè)務(wù)流程，選派州（縣）業(yè)務(wù)骨干到省社保局配合開展經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程再造工作，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的精簡整合和優(yōu)化升級，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“一次辦、簡便辦”。聚焦川渝兩地企業(yè)群眾異地辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，阿壩州社保局服務(wù)窗口落實(shí)“專人”負(fù)責(zé)、“專電”接待、“專窗”辦理的“三專”工作模式，實(shí)現(xiàn)第一批川渝通辦事項(xiàng)線上全網(wǎng)通辦、線下異地可辦，破解了參保群眾多地跑、往返跑等現(xiàn)象。

集思廣益，改革中秉承“創(chuàng)新”理念

為確保疫情期間經(jīng)辦工作有序開展，阿壩州社保局服務(wù)窗口及時(shí)梳理窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，按照“部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、緊急業(yè)務(wù)預(yù)約辦、個(gè)別業(yè)務(wù)延期辦”的要求開展“不見面”辦事服務(wù)。充分利用掌上社保、“微阿壩人社”微信公眾號(hào)、“四川e社保”APP進(jìn)行宣傳，積極拓寬移動(dòng)通訊平臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)參保單位及辦事群眾的獲得感和歸屬感。在全州范圍內(nèi)率先開創(chuàng)省級統(tǒng)籌基金自動(dòng)歸集和省級統(tǒng)支免支票電子支付的新舉措，每月末前將同級企業(yè)養(yǎng)老轉(zhuǎn)移收入、利息收入、其他收入等基金自動(dòng)歸集上解到州級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌基金上解戶，最后根據(jù)同行劃轉(zhuǎn)原則，通過州級收入戶手動(dòng)劃轉(zhuǎn)到省社保局指定收入戶，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)支出戶利息收入在季度內(nèi)從支出戶劃入對應(yīng)的統(tǒng)籌上解戶，完成自動(dòng)歸集，有效提升了基金財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平。為實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“足不出戶”，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新引領(lǐng)作用，阿壩州社保局向上級建議在省集中信息系統(tǒng)中增加職業(yè)年金票據(jù)電子化應(yīng)用，并新增相關(guān)模塊功能。指定專人收到單位繳費(fèi)后，自動(dòng)生成電子票據(jù)，由單位通過微信小程序或社保網(wǎng)上經(jīng)辦大廳自助獲取電子票據(jù)，變“工廠印刷”為“系統(tǒng)生成”，以網(wǎng)絡(luò)通信代替人工傳遞，有效推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。