我的QC故事——探索QC內心的宇宙

太空時代，人們可以搭乘太空船到達月球，QC時代，我將如何探索其內心的宇宙？

2014年，接觸到QC這個概念，源于部門響應公司號召的一項活動通知，也同時登上了QC活動小組之一的“先鋒”大船，這算是我QC之旅的啟程點。緊接著就是組建團隊、確定課題，之于我而言，就是每階段會做一個合格的傾聽者，面對來自各個部門工作經驗豐富的“老師”，我覺得自己對課題無知且單一的看法不值一提。

當時作為一名普通的煙草員工，既不是高新技術專業出身，也不是從事煙葉物流這種專業性強的工作崗位，如何將精益管理融入自己的日常工作，是需要平臺去支撐的。恰此時市局推出了一系列精益管理活動，不僅了解了精益管理帶給企業的累累碩果，而且了解了精益管理在世界一流企業的普及程度，更加有幸結識了一批行業內精于做QC的同仁。在和他們交流中，我感受到了種跨越區域、跨越工種、跨越層級的精益文化，自上而下，匯流成河，并因此熠熠生輝。這種感受發自內心，愈加強烈，必然就發散于外。之后我參與了單位所有小組的課題輔導過程，可以說是信息轟炸般的輸入，這種信息的獲取提供給我充足的動力，我全身心加入到了“先鋒”隊伍中。

高喊“披荊斬棘，迎刃而解”的口號，從把握現狀階段開始，調查、詢問……發表見解，被動到主動的轉變才讓我有一種參與其中的感覺，逐漸認識到想要探索QC深處，單一的資源只是滄海一粟……著手于課題研究之后，就要秉承‘學而不思則罔，思而不學則殆”的觀念，所有的探索不可能一帆風順，在PDCA循環的引導下，遵循“先行其言而后從之”的做法，使素材的完整搜集有據可依、有理可循。期間會有統計數據、實施對策等環節的阻力，但是基于QC課程及專家的指導，也并沒有偏離航跡，所有步驟都在有條不紊的進行。

QC活動開展，帶給大家的不光是具體實施的效果和課題的完成情況，更多的是灌輸質量管理意識，QC小組只是實現全員參與質量改進的有效形式，質量掌握在每位員工手里，質量和職責是辨證統一的，我認為要從大處著眼，小處著手，質量無小事。正所謂\"泰山不拒其壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深\"，恰好QC通過做項目的方式一步步滲透做好質量，掌握細節的重要性，讓我們的課題以小見大，充分貼合公司“提質增效”的質量目標，落實到日常管理工作中?；蛟S隨著探索和了解，會衍生出更多的困惑和疑問，但是如果裝備齊全，鎖定目標，勝利的號角終會吹響，宇宙深處也并非深不可測，QC之船也將隨著資源的豐富極速前進。

光陰荏苒，歲月從指間悄然流逝，一轉眼6年過去了，我依然清晰的記得第一次參加 QC小組活動，是陌生，是茫然。雖然從公司領導和前輩同事那得到極大的幫助，但內心依然充滿了畏懼。通過這些年的努力奮斗，從原先對QC一無所知的“門外漢”，漸漸的變成了著迷，并獲得QC初級診斷師。近年來，參與的QC課題無論是類型和質量都得到的較大的提高，其中創新型課題1個，問題解決型課題3個，并充分利用QC小組活動“小、實、活、新”的特點，把小組課題攻關對準工作中的具體問題，形成“問題+課題+小組+人才”的活動體系。

QC促進學習

• 卷煙信息后臺工具軟件研發，根據 ECRS原則，針對案卷文書制作流程進行分析，制定案卷文書制作流程優化圖，通過對當年案件查處卷煙現場命名時間情況跟蹤，達到課題預期的目標。通過此工具的研發一是填補了行業空白，在行業內首次實現卷煙現場直接命名，所有卷煙信息不需要經過二次傳遞，保證了準確性;二是降低了法律風險，極大地提高了案卷的真實、準確程度，規避了部分法律風險;三是提高了行政效率，加快了案件結辦速度，最大程度便利了案件當事人?！熬頍熜畔⒑笈_工具”系統已收集包括1萬多個品種的卷煙，具備品名、價格等顯示功能。后期，我們又繼續以精益思想為引領，開發卷煙信息手機智能化平臺，增加真假煙鑒別圖片顯示模塊，當客戶經理日常走訪時存在忘記卷煙價格時方便查詢，消費者也可在卷煙外觀角度指導真假煙識別，在購買卷煙時了解建議零售價避免買到高價煙。從各個方面持續提升精益煙草工作。

QC促進合作

尺有所長，寸有所短，其實，這些年來工作的過程，就是相互彌補，共同成長的過程，人人都不是天生的優秀，任何人都是一樣從零開始的。勤于學習，才能造就優秀。勤于動手，才是成功的起點。QC小組的成長，伴隨著我們也在慢慢的進步，在小組合作互助學習的過程中，思維活躍，學習積極性空前高漲，同組成員之間交流非常頻繁，非常和諧，而在自主學習和自主交流的過程中，不僅拓展了自己的活動思維空間，而且每一個成員都有平等的機會，使每一個成員都得到了鍛煉，我覺得只有在這樣的小組中才能夠真正實成長起來。2014年參與的《提高零售戶的亮證率》就是很好的例子，小組每一個員工事先進行了分工，我當時負責材料收集和分析，一個課題能不能做好，是否能夠轉化為實際應用，調查分析必不可少，每周一天實地調查走訪記錄問題，利用PDCA進行數據分析和比對，大家各司其職，把自己的工作做好， 雖然最后QC小組活動取得的成果是“無形”的，但提高亮證經營率，維護了煙草專賣法律法規的有關規定，有利于煙草專賣零售許可證的保管和使用，強化了煙草專賣零售許可證的嚴肅性，提升了煙草專賣管理的良好社會形象，“先鋒”團隊精神也得到了進一步的提高。

QC促進發展

人生路漫漫，吾將上下求索，人生可以沒有追求，可以沒有夢想，但一定要有目標和方向，只要腳踏實地一步一步地走下去，終會有屬于自己的一片藍天和收獲。說什么不專業、不是特長、不喜歡。不專業，只要去做就會成為你的特長。態度決定一切，端正自己心態，不僅僅是一種美德，更是一種理想境界。記得有一次參加QC成果發布，課題報告是自己整理的，可是自己從來沒有在公司同事面前演講過，初次模擬訓練時，自己結結巴巴，人生中第一次感覺15分鐘是那么的長，恨不得有個地縫，可事后領導并沒有批評自己，反而鼓勵自己好好練習。自己知道這次演講很糟糕，知恥而后勇，沒有人一出生就是天生的演說家。于是每天利用時間熟悉材料，對比演講視頻，什么時候提問，什么時候語氣發生變化，反復熟練，最終在正式演講時，完美的交上了答卷，也獲得領導和同事們的肯定。

功夫不負有心人，這些年參與精益、QC課題，雖幾經風雨，但收獲頗豐。所在的“先鋒”小組多次獲得山東省優秀質量管理小組。一滴水只有放進大海才永遠不會干涸，一個人只有把自己和集體事業整合在一起的時候，才能有力量。

很多人看QC課題，可能只看到了課題固化的表現形式，卻忽略了其中蘊含的智慧和能力，這幾年獲獎課題里面有很多課題技術含量高，實用性能強，關鍵是企業擁有了自主研發的知識產權，這是精益管理從最初的照葫蘆畫瓢上升到自主創新的重要表現形式，是行業精益管理的財富所在。一個好的課題，它的價值不能止步于QC成果發布，獲獎，必須要推廣，擴散，讓行業更多的人了解它并使用它，只有這樣，它的價值才能得以真正體現。目前行業QC課題“年年創新年年新”的現象普遍存在，一定程度上消減了QC小組的動力，這是值得我們關注的。

這是我的QC故事，也是在加入煙草這個大家庭后，在精益管理這條路上的感受。精益管理不是一蹴而就，不是紙上談兵，也不是華而不實的形式主義，思學踐悟，是知行合一的過程，更是久久為功，鍥而不舍的結果！