基于情感層次理論中反思水平設計方法的思考
——自我形象的表達設計

文/鄧迪暉 王巍 楊晉雅 古亮豐（河海大學）

一、情感化設計的概述

情感化設計是以人與物的情感交流為目的，通過設計手法，將產品交互方式、外觀材質、色彩等元素進行整合，使之通過聲音、形態、喻義等方面影響人們的感官感受，從而達到人與物心靈溝通產生共鳴的表達方式。

《情感化設計》的作者唐納德·A·諾曼認為，設計分為三個水平：本能水平、行為水平和反思水平。本能水平更多的考慮人體器官對外界的直觀感受，關注產品的外形和初始效果；行為水平更多考慮關于使用和操作。關注產品的效用和使用過程；反思水平更多考慮關于對事物的感覺和態度，關注用戶的個人形象、個人滿意和記憶，是情感化設計重要的部分[1]。

二、基于反思水平的設計方法—自我形象的表達

工業產品的批量生產難以滿足部分高消費者的需求[2]。在產品足夠滿足個體基本需求的情況下，人們開始追求那些能幫助進行自我形象表達的產品。自我形象的表達設計是將設計產品作為一種符號和象征的物，傳遞出用戶的生理心理狀態，表達自己的身份、地位、個性、喜好、價值觀和生活方式。它能幫助用戶展示自我、表達自我意識，使用戶對自身能力、優勢和心理產生更深入的了解和完善。

在自我形象的認知上，現實自我是基于對自我實際形象的感知（即我認為我是誰和是什么樣的），理想自我是基于個體對他們向往的或者相信自己能夠實現的形象的感知[3]。人們會依據自己的情緒意識及心理機制在潛意識里根植自我形象，這種形象一種是與他們現實的身份、地位、個性、喜好相同的現實自我；另一種是個體對自我的期待，即個體希望期待自己成為什么樣的形象，這種形象是理想自我。

個體在選擇設計產品時，會對設計產品的色彩、材料、工藝、造型進行綜合考量，當用戶或消費者認為產品可以符合自己的自我形象后，便可能成為其購買者并借用該設計產品來表明一種身份認同訴求， 實現一種自我的實現和群體歸屬感。

三、自我形象的表達設計方法

（一）對生理層面的表達設計

對自身生理層面的認知和評價包括了個體的身高、年齡、體重、饑餓和疲倦等生理狀態。在設計中這種方法的運用非常常見，比如，同一個產品男生的款式配色為藍色，而女生往往是粉色。

圖1這款“小錘子筋膜槍”不同于一般的無彩色、風格硬朗的男士筋膜槍，為了展現對生理層面的表達設計，它色彩上選取純度較低的粉色、黃色，暖色和低純度給人可愛溫柔的感覺。筋膜槍圓滑的曲線、柔美產品形態更具有女性特征，通過四周圓角的柔和過渡和“無棱化”表現了“女性美”，筋膜槍的機身造型傾向于柔和的形態設計，很好地契合了大部分女性對于自身生理層面的自我認知。

圖1 inDare小錘子筋膜槍

（二）對心理狀態的表達設計

對自身心理層面的認知和評價包括了對個體的能力、知識、情緒、氣質、性格等方面的認識。人們常常借助所擁有或使用的產品來展現自己的知識儲備，氣質修養或者性格特征。

圖2這款外星人榨汁機是菲利普·斯塔克在1990年設計的，整體造型三腿鼎立，銀色的外觀極富現代感，頂部有不銹鋼螺旋槽，使用方法是先切開橙子，把半個壓在螺旋槽上擰，橙汁就順著頂部螺旋槽流到下面的玻璃杯里了。

圖2 外星人榨汁機

從實用功能上來講，這款產品有許多不算完善的地方，比如容易汁水四濺、榨汁效率低等。但是在家中陳列這么一款產品卻可以展現用戶對設計流派、現代藝術的了解，顯示自己的知識修養，體現其自我形象。斯塔克自己也說：“雖然它不能為你榨果汁，但它能讓你擺在桌上成為親朋好友來訪時的話題。”

（三）對自己與周圍關系認知的表達設計

1.對自己與周圍關系認知的表達設計案例

對自己與周圍關系的認知和評價是對自己在一定社會關系中的地位、等級作用以及自己與他人關系的認識和評價。在現代社會，用戶購買或使用某種設計產品往往會更多地考慮產品能否顯示這種關系認知。

圖3這款沙發名為ChesterMoon經由意大利設計師PaolaNavone設計，以現代手法詮釋傳統，別具匠心。這款沙發實現了通體英式古典拉扣設計，這種設計使得沙發看起來神似月球表面凹凸充滿圓角。它的材質是精選的天然皮革通過特殊打磨，呈現如天鵝絨般的柔軟質地。這款沙發優雅而富有藝術感，很容易讓人聯想到歐洲貴族的居家環境。倘若在家中陳設這樣一款沙發，作為主人便可以向來客展現自己的品味與等級，滿足了馬斯洛需求層次論的“尊敬”層次需求，達到了對自己與周圍關系認知的表達設計的目的。

圖3 ChesterMoon沙發

2.對自己與周圍關系認知的問題——“巴凱特現象”

從社會心理學視角來看，他人在社會交往過程中通過觀察、聆聽和接觸形成對特定個人的整體形象的印象，但個人形象并不等于個人本身，而是他人所生成的外在感知[4]

“巴凱特現象”指的是：一種心理反應，受社會攀比所影響。這種現象是當人身在某種人際環境中時，會不自覺把自己與他人形成對比。在這種心態之下，人會以自己為中心，建立評價坐標系。往往當事人會沉溺于他人的對比中不能自拔，自己的注意力全部會放在與他人的“差距”中，以獲得自我消極或愉悅的心理感受。

在現代社會中，人們生活質量變高，需求層次也逐漸偏向馬斯洛需求層次理論[5]的頂層。個體往往會把注意力放在自己周圍人的“差距中”，在這種心理反應下，個體所購買和使用的設計產品正在逐步成為一種社交貨幣，就像煙酒、房車是現代社會大多數男性的談資和社交貨幣一樣。對于用戶和個體來說，設計產品逐漸成為一種彰顯自己地位，表明自己社會階級屬性的名片。人們往往更在意產品的價格如何，品牌形象如何，能不能體現出自己的階級地位“高人一等”，而非常容易忽視其本身的情感化設計因素。

3.對自己與周圍關系認知偏差的解決方法

消費者在產品的消費中往往追求產品或品牌形象與個人形象的一致，以此來實現個人形象的表達。這是我們需要警惕的部分，不能讓自我形象的表達設計與產品商業價格掛上等號，被品牌LOGO綁架，陷入無限的攀比中，讓對自己與周圍關系認知的表達設計淪為對LOGO的追求，而與情感化設計漸行漸遠。

作為設計師，在情感化設計中更是要避免這種因素的影響，更多從材料，顏色，工藝等方面展現出情感化設計的要求。我們也看到很多高價品牌也在注意這點，產品設計重點考究在材質感覺特性和情感化因素，盡可能的淡化和減弱“名牌效應”對用戶和消費者的影響，設計出讓個體反應對自己與周圍關系認知的產品。

比如圖4：LV 2021年的新款手袋采用白色Epi皮革。這款Steamer小號郵差包重新展現了20世紀90年代LV的經典配色，白色簡潔典雅。具有Epi紋理的柔軟皮革，靈感來自起伏的麥田。裝飾有男裝藝術總監Virgil Abloh標志性的金色鏈條和安全別針。在這款包上，已經很難明顯看出大面積LOGO的印記，設計樣式也是優雅簡潔，通過優質的材料和整體感覺特性反映出個體的品味，很好契合了周圍關系認知的表達設計要求。

圖4 LV STEAMER 小號手袋

四、總結

現代產品設計就是服務消費者和用戶的過程，在這個服務流程中我們不僅需要考慮到外觀、材料、功能、市場等客觀因素，更應該考慮到情感因素。情感因素的不同層次、不同方面影響著人們的感官、思維、意識的不同體會。而在情感化設計中又不得不重視反思水平設計。好的設計必須考慮到這些因素，因為在個性化程度越來越高的現代，只有這樣，設計才更好地體現自我形象的表達，真正地滿足不同的消費者。