淺談小微型跨境電商企業發展策略

仵銳

摘要：最近幾年，傳統貿易持續下滑已成為無法改變的趨勢，而跨境電商卻憑借自由、開放和普惠等一系列優勢，異軍突起，讓各國消費者在購物時有了新的選擇，一時風頭無兩，這也讓無數深陷泥潭的小微企業看到了擺脫困境的希望，因此有越來越多的小微企業開始朝跨境電商方向轉型，原有的貿易格局被打破，這成為新時期下全球經濟發展的一大亮點。不過就當前而言，小微跨境電商企業在獲得廣闊市場空間和發展前景的同時，不少潛藏的問題也開始相繼浮出水面，在很多方面亟待調整、改良和優化。本文首先簡單闡述了小微跨境電商企業的特點，然后對小微跨境電商企業面臨的問題進行了剖析歸納，最后針對這些問題提出了與之相應的解決對策，希望對相關小微跨境電商企業有所啟示和借鑒。

關鍵詞：小微企業;跨境電商;發展;策略

近幾年來，傳統貿易業務日漸萎靡，出口貿易總額逐年降低，但伴隨互聯網的興起及飛速進步，再加上全球物流配送有了廣闊發展，跨境電商開始登上了舞臺，并依靠自身強大優勢迅速成為了國際貿易的發展潮流和趨向，”戰績”斐然，炙手可熱，一些傳統小微企業開始爭先恐后地向跨境電商進行轉型，截止目前，我國已有超過60萬的相關企業，僅今年上半年便新增超過4萬家，勢頭強勁。但是，在實際的轉型過程中許多小微企業卻遭遇了許多預料之外的困難，想要取得成功需要跨越層層阻礙，所以通過對跨境電商的發展策略進行研究分析可以為眾多小微企業指明前進方向，這也是本文研究的主要出發點。

一、小微跨境電商企業的特點

（一）即時性

足不出戶而知天下。互聯網時代的到來讓古人這句話變為了現實。買賣雙方無需面對面的接觸，就可以通過網絡進行即時的溝通洽談，忽略網絡延遲的情況，發送消息與接收消息基本處于同步狀態，比起傳統的發電報、傳真、函電等無疑要方便許多，買家如果對某國的某一產品情有獨鐘，不需要長途跋涉專門前往該地來購買，只需登錄網站搜索相應的商家下單購買即可，過不了幾天買家就能收到自己心怡的產品，真正做到了足不出門便網購全球。

（二）全球性

因為網絡是廣闊無邊的，所以全球性成為了跨境電商最顯著的一個特點。小微企業借助跨境電商平臺能把自己的產品銷往世界各地，國外消費者也能輕松購買到來自各國的商品，打破了國界的限制。

（三）小批量

與傳統外貿交易相比，小微跨境電商企業的產品類型趨于多樣化，所接訂單通常以小批量產品為主，即便僅有一件商品也能實現交易，這是它與傳統外貿的大批量采購最大的區別之處所在，也是后者難以相比的。兩者相比，小微跨境電商企業的銷售門檻顯然要低很多，也更加快捷。

二、我國小微跨境電商企業發展面臨的問題

（一）營銷模式單一，方法滯后

現代營銷方式主要以關系營銷為中心，借助功能齊全的互聯網平臺以此來實現與海內外顧客的“零距離”有效互動。不過，很大一部分小微企業卻沒能充分利用跨境電商平臺做好營銷，而且跨境電商出口產品趨于單一化、雷同化，為了在血淋淋的市場競爭中捕獲消費者的惠顧之心，一味不惜通過打折促銷的方式來獲得顧客的流入，但這種方式只是飲鴆止渴，在不斷降價出售犧牲企業預期利潤的過程中，也會將企業推入惡性的循環當中，時間久了會適得其反制約企業的長遠發展。在大數據環境下，小微企業要力求防止陷入價格戰的沼澤，在借助大數據技術的基礎上，要結合國內外顧客的購物特征、喜好偏向、消費規律等，以此來針對性實施產品的推廣和營銷方式的選擇，實行服務個性化、產品差異化。

（二）商品配送效率不盡人意，有待提升

跨境電商與物流之間相互促進，相互制約。對于大部分小微跨境電商企業而言，商品成本在所有開支占比中通常居于首位，而其次便是物流成本，此外，物流效率直接和國外顧客的網購體驗好壞相掛鉤，也在很大程度上決定了產品的銷量，關系甚大。在海外建倉實施本土化經營盡管能節省一大筆物流成本開支，但前期卻需要投入巨大的資金來建設，這是小微企業所難以承受的，因此與第三方物流合作成為小微企業迫于無奈的選擇，第三方物流直接制約著企業的配送效率。目前，跨境物流主要以國際郵政小包、國際四大快遞和貨運為主，根據相關數據顯示，郵政承擔著約70%以上的業務量，但基本都是以私人包裹的方式寄出境，無法退稅，且效率低，容易發生丟件情況。而國際四大快遞價格貴，對于利潤微薄的小微企業顯然并不劃算。貨運適合大件商品的運輸，對于零碎貨物卻不適宜，尤其到了節假日搞促銷時，配件量激增，運力不足，無可避免會導致配送超時的情況發生，從而給客戶帶去不好的消費印象。可見，小微跨境電商企業配送效率被第三方物流所桎梏，極大束縛了其境外市場的開拓。

（三）對跨境電商缺乏深入的理解

大多數小微企業在跨境電商平臺上只是對自身商品進行琳瑯滿目的展示和大力的宣傳，以及提供購買結算、售后等相關服務，表面看起來是為吸引客戶而做出的努力，但是搶占市場需要對自己的產品和客戶來源有著更深層次的認知，絕對不是照貓畫虎般對產品進行簡單的陳列和展示。由于對跨境電商的認識僅停留在膚淺的表面，這也就直接導致小微企業在跨境電商上面始終無法獲得突破，一直徘徊不前。除此之外，在營銷上面也是墨守陳規，不能做到因地制宜、區別對待，對國外消費者的網購習慣、產品喜好、消費觀念、購買需求等等沒有進行深入的調查和研析，只是一成不變的通過打折促銷的方式來吸引顧客目光。跨境電商一般只是涉及金額較小的碎片化訂單，如果不能很好的掌握國外消費者的購物心理和傾向，就猶如閉門造車，從根本上制約了顧客的流入和經營業績的上升。

（四）售后難以處理，極易引發糾紛

隨著跨境電商消費層次的不斷提升，無論是國內還是國外的消費者都不再單單將低價格作為網購的唯一標準，更加注重對品質和售后的追求。跨境電商購物由于配送延遲、到手商品與描述出入較大、中途損壞、質量不達標等等原因，從而頻頻引發退換貨情況的發生，這需要賣家來承擔運費，中間一旦協商失敗，還可能會由此引發糾紛，如果碰到挑剔刁鉆或有意搗亂的客戶，還有可能會面臨被投訴和舉報的風險，導致企業被平臺方罰款，更為嚴重的話甚至還會進行封號處理，使得小微企業最后落得一個錢貨兩失的局面。究其根源，這是因為這些糾紛問題缺乏科學而有力的糾紛解決機制做保障，從而給小微跨境電商企業帶來了較大的危機。要想盡量避免糾紛的發生，并妥善處理好糾紛，這是擺在廣大小微跨境電商企業面前的一道難題。

三、小微跨境電商企業的發展對策

（一）通過移動網絡，實施精準營銷

當前，移動網絡已經遍及全球各個國家的各個角落，幾乎人手一部智能手機，每家至少一臺電腦，這些智能設備幾乎占據了網民大半的閑暇時光。而移動社交軟件中對購物的體驗好壞和對商品的優劣評價在很大程度上左右著顧客的購買欲望。例如，在歐美國家，Snapchat、Facebook、LinkedIn、Youtube等都是深受網民追捧的社交媒體，里面有各種商品的詳細信息及相關評價，網民在購買前會詢問別人的意見和使用效果，最后再決定要不要購買。在這個過程中，勢必會產生海量的信息數據，這些信息如果能夠加以合理運用的話，則無疑為企業實施精準營銷提供了寶貴的線索。對此，小微跨境電商企業可利用大數據跟蹤顧客的消費軌跡，及時掌握顧客的網購習慣和消費傾向，然后再對這些顧客的喜購類型進行分門別類，最后根據不同顧客的消費喜好針對性的實施營銷產品內容推送，有的放矢，避免盲目。同時根據顧客的評價和使用反饋，能及時發現產品存在的缺陷和不足，并在后期的生產中予以彌補和優化，把最優質的產品和最具人性化的服務奉獻給每一位消費者，最大化保證其滿意度。

（二）多措并施，提升配送效率

如何提升跨境物流配送效率，減少不必要的物流成本，這是擺在小微跨境電商企業眼前的現實問題。跨境物流成本之所以居高不下，在于它的配送周期太長，送達歐美國家至少需要7—15天時間，送至南美國家甚至需要20多天乃至一個月，如此長的配送周期讓不少外國消費者在網購時望而卻步，同時也帶給顧客不好的消費體驗，所以想方設法縮短配送周期，成為激發客戶購買欲和降低物流成本的關鍵所在。自建海外倉雖然能有效解決配送緩慢問題，讓客戶享受到良好的網購體驗，但是所需資金過于巨大，這是經濟實力有限的小微跨境電商企業所無法承受的。對此，可以與其它小微企業組成聯盟一起租賃第三方海外倉或者與具有實力的外貿企業進行合作，同時以高薪聘請海外資深的倉管人才，通過這種“抱團取暖”和“搭便車”的方式不僅實現了本地化經營，提高了配送時效，而且也把物流成本降到了最低。

此外，還應借助大數據技術對當地的產品需求量進行科學的預測，以便減少不必要的存儲成本，還能降低庫存積壓風險。與此同時，借助大數據技術對社會物流資源進行合理整合，力求為消費者提供更及時、高質、優越的服務。例如，可以通過大數據存儲、運輸、配送等各個流程予以改良和完善，在進行存儲時，借助大數據對倉庫布局、揀貨路線進行科學規劃，在進行配運時，運用大數據找出最佳的配運路線，以最快速度、最精確的將貨物送到客戶手中，讓配送變得快速高效，確保每位跨境客戶都能擁有滿意的網購體驗。

（三）注重產品創新，強化競爭力

時代的洪流滾滾向前，任何企業要想免遭被時代淘汰的命運，就必須不斷對產品進行更新換代，并打造出屬于自己的品牌，只有這樣才能真正提升企業的競爭力，獲得更廣闊發展，而不是一味打價格戰，如此長期下去只會讓企業反受其累。近兩年來，技術密集型產品需求量正在與日增加，跨境電商消費者對個性化和差異化的產品越來越情有獨鐘，因此，小微跨境電商企業必須充分結合顧客喜好，在追求標新立異的過程中還要注重對自身品牌的塑造，同時充分考慮到顧客的內心需求，從而為其提供個性化產品服務。傳統外貿不景氣已成為不爭的事實，但是卻憑借跨境電商的春風實現了轉型升級，擺脫了傳統外貿低迷的窘況，但這只是暫時的，如果不及時對自己的產品創新和品牌的打造，依舊逃脫不了被市場邊緣和拋棄的境地。時下，跨境電商業務表面看上去如火如荼，但一些短板也開始陸續暴露出來，如產品同質化現象嚴重、產品質量參差不齊、產品古板守舊等情況不一而足，從而成為小微跨境電商企業前進和發展的絆腳石，進退維谷。有鑒于此，綜合實力較為薄弱的小微跨境電商企業要想保持長盛不衰，除了保證產品質量要經得起檢驗外，更要重視起對產品的創新和服務模式的升級，只有永不停息的創新才能鑄就老而彌堅的企業。

（四）注重售前服務，妥善處理矛盾

跟現實中面對面的交易不同，跨境電商是借助網絡平臺展開交易的，買方只能憑借商家提供的有限的圖片、視頻和相關評價來大致了解產品，對一些瑕疵往往無從發覺，不能像在實體店那樣深入、全面、直觀的考察產品各方面性能，這是網購的局限性。有些客戶拿到實物以后發現與圖片展示的相去甚遠，這就可能會引發爭論、退貨、投訴、處罰等一系列情況的發生。而跨境電商因為相隔距離太遠、配送費用昂貴、周期較長，一旦發生退貨事件則勢必會產生額外的開支，如果退貨量較大的話，無疑會給小微企業造成一定的經濟負擔。所以小微企業在售前切記不要為了增加銷量而有意夸大自家產品，要本著求真務實的態度把產品全方面的介紹給顧客，對產品存在的瑕疵也不能抱有隱瞞心理，這樣既能讓顧客感受到了企業的竭誠，贏得顧客信任，同時又避免了客戶收到實物發現與圖片不符而要求退貨的后顧之憂，當打出自己的良好口碑以后，自然會吸引源源不斷的海外客戶前來網購，使企業的經營效益節節攀高。

結語

總之，跨境電商時代的悄悄來臨，給全球消費者帶來了極大便利，可以輕松做到“足不出戶便網購天下物”，遍布全球的數億網購愛好者，可謂賦予了跨境電商前所未有的發展空間，前景無限。隨著經濟全球化日漸推進和加強，小微跨境電商企業在我國對外貿易中扮演起越來越重要的角色，不過一些問題也開始隨之顯現出來，在很大程度上束縛了其進一步發展，對這些問題進行整理研究，并提出具有針對性和實效性的改善策略，這對促進和改善小微跨境電商企業的發展現狀具有較強的現實意義。

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