陽光點亮信訪路 公開反饋暖民心

□ 芮城縣紀委監委

今年以來，芮城縣紀委監委始終堅持“人民至上”的理念，積極探索實施公開反饋、公開聽證、公開評議的陽光信訪“三公開”工作機制，切實將黨史學習教育成果轉化為“我為群眾辦實事”的生動實踐，取得了較好的工作效果和社會效果。

用心求真，積極探索公開反饋新模式。堅持忠心向黨、全心向民、真心盡責，探索建立公開反饋新模式，將以人民為中心的理念作為陽光信訪出發點。一是確定反饋重點。嚴格把握陽光反饋的適用范圍、啟動條件和工作原則，以增強信訪工作透明度、提高公信力為出發點，以化解群眾疑慮、解除心結為落腳點，將一批多年、多層、多頭的涉紀信訪積案作為反饋重點。二是創新反饋形式。按照“誰承辦、誰反饋”的工作要求，充分結合涉紀信訪多集中在基層、發生在群眾身邊實際情況，做到重心下沉、工作前移，將公開反饋會開到基層一線、開到群眾身邊。三是明確反饋內容。按照不作秀、不遮羞、不甩袖的“三不”原則，把調查過程、調查結果和處置結論曬在陽光下，主動接受群眾監督，使每一起涉紀信訪案件蘊含的公平正義都讓人民群眾“看得見、摸得著、感受得到”。

用情務實，認真完善公開聽證新方式。堅持情注全面從嚴治黨、情系百姓民生，完善公開聽證新方式，以回應人民群眾信任和期盼的為民情懷貫穿陽光信訪全過程。一是聽證主體多元化。對于一些重大、復雜、疑難的涉紀信訪問題，邀請縣人大代表、政協委員、律師及村“兩委”班子成員等中立性、多元性、社會化聽證主體全程參加，將涉紀信訪案件情況擺上桌、攤開來，搭建起多方參與、公開質證、釋疑解惑的平臺。二是聽證客體精準化。聽證人員按照“以事實為依據、以法律為準繩”的原則，以專業視角就案件事實、紀法適用、辦案效果等情況發表意見，做到集思廣益，避免偏信偏聽，確保辦理結果經得起歷史和人民的檢驗。三是聽證程序規范化。聽證過程中，嚴格按照辦案部門詳細介紹辦理核查過程、雙方當事人質證辯論、聽證員釋法說理，最后合議公平公正地作出聽證結論的程序進行，確保聽證程序合規合法、形成閉環。

用力精進，不斷健全公開評議新機制。堅持力解群眾難題、力求群眾滿意，不斷健全疑難復雜信訪件公開評議制度，真正把監督評判的主動權交到群眾手中，把人民群眾是否滿意的工作標準作為陽光信訪的落腳點。一是評議范圍全面覆蓋。公開反饋后，邀請信訪舉報雙方當事人、相關領域專業人員、鄉（鎮）干部代表、群眾評議團對涉紀信訪問題核查處理情況和反饋滿意度進行公開測評，確保監督評議的公開性和覆蓋面。二是評議指標科學合理。評議人員按照“滿意、基本滿意、不滿意”三項指標，對案件核查過程和反饋會的政治效果、紀法效果、社會效果進行評判，作為推行“陽光信訪”工程的風向標和指揮棒。三是評議結果強化運用。對測評滿意度達到90%以上的，即視為案結事了；對在公開評議中群眾異議較大，測評滿意度較低的信訪事項，本著“有錯必糾、防錯糾偏”的原則啟動復核復查程序。