宜賓市：“三化”打造優質社保服務窗口

近年來，宜賓市社會保險事務中心在社會保險窗口經辦工作中牢固樹立“以人民為中心”的發展理念。特別是開展黨史學習教育以來，因地制宜，不斷深化構建均等、智能、便民、溫馨的社會保險經辦服務體系，一手抓經辦流程再造，一手抓服務質量提升，為群眾辦理社保提供“一門一站一窗一次”服務，大力推動“溫暖人社”建設，不斷提升群眾的滿意度。

思想政治教育工作常態化

宜賓市社會保險事務中心高度重視工作人員思想政治教育工作，通過召開支部大會、職工大會、作風建設專題會議、廉潔教育等形式，教育引導工作人員時常擰緊思想“總開關”。以“職業認同感、集體榮譽感、單位歸屬感”加強凝聚力，以“群眾利益無小事、把群眾的事當成自己的事”為口號，號召工作人員努力幫助群眾解難題，把“規范管理業務、主動承擔事務、努力提高服務”作為總要求，推動窗口經辦工作高質量發展。同時，把獲得全省建設群眾滿意的人社公共服務體系先進個人、全省“練兵比武”活動獲獎個人、黨員等政治素質強、政策業務精、善做群眾工作的人員調集在窗口一線，做到了堅持工作“準線”、堅守職業“底線”、不越法紀“紅線”。2019年以來，組織工作人員開展政策業務、禮儀規范、心理調適和應急處理等培訓12次，開展廉政教育10次，窗口經辦公共服務水平得到大力提升。

窗口經辦流程具體化

近年來，按照企保、居保、工傷保險三個經辦規程和快辦服務、信息化便民服務創新提升行動、溫暖人社三個專項行動要求，宜賓市社會保險事務中心把政策規定、制度規定、管理規定嵌入經辦流程，從內容到形式同步實施流程再造，用流程標準化推動實現經辦規范化。在辦事窗口推行以綜合柜員制為主、“提速辦”“打包辦”“承諾辦”為輔的經辦服務模式，打好“組合拳”。實行“五統一”的綜合柜員制，即經辦標準統一、經辦流程統一、經辦指南統一、經辦表單統一和窗口標識統一，企保、機保、工傷保險共計65個公共服務事項，群眾只需在前臺窗口交件，經初審受理后，即辦件32項立辦立取，審核件33項推送后臺職能科室辦理，辦理結果電話告知交件群眾。同時，推行材料相近的業務“打包辦”，涉及待遇申領、參保登記、解除勞動關系等5個“一件事”已通過綜合柜員制全部實現。推行群眾最為關心關切的業務“提速辦”，企保退休申辦由原來的15個工作日辦結提速到10個工作日辦結，提速33%；基本養老保險關系轉移由規定的45個工作日辦結提速到15個工作日辦結，提速66%。在退休申請、個人賬戶儲存額申領等5個事項中，推行缺少孤寡證明、出國（境）定居證明等12項材料承諾辦。據統計，新的經辦服務模式極大地提高了窗口辦件效率，縮短了群眾辦事等待時間，窗口業務經辦效率平均提速30%左右，做到了窗口業務工作“方便群眾、方便經辦、方便監督”。

服務群眾人性化

在窗口日常服務工作中，宜賓市社會保險事務中心組建了3支隊伍，每天活躍在社保大廳。由科級干部組成的“專家坐診”隊伍，為群眾宣傳解答社保政策；由黨員組成的應急突擊隊伍，提供疫情防控保障；由干部職工組成的志愿服務隊伍，為群眾使用自助機、“四川人社”APP、“川小保”微信公眾號等提供指導和幫助。同時，在服務大廳設置“綠色通道”，為老年人、軍人以及申請成渝互辦業務的人員提供專人專柜服務。在窗口業務經辦過程中，全面落實“好差評”制度，主動接受群眾監督，并把好差評結果列為職工每季度考核重要指標，獎懲兌現。目前，社保服務大廳窗口全年接待辦事群眾9萬人次以上，辦件量超10萬余件，各項工作服務措施得到了上級部門的肯定和群眾的一致好評。2019年以來，宜賓市社會保險事務中心黨支部三次被宜賓市直機關工委、宜賓市人社局機關黨委評為“先進黨支部”，窗口工作人員屢獲省、市表彰，并得到群眾口頭表揚，收到群眾送來的感謝信和錦旗等。2021年，宜賓市社會保險事務中心被評為全省人社系統優質服務窗口。