克麗緹娜：“美麗+新消費(fèi)”的流量密碼

劉煥

克麗緹娜集團(tuán)CEO趙承佑。

上世紀(jì)80年代中期起，中國美容行業(yè)經(jīng)歷了一段高速發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模從小到大，從業(yè)人員由少到多。數(shù)據(jù)顯示，到2010年，全國約有250萬家各類美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，3500余家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，6000多家美容美發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，全產(chǎn)業(yè)鏈形成了7000億規(guī)模。美容業(yè)一躍成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。

經(jīng)過30多年發(fā)展，國內(nèi)美容行業(yè)依然潛力巨大，達(dá)到近萬億市場(chǎng)規(guī)模。但市場(chǎng)規(guī)模越發(fā)迅猛的同時(shí)，傳統(tǒng)美業(yè)的弊端日益凸顯，過度銷售導(dǎo)致顧客不到店、體驗(yàn)感差、不適合年輕人喜好、沒有新流量等，也在倒逼這一行業(yè)加速變革。對(duì)于美容行業(yè)而言，如何抓住機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)“新生”，是現(xiàn)階段值得深思的問題。

成立于1989年的克麗緹娜，恰好從傳統(tǒng)美業(yè)的探索期走到如今的流量為王的機(jī)遇期，憑借大刀闊斧的變革，不僅業(yè)績逐步看漲，截至2021年6月，大陸門店猛增至4721家，較前一年增長5%，成功恢復(fù)至2019年疫情前水平。克麗緹娜的新生流量密碼何在？

突破傳統(tǒng)美業(yè)范疇

傳統(tǒng)美業(yè)弊端凸顯及至走向衰落，歸根結(jié)底是沒有找準(zhǔn)流量入口。流量，即人流量，是單位時(shí)間內(nèi)到店的客戶數(shù)量。對(duì)美業(yè)店而言，獲取流量等于獲取客戶，獲取的方式要么是老客戶介紹新客戶即內(nèi)拓，要么是投放線下線上廣告、與擁有客戶資源的渠道合作即外拓。

但這些形式上獲客終究留不住人，尤其是疫情暴發(fā)以來，美容院裁員風(fēng)暴、轉(zhuǎn)讓閉店風(fēng)波層出不窮，顧客進(jìn)店率低、消費(fèi)力下降等退行性特征明顯。……