我國高校圖書館社會化服務存在問題及對策

李秋彤

(包頭職業技術學院，內蒙古 包頭 014030)

1 我國高校圖書館社會化服務現狀

目前我國高校圖書館社會化服務還處于起步階段，大部分高校圖書館并未實現真正的資源社會化。筆者通過調研發現，我國高校圖書館內文獻利用率比較低，不足30%。一方面原因是大部分館藏文獻只對校內師生開放，提供的社會服務非常有限；另一方面即使高校開展社會化服務，也因缺乏明確管理制度，導致社會化服務限制較多，影響社會化服務工作開展的同時，也給館員工作帶來許多困難[1]。

2 我國高校圖書館社會化服務存在問題

2.1 政策法規不完善

通過對我國多所高校圖書館調查，發現多數館員支持社會化服務。但高校圖書館均以為本校師生服務為基礎進行建設，并有較為完善的相關政策，而對社會化服務的相關政策和法規還不夠完善[2]。對于目前大多數高校圖書館而言，社會化服務本就屬于新領域，相關政策法規的缺失無疑會導致館員動力不足，即使思想上支持，也會采取比較保守的方式，進而延緩社會化發展的步伐。

2.2 缺乏共建共享意識

大多數人認為高校所有資源都屬于高校，是專為師生服務的，高校圖書館也理應服務于本校師生。但為公眾提供力所能及的服務也在情理之中。高校圖書館社會化服務受管理人員意識的影響很大，要想充分發揮高校圖書館社會化服務的作用，不但要有開放的意識，還要有切實的行動，積極開展相關服務建設，主動增強自身共建共享意識。調查表明，目前我國多數高校圖書館存在主動性、積極性不足，社會化服務工作開展緩慢的通病。

高校圖書館管理人員大多已經意識到圖書館社會化服務建設的必要性，但大部分在校師生出于擔憂資源擁擠和安全等原因對此卻并不支持。不過這種擔憂并未真正發生過，不應因此阻礙發展的趨勢，高校師生應加強高校資源向社會共建共享的主動性和積極性。

2.3 缺乏完善的社會讀者權利及義務制度

高校圖書館應向在校師生和社會人員明確社會讀者的權利及義務，以避免因在校師生對社會讀者同時入館接受度不夠產生不必要的誤會。目前，開展社會化服務的高校圖書館大多缺乏相應的制度。同時，由于社會人員具有一定的復雜性，如身份、職業、入館意圖等，社會人員入館行為制度的缺失，將無法避免部分社會人員有意或無意的影響其他讀者。

2.4 經費不足

通常高校每年都會撥付相應經費支持圖書館正常運行，但很少有社會化服務方面的經費投入。因為我國高校目前圖書館社會化服務還未普及，高校領導和相關負責人這方面意識比較弱，在預算中很少有考慮圖書館社會化方面的投入，因此大多數高校沒有開展圖書館社會化服務的相關預算。

2.5 社會化服務形式單一

目前提供圖書館社會化服務的高校大多停留在只提供紙質書籍借閱的形式，如電子資源和特色館藏資源等并未對外開放。主要是因為知識產權問題，高校圖書館存有大量在知識產權保護期限內的資料供在校師生查閱、研究，這些資料對在校師生是被允許免費查閱的，但在社會人員使用時容易產生侵權問題。知識產權問題影響圖書館的開放程度，因此，在提供借閱服務時，需充分考慮知識產權問題，尋找切實可行的解決辦法。

高校在提供社會化服務時，除了開放圖書館，還可從很多方面同政府和社會進行合作，如利用特色館藏資源優勢服務企業進行科研；與政府合作，為其整合政府信息，建立信息庫；與社區合作，普及全民閱讀理念等。

3 我國高校圖書館社會化服務對策

3.1 完善政策法規

我國部分高校開展圖書館社會化服務已經有些年了，但由于缺乏相關的政策法規支持，進度緩慢。開展社會化服務，必然會面對很多高校自身無法解決的問題，需要國家盡快出臺相應的法律法規，規范社會化服務實施的具體細節。雖然我國目前沒有相關法律制定的經驗，但國外對于高校圖書館社會化服務相關法規已較為完善，我們在制定相關法規時，可適當借鑒國外的先進經驗，并結合我國的實際情況和各地方特色。同時應充分發揮中國圖書館協會及各高校圖書館負責人的專業優勢，協助政府草擬更具科學性和針對性的政策法案。

3.2 加強宣傳力度、培養開放意識

高校圖書館社會化服務的順利開展離不開有效的宣傳，只有讓在校師生和社會人員都了解社會化服務的本質和內容，才能獲得高校師生的理解支持和社會人員的關注參與。因此，要加強圖書館自身和社會兩方面的宣傳。當然，高校圖書館在社會化發展中難免會遇到在校師生與社會人員競爭館內資源的問題，包括空間、設施和書籍等。各高校圖書館可依據本校實際情況，錯峰對社會開放，并適當優先滿足本校師生需求，如此不但可以減少因開放對本校師生造成的不便，還能使本館資源得以充分利用，發揮圖書館的資源優勢，使其服務于社會。在宣傳時，要充分利用現代化通信工具，不能僅限于網站宣傳，應多利用微信、微博、自媒體等社交工具擴大宣傳范圍，也可利用自身優勢與社會組織合作舉辦各類讀書宣傳活動。總之，高校圖書館需摒棄老舊觀念，利用一切資源加強社會化服務的宣傳。

高校圖書館社會化服務的開展是一個長期且緩慢的過程，需要高校領導的重視及全校師生的理解和支持。因此，需要改變固有的圖書館只是為在校師生服務的老舊思想，樹立服務社會大眾的意識。高校圖書館除了做好服務本校師生的工作外，還應積極主動地服務于社會，這是高校圖書館的責任與使命。作為高校圖書館館員更應具備開放意識，改善服務態度，對此，高校圖書館應組織有針對性的館員培訓，使其了解相關政策，掌握服務內容及相關服務技能，提升服務質量。為進一步激發館員的積極性和服務意識，圖書館可依據本館實際情況制定相應激勵政策。

3.3 完善管理制度、加強入館培訓

高校圖書館已經形成了一系列適用于本校師生的較為完善的管理制度，但這些制度具有一定的針對性，而社會化服務的對象是社會人員，現有制度難以滿足社會化服務的實際需求，需要進行進一步更新和完善。例如薪酬、培訓、績效、值班等制度都需要進行改革。但大范圍的制度改革勢必會影響到學校正常工作，因此不能急于完成全館制度建設，可以依據本館實際情況，先設立一個獨立部門專門負責開展社會化服務，并配以相應的薪酬、培訓、績效等制度。如此，既不會因突然的制度改革導致全館工作混亂，還能提高社會化服務工作效率，明確責任，避免推諉扯皮。此外，對于知識產權保護制度要高度重視，加強館員知識產權方面的培訓和對社會入館人員管理，制定資源管理制度，特別是電子資源監管方面，通過有效的制度規范社會人員入館行為。

由于社會人員組成具一定復雜性，入館時應進行必要的登記和培訓。因此，在社會人員入館時要持有效身份證件進行登記，并且入館前要經過入館培訓，使其掌握高校圖書館的規章制度，了解他們入館后享有的服務和應負的責任。

3.4 拓寬經費渠道

作為高校的組成部分之一，圖書館本身屬于非營利機構，但社會化服務需要增加一定的人力、物力等資源，若由高校增加圖書館經費來支付這筆開銷，勢必影響高校的整體運營規劃。因此，這部分資金來源應該由外部支持，例如國家財政撥款、地方政府支持、社會人士捐贈以及有償服務等途徑。

3.5 創新社會化服務形式

高校圖書館應該探索多種社會化服務形式，加深與社會各界的合作，以彌補資源和宣傳上的不足。例如可以與地方公共圖書館深度合作，既可相互彌補資源上的不足，還能從公共圖書館館員那里學到豐富的社會人員服務經驗。也可與當地企業開展合作，利用資源和人才優勢服務于企業，有償為企業提供專題服務，收益還可繼續用于社會化服務的開展。此外，可以開展與社區和家庭的合作，將館內閑置書籍贈予或臨時借給社區圖書館，既能提高文獻資源的利用率，同時也是社會化服務的模式創新。