出版深度融合下垂直領域知識服務探索

【摘要】開展知識服務是出版行業實現深度融合發展的主要途徑之一。知識服務是一項復雜、系統的工程，既包括各類出版物為滿足時代需求在應用場景、載體、服務方式等方面的升級和變革，也包括整個行業為適應時代潮流在企業管理及各種機制方面的創新和兼容并蓄。出版企業的知識服務能力是評估其未來發展韌性、發展高度與發展深度的重要因素。文章基于垂直領域的知識服務實踐，以化學工業出版社的探索路徑為例，提出出版社在培育知識付費市場時應堅持正確導向、重視內容版權、深入具體業務場景的策略。

【關? 鍵? 詞】垂直領域；知識服務；知識付費；知識資源

【作者單位】溫強，化學工業出版社有限公司。

【中圖分類號】G230.7【文獻標識碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.21.008

隨著黨的二十大的勝利召開，全面推進中華民族偉大復興踏上新的征程。緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，形成一塊堅硬的“出版鋼鐵”，是我們這代人光榮的歷史使命。出版行業作為文化傳播與傳承的主力軍，更要牢牢把握習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，牢牢把握以中國式現代化推進中華民族偉大復興的使命任務。在這個過程中，出版深度融合發展是推進出版行業高質量發展的必然路徑，具有承上啟下、繼往開來的重大意義。而知識服務是出版行業深度融合發展的主要途徑。

化學工業出版社（以下簡稱化工社）是國家新聞出版署公布的首批出版融合發展示范單位（特色單位）。近年來，化工社將數字出版明確為社長工程，由一把手親任轉型發展領導小組組長，社領導集體籌劃項目，分工負責，對全社的數字出版進行頂層設計和整體布局，并研討制訂發展規劃，深化改革體制機制，完善工作機構和人員隊伍，引導和鼓勵業務部門、專門人才大膽探索轉型發展的方向和業務模式，進一步推進知識服務轉型升級，譜寫了融合出版新篇章。

一、化工社在垂直領域知識服務的探索路徑

1．知識服務整體規劃

“十四五”以來，化工社一直聚焦“一庫四平臺”的發展規劃，以高質量發展為目標，扎實推進數字內容資源的深度建設和精品化建設，加強數字平臺的技術升級和信息安全，優化在線知識服務的運營能力和服務水平，努力提高知識服務在全社業務中的貢獻度和顯示度。

“一庫四平臺”中的“一庫”并非單純的一個數據庫，而是指建立化工社全品類圖書的數字化資源庫和利用先進信息技術開發的多種媒體形式的原創數字媒體資源庫。“四平臺”也并非指具體的某四個數字平臺，而是指聚焦化工社科技、教育和大眾出版三大主營業務，面向不同服務群體，逐步建成的四大融合出版平臺體系，包括化工企業終身培訓平臺體系、線上線下一體化教育平臺體系、裝備制造業知識服務平臺體系和“易讀書坊”綜合出版平臺體系。

基于B端業務的化工企業終身培訓平臺體系，既是化工安全教育公共服務平臺，也是化工社專業垂直領域知識服務先行先試且取得一定成果的典型案例。化工安全教育公共服務平臺是扎根于石油和化工行業的專業化知識服務產品，具有深厚的內容資源優勢和專業用戶群體，曾入選2019年首屆數字出版精品項目遴選推薦計劃，被國家應急管理部納入政府購買服務的可信培訓平臺。該平臺主要面向石油和化工及相關行業，提供以安全生產為主題的知識服務。截至2022年11月，平臺實名注冊化工專業用戶達27.4萬人，涵蓋全國危化監管人員、企業主要負責人、企業安全管理人員等。目前，平臺已為全國28省（自治區、直轄市）提供安全培訓服務，總學習時長超過1.24億學時，組織考試22萬余場，累計超過40萬人次參加考試。

化工企業終身培訓平臺堅持把社會效益放在首位，聚焦行業急需和重點任務，以政府、行業和高校為三個服務面向群體，精心設置內容，創新培訓模式，扎實做好服務，不斷開拓服務范圍，穩定為政府主管部門和一批大型重點用戶提供服務。2020—2022年，國家應急管理部委托化工社利用平臺為全國危化品安全監管人員進行在線培訓。根據各地應急管理部門不同的工作內容，平臺密切對接需求，“一地一案”深入做好服務。2020年，重慶市應急管理局委托平臺進行危化品安全生產相關人員線上培訓；2021年，成都市11個區縣委托平臺開展危化品企業重點崗位職工職業技能提升項目制培訓；2022年，全國有8個省市發布文件指定相關企業用平臺完成在線培訓和考試。

在穩定為政府主管部門服務的同時，化工企業終身培訓平臺也積極面向企業提供重點服務。目前，平臺現有客戶中既有中國石油天然氣集團、中國石油化工集團、中國中化集團等大型央企和瀘天化集團等重要國企，也有山東京博控股集團、浙江巴陵恒逸己內酰胺有限責任公司、杭州電化集團、山西陽光焦化集團等民企。根據各企業的不同培訓內容，平臺服務人員深入了解培訓需求，以“一企一策”的方式精準配置課程，個性化設置培訓班級，細致做好班級管理、培訓反饋、在線考核等精細化服務，獲得各服務企業普遍好評，許多企業主動續訂培訓課程，成為平臺的穩定用戶。此外，針對高校化工專業人才培養方案中加強化工過程安全知識和實驗室管理的要求，平臺重點圍繞實驗室安全和職前安全教育兩方面開發課程和培訓項目，得到一批高校用戶的認可。

在基于C端用戶業務的知識服務方面，化工社針對專業屬性強、用戶群體知識層次高、產品體驗要求高的特點，制訂了“質量優先，保障服務，著眼長遠，積極穩健”的運營推廣原則，從潛心培育市場開始，通過提供免費公益課程、免費開放部分基礎資源、免費試用體驗等方式，逐步積累和轉化用戶，穩扎穩打推進市場化運營，取得初步成效。目前，化工社有71%的編輯嘗試開展知識服務，拓展近1700種紙本圖書的融合出版業務，融合出版產品累計“凈發量”達到1000余萬冊，凈發實洋近4億元，有力地支撐了主業發展。

2．建立內需驅動服務模式

化工社在垂直領域知識服務取得的成績離不開行業的發展和需求。石油和化工行業一直是我國國民經濟支柱產業，自2010年開始產值一直排名世界第一。據中國石油和化學工業聯合會最新數據統計，2021年，我國石油和化工行業實現營業收入14.45萬億元，年利潤為1.16萬億元，產值占全球產值的40%，超過歐美日之和，居全球之首。

安全生產是整個石油和化工行業高度重視的基礎性問題。為保障服務石油和化工行業的安全健康發展，化工社充分發揮出版業服務行業、融合創新的優勢，深挖行業需求。我國是石油和化工大國，安全隱患一直是我國石油和化工行業需要面對的突出問題。現在正是我國由“化工大國”到“化工強國”的升級攻堅期，也是危險化學品安全生產爬坡過坎的關鍵期，石油和化工行業對更高標準安全運行的要求也更加迫切。行業安全發展的關鍵是人的培養，而部分企業培訓能力不足已經成為石油和化工行業發展的痛點。直面行業發展痛點，結合自身優勢大力發展化工安全教育公共服務平臺及紙數融合的知識服務產品，是化工社在出版深度融合背景下探索垂直領域知識服務模式的實踐。

化工社堅持把社會效益放在首位，聚焦行業急需和重點任務，以政府、行業和高校及相關專業人員為服務群體，不斷開拓服務范圍，始終堅守服務社會、服務行業的初心，努力通過互聯網渠道向行業一線用戶傳播優質的知識產品。基于這一目標，化工社知識服務平臺及相關產品密切聯系政府、企業和高校等目標用戶，深入調研用戶需求，以“一地一案”“一企一策”模式精準配置培訓課程，為不同客戶提供個性化知識資源，并通過一對一、點對點的服務，實現企業用戶“每天一學、每周一課、每月一考”的培訓要求，為企業建立可查可追溯的終身學習檔案，并提供及時反饋和專項服務。通過知識資源與個性化服務的有機整合，化工社實現了傳統出版商向知識服務提供商的轉型，初步建立了化工領域知識服務模式。具體模式如下。

（1）終身教育培訓模式

一是在線培訓服務模式。化工社通過已建設的知識資源，結合本體知識模型，開發體系化數字課程，同時利用云計算手段分析用戶需求，基于課程庫的本體詞表及配套文字內容，運用大數據分析，精確投放滿足用戶需求的課程模組，利用自動標引技術減少用戶的查詢時間，提高用戶的學習效率，使用戶實現自主學習。這種服務模式既滿足了用戶學習深造的目的，也為企業安全管理提供保障。

二是專屬企業大學模式。企業大學是一種戰略性工具，其職責是通過引導個體或組織開展學習、知識和智慧等活動，以此構建學習型組織，實現組織目標，達成企業使命。實踐證明，企業大學是當前最為成熟、高效的人力資源培訓體系，也是最為先進的學習型組織實現手段。

三是定制化專家診斷模式。化工社通過已掌握的相關領域專家團隊與知識內容，向用戶提供在線咨詢、線下專業技術服務，實現知識資源的有效傳遞，提高用戶群體的知識掌握程度，滿足服務機構擴大服務對象范圍、充實服務內容、提高專業水平的潛在要求。

（2）專業內容資源增值服務模式

化工社通過構建專業的知識體系，把知識資源與用戶細微需求緊密結合起來，實現紙書的內容增值。用戶不僅可以根據需求集中購買一本書的所有資源，也可以僅選擇購買某一個知識點的資源，進而實現個性化資源增值服務。通過用戶購買和使用數據的后臺分析統計，化工社可以更好地完成用戶畫像，便于指導新選題產品的策劃、開發和運營。該模式的打通，使出版社真正實現了融合發展。

（3）線上線下一體化教學服務模式

針對在校師生用戶，化工社將數字化知識資源與紙質教材相關聯，為正版教材使用者提供豐富、專業的在線教學和學習內容資源服務，提高教材的競爭力。通過此模式，化工社實現了傳統出版與新興出版的融合發展，增加并穩定紙質教材的銷售額。按照國家政策，學校可將在線課程及數字資源納入教學經費預算的采購范圍，化工社由此建立在線教育有償服務的經營模式，在實現社會效益的同時取得了良好的經濟效益。

（4）專業資源輸出模式

出版企業可以基于大數據及區塊鏈技術，通過行業級資源整合，與成熟可信的行業知識服務中心合作，實現電子書、音視頻及富媒體出版物、網絡課程的版權輸出。隨著數字消費生態的建立，平臺易做、資源難求的現象將會越發普遍。化工社與運營方優勢互補，設立共建網絡課程，建立共享營銷成果的經營模式，以此擴大優質內容的傳播范圍，增加經營收益。

二、出版企業垂直領域知識付費市場培育重點

出版企業向知識服務商轉型，絕不是簡單的數字資源化，在整個過程中，政策、制度、標準等方面缺一不可。化工社通過一系列知識服務的開展，為各企業、學校提供了知識服務，無論是在服務企業或高校發展方面，還是在行業的長遠發展上，化工社在垂直領域的知識服務探索對各企業都有啟示意義。

在企業級知識服務產品的產業鏈中，健康有序的知識付費市場是最基本、最必要的生態基礎。知識付費是一個將經驗、方法、技能等知識轉變成知識產品或服務，以實現商業價值的過程。營造良好的知識付費環境，必須堅持正確的導向、重視內容版權、深入具體業務場景。

1．堅持正確導向

“十四五”時期是我國文化強國建設和出版強國建設的關鍵時期，出版行業是建設文化強國的主陣地。近年來，我國數字出版產業蓬勃發展，已經成為出版業高質量發展的新引擎。其中，知識服務產品為我國數字經濟和文化產業不斷注入新動能。知識服務直接面對最終客戶，其產品的質量、體驗、性能直接關系其市場競爭力。

出版業要持續鞏固、壯大宣傳思想文化新陣地，聚焦主題主線，在宣傳理念、內容形式、手段方法上持續創新，特別是要借助新興數字文化產品形態的獨特優勢，把習近平新時代中國特色社會主義思想的宣傳闡釋引向深入，不斷增強主流思想宣傳的時效性、針對性、吸引力和感染力。精心策劃打造唱響主旋律、傳播正能量的出版物，用主流價值引領網絡出版輿論，進一步擴大主流價值影響力版圖，是知識服務產品的光榮歷史使命。

2．重視內容版權

健全數字版權管理制度，針對關鍵領域、重要環節、重點群體，提高數字版權保護能力水平，是知識付費市場得以健康發展的重要基礎。根據最新修訂的著作權法，健全不同領域版權保護相關配套規范制度，清晰數字版權的合理使用界限、侵權界定，完善侵權行為責任認定標準，完善相應的懲戒制度，健全打擊數字版權侵權盜版的快速反應機制，這一系列制度、標準和舉措，都是為了塑造更好的版權環境，營造更健康的知識付費生態。

出版企業要加大版權審核力度，健全線上出版物前后雙審核舉措，積極探索更加符合行業發展需求的版權授予、交易模式。加強大數據、人工智能、區塊鏈等新技術在數字版權領域的研發運用，充分運用源頭追溯、實時監測、在線識別等技術手段，是出版企業提高數字版權管理和保護有效性和精準度的有效舉措。出版企業應通過構建數字版權的注冊登記、版權認證、版權監測、版權保護、價值評估、交易撮合等數字版權服務體系，健全數字版權全鏈條保護、管理、運用機制，促進數字版權資產安全、自由、有序流通，構建數字版權成長體系。

與此同時，出版企業首先要做到權屬清晰，并敢于對盜版侵權者亮劍。在亮劍過程中，出版企業要善于團結有生力量，發揮行業優勢進行集團作戰。出版行業是文化強國建設的主陣地，出版融合發展不能向任何歪風邪氣低頭。出版企業要占據制高點，手握主動權，團結一心，攻堅克難。知識付費市場的巨大價值，催生了無數投機取巧，甚至是違法的市場行為。如果行業不能從源頭扼殺和整治這些違法行為，知識付費的良好市場環境將毀于一旦。

3．深入具體業務場景

健康的知識付費市場，必須尊重用戶對精品內容的新需求、新變化。出版企業必須深入各業務場景，深挖實干，筑牢在知識付費市場的根基。只有深入業務場景，出版企業才能在知識付費的市場上“高人一籌、快人一步”，用高質量的出版物贏得穩增長的硬實力，形成穩增長的新優勢。

（1）內容策劃與生產

精品知識資源絕不是紙書的數字化，而是根據用戶讀屏的需求和習慣重新設計制作的富媒體資源和交互模式。知識資源要通過個性化定制、精準化生產、智能化推送、立體化呈現，實現內容的有效精準觸達。其策劃與生產涉及數字產品用戶行為、市場、競品、策劃設計、建設包裝、技術標準及發布運營手段等眾多全新領域的工作內容。通過在知識服務領域多年的探索實踐，出版企業已經能認識到這些工作絕不是紙書工作內容和模式的單純數字化，而是編輯從工作思路到工作方式的全面轉變和優化。這就要求出版企業具備復合型編輯人才團隊，從項目策劃開始，從某個知識點、某個腳本做起，從用戶的需求出發，打造精品知識資源，從而引發用戶的消費意愿，進而在知識付費市場推出有益、有效的產品。

（2）技術應用與賦能

萬物互聯、萬物皆媒的時代正加速向我們走來，技術與內容深度融合、相互促進、彼此賦能的作用日益加強。用好5G、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能、虛擬/增強現實等信息技術成果，服務于產品策劃、內容組織、生產管理、運營服務等重點環節，以科技創新支撐和引領知識服務的高質量發展，是出版企業轉型升級的必經之路。出版企業只有充分運用新技術優化出版流程，創新知識服務形態和模式，對優質內容進行全面的加持，才能賦予內容產業更強的生命力，實現知識服務的高質量、可持續發展，知識付費市場才能永葆朝氣和活力。

（3）運營管理與拓展

出版企業要充分認識融合發展時代知識付費市場的差異，加大探索實踐。出版企業應實施全媒體式運作，建立多元化、一站式運營及服務矩陣，實現市場管理、客戶關系管理、渠道管理、用戶管理、需求管理和服務管理。同時，出版企業應加大對運營及服務模式進行研究、探索和實踐的力度，包括但不限于自主運營、合作運營及委托運營。

出版企業要堅持以用戶為中心的發展思想，強化用戶思維，針對用戶的各種個性化、細分化需求，提供各種有針對性的產品和服務，做到用戶至上，達到“橫向到邊”覆蓋各類終端，“縱向到底”覆蓋更多層級用戶的效果。同時，出版企業應加大在用戶調研、信息采集、需求分析方面的投入力度，使知識服務產品能更精準地把握社會大眾和企業的真實需求，從而得到更加廣泛的認可，使知識付費市場更好地發展。

（4）流量匯集與轉化

出版企業要通過豐富的裂變工具打通多渠道，以此獲客引流，形成流量聚合。特別是在垂直領域的知識付費市場，出版企業要根據用戶生命周期，從引流、轉化到運營進行一站式集成管理，逐步形成規模化的私域流量并加以運營。在此過程中，出版企業要充分認識知識付費市場的發展在具體業務中應以數據為價值中心，推動行業由IT時代向DT時代轉變，拓寬數據應用。出版業具有龐大的數據量，垂直領域的企業內部、企業之間要將離散的數據進行共享、整合及驗證，讓數據變得全面、規范、嚴謹、真實，為企業生產運營全流程決策提供科學依據和目標保障，使出版企業更有核心競爭力，使知識服務更有跨時代的意義和作用。

三、結語

知識服務目前已呈現百花齊放的態勢，但離百家爭鳴還有一定距離，仍有許多挑戰亟須攻堅，有許多新的課題亟須破解。當前，世界正處在百年未有之大變局，建設出版強國，全面構建新型出版傳播體系需要出版人眾志成城、攻堅克難。

知識付費不僅體現了知識的流通，也實現了經濟交易，知識付費市場的逐漸成熟，使知識服務得到關鍵的驗證和發展。未來，出版市場的很大一部分將被知識付費大市場占據，時代的發展永遠不會停下腳步。出版企業要想不被淘汰，唯有筑牢理想信念根基，練就過硬本領，為出版事業拼搏奉獻，在新時代、新征程上留下無悔的奮斗足跡。

｜參考文獻｜

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