企業員工幫助計劃在壓力管理中的有效應用探討

張夢潔

【關鍵詞】企業員工;幫助計劃;壓力管理;有效應用

【中圖分類號】F270 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）10-0132-03

新時期，經濟的發展愈加繁榮，行業間的競爭壓力加劇，在科學和信息技術為主導的知識經濟環境下，企業都面臨著技術和管理革新的重大壓力。為了促進企業的發展，在市場上獲得更多的份額和資源，企業不斷提升對員工的要求，員工承受的壓力也越來越大。在強大的壓力下，很多員工出現情緒、心理和生理上的問題。企業逐漸意識到壓力管理的重要作用，并針對企業壓力管理工作推出員工幫助計劃管理方法，減輕員工的壓力。但是，員工幫助計劃在實施中仍然處于初級階段，還需要經過一個適應和磨合的過程。因此，需要結合我國企業當前的員工幫助計劃在壓力管理中的實施情況探究更完善的實施路徑。

1 員工幫助計劃對企業發展的作用

企業通過實施員工幫助計劃，有利于緩解企業員工的壓力，為員工營造良好的工作環境，使員工可以以飽滿的狀態投入工作。首先，通過在企業中開展員工幫助計劃可以有效緩解員工的工作情緒，激發員工的工作熱情，幫助員工建立自信。對于新員工來說，可以快速地融入新的環境和工作中，提升員工工作效率，改正不良嗜好。其次，通過企業員工幫助計劃的開展有利于提升企業文化的建設水平，提升員工對企業的忠誠度和整體士氣，改善企業工作氛圍[1]。同時，實施員工幫助計劃強調尊重員工的價值，關心員工面臨的實際問題，并注重幫助員工解決問題，促進員工實現個人更好的發展，對企業業務的開展和管理制度的改革等具有重要作用。最后，企業員工幫助計劃的實施能夠提升投資的回報率。當前，國外針對企業員工幫助計劃進行專項研究發現，企業實施員工幫助計劃的回報率比較高，部分企業每年可節約開支達到3 700萬美元[2]，而且員工的留職率和請假率可以得到有效控制。

2 企業員工的壓力分析

2.1 工作任務的壓力

經濟的開放發展，使得我國企業在發展中面臨的市場競爭愈演愈烈，企業為了提升經濟效益，降低運行壓力，會采用精簡人員的方式降低支出成本，也要求企業員工必須增大工作量，提升工作效率，使員工長時間處于超負荷工作的狀態。比如，企業原來制訂的生產計劃為3個月，但是2個月過后生產任務僅完成1/3，最后一個月必須抓緊時間完成剩下的任務。在這種情況下，以前每天的工作量需要翻3倍，大大提升了員工的勞動強度，增大了企業員工的工作壓力。從企業的管理情況來看，在企業工作任務管理中采用定額管理方式，通過對員工勞動強度的分析和把握，輔以有效的激勵措施，能夠提升企業整體的工作效率，并且能保證工作質量。但是，如果員工始終處于超負荷的運行狀態，就會導致員工失去工作信心，影響工作狀態。知識經濟時代的到來，導致企業逐漸向集約管理方向轉換，面臨的工作內容更復雜，對員工工作狀態和工作能力的要求更高[3]。員工不僅需要精通自身的專業，也需要掌握更廣泛的技術，注重向復合型方向發展。但是，由于當前各個行業的科技含量不斷提升，因此為了始終保持較高的專業能力，員工必須不斷學習，實現自我提升，只有這樣，才能夠更好地滿足工作要求，而上班的時間有限，為了達到崗位要求，不被他人趕超，大部分員工在下班后還需要繼續學習，進一步加大了員工的壓力。

2.2 工作環境的壓力

人與環境始終是一個不可分割的整體，人與環境間互相作用、互相制約。同時，人必須依賴于環境，環境對人的影響也是確實存在的。從企業員工的角度來看，企業環境對員工的影響最大。員工的工作環境可以分為兩個方面，分別為物理環境和心理環境。其中，物理環境指的是企業組織為員工提供的工作場所，比如辦公室的布置、噪聲、溫度及光線等。如果企業的物理工作環境比較惡劣，就會對員工的生理造成傷害，加大員工的心理壓力和精神壓力，而整潔、舒適、便利的工作環境則會營造一種和諧的工作氛圍，使員工可以始終保持較高的工作熱情，提升工作效率。如果企業不注重對物理環境的改善，必然會使員工感覺壓抑而出現心理壓力。心理環境指的是企業組織的氛圍，包括員工之間的順暢溝通、團結友愛，以及企業表現出的對員工的關懷等。這些都可以使員工的心情舒暢，提升工作積極性，緩解工作心理壓力。反之，如果企業組織的競爭壓力大，工作節奏快，同事間互相猜忌，溝通不暢的情況下則會導致員工的工作壓抑，出現消極的情緒，影響員工的心理健康。

2.3 員工角色定位模糊

每位員工在社會上都扮演著不同的角色，在企業中，員工是被管理者和企業的服務者，如果員工在企業中對自我角色定位不明確就會影響員工的工作效率，或者產生工作壓力。通過大量實踐研究發現，如果一個人在角色定位中出現沖突，就會產生自卑、壓抑等不良心理狀態，增大心理壓力[4]。比如，一個性格比較內向的人轉到一個對交際能力要求比較高的崗位后，會由于角色定位不準確，造成角色沖突而引起心理壓力。在企業中，人力資源部門不會明確地對每一位員工進行定位，需要員工對自己和角色定位進行琢磨和界定。對于新入職的員工來說，在進入一個新環境后通常很難快速且準確地找到自己的角色定位，導致心理壓力過大。現實生活中，員工在任何一個崗位上都需要具有與崗位相配備的能力，并通過實踐工作表現出來。但是，在剛接觸一個新的崗位時，如果企業沒有為員工做好職業規劃，就會導致員工缺乏對角色準確定位的認知，在很多工作開展中只能一邊做一邊積累經驗，在工作中遇到的困難也會更大，進而產生心理壓力[5]。

2.4 人際交往壓力

人具有社會性，人在發展中需要不斷地與他人交往和溝通，而且社交需求是人生理和安全需求滿足后的主要需求內容。員工在企業工作中也需要面對社交需要，處理好人際關系。如果人際關系比較好，能夠緩解員工的工作壓力，提升工作效率。企業中的人際關系主要包括員工與領導、同事及客戶間的人際交往關系。在這3個方面，任何一個方面出現矛盾或者不和諧的因素都會增大員工的人際關系壓力。比如，部分員工由于領導派發的任務超出工作范圍而與領導產生不和諧的問題，或者由于與同事間的合作出現問題，在與客戶溝通中出現誤解等可能會影響員工的工作熱情，造成員工心理壓力過大。

2.5 其他方面的壓力

員工個人價值觀也會造成員工的心理壓力。比如，員工過于強調自身的職業利益，忽視自身的工作職責和義務等，會造成嚴重的心理沖突。此外，員工個人的家庭問題、愛情方面等也會對其造成一定的心理壓力。家庭是每一個人幸福和安全的源泉，如果家庭關系不和諧必然會使員工形成心理落差，比如夫妻關系、養老問題、子女教育等都會造成員工的心理壓力過大[6]。

3 企業員工幫助計劃在壓力管理中的應用策略

3.1 改善員工工作環境，提升心理壓力調適能力

企業工作環境直接影響員工的工作積極性，如果員工對工作環境不滿意就會產生消極的工作心理，進而造成心理壓力。企業的環境包括工作、生活環境及心理環境，在生活環境中應盡可能地為員工提供良好的寢室和食堂環境，保證生活環境的整潔性，提升員工的生活質量。在工作環境方面可以制訂員工個人衛生值日表，負責對工作區域的清潔，同時要求員工工作桌面整潔，保持清潔的工作環境。做好工作區域的溫度和濕度控制，通過空調溫度和濕度調整，使室內工作環境達到最舒適的狀態，并增加綠植數量，清新空氣的同時綠色也具有舒緩壓力的作用。對于室外工作的人員來說，工作環境比較惡劣，涉及野外作業、高空作業等，這些作業環境難以通過人工的方式進行改善，企業需要通過經濟補償的方式為員工提供相應的補貼和津貼，消除員工心中的不公平感。此外，在工作中將安全放在首位，如果工作崗位的工作環境惡劣，甚至有可能會對員工身體健康造成威脅，企業不能以搶進度為先，增大員工壓力，而是要始終將員工的安全放在首位，使員工感受到企業的關懷，緩解特殊工作崗位員工的壓力。從企業的心理環境來看，企業需要經常組織團建，為員工們提供共同溝通、交流和合作的機會，消除員工間的誤會和矛盾，使員工們意識到組織內部團結的重要性。同時，在員工幫助計劃中涉及與客戶溝通的工作，如果員工與客戶間出現誤會和溝通不順暢的問題，其他小組的員工可以從中協助溝通，幫助消除誤會，緩解合作成員的心理壓力[7]。

3.2 注重員工個體差異，滿足員工真正需求

為了更好地幫助企業員工應對壓力，提高員工的工作積極性，企業需要進行全面調查，詳細了解員工的壓力情況，找到壓力產生的根源，從根本上解決員工壓力問題。但是，員工壓力影響因素復雜，每一位員工都有各自的個性和需求，企業需要尊重員工的多元化需求和個性特點，幫助員工樹立正確的思想觀念。首先，促進員工全面發展，為員工提供多方面的發展機會，強調對員工的關懷，尊重員工個人發展意愿，使員工可以結合自身興趣和能力在合適的工作崗位上發揮主動性。其次，企業人力資源管理部門要根據員工幫助計劃，結合心理學對企業不同層次的員工進行調查，通過調查問卷和民主生活會等方式了解員工內心的真實想法和需求，對員工工作情況進行細致觀察，做出正確、科學的評價，了解員工壓力現狀，并明確不同年齡、崗位等不同影響因素造成的差異，結合員工實際需求和想法的客觀性給予相應的幫助。比如，企業在了解員工家庭困難的情況后，可以派代表到員工家慰問，并為員工家屬提供一些工作崗位，改善員工家庭環境和家屬就業問題，解決員工的后顧之憂[8]。

3.3 加強員工心理評估，強調心理疏導

企業員工人數眾多，難以及時發現員工的心理波動情況，因此企業可以定期開展專業心理健康評估活動，了解和掌握員工的心理健康質量，分析出現問題的原因，并做好心理健康宣傳工作。通過健康知識講座、海報、自助卡等方式幫助員工對心理健康形成正確認知，鼓勵員工在遇到問題時能夠通過正確的渠道尋求幫助。此外，開展多元化的員工心理咨詢活動，對于存在心理困擾問題的員工提供團體輔導、熱線咨詢及面對面咨詢等心理疏導活動，使員工的心理問題得到及時疏導，保證員工心理的健康性和積極性。

3.3.1 做好職業規劃，明確自身角色

企業通過員工幫助計劃的實施有利于降低員工心理壓力，員工職業規劃是員工幫助計劃中的一部分。企業需要結合員工的能力、興趣等，幫助員工找到更適合自身的職業和崗位。企業員工只有在明確自身發展方向后，才可以將自身發展與企業發展進行有效結合，并在工作中做好規劃，有利于企業長期扶持工作的開展。企業可以先幫助員工分析自身的優勢和發展路徑，然后制訂科學的發展目標，并向職業目標不斷努力。同時，幫助員工制定發展路徑，從不同角度分析員工職業定位，有利于員工明確自身的角色，認知發展道路上存在的限制和阻礙，通過長期輔導和幫助，逐漸克服這些問題，充分會發員工優勢和潛能。

3.3.2 調整企業管理方式，建立良性教育培訓機制

企業在不斷發展，不斷進步，根據企業發展的不同的階段要及時調整管理方式。為了更好地發揮員工幫助計劃在壓力管理中的作用，緩解員工壓力問題，不斷地調整和優化管理方式是必不可少的[9]。目前，員工對于自身價值的實現有著很高的要求，企業需要對員工做好職業規劃，定期開設一些有針對性的教育培訓，例如新員工入職培訓，緩解新員工的緊張情緒：老員工技能培訓，幫助老員工提升自己，緩解危機感;開設一些健康養生的講座，切實融入員工生活，緩解忙碌的工作帶來的壓力。同時，要鼓勵員工多參加學習、培訓等，可以給員工進行調休等，為員工參加教育培訓提供一些便利。

4 結語

綜上所述，企業員工在新時期面臨著巨大的工作和生活壓力，導致員工的生活質量和身體都面臨一定的威脅，需要通過心理干預和輔導的方式有效緩解員工壓力，制定與員工職業相符的發展路徑，培養員工良好生活習慣，構建安全、舒適的工作環境，真正解決員工的工作困難和生活問題，促進員工與企業共同發展。

參 考 文 獻

[1]陳驪.企業員工幫助計劃在壓力管理中的有效應用探討[J].企業文化（中旬刊），2015（7）：154.

[2]牟雨，劉娜.員工幫助計劃在建筑企業員工工作壓力管理中的應用[J].商，2015（13）：43-45.

[3]顧子騫，王俊霞.員工幫助計劃（EAP）：民營企業員工心理壓力管理的有效途徑[J].遼寧省社會主義學院學報，2016（2）：70-72.

[4]張牧遠.企業員工幫助計劃（EAP）的推進策略[J].武漢冶金管理干部學院學報，2020，30（4）：22-24.

[5]壽向東，瞿若梅，殷恒蕓，等.推進員工幫助計劃（EAP）的實踐[J].金山企業管理，2013（1）：28-30.

[6]趙亞珠.關于企業員工壓力問題研究及對策分析[J].河北農機，2020（1）：93.

[7]馮秋萍.推進EAP（員工幫助計劃）增強員工幸福感的實踐與探索[J].現代企業文化，2018（6）：201.

[8]煉油部、精細化工部、培訓與交流安置中心聯合課題組，吳鳴菊，湯育娟，等.全面推廣EAP加強員工人文關懷和心理疏導的探索與實踐[J].金山企業管理，2018（8）：15-23.

[9]周丹妮，吳慧紅.企業員工幫助計劃（EAP）的思考[J].才智，2011（3）：213.