醫學高校圖書館進社區服務調查與途徑研究

崔佳音

(內蒙古醫科大學 圖書館，內蒙古 呼和浩特 010059)

1 調查背景

醫學高校圖書館作為醫學院校的文獻資源中心，在構建現代社會公共文化服務體系、提高公民健康水平以及豐富民眾精神文化生活等方面發揮著巨大的作用。醫學高校圖書館員進入社區開展宣傳教育工作，能夠延伸圖書館公共文化服務范圍，將校園書香和健康信息同時送進社區，為社區居民提供交流互動途徑、搭建便捷高效的健康服務平臺，滿足居民的切身健康文化需求。

以內蒙古醫科大學圖書館開展的“高校圖書館服務進社區”的問卷調查活動為例，為了真實地了解社區現有狀況，便于更好地開展社區教育活動，內蒙古醫科大學圖書館展開此次調查工作。通過對社區居民進行實地問卷調查，并結合談話走訪，分析社區居民的健康文化需求，了解社區健康文化服務的現狀，探究其開展社區教育服務的優勢和服務途徑。

2 調查結果

本次調查研究選取了呼和浩特市三個住宅社區，包括單位型、老舊型、小區型三種類型，調查對象為這三個社區隨機選取的100位社區住戶。調查采用調查問卷的方法，均為發放紙質版問卷。合計發放100份，回收100份，有效問卷100份。

2.1 社區居民的基本情況調查

此次被調查的社區居民，年齡在18歲～70歲之間，50歲以上調查者占一半以上。100名被調查者中，51名男性，49名女性。初中及以下學歷6名，高中學歷16名，學歷以大學為主(包括專科本科)共66名，還有12名人員為碩士及以上學歷。被調查者中，66名為已婚，20名未婚，喪偶、離異均為7名。55名被調查者在企事業及黨政機關工作，16名被調查者為退休人員，學生以及個體經營者均為12名，其他職業類型人員5名。

2.2 圖書館進社區服務內容調查

關于“居民喜歡的社區健康教育內容”的調查結果：100名被調查人員有78人選擇“健康飲食”，63人選擇“體育鍛煉和醫療急救”，56人選擇“生活技能”，50人選擇“慢性病及傳染病預防”，46人選擇“心理疏導”，還有少數人選擇“親子教育”及“婚戀生育”。 關于“圖書館進社區開展服務的方式”調查中，社區居民選擇的前三位分別是電視廣播、手機網絡、報刊書籍。

在與被調查者的訪談中了解到，目前社區居民喜歡的閱讀物種類排列前五名的是生活實用類、文學藝術類、新聞時政類，政治哲學類以及學習參考類。

關于“去社區開展服務時間”的調查結果：43名被調查者愿意在周末非休息時間開展活動，25名被調查者愿意在周一至周五下班時間開展活動，愿意在周一至周五工作時間以及其他時間開展活動的被調查者各為16名。

調查發現，大部分被調查者對于圖書館進社區活動態度表示支持，73名表示很支持，認為這樣的活動很有必要；22名被調查者持中立態度認為活動可有可無；對活動持反對態度及其他意見的被調查者為5名。

3 醫學高校圖書館資源優勢

3.1 資源基礎

醫學高校圖書館具有很強的專業性，館藏資源學科門類齊全，以醫藥學及相關專業知識為主體，同時還包含其他很多領域學科內容。大量的優質、權威的健康信息資源是醫學圖書館開展健康文化服務的前提和基礎，如內蒙古醫科大學圖書館具有中國知網、中國生物醫學數據庫(CBM)、西醫圖書數據庫、維普中文科技期刊全文數據庫、SciFinder數據庫、ClinicalKey全醫學平臺等多種數據庫資源。作為本地區文獻信息中心，醫學高校圖書館可以提供各類信息服務，能夠促進健康信息和知識的共享，同時還開展館際互借、文獻傳遞服務等服務，具有廣泛傳播公眾健康信息的能力。

3.2 人才保障

醫學高校本身是醫學人才的集聚地，同時匯聚了醫學各學科最前沿的信息和知識，醫學高校圖書館工作人員整體具有知識化、專業化、高學歷化的特點，人才隊伍結構以碩士學歷畢業生為主體，學科背景涵蓋了醫藥學、圖書館學、情報學、管理學、計算機科學、人文社會科學等多個專業，為醫學院校圖書館服務健康文化傳播提供了強有力的人才保障，能在健康文化服務中為讀者提供權威的指導和咨詢服務[1]。

3.3 技術支持

當前縮微技術、遠程通信技術、聲像技術等均進入各高校圖書館，為圖書館增加了許多服務途徑，有效提高了工作的效率。利用社交媒體展開工作已是許多單位機構主流趨勢，因此圖書館除了傳統的通過館員與大眾直接交流進行普及的方式之外，可以充分利用現代化新技術手段和大眾進行溝通聯系。社交媒體具有高度共享、信息高效迅速、用戶群體廣大等特點，能洞察用戶需求變化，及時更新通知健康信息，提供更具針對性的服務[2]。高校圖書館是一個充滿活力不斷學習的機構，重視新技術的吸收和利用，對于用戶能時刻保持著敏銳的服務意識，不斷開拓多種類多形式的獲取信息與服務的渠道，能夠為公眾健康信息的持續傳播提供堅實的、穩定的技術保障。

4 圖書館開展社區服務的途徑

醫學高校圖書館作為健康教育和文化教育的雙重載體，應基于我國實際情況，借鑒國內外醫學高校圖書館和公共圖書館的先進經驗，根據本地區特點因館制宜，不斷開拓新途徑、新渠道為社區居民提供健康文化服務。

4.1 培養健康文化服務學科館員

學科館員作為圖書館開展各項工作和深層次服務的主要力量，在面向公眾提供文化及健康信息服務時更是發揮著不可替代的作用。圖書館學科館員應該是具備圖書館學以及醫學專業背景、文化知識面廣，同時溝通能力強、愛崗敬業的復合型人才，才能為公眾提供健康及文化知識推送、虛擬參考咨詢等深層次服務，滿足公眾對圖書館的需求。公眾日常看病時，臨床醫生就診時間有限，來不及將病情的來龍去脈都告訴患者，而這些疾病信息卻是患者和家屬所需要的。公眾可以通過電話、網絡工具(如QQ，Email，BBS等)等向館員咨詢，學科館員可以針對這些需求提供咨詢服務，實時為讀者答疑解惑[3]，增加公眾對圖書館的信任和信賴。

4.2 加強健康文化服務宣傳

公眾對于醫學高校圖書館能夠提供的健康文化服務大多不太了解。在當前全民健康和書香社會背景下，醫學高校圖書館要抓住機遇，明確自身責任，積極發揮自身的宣傳教育優勢，應當積極通過網絡平臺、新聞媒體等媒介大力向社會宣傳推廣，讓廣大民眾知曉圖書館的館藏資源、社會職能、服務方式、發展動態等內容，向公眾展示綜合實力和服務水平，擴大圖書館的影響，增強公眾對圖書館正確的認識和了解。可以制作與醫學健康以及文化教育相關的科普材料，內容包括健康信息素養、婚育保健、安全用藥、衛生法律法規、家庭急救和慢性病預防以及職業培訓、文學藝術、社科經管、政治哲學等，定期向公眾印發。

4.3 開展多種醫學特色活動

醫學高校圖書館可以發揮專業優勢定期邀請醫院專家、醫學院教授等相關醫務工作者開展公益性健康知識講座，如開展糖尿病、高血壓、腦卒中、肺癌、乳腺癌、宮頸癌等常見病的專題講座，就相關熱點展開討論分析，引導大眾去思考、辨別，旨在提升公眾健康信息素養。醫學專家能夠結合自身多年臨床經驗，與現場聽眾積極互動，更有針對性地介紹健康保健的相關知識，更能為公眾接受認可。還可以利用“全國衛生宣傳日”“世界高血壓日”等特殊日期開展社區義診、有獎問答等多種活動。

4．4 開展外借服務

醫學高校圖書館平時應定期開展健康以及文化教育主題書籍推薦活動，向讀者推薦醫學文化相關的科普書籍，并鼓勵居民訪問圖書館信息服務數據庫進行自助學習。公眾通過瀏覽書評或圖書簡介，可以了解館藏圖書的最新動態。在不影響本校師生日常正常借閱前提下，圖書館可以為有借閱需求的廣大居民辦理圖書外借服務。公眾在辦理借閱手續并交納一定數額押金后，可借閱館藏復本量較大的圖書，但部分圖書如孤本書、熱門書以及校內流動量大的圖書通常不外借。

4.5 開展網絡健康信息資源分類導航服務

醫學高校圖書館可以匯集各類分散的、權威網站的健康信息，將其整序評價后推薦給公眾，以增加公眾獲取信息的渠道，提高信息的可靠性。圖書館應該對各種分散的求醫、養生、保健信息進行搜集、歸類、整理、著錄，進一步建立一個衛生健康特色數據庫，通過圖書館主頁公布以供公眾查詢。

4.6 定位不同人群精準服務

社區居民年齡結構、文化水平、職業種類、興趣喜好、空閑時間安排、資源利用方式、健康需求等復雜多樣，在有限的資源和服務時間內，圖書館開展社區服務工作面臨著諸多困難和挑戰。這就要求圖書館工作人員要前期對社區用戶進行調查分類，按照用戶相近需求設立類別，細分服務對象，對社區用戶進行精準定位[4]，也可以利用數據平臺和信息處理技術對用戶需求分析定位，精準定位社區用戶文化服務需求，盡可能保證在每次短時間的社區服務中都能實現社區用戶的宣傳教育最大化[5]。

5 結束語

醫學高校圖書館進社區開展文化健康服務，既是社會公共文化服務的需要，也是高校履行文化育人責任的體現，更是建設“健康中國、書香社會”的巨大推動力量。通過這樣的活動，既可以豐富社區文化、調動社區居民的學習積極性，滿足社區居民的精神文化需求；同時又能開拓高校圖書館的工作視野，延伸服務范圍，緊跟時代的要求和教育步伐，推進社會資源共建共享。地方政府也應該重視高校圖書館社區教育的重要性，應給予有效的資金支持和政策支持，通過多方面的共同努力，才能在實踐中探索出社區健康文化服務的有效路徑[6]。