大型企業集團知識管理體系的構建方法與實踐經驗

何政軍

（中車株洲電力機車研究所有限公司，湖南 株洲 412000）

一、前言

在業務飛速發展、產品多元化、市場快速響應的需求下，大型企業集團越來越重視研發的投入及科技創新工作。在研發投入日益增長的情況下，知識的產生與管理面臨一系列問題，主要包括：新人靠傳統的師傅帶徒弟的方式進行培養，起效慢，偏差大，無法滿足培養需求；業務知識未體系化，業務操作依賴經驗；知識存儲雜亂無序，員工無法快速獲取崗位所需知識，新人對自己所在崗位如何學習和進一步提升比較茫然；公司崗位能力模型尚未建立，管理者對員工的培養及指導無章可循。

為了解決上述問題，大型企業集團應該制定符合戰略發展需要的知識管理規劃，逐步打造知識“結構化、場景化、智能化”的知識管理體系，以研發知識為主要管理對象，以研發人員為主要服務對象，從規劃、制度、內容、平臺等多方面同時開展知識管理體系建設[1]。

二、知識管理規劃制定

大型企業集團應從企業戰略發展和核心競爭力出發，規劃知識管理的愿景、目標、舉措。

1.知識管理愿景

“讓科技創新更輕松”——主要是期望于把知識管理平臺作為企業技術創新、產品創新的一個基礎平臺，使知識平臺成為員工創新的工廠，促進員工創新工作，使科技創新更加輕松，知識管理平臺也將沉淀積累企業經驗和智慧，打造一個企業智力資產平臺，最終使知識管理平臺能夠成為企業核心競爭力的工具。

2.知識管理目標

“實現知識三化”——逐步實現知識應用“結構化、場景化、智能化”的具體目標。知識結構化即實現企業業務過程中產生的知識結構化存儲、展示；知識場景化即實現基于業務場景的知識推送；知識智能化即實現基于知識應用的智能識別、分析、判斷，以及知識的智能化挖掘、評價、滾動建設[2]。

3.知識管理舉措

“搭體系、構平臺、融流程”——搭體系，即搭建一個知識管理的完整體系，其包含組織、制度、流程、文化等內容，通過管理體系來保障企業知識管理的長效運作；構平臺，即構建一個技術平臺，整合企業各業務系統相關知識，促進員工知識共享交流，并通過技術手段保障企業知識安全；融流程，即將知識與研發設計流程進行結合，實現基于應用場景的知識推送、知識挖掘、評估，將知識與設計工作進行緊密關聯，最終提高員工工作效率[3]。

三、知識管理制度建設

在制度建設方面，結合大型企業集團多元化多層次的企業組織特點，知識管理采用分層分級的管理模式，制定公司級頂層管理制度及各業務主體管理制度，規定各層知識管理的組織架構、職責分工、管理要求、考核激勵要求、日常運營要求等[4]。

例如，某大型企業是一個包含了十多個大業務主體的集團公司，其知識管理系統采用分層分級的運營管理模式，通過發布的《知識管理系統運營管理辦法》對運營管理要求進行規定及檢查。除公司統一的知識庫外，各業務主體分別建有知識庫，分別組建本主體的知識管理團隊，制定本主體知識庫的入庫流程及管理權限等。分層分級的運營管理模式既保證了公司級統一管理及運營的需求，又提高了各業務主體參與的積極性。

四、知識管理內容建設

建議以研發知識作為主要管理對象，以研發業務作為主要應用過程，在持續優化研發知識管理的過程中，通過統一的知識管理系統對制造業務、試驗業務、服務業務、智能管理業務等知識進行管理，形成一定的固化模式。

1.多維度多視角知識庫

大型企業集團應建立專業線、組織線多視角的知識庫，以及基于知識類別、業務類別、產品類別等多維度的知識分類體系。其中，專業知識庫是公司級共享的，由專業部門管理，包括設計知識庫、技術標準知識庫、科技情報信息庫、科技文獻庫、術語庫、專家庫等；組織知識庫是各下級業務主體獨立管理的，承載了各級次企業業務特點及管理需求。

2.CBB庫

為解決企業內部重復開發，產品標準化率低的問題，應投入大量資源梳理及建立CBB庫[5]，包括物料庫、標準件庫、通用件庫、電路庫、軟件組件庫、三維模型庫、仿真模型庫、EDA符號及封裝庫等。CBB庫與公司PLM系統建立數據接口，PLM系統中通過專家團隊評定的零部件打上CBB標簽后傳遞到知識管理系統的CBB庫，并進行合理分類，標記技術參數屬性，以便于設計人員查詢及選用。同時，CBB庫與EDA設計、三維設計等軟件進行集成，可直接在軟件中進行調用。CBB庫的建設有效保證了通用成熟的零部件的重用，有效消除重復工作、縮短研發流程、提高產品質量。

3.嚴謹的知識入庫機制

為保證知識的有效性及準確性，企業的知識庫分為強制應用的知識及參考應用的知識，對于強制應用的知識，要求必須嚴控入庫流程，并根據不同的知識類型制定不同的入庫流程，主要分為三類：第一類為設計規范、技術標準類知識，采用最嚴謹的入庫流程，流程中包含校核、審核及專家評審；第二類為經驗分享、案例分享類知識，采用一般的校核、審核流程；第三類為外部知識，僅進行形式審查。

4.持續有效的激勵制度

為激勵員工積極進行知識積累，將無形經驗轉換成有形知識，公司應出臺多項激勵制度。設計知識積分制度用于獎勵對設計檢查項、設計經驗、質量案例、設計文件樣例、CBB成果等進行提煉總結的行為；技術標準制修訂獎勵制度用于獎勵對公司產品設計規范及技術進行標準化成果固化的行為；專利成果獎勵制度用于獎勵對產品、技術提取專利保護的行為。

5.靈活多樣的知識分享活動

企業應推行以人為本的知識傳承文化。每月有活動、每周有交流。把以人為本的創新理念融入知識建設中，為科技創新營造充滿活力的知識文化氛圍，增強團隊的戰斗力和發展凝聚力，激勵全體員工與公司合力同心、長期奮斗。

五、知識管理平臺建設

建設知識管理系統前，企業的信息化建設應已經取得較好的效果，如OA、PLM、HR、BPS（流程平臺）、售后服務平臺、試驗平臺、設計知識平臺、標準化查詢平臺、科技文獻查詢平臺、物料查詢平臺等。為打通公司分散的信息孤島，提出建設“一站式”知識搜索功能，采用三種方式對既有知識資源進行梳理整合：一是廢除已有的標準、設計知識、科技文獻等平臺，將其歷史知識整合到知識管理系統；二是保持已有信息平臺為數據輸入端口，知識管理系統定期將數據采集到對應的知識庫中，如售后服務平臺的外網訪問端口必須保留，便于供售后服務人員在異地外網環境中訪問；三是對OA、PLM等業務系統進行跨庫搜索，搜索后跳轉業務系統查看。“一站式”知識搜索的建立有效提高了員工的工作便利性及效率[6]。

基于以上分析，企業的知識管理平臺建設，需要統一標準庫、情報庫、質量案例庫、物料庫、設計知識庫等既有的零散知識庫，從而搭建企業統一的知識管理系統。通過與核心業務系統（OA、PLM、售后服務平臺等）集成的方式實現一站式知識搜索。知識管理系統承載企業組織庫及各級次企業知識庫，同時提供CBB庫、專家庫、交流社區、學習考試系統、知識地圖等服務。其中，以研發知識為主的知識庫采用多維度知識模型的方式，實現不同視角的知識視圖。為提升知識與業務的結合程度，方便知識的使用，企業可對知識管理系統與設計工具及PLM系統做深度集成，實現基于Word、EDA工具、CAD工具的設計準則推送及知識庫搜索，實現基于PLM的關鍵流程知識推送。

六、知識管理風險規避

為了保證企業知識資產的安全，在建設知識管理系統時，公司應制定嚴格的風險防范策略，主要包括：（1）知識管理系統僅允許在公司內網訪問；（2）知識管理系統實現域集成單點登錄，對系統和知識做嚴格的訪問權限控制；（3）服務端采用堡壘機進行系統監測，對訪問實現可追溯；（4）系統的實現和管理遵循ISO/IEC 20000-1信息技術服務管理標準及ISO/IEC 27001信息安全管理體系的要求。

七、總結

綜上所述，大型企業集團知識管理體系的構建，應立足于全面總結過去發展經驗，依托于創新體系，系統開展體系規劃、知識創造、信息化建設等工作，通過知識管理對多次創新體系變革與實踐過程中積累的標準、流程及方法開展系統性的梳理和總結，加快促進知識的積累與復用，從而真正地實現公司的戰略目標和企業的高質量發展。