論大數據時代煤炭企業全面質量創新模式的構建

劉晶晶

(河南質量工程職業學院 經濟與管理系， 河南 平頂山 467000)

在以信息技術為主導的現代社會，數據引領了企業的發展、壯大。數據作為現代企業生產、運營的一個重要生產要素，正在對企業的生存、發展起著越來越重要的作用。質量強國，已經成為我國工業發展和企業塑造核心競爭力的重要戰略舉措。質量是煤炭企業的生命線和發展的根本。以質量取勝已成為煤炭行業和產業發展的共識。隨著大數據時代的到來，全面質量創新已成為煤炭企業建立競爭優勢、可持續發展的源泉。

1 全面質量創新的含義

目前，煤炭企業的經濟增長正在從“速度時代”轉向“質量時代”，由投資驅動轉變為消費驅動。有學者認為，質量創新是“集產品創新、生產方法創新和市場創新融為一體的新穎創新模式，主要指企業在生產實踐中反映的產品質量、工作、服務等以滿足顧客需求為目標的不斷提高創新過程有效性的綜合創新手段。”[1]

質量創新是煤炭企業創新體系的重要組成部分之一，它能夠在很大程度上促進煤炭經濟的高質量發展，促進煤炭產業升級，實現供給、需求的均衡化發展。質量創新對于提高煤炭企業的投入產出效率作用更為突出，是煤炭企業協調、可持續發展的根本動力從一定意義上講，質量創新是包括質量意識、質量理念、質量管理技術(方法)、質量管理制度、質量管理組織機構、質量管理體系等等在內的一個綜合體系。在這個綜合體系中，各要素互相配合，互相影響，其主旨在于為顧客提供更有價值的產品或服務，提升顧客滿意度。

全面質量管理最早是由美國通用電氣公司質量經理費根堡姆提出的。他在1961年出版的《全面質量管理》一書中，指出：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量活動構成為一體的有效體系”[2]。這一理念自提出以來，逐步為世界各國及各類型的企業或組織所接受并運用，獲得了極大的成功，企業的經營管理效益有了根本性的變化。

隨著知識要素及創新在企業生產運營中地位及作用的不斷加強和發展，全面質量管理的內涵也在不斷發展。全面質量創新即是順應這一歷史時代的要求而提出的。這里所講的全面質量創新，依托于全面質量管理的基本內涵，以質量為中心，以創新為主線，以滿足顧客及相關方要求為最終目的?？梢哉f，全面質量創新既是企業創新的一個組成部分，又牽涉到企業發展的方方面面。它是涵蓋了質量管理觀念、質量管理制度、質量管理組織、質量文化、質量管理工具與方法等諸多要素的一個有機整體，與企業的管理創新、技術創新、產品創新等相互關聯、相互影響，其目的在于保證并持續改進產品質量，提高企業的整體運營水平及經濟效益。

2 煤炭企業全面質量創新的特征

煤炭企業開展全面質量創新，既要遵循創新的一般原則，又要遵循質量管理的一般規律和方法。在這里，提出以下幾點原則。這些原則既是煤炭企業構建全面質量創新模式的原則，又是煤炭企業構建全面質量創新模式的過程中可能呈現出的一般特征。

2.1 創造性與風險性并存

創新是一種創造性極強的活動，全面質量創新也不例外。與其他活動相比較，全面質量創新活動應具有顯著性、突破性質的提高。這一創造性可能體現在新技術、新工藝上，或是產品、工藝的顯著變化上，或是質量觀念、質量標準、質量管理工具技術等方面的創新上。只要敢于打破常規慣例，運用創新的思維勇于實踐，在社會生產實踐中能夠有效解決生產、技術問題，突破企業發展中的“瓶頸環節”，就能為企業發展創造新的生機與活力。

全面質量創新活動也是一個風險性并存的系統工程。因為任何創新活動都有一定的風險，全面質量創新也不例外。煤炭企業在構筑全面質量創新模式的過程中需要投入大量的人力、物力、財力，這種投入能否順利實現價值補償，受到來自技術、市場、社會、政治、文化等多種不確定性因素的影響，受到人主觀能動性、知識和經驗的制約。這些主客觀條件的多變性和有限預測性使得全面質量創新活動不可避免地具有一定的風險性，這是不以人的主觀意志為轉移的客觀規律。

2.2 領導主導與全員參與的協調

從質量管理的角度來講，領導作用、全員參與一直都是質量管理領域所遵循的基本原則。人作為管理活動的主體和客體，在全面質量創新模式的構建中發揮著不可替代、關鍵的作用。

煤炭企業構建全面質量創新模式必須充分發揮領導者的主導作用。企業要變革，要發展，必須有好的帶頭人。領導者作為企業發展的一面旗幟，是全面質量創新活動的領頭人物，是資源的提供者，是活動的推動者。與此同時，必須充分調動廣大員工參與創新的積極性和熱情，提倡全員參與創新，全員為質量創新出言獻策，發揮所有員工的主觀能動性和積極性，為質量創新活動的開展奠定良好的群眾基礎，推動全面質量創新活動層級推進，出成果，有效果。

2.3 局部性與系統性的統一

煤炭企業的全面質量創新是一項綜合性的系統工程。在其運作和實施的過程中，既涉及企業的研發、生產、銷售、物流、營銷等各個子系統局部的變革與創新，又是這些子系統創新的有機統一。從全面質量創新的參與者與實施者來看，它是企業內部各級領導與基層員工共同努力的結果。只有各部門員工通力配合，相互協調支持，才能產生系統的協同效應，使全面質量創新活動達到預期的目標。

就我國煤炭企業現狀來看，質量創新活動的整體協調性不夠，質量創新的系統性不足。因此，必須樹立整體觀點，把全面質量創新活動放到戰略的位置來考察和把握，通過質量管理機制創新、質量管理技術創新、質量標準創新等各個局部子系統的優化組合尋求企業整體質量創新活動的最優績效。

2.4 持續改進性

所謂持續改進從字面上理解就是不斷地改進，這是質量管理的基本原則之一，也是煤炭企業進行全面質量創新活動的內在要求。創新本身就是一種進步，一種提高。無論是技術創新還是管理變革都是在原有基礎上的進一步改善和提高。在當前環境下，煤炭企業的全面質量創新活動應以持續改進為基本原則，在分析市場和顧客需求的基礎上用于進行創新，滿足不同顧客的期望，在此基礎上爭取超越顧客的期望。只有這樣，在新形勢和新背景下，煤炭企業才能成功轉型升級，破解企業長期發展中所面臨的困難和深層次矛盾，實現增長方式的根本性改變，在復雜多變的市場競爭環境中脫穎而出。

3 大數據時代煤炭企業全面質量創新模式的構建路徑

大數據技術的快速發展和應用給煤炭企業發展帶來了機遇，也帶來了風險?！巴七M數據資源開放共享，實施國家大數據戰略”被明確地寫進了我國的“十三五”規劃中。在大數據時代背景下，煤炭企業必須重視大數據技術的應用，在數據的獲取、分析、處理方面進一步提高技術，為企業的發展、決策提供有力的信息支撐。煤炭企業構建全面質量創新模式的基本思路如下。

3.1 打造以企業為主體，以政府為主導的數據共享平臺

市場經濟條件下，政府和企業是一對密不可分的行為主體，也是利益的共同體。在大數據時代背景下，進行全面質量創新首先必須確立煤炭企業的質量主體地位，這是前提條件。企業是市場交易的主體，是經濟運營的主體。煤炭企業可以與高等院校及科研院所等機構合作，建立聯合開發、優勢互補、共享成果、共擔風險的產學研一體化合作機制，組建全面質量創新的戰略聯盟。因為這些機構有高端技術人才及專業化數據處理設備，在數據的獲取、信息處理方面具有無可比擬的優勢。煤炭企業可以充分利用這些資源，為自身的創新活動提供有力支持。

必須重視政府的作用。要把政府放到主導的地位，打造以政府為主導、企業為主體的聯合質量創新體系。政府要充分利用經濟、行業內質量大數據獲取的優勢，為煤炭企業質量創新提供更多可利用的、有價值的數據信息資源，減少質量信息的非對稱性，降低煤炭企業的質量交易成本，為全面質量創新活動提供更有針對性的服務。煤炭企業自身也要建立、完善企業內部質量數據平臺與政府相應數據平臺的對接，實現政府與企業的數據共享，從而為全面質量創新提供更加科學、有效的數據參考。以政府為主導還可以進一步加強對煤炭整個行業的監管力度，為企業的創新活動提供必要的資金、資源支持和政策引導。

3.2 以數據為支撐，完善煤炭企業質量管理人才隊伍建設

人是企業生存、發展的第一生產要素，是知識的載體。好的產品和服務質量離不開企業高素質的人才隊伍。質量管理人才隊伍建設與我國煤炭企業質量管理水平密切相關。就我國煤炭企業整體來看，高層次、高素質的質量管理人才比較缺乏。煤炭企業要構建全面質量創新模式，必須要以人為本，重視質量管理人才的引進、培育及開發，重視質量管理人員的創新能力建設，建立一支素質過硬、知識結構體系完善、能夠不斷創新的質量管理人才隊伍?！耙ㄟ^培育工匠精神， 大力發展質量相關專業職業教育， 強化專業技能人才質量素質的提升?！盵3]大數據時代背景下，煤炭企業的管理者可以以數據為支撐，通過大數據完善企業的質量管理人才隊伍建設。比如可以通過數據動態地分析、跟蹤員工信息，進行質量管理人才的戰略規劃工作。可以根據企業的總體發展目標，采取工作分析、招聘與選拔、薪酬與績效管理、培訓等人力資源管理手段，保障煤炭企業人力資源供給與需求的平衡，優化質量管理人才結構，保證企業的長遠發展，提升內部組織優勢，協助企業實現戰略目標。還可以通過分析內部員工求職信息及崗位信息建立科學合理的選人、用人機制，積極提拔、選用熱愛質量管理工作，素質過硬的人員，同時通過富有競爭力的薪酬、福利體系吸引高層次質量管理人才，增強這部分員工的忠誠度。

3.3 以價值觀為核心，重視并量化企業質量文化創新

縱觀全球，世界上的成功企業大多都擁有優秀的企業文化。在新的歷史背景下，煤炭企業更需要優秀質量文化的支撐。質量文化創新是煤炭企業全面質量創新的思想基礎和力量源泉，是提高煤炭企業對環境適應能力的精神支柱。通過建設優秀的質量文化能為企業的全面質量創新活動提供適應的環境和理論依據，提供源源不斷的發展動力支持。質量文化創新是全面質量管理體系的重要組成部分，對增強員工凝聚力和質量意識，塑造企業質量核心價值觀，建設企業質量文化起著不可或缺的重要作用。

大數據背景下，煤炭企業的質量文化創新活動不僅是一個行為過程，而且是一個量化過程。可以通過質量理念創新、價值觀重塑、制度組織創新、標準技術創新等行為建立組織的創新文化，同時通過動態跟蹤和儲存積累，形成數據庫，為日后的統計分析和考核評價奠定科學基礎。

煤炭企業的質量文化創新應以價值觀為核心，通過長期的生產經營活動逐漸形成適合自身的質量目標、質量方針、基本的質量價值取向、思維方式等。

3.4 利用數據信息資源促進質量創新、技術創新與產品創新的有機融合

“熊比特的創新理論把創新概括為五大方面：產品創新、技術創新、市場創新、資源配置創新、組織(制度)創新?！盵4]質量創新、技術及產品創新等都離不開大數據技術的有力支撐。質量創新活動并不是一項孤立的活動。煤炭企業構建全面質量創新模式離不開企業的技術創新、產品創新及管理創新等活動，這些活動是一個有機整體。以技術創新為例。質量創新本身不能實現自我創新，它必須借助技術、標準、檢驗與認證等這些手段來實現。如風靡全球的六西格瑪管理技術本身既是一項質量管理活動，又必須借助一系列先進的技術手段來保證其實施的有效性。在一定意義上講，技術創新與質量管理創新是有機融合在一起的，互相影響，互為因果。

產品創新能力是煤炭企業持續成長的動力與保證，而質量是新產品的持久生命力所在。煤炭企業要加大科研投入力度，遵循市場供求規律，認真分析市場趨勢及國家的產業政策，及時調整產業及產品結構，提高產品質量，增強顧客的市場滿意度，提高企業的市場競爭能力和綜合經濟效益。

煤炭企業要充分利用大數據信息資源促進質量創新、技術創新與產品創新的有機融合，實現企業內部各個模塊數據資源的共享。利用產品研發信息、生產信息、工藝改進信息、銷售及售后服務信息等實現企業質量標準的創新、改進質量管理制度、重塑質量文化，打造全面質量創新的立體模式。