試析營銷員的素質和職業操守

蔣錫良

摘要：營銷員作為公司銷售的中流砥柱，他們的素質和職業操守直接決定了其為顧客提供的服務質量。他們如果具備良好的素質和職業操守，無疑會為公司增加銷售量，增加顧客對公司的信賴;然而一旦素質和職業操守低下，即使產品質量再好，也無人問津了。本文從營銷員的素質和職業操守的理論概述與主要內容入手，通過各方面系統分析，提出加強營銷人員的素質和職業操守建設的途徑。

關鍵詞：營銷員;職業素質;職業操守;銷售

世界上的發達國家對市場營銷人員的素質和職業操守的相關研究已初步形成了企業營銷素質和職業操守理論體系，這對指導企業營銷實踐起到了很好的推進作用。我國在這方面的研究起步晚、成果少，而且主要探討如何提升企業的營銷素質和職業操守，關于營銷人員自身的職業素質和職業操守建設研究較少。所謂營銷人員職業素質和職業操守就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團體等利益相關者之間相互關系的準則。它包括營銷人員的職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業良心、職業作風等多方面的內容。

一、遵守職業素質和職業操守的重要性

（一）不講職業素質和職業操守就做不好營銷工作

做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事;不善做事，便不善經商;做人失敗，想在經營事業上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與消費者打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業素質和職業操守修養的高低，是其做成事的前提。

（二）營銷員擁有良好的職業素質和職業操守是事業成功的基礎

營銷人員具有良好的職業素質和職業操守，能夠培養良好的心理素質和健康的心態。在人際關系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰勝困難之后取得的。

二、營銷人員不素質和職業操守行為表現

經過對相關文獻的查閱，營銷員在營銷活動中，不講職業素質和職業操守有顯性和隱性兩種表現形式，顯性的經過表層現象就能看出來，而隱性的就比較難分辨。

（一）營銷員不素質和職業操守行為的顯性表現

1、不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優勢，通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、夸大其詞、制造緊張恐懼心理等，從事營銷活動。以前就經常聽同學抱怨，到電腦商城買電腦、手機等電子產品，經常遇到“無賴型”賣家，看樣機前，讓交納不低的訂金，看完之后，如果不買堅決不退還訂金，同學怕事，就無奈的在那里買了筆記本。

2、嫌貧愛富。營銷人員常常盯著贏利潛力大的細分市場，而輕視贏利潛力小的細分市場。

3、進攻性。營銷人員展開營銷無處不在，無孔不入。 例如，很多時候一些賣方的、賣車的廣告傳單在短暫時間的等紅綠燈時候，營銷員就跑過來，敲開玻璃發放傳單。

（二）營銷員不素質和職業操守行為的隱性表現

1、身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務的企業不忠誠，往往腳踏幾條船，誰家有利跟誰干。更有甚者，拿著自家企業的錢，卻銷售其他企業的產品。

2、出賣商業機密。表現為：一方面營銷人員把自己所在企業的商業機密出賣給競爭對手而獲取利益;另一方面，是企業采取不正當手段獲取競爭對手的商業機密。

三、建設營銷人員職業素質和職業操守的途徑

（一）加強營銷職業文化建設

建設營銷職業文化具有重要意義，一是有助于營銷人員理解營銷職業活動方式、職業聲望、職業語言及職業行為的多重意義，從而加強對營銷職業的熱愛，最終造就一種歸屬感;二是有助于增強營銷職業系統與其他社會系統之間的互動，通過合理的互動方針，可以讓營銷變得輕松;三是有助于政府對營銷職業政策的制定和執行，滿足營銷職業文化的需求和發展，促使營銷職業利益得到保障;四是有助于豐富和提高營銷人員的社會文化生活，讓他們懂得營銷生活的同時，也懂得社會生活。

（二）加強市場法規建設，規范企業的營銷行為

法律法規不僅為治理企業的營銷失范行為提供依據，而且使企業有了參照的底線。但從我國實際情況來看，認真執法比完善法律更重要。曾有報道披露，美國亨聯公司在北京、大連、成都等地方發現大量假冒亨氏商標和外包裝的食品，亨聯公司幾經周折，耗資近6萬元，才在廣東汕頭郊區的一個小作坊里查到了制假的源頭。但最后的判決結果是對制假者僅僅罰款200元。政府監管部門必須加大執法力度，嚴厲處罰違法行為，并向全社會公布處理結果，進而對其他經營者起到警示作用。再者，政府應充分發揮新聞媒體的作用，加強輿論宣傳與監督。

（三）注重企業自身營銷素質和職業操守建設

一個優秀的企業應該是職業素質和職業操守高尚的楷模。它們不但遵守社會公認的職業素質和職業操守標準，而且能建立具有自己特色的良好素質和職業操守體系，并通過各種途徑向公眾傳達，以提高企業的美譽度。因此，擁有良好職業素質和職業操守的企業可以針對營銷人員的素質和職業操守問題制定相關的營銷素質和職業操守準則，并把素質和職業操守準則放在優先位置，建立一套廣泛而固定的與廣告標準、定價標準、產品開發、對顧客的服務等有關的素質和職業操守標準。

結論

在市場經濟高度發展的今天，市場競爭是優勝劣汰，靠的是信譽、質量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經濟條件下，營銷人員有職業素質和職業操守才會有市場，不講職業素質和職業操守就會失去市場，無以為繼。在營銷職業中，只有誠實的勞動和創造，并通過守規、勤業和精業的職業態度和職業行為，才能贏得過多的信任，所能實現的價值也就越大、越豐富。

參考文獻：

[1]梁丹丹. ?論市場營銷教學中的道德教育，現代企業教育. 2012（20）

[2]周艷瓊. ?市場營銷與職業道德教育，黑河學刊. 2011（06）

[3]林海元. ?淺談人壽保險營銷管理及職業道德教育，經營管理者. 2009（22）

[4]王學平. ?營銷人員職業道德建設相關問題探討，經濟研究導刊. 2008（02）