“雙一流”高校智慧圖書館建設現狀調查與分析*

段美珍，初景利，張冬榮，馮占英

0 引言

新一輪科技革命的加速演進使得各行業發生深刻變化。得益于新興信息技術的不斷應用，智慧化已經成為圖書館領域新的發展理念與模式。尤其是在國家“十四五”高質量發展要求下，圖書館作為國家文化與科技創新服務系統的組成部分，向智慧圖書館方向轉型發展已成為必然選擇[1]。作為一項系統性的工程，智慧圖書館建設與發展涉及規劃、建設、運營、評價和優化等環節，其中評價是促進智慧圖書館實現健康可持續發展的關鍵，已得到學界廣泛關注。在“中國未來智慧圖書館發展論壇”[2-3]、“智慧圖書館發展研究”主題研討班[4]、“智慧圖書館”發展論壇暨公共圖書館分會工作會議[5]等活動上，學者提出要重視智慧圖書館建設標準與評價研究，通過智慧圖書館評價洞察其發展趨勢，掌握國內外智慧圖書館發展現狀，以促進我國智慧圖書館發展。事實上，自智慧圖書館概念產生以來，特別是經過“十三五”期間的發展，我國智慧圖書館實踐已經取得較大進展，已有學者通過構建評價體系對建設現狀進行分析。劉玉靜等利用基于熵理論、灰色關聯分析和D-S證據理論構建的智慧圖書館智慧化水平測度評價方法，對山東CALIS成員館的智慧化程度進行量化分析[6]；羅文英以惠州地區圖書館為調查樣本，利用SERVQUAL模型對“互聯網+”背景下的智慧圖書館服務模式進行評價[7]；劉趙為從MOA視角出發，基于讀者調查反饋分析高校圖書館智慧服務現狀，結合TAM模型構建了智慧服務評價指標體系[8]。

綜合看，利用評價工具對智慧圖書館建設現狀進行量化分析的研究成果還較少，現有研究結果無法全面反映我國高校智慧圖書館的建設現狀，對智慧圖書館建設實踐的有效性等問題尚不明確[9]。當前我國智慧圖書館建設處于什么發展階段，還存在哪些問題，下一步該從哪些方面進行優化，這一系列問題還未明晰和細化[10]。為此，本文首先從宏觀角度對我國智慧圖書館領域發展的整體趨勢進行概述，然后基于前期構建的評價指標體系，對“雙一流”高校智慧圖書館建設現狀進行調查與分析，以期為研究和實踐提供思路。

1 智慧圖書館建設實踐概述

智慧圖書館建設實踐晚于理論研究，從RFID技術應用到全面部署，再到人工智能、大數據和5G技術等新一代技術的逐步滲透，智慧圖書館在圖書館界得到空前的關注，包括公共圖書館和高校圖書館在內的眾多實踐主體不斷探索，推動智慧圖書館建設發展。

1.1 公共圖書館智慧化建設實踐

公共圖書館以基礎設施和創新空間服務等的智慧化建設為突出特點。眾多省市通過新建館舍和升級改造，著手智慧圖書館建設實踐，如上海圖書館、蘇州第二圖書館、深圳市鹽田區圖書館、新疆圖書館。以蘇州第二圖書館為例，利用科技賦能，不斷拓展圖書館的服務功能和內涵。首先，建設了我國首個大型智能立體書庫，通過自動存取和分揀傳輸系統，實現了書本出入架的機械化自動化操控，使得讀者借閱和圖書調配更加便捷，是圖書館智慧管理的重要表現；其次，通過最新的IT技術對圖書館的網絡設施、信息化設備、業務系統和管理系統進行統一規劃，促進信息平臺的集成管理和自動化、開放運營；最后，致力于沉浸式綜合文化空間的建設，設置不同的功能區和數字體驗區，充分應用多媒體互動技術，為用戶提供海量智慧信息、豐富文化體驗和多元定制服務[11]。

1.2 高校圖書館智慧化建設實踐

高校圖書館智慧化建設涉及基礎設施和服務創新等方面，尤其重視數據的整合、集成和知識挖掘等，已有很多高校將智慧圖書館作為重要發展項目。我國最先提出智慧圖書館建設理念并取得一定成效的高校，以南京大學圖書館和重慶大學圖書館較為突出。南京大學智慧圖書館建設實踐始于2012年，在多年努力探索和創新中，借鑒互聯網服務模式，提出Book+、Find+、Mobi+、Pad+、Subject+、Paper+、Digital+、Data Cloud+等一系列創新實踐；開發了超高頻RFID智能圖書盤點機器人“圖客”[12]與咨詢服務機器人“圖寶”，提出智能定位導航系統構架；采用“電子資源管理系統+紙質資源管理系統+資源發現服務”組合、按需定制的模式構建一體化資源服務體系，構建了集成中央知識庫、采選平臺、館員智慧服務平臺和讀者應用服務平臺四大模塊于一體的新一代系統智慧圖書館服務平臺(NLSP)[13]。重慶大學的智慧圖書館建設以“智慧門戶”的構建為重點，堅持資源、管理和服務三位一體的發展理念，從紙電合一的元數據管理、用戶需求驅動的多屏互動的服務門戶、互聯互通和共享的圖書館服務聯盟等方面出發，建立了新一代的智慧圖書館系統[14]，借鑒購物網站經驗，構建以讀者需求驅動的個性化定制的圖書館門戶，包括學院數字圖書館、科研專題資源庫、教學課程資源庫、個人資源庫等板塊[15]。

1.3 企業參與智慧圖書館建設實踐

在智慧圖書館建設實踐中，企業主要提供硬件產品，也有部分企業進行軟件平臺研發，為圖書館提供個性化的系統和平臺服務。硬件產品通常包括綜合性“智慧圖書館解決方案”和智能設備。“智慧圖書館解決方案”以智慧圖書館玻璃房為例，集物聯網和遠程監控等技術為一體，對館內燈光、溫度、空氣質量等實現了智能控制，是一個24小時自助借還書服務平臺和閱讀空間[16]。智能設備通常包括自助借還書機、智能還書分揀系統和移動盤點定位車等與圖書流通和典藏相關的設備，以及自助辦證機等承擔重復性業務的設備工具。軟件平臺研發以維普的新一代圖書館綜合業務平臺智圖為例，該平臺通過數據連接起資源、空間和用戶，利用大數據技術初步實現了數據驅動的圖書館管理和服務。

2 智慧圖書館建設現狀調查與數據收集

2.1 調查問卷設計與利用

(1)問卷設計的理論依據。問卷設計以智慧圖書館建設評價指標體系[17]為依據(見表1)，該指標體系是基于智慧圖書館概念等基本認知，結合面向對象分析思想、專家咨詢法和層次分析法等定量與定性相結合的方法所構建的，能夠比較全面、科學地表征當前及未來一段時間內圖書館智慧化建設的要求。與現有研究相比，理論分析框架和指標體系較為完整，具有較好的實用性和可操作性，不僅豐富了我國智慧圖書館評價研究，還為智慧圖書館建設實踐提供了理論指導框架。

表1 智慧圖書館建設評價指標體系與指標權重

（續表1）

(2)問卷結構與內容設計。問卷分為兩大部分，共53個題目。第一部分“受訪者基本信息”包括兩個題目，涉及受訪者職稱及其所在高校名稱；第二部分“智慧圖書館建設現狀”設置了51個問題，其中50個問題與“智慧圖書館建設評價指標體系”中4個維度的50個指標內容一一對應，最后一個補充題目“圖書館在‘十四五’規劃中是否會涉及智慧圖書館建設的相關內容”，是對智慧圖書館未來發展預期的調查。問卷選用普通評分單選題進行設計，“智慧圖書館建設現狀”部分各題目的答案按照題目內容和類型的不同，分為5個不同的選項等級，并按照發展等級的高低，從低到高為選項設置了1-5的賦值。

(3)問卷調查數據計算與表征。本研究基于問卷調查數據得到的計算結果——“智慧指數”來表征智慧圖書館建設的程度，反映智慧圖書館在不同時間點的實時動態變化效果。結果計算以“智慧圖書館建設評價指標體系”各指標權重為依據，單個樣本的結果計算為評分與權重之積，樣本整體的結果計算為單個樣本的加權平均數。

2.2 樣本對象選擇與調查

(1)調查樣本選擇。從智慧圖書館發展的整體情況看，“雙一流”高校圖書館智慧化建設水平相對較高，能代表我國智慧圖書館建設的最高水平，將其作為評價樣本更具代表性，因此本研究選擇“雙一流”高校圖書館為調查樣本。

(2)受訪者與調查形式。受訪對象選擇對所在機構智慧圖書館建設工作較為熟悉的人，包括圖書館管理層和對智慧圖書館較為熟悉的館員。調查實施通過網絡調查平臺“問卷星”進行問卷設計與定向發放，發放渠道包括微信、QQ和郵件，調查時間為2020年1-2月。

(3)調查的基本情況。本次問卷共發放42份，回收42份，全部為有效問卷，回收率100%。在所有受訪者中，館長、副館長占45%，館長助理占比10%，部門主任、副主任占比24%，館員占比21%，領導層總占比接近80%，因此樣本數據具有較高的準確性和可靠性。利用克隆巴赫系數(Cronbach’s alpha)對問卷信度進行檢驗，一般來說，該系數值越大，則問卷的信度越高。在基礎研究中，信度至少應達到0.80才可接受。如表2所示，本研究調查問卷總體信度系數為0.936，各維度的信度系數大于0.8，可以被接受。從總體看，問卷的信度較高，各題目之間也具有良好的一致性，問卷具有較強可靠性。

表2 “高校智慧圖書館建設成熟度現狀調查問卷”信度系數

3 調查數據分析

3.1“雙一流”高校智慧圖書館建設現狀綜合分析

為保證受訪高校圖書館的數據隱私，將“雙一流”高校圖書館按問卷填報的先后順序進行L1-L42的編號，然后根據智慧指數的大小，對樣本進行排序。

根據表3，“雙一流”高校館智慧指數的平均值為3.19。高校館領導者對智慧圖書館的概念已有所認識，并通過重點方向部署推動智慧圖書館建設項目的實施。但從整體看，“十三五”期間智慧圖書館建設實踐還沒有上升到戰略層面，主導工作以概念框架設計為主，實踐工作零散，缺乏系統性。我國智慧圖書館建設水平雖總體較低，但已有部分高校在智慧化建設方面取得進展，未來智慧圖書館建設將朝著更好、更成熟的方向發展。

表3 “雙一流”高校智慧圖書館綜合智慧指數排名

綜合考察“雙一流”高校智慧圖書館建設現狀，各館在不同維度的智慧化建設都處于起步階段，其中智慧指數最高的是基礎設施維度，最低的是管理維度。此外，各一級指標的智慧指數也有一定差異。以上差異產生的原因可能有兩點：一是不同智慧化建設的起步不同，智慧圖書館在不同發展階段的發展側重點也有所不同；二是相關建設主體在同一階段對不同智慧化建設維度的重視度不同。

根據“圖書館在‘十四五’規劃中是否會涉及智慧圖書館建設的相關內容”的回答結果，接近一半的“雙一流”高校館將智慧圖書館建設列入“十四五”規劃，其他高校館也考慮將其納入規劃，智慧圖書館建設已經引起實踐機構的極大關注，今后一段時間它將成為我國圖書館的重點發展項目。

3.2 館員維度智慧化建設現狀

“雙一流”高校圖書館在館員維度各評價因子的智慧指數略大于3(見表4)，館員隊伍智慧化建設中，絕大多數館處于起步階段。此時館內高素質人才占比在50%以下，信息技術館員隊伍、專業化學科館員隊伍還不能滿足智慧圖書館建設以及全校范圍內各學科建設和發展的需要，館員的業務能力和創新能力與智慧圖書館的發展還存在較大差距。與館員相關的人才建設規劃和激勵制度等或未提上日程，或剛剛起步但還沒有得到推廣。

表4 館員維度評價因子智慧指數計算

3.3 基礎設施維度智慧化建設現狀分析

在基礎設施建設過程中，“雙一流”高校圖書館的綜合智慧指數為3.44(見表5)，基礎設施的智慧化建設有一定的發展，但依舊不夠充分。其中，信息通信基礎設施建設的智慧指數最高，5G技術已經在部分圖書館試用，無線網絡能夠滿足當前圖書館發展需要。公共空間和信息平臺的智能化建設還很不充分，物理空間的自動調節還未充分實施，但相關問題已得到圖書館領導層的廣泛關注，如中國人民大學、上海交通大學、北京師范大學等多所高校圖書館已經部署座位管理系統，其智能實時監控還在進一步建設中。此外，可拓展的基礎數據庫和信息管理平臺的建設與統一集成管理只能勉強維持當前圖書館發展的需要，新技術應用基本還處于理論探索階段。以華中科技大學圖書館為例，智慧化建設剛剛起步，圖書館雖然有大數據池，但大數據揭示還沒有完成。

表5 基礎設施維度評價因子智慧指數計算

3.4 管理維度智慧化建設現狀分析

“雙一流”高校圖書館管理維度各評價因子的智慧指數都在3左右(見表6)，無論從綜合維度衡量，還是從各一級指標出發分別進行考察，圖書館“管理”的智慧化建設都處于起步階段。就文獻資源建設與管理來說，文獻資源的智能化采購、采集、組織標引、典藏和流通及數字化和規范化建設仍是當前圖書館發展的重點，實現完全的智能監測和智能控制是長遠發展目標；人員管理和運行管理方面，由于實時感知技術、大數據技術和人工智能技術等相關設備的應用和部署才剛剛起步，所以實時的數據采集，尤其是數據分析和數據挖掘的深度還難以實現。總體來說，“雙一流”高校圖書館在推動管理智慧化的過程中，人員管理的智慧化建設進展相對落后，其難度也可能更大。

表6 管理維度評價因子智慧指數計算

3.5 服務維度智慧化建設現狀分析

“雙一流”高校圖書館服務維度各評價因子的智慧指數都小于3.5(見表7)，無論從綜合維度衡量，還是從各一級指標出發分別進行考察，圖書館服務的智慧化建設都處于起步發展階段。當前高校館對智慧空間及輔助智慧服務的提供還不能夠完全滿足用戶的需求，智能引導和咨詢、一站式精準查詢和個性化推薦服務、決策支持和各類素養培訓等服務在各高校館的部署及用戶體驗還有待進一步升級。從總體來看，服務維度的3個一級指標中，高校館的能力培養和智力支持類服務的表現最好，空間類服務表現最差。

表7 服務維度評價因子智慧指數計算

4 智慧圖書館建設存在的問題與對策

4.1 館員隊伍建設

4.1.1 存在問題

館員結構布局還不夠合理，專業信息技術人員隊伍的建設還不能很好地滿足智慧圖書館建設和長遠發展目標的要求，專業化學科館員的規模與高校的學科發展需求還存在一定的差距。人才培養制度層面，絕大多數館表示其經費能夠支持館員學習和再學習，但接近70%的圖書館平均每年參加職業能力培訓和學習的人次占比還不足總人數40%，經費占有量對人才培養并沒有決定性的影響。在制度建設和實施方面，高校館還存在館員隊伍建設和培養制度缺失或者不成熟的問題，一半以上館還沒有成熟的館員隊伍建設規劃和獎懲制度；主體能力與認知水平層面，多數館館員隊伍的業務勝任力和創新能力不足，館員隊伍整體能力水平還有待提升。

4.1.2 建議與策略

(1)持續優化館員隊伍建設制度和館員隊伍結構。在多元復雜環境下，新興技術廣泛滲透，用戶需求和行為發生極大變化，智慧圖書館的部門和業務體系設置必然受到影響，進而對主導圖書館一切管理和服務工作的核心主體——館員隊伍提出新的要求。因此，智慧圖書館建設必須明確轉型發展時期館員的職業特點和需求，在重構業務和服務體系的同時，結合館員職業生涯發展進行頂層設計，制定有益于館員隊伍持續發展的戰略規劃和運行制度，為館員隊伍的結構調整和能力提升創造良好的制度環境。

調整館員隊伍及其能力結構體系，一方面要多措并舉，通過建立完善的學科館員準入制度和考核制度等，在源頭上保證學科館員的整體水平和素質；通過院系合作和機構聯盟合作等，建立高水平的學科館員兼職隊伍，吸引更多專業領域的研究者加入到專業化的學科服務隊伍中；通過實施績效獎勵等激勵措施和提供再學習的機會，提高館員持續學習和進步的積極性；通過案例分享和職業素養教育等轉變其服務觀念，提升服務質量等[18]。另一方面要適應智慧圖書館運行和發展的需要，加強對新興館員類型的培育，建立一支既能滿足高校用戶需求，又能夠推動圖書館管理與服務智慧化發展需要的館員隊伍。關注智慧圖書館數據驅動的運行特點，加強圖書館系統中數據館員的部署。

(2)強化對圖書館員技術能力與技術素養的培養。圖書館員掌握充分的技術能力，包括技術預判、研究和應用等多方面的能力，是保證智慧圖書館以“人機耦合”方式運行的關鍵，也是圖書館實現可持續創新發展的內在要求。在智慧化建設過程中，圖書館應強化館員技術能力和技術素養培養，將館員技術能力與技術素養培養與技術引進放在圖書館發展的同等位置，真正推動新技術在圖書館的內化。正如國際圖聯在關于《圖書館和人工智能的聲明》(IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence)[19]中所提到的，圖書館應在人工智能集成日益增長的社會中努力承擔角色，將人工智能和機器學習技術應用到日常工作中，圖書館協會和圖書館培訓機構應該支持圖書館專業人員了解人工智能的影響，確保圖書館員能夠發展相關的數字技能和能力。

4.2 基礎設施建設

4.2.1 存在問題

信息通信基礎設施建設層面，高校圖書館發展較為成熟，5G技術已經在部分高校圖書館實現了試運行或局部覆蓋。信息通信技術設施作為智慧圖書館建設的關鍵基礎，已經得到了全面的落實，這為智慧圖書館的建設和進一步發展創造了良好的網絡環境。公共空間的智能化建設層面，高校圖書取得了一定進展，但當前的建設程度對于智慧圖書館的整體建設和長遠發展來說，還存在較多的局限。物理環境的智能化控制以及空間中“物”的管理，包括精準定位和導航等還有很大的欠缺。信息平臺建設層面，各類平臺建設還不能夠完全滿足未來圖書館長遠發展的需要，大數據池的建設和利用還有待加強，數據還無法實現全面的泛在互聯和互操作，無障礙、實時調用和交互還有很長的路要走，大數據應用的成熟度還不足以支撐未來智慧圖書館數據驅動的運行機制。

4.2.2 建議與策略

(1)關注關鍵技術在圖書館的部署。智慧圖書館起源于信息技術的發展，人工智能等關鍵和核心技術對圖書館智慧化建設工作的開展至關重要。因此，圖書館需要適應瞬息萬變的技術環境，時刻關注5G、云計算、物聯網、區塊鏈、GIS、AR、VR、大數據技術等關鍵技術和FOLIO等技術系統的發展和應用，強化對技術前沿的跟蹤和了解，整合各類技術資源，探索其在圖書館智慧化建設框架和創新發展中可能發揮的作用，逐步提升圖書館的信息技術應用能力和技術應用過程中的主動權。此外，在技術體系構建和技術應用過程中，還應從圖書館的長遠目標出發，確保圖書館內部、圖書館與上級機構和相關行業領域及國家層面的技術應用等相關標準和規范保持一致，提高智慧圖書館系統的可用性、安全性、互操作、開放性和可拓展性等，減少圖書館各類信息平臺之間、圖書館系統與其他系統平臺之間整合和互聯的難度，從而保證未來圖書館相關業務和管理工作的快速升級。

(2)構建基礎設施建設的階段化發展路徑。智慧圖書館基礎設施建設是一個持續發展和不斷完善的過程。從仿生學原理的角度考慮，立足技術應用和基礎設施建設，智慧圖書館運行就是通過圖書館感知設備(感官神經元細胞)全面感知內外部狀態與變化，通過泛在互聯的信息網絡(神經網絡)傳輸海量數據和信息資源(神經脈沖)，在智慧運營管理中心(中樞神經系統)和信息系統與平臺(周圍神經系統)的協同控制下，做出快速反應和科學決策[20]。可以看出，信息技術的發展和應用以及與之相配套的制度規范，決定了智慧圖書館的智慧化程度，智慧圖書館的“智力”伴隨著技術綜合應用的深度與廣度，以及相關配套體系的完善度，呈現出階段性發展態勢。

智慧圖書館是個有機的生長體，其發展路徑就如同人類的發育成長一般，也是一個慢慢培育的過程。在建設的過程中，可借鑒第三方的概念、做法等，結合圖書館本行業的特點，創新圖書館管理和服務，促進智慧圖書館實踐的快速發展。如圖1所示，各機構可綜合仿生學原理，將智慧圖書館的成長路徑與仿生學類比，構建符合現實條件的發展路徑，然后分階段實施和推進。從簡單的技術設備和技術引進開始，逐步開發和部署更高級的技術平臺和系統。

圖1 基于仿生學原理的智慧圖書館成長路徑

4.3 智慧管理

4.3.1 存在問題

文獻資源建設與管理層面，根據文獻資源建設與管理環節和流程，還沒有圖書館實現全流程的智能化。綜合性智能采選與資源的智能識別程度較低，紙質資源數字化還不夠普遍。絕大多數圖書館在資源存儲和流通方面的智能化管理水平還不夠高，這在一定程度上說明自助借還書機、智能盤點和分揀機器人等在圖書館的部署還不夠普遍。人員管理和運營管理層面，數據的智能實時采集、組織和分類存儲，以及實時統計分析和可視化呈現還難以實現。基于此，當前圖書館文獻資源建設與智慧管理水平低的原因可能包括文獻資源建設的標準規范缺失、保障相關工作開展的經費資源和人力資源等有限等。

4.3.2 建議與策略

(1)建立符合智慧圖書館發展的數據標準和規范。實現不同來源文獻資源的集成管理和融合是圖書館實現真正智慧化發展的必然要求。如果沒有統一的標準規范，圖書館所擁有的資源和數據仍然處于一種雜亂的狀態，信息孤獨和信息割裂將成為常態，那么數據驅動運行和深層次挖掘就無從談起。因此，建立統一合理的數據標準和規范對智慧圖書館的建設和發展至關重要。在實踐過程中，圖書館可選擇與圖書館聯盟、學會和標準化研究機構等合作，或借鑒信息資源建設的國際或國家標準，結合本館實際，圍繞信息資源采集、組織、分類、存儲、發布和使用等信息生命周期各環節，建立符合智慧圖書館長遠發展要求的標準體系。

(2)通過與技術主體合作彌補圖書館的人力和技術短板。智能技術是智慧圖書館的核心。在現代社會人類技術經濟活動中，企業作為技術創新發展的主體，在全球智慧化建設浪潮中具有舉足輕重的地位，是各類智慧化建設實踐的關鍵參與者和推動者。因此，在智慧圖書館建設過程中，要充分重視和發揮企業在智慧圖書館建設相關技術研發和技術應用等方面的優勢。通過項目委托或者合作，引導企業和專業研究人員參與到智慧圖書館建設項目中來，通過將自身專業優勢與企業的技術優勢充分結合，突破圖書館在智慧化建設中的技術瓶頸和技術應用難題，提出具有可行性的智慧圖書館解決方案，開發出符合圖書館個性化特征和需要的、可落地的技術系統和技術應用。在與技術企業合作的過程中，通過交流學習，還可以不斷促進圖書館領域技術人才的培養。通過以上行動，智慧圖書館建設實踐將得到可持續發展。

(3)通過優化配置提升經費的使用效益。資金投入是智慧圖書館建設的前提，在經費有限且日益緊張的情況下，實現資源的優化配置和“投入-產出”效益的最大化是智慧圖書館建設面臨的關鍵問題。在具體實踐中，這種優化配置涉及宏觀和微觀兩個層面。從宏觀層面來看，要根據圖書館在不同建設和發展階段的核心目標和所選擇的發展模式，確定優先項目，合理規劃經費在館員隊伍建設、基礎設施建設、圖書館管理和服務智慧化建設4個方面的分配比例，并針對各項目的難易程度分階段投入資金。就微觀層面的資源配置來說，對于不同維度具體內容和項目的建設，可通過采取聯合辦館、特色辦館和精準辦館等具體措施進行布局。聯合辦館即通過與外部機構合作，實現文獻資源以及相關服務硬件的共建共享；特色辦館是指圖書館基于自身特色優勢，在現有資源的基礎上開展圖書館智慧化建設工作；精準辦館即基于當前以及未來一段時間內圖書館的用戶需求和工作重點，有針對性地在急需的項目上投入資源和精力。

4.4 智慧服務

4.4.1 存在問題

空間類服務的智能化建設中，各圖書館的發展層次較低，主要受技術應用和設備部署的影響，這與基礎設施建設過程中關鍵技術和產品的引入具有較強的關聯性。資源保障和管理類服務層面，大部分高校館都構建了統一檢索平臺，如北京大學的“未名學術搜索”、重慶大學的“弘深搜索”和四川大學的“明遠搜索”，可實現全類型資源的一站式整合檢索發現和利用，但基于統一檢索平臺的知識圖譜自動構建以及研究態勢報告自動生成等知識挖掘服務的提供還很欠缺，服務的個性化和精準度有待提升。此外，科研數據管理服務雖然受到關注，但服務內容單一，服務效果也不盡如人意，數據智能評價、組織處理、分析和關聯數據共享等服務有待拓展。能力培養和智力支持類服務層面，部分高校館的信息素養和數據素養教育手段和方式不能夠與時俱進，學術道德與寫作規范類課程以及科普服務還未在“雙一流”高校圖書館得到全面設置。部署適應高校和用戶未來發展需求的創新型服務和前瞻性服務是圖書館持續發展的動力，也是“以人為本”特點的重要體現。

4.4.2 建議與策略

(1)構建全方位、深層次的服務體系。保障用戶服務需求、提升用戶服務質量是智慧圖書館建設的重點和關鍵目標。隨著社會發展環境和競爭環境的變化，以及教育和科研領域的改革，高校的戰略目標和發展方向也在不斷調整，對圖書館支撐服務的范圍和服務深度提出了更高的要求。因此，高校館智慧化建設必須立足校內用戶的服務需求，兼顧校外服務和業務拓展。從橫向考慮不同用戶類型的服務需求及差異，從縱向考慮同一類型用戶對不同層次和深度服務的需求，結合生命周期理論、圖書館機構特點和長遠發展目標，構建以數據、信息、技術、媒介和創新素養教育等為基礎，以文獻信息服務為核心，學科服務和情報分析等為重點，智庫型服務為目標的全譜系服務體系。通過技術應用、館員能力提升、內部結構調整和外部合作等途徑，形成廣泛而有深度的服務體系，為用戶學習和科研等提供全過程的支持，促進圖書館服務效益的最大化。

(2)加快新型服務能力和服務內容建設。服務能力問題是圖書館發展的根本問題。創新服務內容、加強服務能力建設能夠促進圖書館“投入-產出-作為”運行過程的良性循環，因此，要實現向智慧圖書館的轉型發展，就必須把握大數據和智能技術環境的特點，深化對智慧圖書館內涵和特點的認識。通過構建基于XML、領域平臺和語義知識等的數字資源組織方式，為服務能力的提升提供關鍵性的資源和平臺保障。優化館員隊伍結構和能力結構，構建兼具業務能力與研究能力的專家型館員隊伍，通過融入一線、嵌入過程的服務方式，為用戶提供個性化的數字知識解決方案。還應充分發揮新一代信息技術的作用，把館員從傳統型服務中解放出來，能夠致力于新型服務內容和服務類型的研究，把更多時間和精力用在圖書館服務升級和拓展中，促進低層次服務向深層次智慧服務的轉型發展。

(3)創新服務手段和服務方式。服務手段和服務方式在一定程度上決定了圖書館智慧服務效率和服務效能的提升。在智慧化建設過程中，應認識到新一代信息技術在圖書館服務中的作用，把握智慧圖書館以“人機耦合”方式運行的核心特點，把技術設備的智能和人的智慧更好地融合在一起，為用戶需求的滿足創造出更好的服務方式。一方面要充分發揮機器對館員的輔助作用，通過技術平臺和技術系統的部署，幫助館員自動識別用戶行為偏好和潛在需求，并以便捷的技術途徑將館員產出的服務產品和內容提供給用戶；另一方面要充分發揮館員的主觀能動性，通過模型構建和知識管理等方式，將館員的智慧融入到技術系統和平臺的運行當中，優化其功能類型和運行效率等。

5 結語

通過調查研究，發現“雙一流”高校智慧圖書館建設已經取得了一定進展，但圖書館整體及各維度的智慧化建設成熟度都處于起步階段。從一級指標來看，信息通信基礎設施建設水平的智慧化建設進展較快，其他11個一級指標的智慧化建設還處于起步發展階段。“雙一流”高校智慧圖書館乃至所有高校智慧圖書館整體發展水平的提升及其在不同層面的智慧化建設還有很長的路，智慧圖書館建設方興未艾。在今后的智慧圖書館建設實踐過程中，各圖書館應把握智慧圖書館的戰略定位和發展趨勢，認識到新興技術發展環境下智慧圖書館建設與發展的必然性與必要性，并將其納入圖書館的發展戰略和計劃中，作為一項重要的實施項目來推進。還應根據圖書館所處發展階段、用戶需求和自身條件等實際情況，確立智慧圖書館建設的優先級和側重點，選擇合適建設模式，循序漸進地推進智慧圖書館建設實踐。