心理學在高校圖書館的應用探索

武瑞平，侯 雷

(內蒙古工業大學，內蒙古 呼和浩特 010051)

心理學是一門研究人的心理現象和受到心理變化引起的精神功能的變化、行為活動的變化的科學。人的心理活動與人的生存環境是緊密相關的，因此心理學的研究會通過研究人的感覺、情感、思想、行為習慣等許多方面，以及因此發生在日常生活中的人表現出的相關現象。

隨著社會的發展，心理學在社會的應用范圍越來越廣，心理學對社會生活的各個方面所起的作用也越來越大。心理學可以應用到社會生活中的許多個領域，并形成了多個分支學科，比如：教育心理學、患者心理學、商業心理學、婚戀心理學、軍事心理學，等等。尤其在高等院校更廣泛地應用到高校教學和管理的方方面面。近幾年各高校都在嘗試將心理學引入圖書館的管理中，并取得了良好的效果。

高校圖書館擔負著教學和科研服務的雙重任務，是培養學生和開展科學研究的重要基地。高校圖書館具有鮮明的特點：高校圖書館讀者主要由大學生、研究生和教師組成，讀者的需求相對比較穩定；在校學生和教師比例每年變化也不大，讀者具有穩定性；在校學生和老師年齡比例比較穩定，讀者的心理狀態也比較穩定。心理學在高校圖書館的應用有穩定的環境，高校圖書館應從實際出發，認真研究讀者、館員的心理狀況和環境狀況，在圖書館館員管理、讀者服務、工作環境中廣泛應用心理學。

1 心理學在高校圖書館館員管理中的應用

圖書館工作有單調、煩瑣、重復性強等特點，圖書館又要保持一個安靜的環境氛圍，館員時間長就會產生焦慮和倦怠等心理問題，如果不及時進行疏導，就可能產生消極的心理狀態，影響館員的工作態度和服務水平。

圖書館館員的日常心理疏導和自我心理調整已是高校圖書館需要重視的問題，定期對館員進行心理疏導和心理自控能力培訓，使其始終保持樂觀向上的工作態度，在管理上采用一定的激勵措施和競爭機制，激發館員工作的積極性，注重館員的勞逸結合，避免館員長期工作而出現疲勞心理，定期對館員進行離崗進修培訓，既緩解館員長期工作引起的心理疲勞，又可以進一步提高館員的綜合素質和業務水平。

2 從心理學的角度了解讀者在圖書館的動機和需求

讀者到圖書館的動機是借閱圖書資源、在圖書館閱覽室學習。讀者的心理需求是借閱到自己需要的圖書和在圖書閱覽室安靜地學習。

2.1 分析讀者到圖書館的心理狀態

讀者到圖書館的心理動機可以分為以下幾種：借閱圖書去學習提升自己的知識文化水平；在教學、科研和學習中發現有疑難的實際問題，到圖書館查閱資料，達到解疑的目的；因為愛好的原因，到圖書館借閱文學、藝術、體育等方面的圖書資源，以拓展自身的知識面，提高自身的綜合素質；考試前利用圖書資源準備應試等。了解讀者的目的與動機，掌握讀者的心理狀態，才能更貼近讀者，更好地滿足讀者對圖書資源的需求。

2.2 注意讀者的態度

讀者進入圖書館的態度會影響讀者到圖書館的行為，也會進一步影響圖書館和諧的環境。讀者到圖書館的態度一般是由于多次到圖書館后，圖書館的服務好壞、圖書館的環境影響而產生的。因此，我們要深入地了解讀者的需求，做到讀者至上，認真做好讀者的服務工作，提高讀者的滿意度，激發讀者在心理上的共鳴，培養對圖書館的積極態度。

2.3 重視讀者的興趣

興趣是一個人積極探究某種事物的認知和態度傾向。讀者興趣是讀者對圖書資源和各種服務活動的傾向性差異，讀者的興趣因人而異。圖書館員必須了解讀者的興趣，根據讀者不同的興趣進行個性化的服務。

3 應用讀者心理學做好圖書館讀者服務工作

3.1 用心去感受讀者

心與心的交融是人與人相處的基礎，館員應用心理學原理，了解和掌握讀者的心理狀態，用心感受讀者的需求，積極主動地為讀者介紹和提供所需的圖書資源，積極耐心地解答讀者的疑問，要平等待人，以謙虛溫和的態度去處理問題。

3.2 用眼去觀察讀者

讀者的日常行為習慣、穿著打扮等外在的表現，基本反映了讀者的心理狀態，讀者的性別、年齡、文化程度的差異，也就造成讀者的閱讀興趣不盡相同。例如：青年人喜歡追星，中老年關注養生和健康；女性喜歡情感文學、藝術、服裝、編織、插花等書籍，男性喜歡戰爭、傳記、體育等書籍。應用心理學原理，認真觀察讀者的心理狀態，了解不同的讀者群體的特點，再進行針對性的服務，提高圖書館的服務質量。

3.3 注重語言溝通的藝術性

語言是人與人之間溝通的最重要的形式，語言的輕重、緩急和語言中的詞語選擇，都會影響對方的情緒反應等心理狀態。運用語言的藝術魅力，讓讀者有身心愉悅的心理感受，是圖書館工作人員提高服務水平的重要方面，同時也是心理學原理應用的重要實踐。要用溫和、熱情、幽默的語言去感染讀者，增強語言的感染力；注意語言要簡潔、明了、自然、清晰，當讀者有負面情緒時，要積極引導，讓讀者感覺到圖書館是溫暖、快樂的大家庭。

3.4 注重與讀者的情感交融

人與人之間溝通交流的最高境界就是情感的交融，甜甜的微笑、溫暖的眼神、深情的手勢，使讀者感受到如沐春風般的身心愉悅。在圖書館服務中，注意與讀者的情感交流，讓讀者感覺到圖書館是一個快樂和諧的學習場所。

4 構建和諧的圖書館閱覽環境

圖書館的環境，包括外部環境和內部環境，外部環境主要是建筑及其附屬設施，內部環境主要是內部的裝飾和內部的物品布置等，環境心理學認為，環境對人的心理影響是很深刻的，會使人感覺到情緒煩躁或身心愉悅，進而會影響到人的生理和行為反應。因此，圖書館的環境建設是圖書館建設非常重要的組成部分，圖書館建設既要注重外部環境的設計，也要注重內部環境的設計。

4.1 建設圖書館美觀的外部環境

高校圖書館一般都是高校校園內的最典型建筑之一，圖書館設計時既要注重濃郁的文化品位，也要體現豐富的內涵檔次，要有時代感、民族感和人文氣息。圖書館外部環境的設計要以讀者的心理感受為基礎，合理布置空間的設施。高校圖書館最好坐落在校園內比較安靜的地方，圖書館外面要有大片的綠地，有條件還可以建池塘和一些亭臺樓榭，圖書館的大門及大廳擺放大株綠色植物，給人以幽靜而又賞心悅目的感受，營造有利于讀者輕松愉快閱讀的綠色環境。

4.2 營造整齊有序的內部環境

圖書館內部環境的設計，要以給讀者提供一個整潔優美的閱覽環境為基礎，既能滿足人的視覺享受，也是閱讀疲勞之后優美的休息場所。圖書館內的空間布局及相應的設施桌椅的設計，盡量滿足讀者的需求。在圖書館裝飾時要注意視覺環境，顏色要搭配和諧，減輕讀者的眼睛疲勞度。在館內樓梯或走廊處要擺放綠色觀葉植物，在閱覽室窗臺和角落里也要放些綠色植物，既美化了環境，也可以降低室內的噪音。

圖書館的圖書和物品放置要整齊有序，室內衛生干凈整潔。圖書館內要有明亮的采光，適宜的溫度，整潔的家具設施。整潔的環境能使讀者在心理和行為上自我約束。設計幾種醒目的標志,溫馨的提示,富有哲理的隱喻，可以有效地引起讀者的注意，規范讀者行為，使圖書館永遠保持優美整潔的閱覽環境。

4.3 創造和諧的閱讀環境

讀者進入圖書館，渴望借閱到自己需要的圖書或者能在閱覽室安靜地學習。如果館員的服務熱情，圖書館的環境也干凈整潔，讀者每次都能如愿在圖書館借閱到自己想要的圖書，每天在閱覽室能安靜、愉快地學習，讀者的心理上就感到愉悅和滿足，從而激發讀者來圖書館借閱和閱讀的積極性，讀者就會產生渴望來圖書館的心理。因此，館員要熱情周到的服務，創造干凈整潔、安靜有序的閱讀環境。

每個讀者的生活習慣都不相同，有的讀者喜歡安靜，有的讀者喜歡喧嘩，有的讀者習慣東西亂拿亂放，大家來到圖書館，就必須自覺遵守館內的規章和制度，共同營造干凈整潔、和諧快樂的閱讀氛圍。從眾心理是心理學上個體普遍具有的心理現象，因此，在圖書館內營造良好的氛圍就變得相當關鍵，通過制度、示范、輿論等手段規范讀者行為，形成良好的館內借閱秩序，從而形成和諧快樂的閱讀環境。合理運用心理學的原理，創造和諧的圖書館閱讀環境是圖書館管理的必然選擇。

5 結束語

高校圖書館讀者是以師生為主體，圖書館的主要任務就是為讀者提供人性化優質的服務，應用心理學的原理，了解讀者心理需求，有的放矢地為讀者提供一個和諧、溫馨、快樂的閱讀環境，這是高校圖書館管理的必然選擇，也必將促進高校圖書館的發展。