大數據時代圖書館服務創新與發展路徑探索

許運南

(南安市圖書館，福建 南安 362300)

近年來在網絡信息技術快速發展、不斷升級的環境背景下，圖書館的規模開始逐漸增加，對服務工作所提出的要求有所提升，如何增強自身服務創新能力、提升讀者的滿意度成為首要解決的問題。大數據時代為圖書館的服務創新工作帶來很多機遇，合理采用大數據技術能夠提升圖書館的服務創新發展水平，有著其他技術不可比擬的優勢。因此，大數據時代下圖書館應該借助先進的大數據技術，尋找更多服務創新發展路徑，創建更多豐富、靈活的服務模式，為讀者提供質量較高的服務。

1 大數據時代下圖書館服務創新的機遇

新時期的大數據時代環境中，圖書館服務創新面臨很多的新機遇，對于大數據技術而言，除了能夠加快行業發展速度之外，還能為圖書館的服務工作提供豐富的信息資源，增加具體的服務工作類型，為讀者提供高質量的服務，增加服務流量、服務容量與服務價值，在大數據技術的支持下深入挖掘更多的服務創新資源，按照讀者的真實需求創建更為良好的服務工作載體，使得服務工作可以向著人性化、個性化的方向進步。圖書館在日常的工作中采用大數據技術創新服務模式，可通過大數據系統整合、收集到更多有價值的服務創新資源、措施，伴隨著圖書館規模的增加，可運用大數據技術升級自身的服務能力，提升自身的各項管理工作效能，一方面，圖書館的相關服務部門可以通過大數據技術對讀者的需求、特點等深入挖掘分析，掌握市場的情況，按照具體狀況開展服務創新活動；另一方面，在大數據技術的幫助下，圖書館能夠拓寬服務領域，制定精細化、個性化的服務方案，為讀者提供多元化服務的同時，吸引更多讀者到圖書館中，提升自身經濟效益、競爭實力。

2 大數據時代下圖書館的服務創新

2.1 服務方式的創新

圖書館應用大數據技術創新自身的服務工作，應淘汰之前無用的服務方式，創新服務模式，提升讀者對服務工作的滿意度。例如：之前的服務中主要利用圖書館內服務的方式，在大數據時代下，就可以使用大數據技術深入分析讀者的需求，借助網絡技術開展書籍的采集工作與館藏管理工作，在網絡中為讀者提供所需的圖書信息，讀者在網絡中就能夠查找、搜索自己想要閱讀的書籍信息。圖書館使用大數據技術分析讀者的興趣特點、讀書愛好特點等，按照其閱讀特點推送有關類型的書籍，和讀者之間互相溝通，研究如何才能提供人性化服務。與此同時，圖書館還可以利用大數據技術挖掘讀者的需求信息，然后設置不同類型的網絡書展服務模式、網絡講座服務模式等，滿足不同讀者需求的基礎上拓寬服務渠道和空間，凸顯出新型服務方式的優勢。

2.2 服務理念的創新

圖書館在大數據時代背景下創新服務，應注重服務理念的改革，不再受限于之前的服務觀念，而是要充分認識到大數據技術應用具有一定的優勢，并且在先進技術的幫助下不斷改善、完善自我的服務模式。一方面，在具體的服務工作中，可采用大數據技術深入探究讀者的需求，整合各種信息、服務資源，針對讀者的具體需求更新服務形式；另一方面，還需注重對理念的實時更新，將網絡信息技術融入自身的服務領域，切實以讀者為主體開展服務創新工作，利用各種先進的技術創建新型的服務工作系統。

2.3 服務模式的創新

近年來我國大數據技術快速進步，圖書館在自身服務中也應該與時俱進采用此類技術，創新自身的服務模式。此階段需要為服務人員提供教育培訓，組織服務人員認真學習大數據技術在工作中的應用知識、操作技能，在服務工作中為讀者提供引導服務、溝通服務等，盡可能地在提升專業素養的基礎上增強圖書館中資源和信息的利用率。服務人員使用大數據技術，應結合讀者的無紙化閱讀需求、信息化閱讀需求等，創建更多新型的服務模式，拓展性學習無紙化閱讀服務技巧、信息化閱讀服務技巧等，提高服務人員的專業能力、綜合素養，助力于服務模式的創新改革，增強讀者滿意度，打造自身的品牌、改善市場形象，提升圖書館在市場中的競爭力[1]。

3 大數據時代下圖書館服務創新發展措施

3.1 重點應用大數據挖掘分析功能

大數據技術在服務創新中的應用，需要圖書館重點突出其數據挖掘、分析的功能，在深入分析有關數據信息的情況下，掌握、整合諸多的圖書館服務創新的建設性數據信息，將其融入創新計劃、規劃工作中，通過數據信息的深入挖掘與研究，探索出有助于服務創新的舉措。當前西方發達國家在金融領域、服務領域中已經開始研究大數據技術的應用，利用數據挖掘功能、數據分析功能等為各個領域的服務創新提供決策信息，便于編制相應的決策計劃、規劃方案等。我國在圖書館的服務創新工作中，應借鑒國內外現有的優秀、先進、成功的經驗，借助大數據技術挖掘讀者需求數據信息、服務創新發展趨勢數據信息等，深入開展其中數據信息的分析工作，然后制定服務創新的決策計劃，致力于滿足市場中各類讀者的個性化服務需求，在總結性研究的基礎上，按照數據挖掘分析的結果，掌握讀者的潛在需求、個性特點、愛好特點等，在一定的服務環境中最大程度上挖掘更多的服務創新資源，提煉有關信息為決策工作提供準確依據[2]。

3.2 創建智能化的服務系統

圖書館服務的創新目的在于為讀者供應專業化的服務，因此在使用大數據技術期間，應強化自身服務工作和讀者需求之間的聯系，結合讀者的需求特點、閱讀特點等創建智能化的服務系統，提升服務工作的數字化、智能化水平，使得讀者在智能化環境中感受到閱讀的樂趣、圖書館服務的人性化。①在大數據技術深度、系統挖掘讀者需求信息之后，可以按照數據結果完善相關的服務系統，將系統功能、讀者需求之間相互聯系，采用網絡平臺、手機終端軟件等整合讀者的閱讀瀏覽記錄數據信息、搜索數據信息等，提煉有價值的部分，然后為讀者定制推送的信息，這樣除了能夠起到精準性服務的作用，還能為公眾提供更多的規范化服務[3]。在此期間為了高效開展服務工作，可以使用發送郵件的形式為讀者提供幫助，增強自身的服務群眾的能力。②創建智能化的服務系統，應著重于開發軟件部分，完善圖書館之內的硬件設施、軟件設施，盡可能應用較為先進并且具有專業性優勢的網站軟件，為讀者共享豐富的圖書資源，整合其中的內容，彰顯服務的特色，此階段讀者可以在網絡平臺中登錄賬號，圖書館為其設置閱讀權限，之后采用積分制的服務形式吸引讀者，與此同時，還應著重建設信息化的服務體系，完善其中的服務功能，使用大數據技術挖掘數據信息之后開展服務創新定位工作，明確未來的服務工作發展方向，在閱讀平臺中為讀者設置個性化的網頁，鼓勵讀者在系統中按照自身需求獲取想要的閱讀信息，相互之間共享，在遇到問題的時候向客戶服務中心發送，然后服務人員做出解答，為讀者營造良好的體驗環境，在讀者參與相關閱讀活動、獲取圖書館服務的同時，閱讀的多元化需求得到滿足[4]。

3.3 打造具有大數據技術應用能力的人才隊伍

由于圖書館在創新服務期間應用大數據技術的時間很短，尚未形成成熟的技術應用模式，人員在工作中沒有積極掌握技術的專業知識、應用技能，不利于服務創新。此時就要開展教育培訓活動，組織人員學習大數據技術的應用知識、專業技能，掌握服務系統建設技能、維護技能、服務技能等，形成正確的大數據技術應用觀念意識、服務創新理念。在教育期間還需創建日常服務的平臺，為人員提供學習知識、掌握技能的空間，在人員強化專業素質、提升綜合素養的同時，建設基礎素質、專業技能符合大數據技術服務創新要求的人才。值得注意的是，在打造人才隊伍期間，還應制定相應的考核評價系統，評價人員的服務創新能力、服務創新效果、貢獻度等，對于創新能力較高的人員，適當設置精神獎勵、物質獎勵，以此幫助人員提升使用大數據技術提升服務創新效果的積極性，為做好創新工作提供更多動力支持和基礎保障[5]。

3.4 強化讀者數據信息的安全管理

雖然圖書館在應用大數據技術創新服務工作中，能夠借助數據挖掘功能、數據分析功能、服務研究功能、讀者分析功能等，了解讀者對圖書館服務、自身閱讀方面的需求，創設創新性的服務機制，但是，在注冊用戶人數增加、需求量不斷提升的環境中，容易在網絡虛擬環境中出現數據信息泄露的問題，不能保證讀者數據信息的安全性。在此情況下，就必須著重開展讀者數據信息的安全管理工作，使用大數據技術在海量讀者數據信息中智能化挖掘和提取有價值信息期間，設置防火墻、入侵檢測系統，維護讀者信息的安全性。尤其在圖書館服務智能化進程中，應在數據傳輸系統、數據管理系統中應用更多的安全管理軟件、讀者數據信息的安全檢測技術等，在維護讀者信息安全性的同時提供多種多樣的服務。除此之外，在讀者數據信息安全管控期間還應該著重使用大數據技術開展歷史、當前數據的分析工作，了解相互之間的聯系，預測讀者信息的安全隱患、安全風險問題，使用軟件技術、數據信息安全管理系統等，增強讀者數據信息的安全性。

4 結束語

大數據技術的快速發展、廣泛應用，為圖書館服務創新帶來很多新的機遇，形成數據挖掘和分析的良好作用。為彰顯出技術在服務創新中的價值，圖書館應該積極采用大數據技術針對服務模式、服務理念、服務手段等創新，著重使用大數據技術挖掘與分析讀者的信息，按照讀者的閱讀需求、服務需求等，創設智能化的服務系統和平臺，在人性化、個性化、精細化、多元化服務的過程中提升服務水平。