面向用戶“雙創(chuàng)”實踐的高校圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)模式初探
——以成都理工大學(xué)為例

梁 琦

(成都理工大學(xué) 圖書館，四川 成都 610059)

“雙創(chuàng)”即“大眾創(chuàng)業(yè)”“大眾創(chuàng)新”。2015年被首次寫入政府工作報告，意在讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實現(xiàn)精神追求和自身價值。在高校中，“雙創(chuàng)”是指各高校在國家宏觀政策指引下，根據(jù)本校實際情況和中長期規(guī)劃，圍繞“雙創(chuàng)”實踐，針對學(xué)生群體開展相應(yīng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作。高校有必要為大學(xué)生提供越來越多的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，增加他們對社會、市場的了解，幫助大學(xué)生清除創(chuàng)業(yè)路上的坎坷和險阻。

1 “雙創(chuàng)”在成都理工大學(xué)圖書館推廣的背景

1.1 “雙創(chuàng)”在成都理工大學(xué)推廣的背景

成都理工大學(xué)成功躋身2018年度全國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗高校，這也是本校繼2017年獲評全國“深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革示范高?！币詠砣〉玫挠忠恢匾ぷ鞒晒?。

近年來，學(xué)校累計培育學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目538項，培育數(shù)量居四川省地方本科高校之首；出版創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教材36部，有3門課程研究成果在2017年成功獲評省級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育示范課程；從2012年開始實施的“大創(chuàng)”計劃中，本校省級以上立項數(shù)已經(jīng)從最初的20項增加到了160項；在青年校友中涌現(xiàn)出了如阿里巴巴原副總裁、現(xiàn)任阿里研究中心學(xué)術(shù)委員會主任的梁春曉、知乎網(wǎng)創(chuàng)始人周源、陌陌科技創(chuàng)始人唐巖等企業(yè)家。2017年4月，學(xué)校設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，作為校級專門職能機構(gòu)面向全校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革推進工作。

1.2 成都理工大學(xué)圖書館在“雙創(chuàng)”中的定位

圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的保障機構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展保持一致。成都理工大學(xué)圖書館積極響應(yīng)學(xué)校號召，以“雙創(chuàng)”為契機，重新定義并延伸了傳統(tǒng)圖書館的功能與服務(wù)，通過主動嵌入學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，為“雙創(chuàng)”提供堅實的平臺和保障，助力“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)；以空間再造、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新為切入點，構(gòu)建開放、多元且充滿活力的創(chuàng)客服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；通過打造創(chuàng)客空間、挖掘“雙創(chuàng)”資源等途徑，為學(xué)生搭建“雙創(chuàng)”平臺、培育“雙創(chuàng)”素養(yǎng)，以此激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

2 成都理工大學(xué)圖書館進行“雙創(chuàng)”活動的困境

2.1 建筑結(jié)構(gòu)陳舊，功能單一

由于老圖書館建筑年代久遠，館舍面積有限，設(shè)施設(shè)備陳舊，且無法通過空間改造來完成硬件升級、功能改造和讓服務(wù)種類多元化，因此，對學(xué)校普通讀者而言，對圖書館的認知還停留在圖書的“借”與“還”上，認為圖書館僅僅是借書與看書的地方，而眼前的事實也確實如此。因此，圖書館要開展“雙創(chuàng)”活動，就迫切需要改變建筑結(jié)構(gòu)，打造相應(yīng)的空間，改變讀者對圖書館功能的認識，轉(zhuǎn)變圖書館在校園生活里的角色。

2.2 服務(wù)形式與內(nèi)容傳統(tǒng)無新意

由于老館建筑年代久遠，設(shè)施設(shè)備陳舊，各項服務(wù)的開展就很有局限性。僅僅是講座培訓(xùn)這項服務(wù)開展起來都困難重重：沒有固定的培訓(xùn)室，申請學(xué)校教室需要查排課情況，且手續(xù)麻煩耗時太長；沒有像樣的投影設(shè)施設(shè)備，只能抱著投影儀流動地找地方舉辦講座；由于以上問題，來參加講座的同學(xué)寥寥可數(shù)，講座效果大打折扣。除此之外，各種主題活動展如主題書展、畫展、設(shè)計展等也只能找臨時的地方開展，無法達到期望效果；由于場地問題，所有的服務(wù)基本都圍繞借書、還書、提供閱覽場地這3個核心來開展。沒有機會開展新型服務(wù)，無法進行服務(wù)創(chuàng)新和改革、豐富服務(wù)種類和提升服務(wù)質(zhì)量，“雙創(chuàng)”活動開展起來困難重重。

2.3 缺乏專業(yè)的服務(wù)團隊

由于客觀原因，我們沒能深入開展“雙創(chuàng)”活動，這就直接影響了“雙創(chuàng)”服務(wù)團隊組建的進度。沒有專業(yè)的團隊對活動空間進行規(guī)劃與建設(shè)、對活動進行整體籌備與規(guī)劃、對具體活動實踐進行技術(shù)指導(dǎo)、對活動設(shè)備進行專業(yè)維護， “雙創(chuàng)”活動開展起來效果不明顯，從另一方面來說，活動的實際意義就不是很大。這就大大地降低了組織方、主辦方、承辦方開展活動的積極性，降低了活動參與者的熱情，“雙創(chuàng)”活動的開展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

幸運的是，本校新校區(qū)在建設(shè)初期，就把新圖書館列為校園重點打造項目，并且新圖書館建設(shè)費用也由國家單獨撥款，不用擔(dān)心財政問題。于是，在經(jīng)歷了漫長的建筑設(shè)計、內(nèi)部裝修，新圖書館于2016年正式啟用，這也標(biāo)志著圖書館開啟了新的服務(wù)時代。我們不單單是借書、還書、看書的“圖書館”，而是具有更多功能空間、更高端的設(shè)施設(shè)備、更多服務(wù)種類、更多服務(wù)對象的“圖書館”。它不僅僅為讀者提供閱覽圖書的場所，承擔(dān)它的本職責(zé)任，更要承擔(dān)部分社會責(zé)任，服務(wù)大眾。我們積極響應(yīng)國家與學(xué)校號召，充分挖掘自身資源，盡我們所能為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，一方面增加他們對社會、市場的了解，另一方面幫助他們清除創(chuàng)業(yè)路上的坎坷和險阻。

3 “雙創(chuàng)”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式(S-P-S-T模式)——以成都理工大學(xué)為例

經(jīng)過歷時幾年的空間改造，平臺搭建、服務(wù)模式提升和團隊建設(shè)，經(jīng)歷了數(shù)不清次數(shù)的討論和修改意見，最終打磨成現(xiàn)在的一套比較適合本館的“雙創(chuàng)”服務(wù)模式：S-P-S-T模式。

3.1 打造創(chuàng)客空間，挖掘“雙創(chuàng)”資源(S-Space)

為有效服務(wù)于學(xué)校的人才培養(yǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，本館在2017年建設(shè)了主題鮮明、設(shè)施完善的創(chuàng)客空間。該空間以創(chuàng)意為引領(lǐng)、以資源為保障，鼓勵團隊協(xié)作與張揚個性協(xié)同并進，兼具創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和文化休閑功能，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化交流提供專業(yè)設(shè)備、豐富資源和展示平臺，在書香中以全新的方式打開青年學(xué)生的創(chuàng)新之門。

本館創(chuàng)客空間包括創(chuàng)意孵化室、創(chuàng)意研討區(qū)、新技術(shù)體驗區(qū)、創(chuàng)意展示區(qū)、學(xué)術(shù)報告廳、音樂鑒賞空間等六大功能空間。①創(chuàng)意孵化室為讀者提供了配備有LED顯示屏、投影機、無線網(wǎng)絡(luò)、可移動桌椅等設(shè)施的獨立空間，滿足不同規(guī)模創(chuàng)業(yè)團隊開展頭腦風(fēng)暴、進行創(chuàng)業(yè)實踐的場地需求。②創(chuàng)意研討區(qū)設(shè)有舒適的休閑沙發(fā)、茶幾及自助飲水系統(tǒng)，讓讀者在溫馨、舒適的環(huán)境中進行研討、交流和學(xué)習(xí)。③新技術(shù)體驗空間提供基于新技術(shù)的學(xué)習(xí)和體驗平臺，加強個性化的知識服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀興趣和創(chuàng)新意識，空間配備有智能機器人、3D打印機、3D掃描儀、VR虛擬現(xiàn)實體驗設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實驗區(qū)。同學(xué)們有任何奇思妙想，都可以設(shè)計出來，讓3D打印機完成制作，VR技術(shù)則讓讀者體驗前沿科技力量，激發(fā)創(chuàng)作靈感。④創(chuàng)意展示區(qū)是為師生提供展示學(xué)習(xí)收獲、科研成果、創(chuàng)意作品的空間，讓用戶能體驗到創(chuàng)意的真實與魅力；創(chuàng)客加油站精選最前沿的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)書刊，配備歌德電子圖書借閱機，甄選優(yōu)質(zhì)電子資源，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供資源和資訊支持，助力青年學(xué)生實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢想，讓他們的“雙創(chuàng)”之路不再迷惘。⑤學(xué)術(shù)報告廳具備專業(yè)的音響擴聲系統(tǒng)、先進的多媒體顯示系統(tǒng)以及智能化的集中控制系統(tǒng)，可用于開展各類會議、學(xué)術(shù)討論、演講、報告、新聞發(fā)布、產(chǎn)品展示、多媒體教學(xué)、影視欣賞等活動。⑥音樂鑒賞空間由3臺電鋼琴組成，藝術(shù)氣息濃郁，可以學(xué)習(xí)樂理、練習(xí)彈奏、欣賞經(jīng)典曲目等。

3.2 搭建“雙創(chuàng)”平臺，培育“雙創(chuàng)”素養(yǎng) (P- Platform)

打造創(chuàng)客空間是助力“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)的第一步，挖掘“雙創(chuàng)”資源將會推動“雙創(chuàng)”素養(yǎng)的培育與提升。“雙創(chuàng)”資源不僅僅指圖書館的創(chuàng)客空間，更多的應(yīng)該是基于空間推送的各種資源或者開展的“雙創(chuàng)”活動，挖掘優(yōu)質(zhì)且富有創(chuàng)意的資源，會充分激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新靈感。具體如下：①2016年4月，讀書協(xié)會主辦的創(chuàng)業(yè)真人秀活動邀請到劉計、梁朝永等創(chuàng)業(yè)校友現(xiàn)場分享他們在創(chuàng)業(yè)之路上的艱辛和輝煌，引領(lǐng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)方向，并勉勵學(xué)子們一定要有心懷創(chuàng)造世界、顛覆世界的志向，努力成為最優(yōu)秀的自己。②創(chuàng)業(yè)真人圖書館的開展，也標(biāo)志著圖書館培育大學(xué)生“雙創(chuàng)”素養(yǎng)模式正式開啟。③在新技術(shù)體驗區(qū)，開展3D打印現(xiàn)場設(shè)計及實踐活動，讓創(chuàng)新思維躍然紙上，啟迪他們?nèi)绾螌㈩^腦中的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。④在創(chuàng)意展示區(qū)，先后開展了“光與色的追逐——從莫奈到梵高”主題展、工業(yè)設(shè)計專業(yè)學(xué)生畢業(yè)作品展、“慶祝改革開放四十周年”報展等。⑤專門開辟區(qū)域長期陳列香港地質(zhì)災(zāi)害防治成就展，利用虛擬技術(shù)讓學(xué)生現(xiàn)場體驗科技的魅力，激發(fā)創(chuàng)意。⑥我們在每年的“讀書節(jié)”和“數(shù)字資源宣傳月”期間，都有相應(yīng)的主題活動來引導(dǎo)大學(xué)生對“雙創(chuàng)”的認識，有意識地培育“雙創(chuàng)”素養(yǎng)：如今年“數(shù)字宣傳月”期間，我們開展的“檢索技能大賽”就是以“雙創(chuàng)”為主題。

3.3 面向“雙創(chuàng)”實踐， 提供精準(zhǔn)知識服務(wù)(S-Service)

“精準(zhǔn)”的含義是既精確又準(zhǔn)確。也就是說，面對“雙創(chuàng)”實踐，圖書館的服務(wù)要從面向大眾的普通知識傳播，向面向“雙創(chuàng)”團體的精準(zhǔn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)移，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動了解用戶的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思想動向，積極推送精準(zhǔn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識內(nèi)容。我們圖書館積極探索，積極主動挖掘用戶在“雙創(chuàng)”各個階段對文獻保障方面不同的知識需求，為不同“雙創(chuàng)”群體提供了不同層次的精準(zhǔn)文獻知識服務(wù)：連年為各學(xué)院畢業(yè)生提供畢業(yè)論文寫作講座，并為他們的畢業(yè)設(shè)計提供各種文獻信息保障，為“雙創(chuàng)”實踐打下夯實的信息基礎(chǔ)；我們主動積極聯(lián)系各學(xué)院，挖掘用戶在技術(shù)評估、專利申請、成果認證等方面的信息知識需求，常年為各學(xué)院師生提供各種技術(shù)、專利、成果等文獻信息，為“雙創(chuàng)”實踐提供全面的知識保障；連年為各學(xué)院師生提供查新檢索服務(wù)，利用圖書館各種文獻資源幫助用戶分析技術(shù)的前沿態(tài)勢、發(fā)展趨勢、發(fā)展方向等，為“雙創(chuàng)”實踐提供有力的技術(shù)支撐；積極打造優(yōu)質(zhì)“創(chuàng)客”空間，為長期在校外的用戶提供文獻資源校外遠程訪問服務(wù)，保障用戶的“雙創(chuàng)”活動能隨時隨地開展。

3.4 組建專業(yè)團隊，為“雙創(chuàng)”活動保駕護航(T-Team)

到了新館之后，我們積極開展“雙創(chuàng)”服務(wù)團隊的組建工作。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，我們調(diào)集了館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干，組建了一個能提供全方位服務(wù)的“雙創(chuàng)”服務(wù)團隊，每個部門權(quán)責(zé)明確，每個成員分工詳細。具體如下：①頂層設(shè)計部，由館長和各部室主任組成，首先，根據(jù)“雙創(chuàng)”活動的實際情況，對圖書館的空間進行統(tǒng)籌和設(shè)計，讓每項活動都有屬于自己的空間，每個空間有屬于自己的特色，每項服務(wù)都充滿人性化；其次，對“雙創(chuàng)”實踐進行頂層設(shè)計，從整體上指導(dǎo)活動，保證活動有序開展。②技術(shù)保障部，由技術(shù)部精英組成，為孵化室、新技術(shù)體驗中心、創(chuàng)客加油站等創(chuàng)客空間提供技術(shù)支持與維護，保障“雙創(chuàng)”活動順利開展。③孵化部，由咨詢部成員組成，與學(xué)校學(xué)生處、就業(yè)指導(dǎo)中心保持密切聯(lián)系，定期進行學(xué)習(xí)和交流，負責(zé)制定出當(dāng)年、當(dāng)季、當(dāng)月的具體活動方案并執(zhí)行。④精準(zhǔn)服務(wù)部，由學(xué)科服務(wù)部成員及館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干組成，為各學(xué)院師生提供定題服務(wù)、查收查引、查新檢索、課題跟蹤、課題分析等精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)，為“雙創(chuàng)”活動提供全面的知識保障。

4 結(jié)束語

該服務(wù)模式在推廣期間段內(nèi)，深受廣大師生喜愛，參與度非常高，后期意見反饋也比較好，取得效果顯著，為“雙創(chuàng)”實踐持續(xù)深入地開展，打下了堅實的基礎(chǔ)。但是，我們?nèi)砸逍训匾庾R到，雖然有一些成就，但縱觀全局，任重而道遠，仍有許多不足的地方，各方面都有不斷提升的空間。因此，我們要砥礪前行，不斷探索，繼續(xù)為高?！半p創(chuàng)”實踐提供更多更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促使高校圖書館在高?！半p創(chuàng)”人才培養(yǎng)中發(fā)揮更大的作用。