探尋“冰山”下的秘密
——師生溝通中如何“好好說話”

◎陳 菡

【案例描述】

高一女生小蕓是學校文藝骨干、校文藝部部長、班級文娛委員，擅長表演和舞蹈，漂亮大方，在班上成績雖不突出，但也在中等水平。不知道從何時起，小蕓開始化妝上學，因此多次被德育處、年段長和班主任叫去談話。班主任林老師是一位很受學生歡迎的教師，對于小蕓每次帶妝上學的行為，林老師開始時耐心勸導。小蕓卻表示她不化妝會非常難受，因此堅持帶妝上學，只是妝容稍淡了一點。班級的量化分因此被越扣越多，林老師逐漸失去耐心，對小蕓的不滿情緒日益濃烈。

在后來的一次勸導中，林老師嚴肅批評小蕓作為學生會干部和班委卻沒有以身作則，告訴她再這樣下去要撤掉她的職務。小蕓突然情緒失控，歇斯底里地吼道：“我一直以為你是好人，和他們不一樣，原來我看錯了！為什么？為什么你也是這樣！你也覺得我不行，我就這么差勁嗎？行，你撤吧！我也不想干了！”林老師也生氣道：“我每次好言相勸，你都不聽。你這是什么態度？從明天開始，你什么職務都不要擔任，我另外找人！”小蕓哭得更大聲了，場面一度失控。后來，在學生們的安撫下，師生雙方才逐漸冷靜下來。

事后，林老師頗為苦惱，自己一直人緣很好，很少情緒失控，這次怎么就沒忍住呢？冷靜過后，她想起小蕓曾說過不化妝她會感到非常難受。她到底因為什么難受？她說的“和他們不一樣”，他們是誰？她的化妝行為背后，到底藏著什么樣的秘密呢？

【輔導過程】

（一）追本溯源，尋找真相

帶著疑惑，林老師做了一次家訪，并從小蕓的好友口中了解到了她的家庭情況：小蕓的父母畢業于同一所國內名校，原本兩人的工作都非常好。但小蕓父親重男輕女，在二孩政策還未出臺時，讓小蕓母親為生兒子而辭去了工作。雖然后來如愿添丁，但由于從女強人變為家庭主婦，小蕓母親內心壓抑，就把不滿情緒宣泄在了小蕓身上，長期對她使用言語暴力與情緒暴力，不停指責、挖苦、否定她，不讓她走藝考這條路，有時甚至還使用行為暴力。小蕓深受打擊，開始化妝，原因是覺得自己臉上痘痘太多不好看，但即使妝容再厚，她還是覺得自己很不好看。

小蕓化妝的真相由此浮出水面，這個長期被否定的孩子，其化妝行為背后，是一顆已被傷害到極度自卑的脆弱心靈。

（二）調整狀態，明確目標

找到行為背后的真相，有利于教師調整溝通方式。作為教師，在和學生溝通前先須做好充分覺察，調整好自己的能量狀態，尤其要學會先慢下來，在平靜的情緒狀態下與學生交流，以盡快建立良好的師生關系。

實際上，“好好說話”的第一要素不是說話技巧，而是能量感覺的技巧，因此教師要調整自己的能量等級，盡量和溝通對象保持一致。通常情況下，教師如能把自己的情緒調整到和學生相對平等的狀態，就能更容易進入學生的內在系統，傾聽學生心聲，和學生建立有效鏈接。

眾所周知，師生溝通的目標是讓師生關系更和諧，但教師往往會不自覺地在溝通中爭對錯，比高低，這樣一來，人的內在價值就被分成若干等級，溝通的過程就會變成雙方爭奪話語制高點的博弈。結果越爭對錯，越容易忘記溝通的初衷，心靈的距離也因此變得更遠了。因此，在師生溝通中，我們要努力調整自己的能量狀態，瞄定目標不偏離。

（三）曝光技術，表達情緒

林老師找了一個合適的時間，從小蕓的感受和期待層面開始與她互動。她首先采用“曝光技術”，把自己的感受告訴小蕓：“上一次溝通，我確實是激動了，而且我自己也有些壓力，所以說了讓你難受的話。我理解你的感受，但我還是想問問，是不是在你的生活里，也有人跟你說過類似的話，讓你感到特別難受呢？能不能告訴林老師？”在這段話中，林老師從小蕓表面的行為層面走向她的感受層面。

接著，林老師根據小蕓的反饋繼續引導，基于她的感受深入她的內心。在此過程中，林老師用“曝光技術”把自己真實的情緒感受告訴學生，并鼓勵學生也這樣做。

實踐證明，一個會“好好說話”的教師不僅自身會表達，還善于引發學生主動表達情緒。

（四）先跟后帶，為心賦能

“先跟后帶”是師生“好好說話”的前提。教師只有先用心傾聽，“跟”著學生情緒“走”，學生才能感受到被理解，從而給接下來教師的“帶”做好情感鋪墊。

小蕓長期被指責、否定，內心必然極度渴望別人的認同。教師若能把這一點反饋給小蕓，無疑可以起到很好的“跟”的效果。于是林老師說：“老師感受到你那天心里很難過，因為我說要撤掉你的職務時，你似乎感到自己不但不被理解，而且被否定了，所以你感到委屈、難過。這就像平時媽媽總是不斷指責你、否定你時那種感覺，所以你特別難受，對嗎？”

顯然，當小蕓感受到林老師和她同頻時，她就更愿意敞開心扉了。這樣，后面的“帶”也就容易實現了。

“好好說話”的一個重要作用就是能增加雙方內心的力量，因此教師要注意溝通中肢體語言、語氣語調的運用，因為它們傳達著師生雙方的內心活動，據此可覺察雙方的身心能量。

聆聽之后的“帶”的過程，教師應盡量用精簡的語言對學生所描述的內容和情緒做出適當回應。在溝通中，要多聽少說，這樣我們說出來的話才會顯得更有價值。教師通過“帶”的過程，將學生混亂的思緒精簡和梳理，再用強有力的話來回應，用強有力的支持來協助，最終達到理想的育人效果。

在這樣的師生互動中，小蕓越來越感受到自己被老師理解和接納，也就更愿意梳理自身情緒，開放原本封閉的心扉，將內心的真實感受向林老師傾訴。同時，被接納后的小蕓開始覺得自己并不是那么糟糕，化妝行為也有所減少。之后小蕓也表示，有了老師的支持，自己的內心更有力量，也更勇于直面和處理與家人的關系了。

【案例反思】

之前的師生互動之所以不順暢，是因為在溝通中教師常將目光聚焦在學生的負面行為（包括前期行為和現場表現行為）上，導致師生陷入對峙狀態，身心俱疲。而之后的溝通之所以取得效果，也是源于她看到了孩子表層行為下的真正原因。

（一）突破表層，深入探究

家庭治療大師維吉尼亞·薩提亞提出的冰山模型有助于促進師生的有效溝通。冰山模型是一個隱喻：個體被外界看到的行為表現，就像露在水面上的一小部分冰山，而隱藏在水面之下更大的山體，則是被我們忽略的內在感受、期待、渴望。“冰山”是深入學生內心的階梯，教師只有沿著這座階梯走進學生的內心，探究水面以下的冰山，才能看到學生的渴望、期待、觀點和感受，看到學生真正的“自我”。

冰山模型不僅是教師了解學生內心世界的有效工具，也是教師覺察自身的有效路徑。它給教師的最大啟示是：師生雙方若只基于表層溝通往往效果有限——沒有對各自內在需求的了解，雙方就容易做出自動化的反應，僅在所謂的“道理”層面爭執，就會導致沖突、指責，進而產生憤怒、逃避、冷漠等情緒，同時引發對方相應的反應。因此，溝通要進入雙方期待和渴望的層次，就應多從根源入手，深入水下的“冰山”作進一步的探究。

（二）覺察對方，理解接納

小蕓“露出水面的那截冰山”就是不停地化妝，但冰山下有太多未被處理的負面情緒：我不行，我不好，我很糟糕。她期待自己能被接納、被理解、被認可。所以，她希望通過化妝展現一個“好”的自己，讓別人覺得自己并不是那么糟糕，這就是她不化妝就很難受的心理動因。

正因如此，當小蕓的行為被教師否定時，她就像被橡皮筋彈回了她的家庭環境，所有被家人指責的畫面重新出現在她腦海。長期被否定、被攻擊的小蕓，把對家長的憤怒情緒投射到教師身上——她表面上懟的是教師，實際上懟的是她的母親。小蕓對外的溝通是負面的，對內的溝通其實也是如此，因為她在暗示自己：我不行。此時，她的內心是絕望的，所以才會有被批評時的歇斯底里。

在一個充滿指責的家庭環境中，孩子沒有感受到被愛和被接納，就會出現很多問題，這些問題歸根到底都是對愛的呼喚。此即所謂“沒有有問題的人，只有在愛的故事里沒有被滿足的人”。

（三）覺察自身，反思澄清

這一事件也是教師自我覺察的良好契機，因為林老師也有屬于她自己的“冰山”。所以當師生陷入沖突，不僅小蕓被彈回了她和母親不愉快相處的場景中，她的頂嘴也將林老師彈回了她家庭所在的時空，她腦海里冒出了家里正值青春叛逆期的孩子經常頂嘴的畫面，于是才有了如上應對方式。在林老師的內心深處，同樣也是有期待的，那就是期待孩子們能夠聽自己的話，因此當她一而再再而三的勸服總是無效，甚至還遭遇反抗，產生強烈的情緒反應就是必然的了。這是潛意識的慣性使然，而當我們放下這個在壓力狀態下直接冒出來的畫面，我們會想到更多的溝通辦法。因此，當遭遇師生溝通困境時，我們需要先放松下來，把目前的負面溝通關系先放置一邊，想想我們還能用什么樣的正向溝通方式。看到問題就已解決了問題的一半，因為一個有自我覺察能力的教師，其內心必然有力量去接住學生的負面情緒，進而去探索更有效的溝通模式。

當然，我們還應該看到，小蕓自我價值感的缺失源于她的原生家庭，所以要真正引導她走出困境，還需幫助她進行認知重建，培養自信，因而在這個案例中只和她一個人溝通是不夠的，與其家人的溝通也是關鍵。需要指出的是，在后續與小蕓母親溝通時，同樣可以從對方的“冰山”入手，透過其指責孩子的這一行為表面，看到其背后的真實情緒、期待和渴望，發掘她自我改變和成長的力量，這樣家校溝通就會更加有效，從而讓孩子在一個被接納、被理解的氛圍中健康快樂成長。