新冠肺炎疫情下圖書館的應急服務

朱 榮

(徐州工業職業技術學院，江蘇 徐州 221140)

2020年1月，新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情在全世界范圍內迅速蔓延開來，抗疫形勢十分嚴峻。這次疫情的特點主要集中表現為：感染范圍廣，傳播速度快，防控難度大。為了保障師生安全和配合疫情防控，全國各學校均采取了延遲開學的措施。

2021年，國內部分省市又相繼發生本土新冠肺炎疫情，同時，境外輸入性病例不斷增加，加上全國人員流動性大，造成疫情防控壓力不斷加大。

高校圖書館作為學校的重要組成部分，在疫情防控管理方面面臨著諸多困難。為了有效保護廣大師生的身體健康，圖書館采取了一系列的防控措施，堅持人物同防、多病共防的原則，完善突發公共衛生事件應急預案制度，加強應急演練，提高了應急處置能力。同時，細化了圖書館管理和人員管控方案，加強館員的管理和教育工作。但為了更好地做好疫情防控工作，圖書館不僅要完成應對突發疫情的各項防控準備工作，還要做好疫情防控常態化下的日常管理工作。

1 高校圖書館疫情防控工作的重要性

在全國人民齊心協力共同抗疫的努力下，國內疫情初步得到有效控制，但國內零星發病和局部暴發疫情的風險仍然存在，要時刻清醒認識，堅持常態化精準防控和局部應急處置有機結合，對疫情防控工作常抓不懈。圖書館作為高校的信息服務中心，應積極主動地參與疫情防控的工作。在“舉國抗疫”的大背景下，認真做好疫情防控應急服務工作是圖書館的使命和責任，也是圖書館彰顯自身價值、提高服務能力、拓展服務功能、完善自我管理的機會。在這次疫情中，高校圖書館應積極行動起來，充分發揮作為學校信息中心在信息資源和技術支持等方面的優勢，保障廣大師生在疫情環境下對信息資源的各項需求，在數字資源、信息資源、線上服務、資源保障、技術保障等方面做出應有的貢獻。

而在疫情防控的大背景下，高校圖書館如何在疫情閉館期間延續各項服務功能，做到閉館不停館，將各項服務傳遞到每位師生，為廣大讀者提供完善和強有力的文獻信息資源服務，對高校圖書館來說是一個嚴峻的挑戰，這也是高校圖書館值得探究的課題。

2 高校圖書館在疫情防控工作中遇到的問題

本次新冠肺炎疫情的突然暴發，大多數圖書館因缺少應對疫情的方法和經驗，一開始顯得比較被動，能采取的主要應對措施就是在疫情期間閉館，導致紙質書籍流通量為零，限制了圖書館作為信息中心的綜合服務。同時，高校圖書館在疫情防控工作中還存在以下問題。

2.1 高校圖書館數字資源建設存在短板

疫情的暴發促進了圖書館在數字資源、計算機網絡、信息共享等諸多方面的建設工作，但同時也暴露出了一些短板。如何才能進一步推進圖書館電子資源、數字信息資源、信息共享等方面的快速發展，從目前的情況來看，走合理布局、聯合建庫、3D數字動態建庫、虛擬網上書城、智能建庫、4維建模共享等道路是行之有效的途徑。

2.2 高校圖書館建筑存在安全隱患

傳統的高校圖書館是對全校師生開放的公共服務機構，建筑空間比較密閉，普遍采取獨立且不易被打擾的空間環境設計。圖書館硬件設施主要有書架、閱覽桌、座椅、電子閱覽設備等，然后就是大量的紙質書籍等各類資源。學生的閱讀主要集中在閱覽區域，人員密集，且相處時間比較長，存在交叉感染的風險。同時，有空調的書庫相對比較封閉，通風性差，存在著較大的疫情防控安全隱患。

2.3 館員自身防護的難點

高校圖書館館員在服務過程中與學生、書籍、借書證、閱覽桌、閱覽椅、書架等人或物經常密切接觸，不能及時消殺的情況下會增加疾病感染的風險。同時，一些學生違規在圖書館吃零食，導致閱覽桌上到處是吃剩的垃圾，加上空調開放，通風換氣不良，又為病菌的滋生和傳播提供了便利，從而增加了館員自身安全防護的困難。

3 高校圖書館應急服務保障體系的建設方向

3.1 加強資源服務保障能力

高校圖書館以紙質文獻資源為主體，多種資源形式并存。紙質資源主要包括圖書、報刊、特種文獻資料、檔案、圖譜等。重大疫情期間，紙質資源流通受到限制，有關網絡數據庫、電子圖書、電子報刊等數字資源的重要性得到凸顯。但目前高校圖書館普遍數字資源數量有限，不能滿足疫情防控期間廣大讀者的需求。 3D數字庫、虛擬網上書城、智能人機互動平臺、4維動態交互平臺是目前疫情防控時期圖書館急需的信息資源。圖書館需要加強數字資源建設力度，從而進一步滿足廣大師生線上學習的需要。同時，圖書館要不斷完善知識導航平臺，為推廣數字信息資源做好服務工作。

徐州工業職業技術學院圖書館通過主動加強采購數字資源，有針對性地擴大了數字資源的覆蓋面，同時，還創造性地制定了疫情防控環境下新的合作模式，邀請出版社、供應商聯合共建共享數字資源庫，全部數字資源在疫情期間免費開放、最大限度實現共享，為廣大師生不接觸式授課和學習提供便利和保障。今后，圖書館還要不斷完善數字資源的建設，進一步提升圖書館面對重大突發疫情的綜合服務能力。同時，圖書館技術人員要不斷完善3D數字庫、虛擬網上書城、智能人機互動平臺、4維空間動態交互平臺等內容的建設，全面提高圖書館應急服務保障能力。

3.2 強化疫情期間應急服務防控制度的建設

為保障高校圖書館疫情期間的服務質量，高校圖書館要建立和完善應急服務防控制度。依據《關于健全公共衛生應急物資保障體系的實施方案》《突發公共衛生事件應急條例》《城市安全應急條例》等，建立健全高校圖書館面對重大衛生安全事件的應急處置預案和疫情防控制度。圖書館管理人員要完善圖書館各項制度建設，把應急防控放在第一位，組織館員開展聯防聯控，采取切實有效的防控措施，將疫情防控工作制度化、規范化，牢牢控制疫情的源頭，規范全部防范流程。

圖書館要根據上述制度，時刻做好防護、通風、消殺、人員登記、測量體溫等工作，并采取有效措施，防止人員“扎堆”。工作人員要面向師生加強圖書館疫情防控制度的宣傳解讀工作，尋求理解和配合，以維護圖書館正常運轉秩序，為廣大師生提供一個安全可靠的學習場所。

3.3 圖書館疫情防控期間服務模式應多樣化

高校圖書館要適應目前疫情防控工作大環境的變化需求，積極推動網上辦公，并調整疫情期間的工作模式，為廣大師生提供全面在線服務。同時不斷創新服務模式和服務手段，為積極配合學校做好疫情防控，助力學校學生“停課不停學”，還要持續推進數字教學資源的共享。基于互聯網遠程教育平臺，高校圖書館不斷開通微信、微博、QQ等線上服務途徑，為師生提供服務。

高校師生可以通過在線服務，完成網上借還書、線上購書等工作。同時，高校圖書館還可面向師生提供線上文獻信息資源推廣、線上學科服務、線上講座、線上科研、學術交流等服務。圖書館還應不斷完善3D數字資源、虛擬網上書城、智能人機互動平臺、4維空間動態交互平臺等現代化的圖書館數字資源服務保障系統。

徐州工業職業技術學院圖書館目前正在探索“網上網下，查閱推薦，因人薦閱”的開放式服務模式，使學院師生在圖書館內外無障礙閱讀和研修。結合線下校圖書館提供的豐富多彩的期刊閱覽室、數字資源種類齊全的電子閱覽室、優雅的沙發區、專升本學習專區、紅樓夢主題展館等多樣化服務專區，滿足不同讀者的不同需求，把圖書館拓展成廣大師生疫情期間學習的“第二課堂”。

由于高校師生來自五湖四海，為避免師生交叉感染，在后疫情時代高校圖書館服務要不斷創新方式方法，調整傳統服務模式，充分利用網絡技術、計算機技術、智能空間技術，為廣大師生提供線上無接觸云服務。圖書館要提高在線參考咨詢服務能力，多樣化宣傳應急防控知識，推出在線綜合信息咨詢服務和數字資源服務。同時，利用網上平臺組織讀書興趣小組，開展疫情防控專題知識競賽、朗讀小視頻比賽等活動以及推研動態教育等。

圖書館學科館員要增加應急防控科普知識的教學，分批次對大學生進行疫情防控科普知識的教育。教育的內容可以有新型冠狀病毒的基本常識、預防及自我保護，突發事件緊急處理常識，推研模擬體驗等。目前，高校圖書館還要不斷完善圖書館網站建設，將移動圖書館、讀者服務系統、微信服務、知識檢索系統等內容進行充分整合，提供多樣化、綜合化服務，提高線上服務的效率，同時為未來圖書館的構建做好鋪墊。

3.4 為廣大師生提供心理輔導服務

一場疫情改變了圖書館服務的模式，原本有節奏的工作生活安排被強制按下了暫停鍵。教師和學生的正常生活和學習被疫情影響，只能居家生活和學習，人們開始關注自己的心靈層面，因此需要心理健康方面的書籍和數字資源。

大家目睹了疫情造成的破壞和給社會生活造成的影響，或多或少會給內心帶來一定的負面影響。圖書館應以心理指導老師為骨干，組織心理服務小組，在疫情期間，努力傳播正能量，激發學生的學習熱情，同時做好心理疏導，傳播愛的力量，以保障師生的心理健康。

3.5 創新館員服務內容

圖書館館員負責書籍的推薦、借閱、還書、上架、咨詢等服務工作。所以，館員是圖書館抗疫的第一線。因此，館員中的黨員要充分發揮先鋒模范作用，帶領大家眾志成城、凝心聚力，一手抓疫情防控，一手抓服務保障。

在疫情防控期間，負責咨詢服務的館員每天線上接待許多讀者咨詢，為他們答疑解惑，聆聽讀者反饋的信息和意見。圖書館要及時記錄并反饋讀者的意見，對讀者的愛好、興趣、信息行為等進行數據分析，根據高校學生需求，為學生提供精準化的信息推送服務。館員要不斷創新服務模式，增強服務能力，為廣大師生提供便利、實用、高效的服務。

4 結束語

隨著高校圖書館疫情防控工作進入常態化，圖書館服務要本著開放、協調、共享、共建、創新的發展理念，積極配合學校做好疫情防控環境下的教育教學工作，深化特色服務，切實提高圖書館的服務能力，貫徹新服務理念，為徐州工業職業技術學院的職業教育做出應有的貢獻。